店長實習流程規(guī)劃

店長實習步驟規(guī)劃

實習店長姓名：實習時間：月日至月日實習門店：實習負責人：

時間實習內(nèi)容實習反饋10.8---熟悉鞋貨號，尺碼，顏色，材質(zhì)，10.31負責人11.1----11.3012.1----12.3111.1----12.31實習總結(jié)價格；熟悉主推型號，價格，庫存狀況，及擺放位置；熟悉倉庫貨品擺放位置；掌握收銀系統(tǒng)操作；熟悉三包規(guī)定；了解基本服務禮儀規(guī)范掌握來貨入庫流程；分店間貨品調(diào)撥流程；每日結(jié)業(yè)操作流程；顧客預訂貨品操作規(guī)范；掌握顧客投訴解決方法；掌握每周銷售報表的制作；學習貨品陳列，熟悉使用銷售軟件；掌握退貨規(guī)定及流程；了解人員招聘的基本技巧；了解如何補貨;了解客訴的處理方法。學會關(guān)注暢銷品及滯銷品及應對方法；每月銷售任務的分解跟進和應對；對人員的合理安排；掌握如何補貨；團隊建設(shè)；掌握暢銷品和滯銷品的處理方法；門店服務禮儀的關(guān)注及培訓；撰寫門店管理方案

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我愛寶寶百貨有限公司培訓部

見習店長成長計劃

一、目的

本計劃目的在于幫助見習管理人員盡快熟悉公司，適應賣場，掌握門店管理實務，在2個月內(nèi)達到門店店長素質(zhì)標準。

二、成長階段

1、第一階段

1-15天：了解公司企業(yè)文化、學習賣場商品知識、陳列標準、企劃標準、后倉管理標準、環(huán)境管理標準、準媽媽服務標準，熟知部門營業(yè)員、主管工作流程；2、第二階段

16-30天：學習收銀技能、學習收貨、后臺系統(tǒng)操作、店長崗位職責、店長日工作流程。3、第三階段

31-45天：學習客訴處理技巧、店鋪安全管理、團隊建設(shè)技巧、設(shè)備設(shè)施操作及維護、成本控制、庫存/損耗控制。4、第四階段

46-60天：參與店長工作，進行門店日常工作管理。

三、各階段學習安排

日期第1日學習項目熟悉賣場學習內(nèi)容熟悉門店人員、賣場環(huán)境、部門分區(qū)、商品擺放、工作時間、準媽媽服務標準嬰裝區(qū)、孕婦區(qū)商品知識、分類、陳列方式、銷售技巧、庫存查找、訂貨、營業(yè)員日工作流程外出服、鞋區(qū)商品知識、分類、陳列方式、銷售技巧、環(huán)境管理標準哺喂、護理用品商品知識、品牌、陳列方式、銷售技巧，庫存查找、后倉管理標準孕產(chǎn)婦用品商品知識，品牌，陳列方式、銷售技巧，庫存查找食品分類、適用對象，使用方法玩具區(qū)商品知識，分類、功能操作，陳列方式、部門主管日工作流程童車床商品知識，安裝，功能特性，價格標識、功能牌薄弱部門商品知識溫習，接受培訓部考核收銀技能，收銀員工作規(guī)范，收銀機維護及簡易故障排除、長短款查詢、財務票據(jù)管理、退換貨、發(fā)票、維修單、包裝、贈品學習收貨，與供應商接洽，掌握單據(jù)管理，收貨系統(tǒng)操作店長/資深收銀收貨員玩具主管/導購師用品主管/導購師輔導員部門主管第2-3日第4-5日第6-7日服裝知識服裝知識用品知識服裝主管/導購師第8-9日第10-11日第12-13日第14-15日第16-20日第17-20日用品知識玩具知識玩具知識溫習收銀操作收貨第1頁共2頁我愛寶寶百貨有限公司培訓部第21-24日第25日第26-29日第30日第31-33日第34-35日第36-37日第38-40日第41-42日第43-45日第46-52日第53-59日第60日后臺系統(tǒng)崗位職責店長工作溫習客訴管理安防團隊建設(shè)設(shè)備成本控制庫存/損耗店長工作店長工作考核店長級別系統(tǒng)操作內(nèi)容店長崗位職責掌握店長工作職責，店長日常工作流程薄弱部門商品知識溫習，接受培訓部考核掌握基本客訴類型及處理方法掌握意外災害的防范技巧學習早、晚會主持、座談會組織、員工溝通技巧、人員排班熟悉賣場各種設(shè)備、設(shè)施及其使用方法、簡單故障排除電費、物料、人工成本控制高庫存、缺貨、損耗控制由店長帶領(lǐng)，共同工作與店長對班，單獨管理門店工作接受培訓部全面考核店長店長店長店長店長培訓部收貨員店長店長店長店長培訓部四、學習要求

1、店長必須按照學習計劃安排見習店長相應學習部門，根據(jù)培訓部要求定期反饋見習店長賣場表現(xiàn)。2、各部門主管在見習店長見習期間必須認真輔導及配合。3、各見習店長在學習期間直接歸屬培訓部管理，不計入門店編制。4、培訓部將結(jié)合各見習店長賣場表現(xiàn)、考核成績，進行優(yōu)勝劣汰。

五、附件

1、《企業(yè)文化大綱》

2、《服裝部門商品知識》《用品部門商品知識》《玩具部門商品知識》3、《服裝陳列標準》《用品陳列標準》《玩具陳列標準》

4、《服裝/用品/玩具部門營業(yè)員日工作流程》《服裝/用品/玩具主管日工作流程》5、《收銀員工作規(guī)范》《收銀員日工作流程》

6、《后倉管理規(guī)定》《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》《準媽媽服務標準》7、《收貨流程》《后臺系統(tǒng)操作》8、《店長崗位職責》《店長日工作流程》

9、《客訴處理技巧》《店鋪安全管理》《團隊建設(shè)技巧》《成本控制、庫存/損耗控制指引》以上計劃將根據(jù)在工作實際中進行相應修正，屆時以通知為準。

培訓部201*-9-1

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