一個(gè)私企品質(zhì)主管給老板寫(xiě)的一封溝通信

一個(gè)私企品質(zhì)主管給老板寫(xiě)的一封溝通信

201*年年終總結(jié)大會(huì)上的講話后，我一直在考慮如何能在新的一年中讓我們的質(zhì)量管理工作更上一層樓，最近有一點(diǎn)思路，希望與各位進(jìn)行溝通。

201*年質(zhì)量部的工作重點(diǎn)是完備質(zhì)量記錄，通過(guò)一年的努力，這一方面有很大的進(jìn)步，特別是在研發(fā)過(guò)程、設(shè)計(jì)更改、用戶投訴、返修記錄、制程內(nèi)異常數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，而今年我想把工作重點(diǎn)放在公司作業(yè)流程的健全化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化上來(lái)。如何提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，我認(rèn)為符合上述要求的一整套流程是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，通過(guò)這種流程化的管理能夠最大限度的減少工作疏漏（事前預(yù)防優(yōu)于事后處理）、提供更為準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)、明確工作職責(zé)，更重要的，還可以培養(yǎng)全員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。

可能各位要說(shuō)，我們一直有各種規(guī)章制度啊，而且每樣工作要如何來(lái)開(kāi)展我們管理者自己心里很清楚��？我原來(lái)也是這樣認(rèn)為的，但自從我調(diào)入質(zhì)量部和手下的人一起工作這段時(shí)間以來(lái)，我發(fā)現(xiàn)情況遠(yuǎn)不是這樣。首先我必須承認(rèn)，有一些環(huán)節(jié)理應(yīng)怎么做，我不是那么清楚，其次我清楚的，手下未必清楚，再其次，我清楚的，手下也清楚的，但對(duì)執(zhí)行的理解有差異。種種這些一開(kāi)始可以靠管理者的指導(dǎo)解決，但這免不了進(jìn)入“人治”的企業(yè)管理怪圈。

我也知道對(duì)于我們小公司來(lái)說(shuō)這可能很難，公司這十多年來(lái)一直是在一定程度的約定俗成的工作方法中過(guò)來(lái)的，這種改變是要改變?nèi)珕T做事的方法。但如果不去嘗試公司又哪會(huì)有進(jìn)步。何況這種嘗試來(lái)自與企業(yè)內(nèi)部，不需要花高昂的成本，需要的只是信心與勇氣。如果有了信心和勇氣，我們就得考慮如何實(shí)行了。一.流程的健全化

上次藥監(jiān)局宋處長(zhǎng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考核，說(shuō)我們質(zhì)量體系文件中程序文件過(guò)少，這固然有其不懂裝懂的因素，但也反映了我們的程序文件與其它醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的差距，后來(lái)我進(jìn)行了求證，情況確實(shí)是這樣。首先，程序文件涵蓋范圍不足或闡述太過(guò)于簡(jiǎn)單，如無(wú)外包過(guò)程控制、出庫(kù)控制、入庫(kù)控制、維修控制、退庫(kù)控制等等。其次程序文件規(guī)定了一個(gè)企業(yè)各個(gè)方面的工作流程，但我們的22個(gè)程序文件中只有一張工作流程圖，這是會(huì)被人笑話的。所以我建議：

1.對(duì)現(xiàn)有的我們比較熟悉，日常工作中經(jīng)常使用的工作過(guò)程（如生產(chǎn)物流過(guò)程：采購(gòu)－>入庫(kù)->生產(chǎn)－>檢驗(yàn)－>入庫(kù)－>出庫(kù)－>維修－>退庫(kù)）制定流程圖。2.流程圖涉及相關(guān)人員審核。3.發(fā)布試行。

4.確定效果后全面涉及公司工作的其它環(huán)節(jié)。二.流程標(biāo)準(zhǔn)化

各個(gè)流程要以質(zhì)量管理體系文件的形式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。流程一旦建立就得按照嚴(yán)格執(zhí)行，流程的改變必須履行相關(guān)手續(xù)。三.流程合理化

大而言之，流程的合理化是一個(gè)相對(duì)的概念，流程所作用的對(duì)象不是單純的一件事情、一個(gè)人，而是一個(gè)系統(tǒng)（包括人、物、環(huán)境、企業(yè)文化等）。流程對(duì)單獨(dú)的一件事情、一個(gè)人可能不是最合理的，但對(duì)這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該做到最合理。它是一個(gè)權(quán)衡的結(jié)果，動(dòng)態(tài)的過(guò)程，所以它本身需要不斷的完善。小而言之，公司很多約定俗成的流程是否合理，很值得商榷。比如裝配－調(diào)試－過(guò)程的劃分，主機(jī)檢驗(yàn)中各過(guò)程的順序等等。所以流程建立后是需要持續(xù)改進(jìn)的，改進(jìn)的基礎(chǔ)則是全員參與。四.監(jiān)督

上面所說(shuō)的這些，如果沒(méi)有監(jiān)督則都是空話。我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)員工沒(méi)按流程做事要比按流程做事但沒(méi)有做好所帶來(lái)的危害要大得多，因?yàn)樗�威脅到了整個(gè)管理體系運(yùn)作。同樣，一個(gè)員工對(duì)某個(gè)流程的合理化建議要比單單做了一件份外的工作更值得獎(jiǎng)勵(lì)。所以我建議向全員明確，績(jī)效考核將涉及流程監(jiān)督和改善。望回信

祝：新年快樂(lè)！

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一個(gè)私企老板的肺腑之言

作為我是個(gè)私營(yíng)企業(yè)的老板，我想發(fā)表自己幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的看法：

一、首先我也是從打工身份過(guò)來(lái)的，我能體會(huì)到你們現(xiàn)在的心情。工作環(huán)境不好，制度不完善，這是國(guó)內(nèi)私人企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，也不是短時(shí)間內(nèi)誰(shuí)能改變得了的。所以除了適應(yīng)客觀環(huán)境沒(méi)有別的辦法，除非你到外資企業(yè)，或者自己當(dāng)老板。

二、工作態(tài)度。我曾經(jīng)在一個(gè)上千職工的私人集團(tuán)公司做總經(jīng)理助理，在你們眼里除了處理文件及協(xié)助老板處理一些相關(guān)事務(wù)就夠了。可那時(shí)只要公司存在的工作我都有可能被派去。記得有一次為了趕貨，我和辦公室的所有職員都到車(chē)間包裝產(chǎn)品，整整做了三天三夜，老板并沒(méi)有向我們說(shuō)聲謝謝，更不用說(shuō)加班工資了;還有公司駕駛員因出事故被吊銷(xiāo)了駕照，一時(shí)找不到合適的人，我又成為了駕駛員長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，還有一次，老板自己接了個(gè)現(xiàn)金生意的單子，但必須貨到付款，于是我又變成了業(yè)務(wù)員，跟著貨車(chē)顛簸了兩天把貨送到了對(duì)方，直到把款結(jié)回來(lái)等等。

這些工作在你們眼里，也許太不值得去做，當(dāng)時(shí)我也覺(jué)得很委屈，憑什么要我去做那些工作。但現(xiàn)在想想，我覺(jué)得我不下過(guò)車(chē)間，體會(huì)不到在車(chē)間工作的職員的辛苦，在當(dāng)駕駛員的三個(gè)月里，我的駕駛本領(lǐng)突飛猛進(jìn)，通過(guò)送貨結(jié)款我考驗(yàn)了自己能力。我不知道你們打工時(shí)是什么心態(tài)。那時(shí)我總是告訴自己，不會(huì)永遠(yuǎn)給別人打工，我付出的心血也不會(huì)白流，這些都將成為我的經(jīng)驗(yàn)與基石，像世明朋友說(shuō)的，叫你兼職文件打印，也許在你認(rèn)為，你跟本不屑去做這些事，可你知道嗎，在做這份工作的時(shí)候，你有沒(méi)有想過(guò)，從你手里出來(lái)的那份文件是不是很精致，很優(yōu)美，讓人看了是不是耳目一新!

我還記得在老板把我的工資翻了幾翻我還是要離開(kāi)時(shí)，老板那種可惜的眼神。我如果做得不出色，他憑什么挽留我呢!由于我的工作態(tài)度和工作能力，后來(lái)公司老總把我當(dāng)朋友看待，在我創(chuàng)業(yè)期間給予了我不少的幫助。

三、關(guān)于跳槽，我不知道大家是怎么想的。我個(gè)人認(rèn)為在找一份工作之前，肯定都會(huì)考慮到這幾個(gè)方面：

1：公司的這份工作是否適合我;2：我能否勝任這方面的工作;

3：我能不能接受公司給我的待遇及一些可能出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

不敢保證打工的人人這樣想，但都是用腦袋想問(wèn)題的人。也許在進(jìn)公司以后，與你想的是天壤之別，但如果你在重新另找公司的話，是否就保證跟你的要求與理想接近了呢!用兩個(gè)月的時(shí)間找工作，用三個(gè)月的時(shí)間適應(yīng)這份工作，再用兩個(gè)月的時(shí)間去體會(huì)你是否該換工作，再用兩個(gè)月的時(shí)間決定你是否跳槽，你的一年的工作時(shí)間就這樣毫無(wú)結(jié)果的度過(guò)了。所以，只有當(dāng)公司的環(huán)境已經(jīng)限制了你的發(fā)展外，你才能考慮到這一點(diǎn)。跳槽只有在原有基礎(chǔ)上越跳越好，而不是越跳越糟!

四、待遇的問(wèn)題。做為老板與職員不是父母與孩子的關(guān)系，這點(diǎn)很實(shí)際。在他付給你報(bào)酬的同時(shí)，你應(yīng)該給他幾倍甚至幾十倍，幾百倍的回報(bào)，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的游戲規(guī)則。所以，我在招聘銷(xiāo)售人員的時(shí)候，都采用“他認(rèn)為我應(yīng)該付給他多少工資”。OK!在此基礎(chǔ)上最低限度是我給你的工資必須你自己給我賺回來(lái)，因?yàn)楣�司不是慈善機(jī)構(gòu)!假如你做得很好，老板一般不會(huì)輕易減工資。如果把你工資降下來(lái)的話，很有可能這是公司辭退一個(gè)員工的方法，讓你不能接受后自動(dòng)離開(kāi)。

呵呵，我只是就事論事，也許說(shuō)得可能比較片面，不會(huì)得到朋友的贊同。但我想奉送一句那些不想一輩子打工的朋友：不管自己做什么，都應(yīng)該有“這是為自己在做事”的心態(tài)，那么總有一天你會(huì)成功。

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