優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)總結(jié)講話(huà)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)總結(jié)

我所201*年6月召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好我所建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成我所任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)議程，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年服務(wù)”精神。相關(guān)科室也作了發(fā)言，交流了工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我所全面落實(shí)市局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動(dòng)精神，實(shí)現(xiàn)我所工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)我所發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定了信心。

為完成我所生活垃圾費(fèi)征收工作的奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使征收工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全我所工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果，堅(jiān)定了我們搞好201*年生活垃圾處置費(fèi)征收工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前我所工作面臨的形勢(shì)：一是服務(wù)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前我所工作形勢(shì)的分析使大家更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在201*年搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”工作的緊迫感和責(zé)任感。（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。針對(duì)當(dāng)前生活垃圾處理費(fèi)征收工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，劉所在會(huì)上明確了201*年我所工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)廣大市民為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和服務(wù)窗口建設(shè)，牢固樹(shù)立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核，打造五項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升，這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)我所建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。

緊緊圍繞我所201*年度總體工作目標(biāo)，提出了以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以群眾投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，不斷提高我所建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系我所自身發(fā)展和社會(huì)和諧的大事，在座各位一定要對(duì)此給予高度重視，在會(huì)后要及時(shí)將此次會(huì)議和精神傳達(dá)到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實(shí)處，下面就會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，劉所提三個(gè)方面的要求：（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好我所建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動(dòng)，是對(duì)我所建設(shè)情況的一次公開(kāi)評(píng)議和民主測(cè)評(píng)，歷來(lái)受到政府的高度重視以及全社會(huì)的普遍關(guān)注，因此，要充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年活動(dòng)當(dāng)成對(duì)員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來(lái)對(duì)待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來(lái)對(duì)待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)我所健康發(fā)展的良好契機(jī)來(lái)對(duì)待，自覺(jué)自愿接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督評(píng)議。（二）明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我所工作緊緊圍繞“樹(shù)形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，切實(shí)起到從嚴(yán)治、強(qiáng)化管理的作用。在開(kāi)展過(guò)程中，必須抓住重點(diǎn)，做到“三個(gè)結(jié)合”：一是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)我所管理水平的提高。二是把活動(dòng)加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。員工尤其是服務(wù)窗口、一線(xiàn)員工是精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過(guò)程中一定要把“甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)、自我加壓、勇于爭(zhēng)先”的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升我所形象。三是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來(lái)。各位員工要高度重視社會(huì)群眾的意見(jiàn)，對(duì)他們的意見(jiàn)，要有一個(gè)正確的態(tài)度，做到不回避問(wèn)題，不掩蓋事實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題，要找準(zhǔn)“病”因，建章立制，扎實(shí)整改，錯(cuò)一件糾一件，以評(píng)促改，以評(píng)促糾，通過(guò)整改切切實(shí)實(shí)地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過(guò)努力又能解決的問(wèn)題，以實(shí)際成效取信于民。（三）加強(qiáng)責(zé)任，確保我所工作取得實(shí)效

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”是一種壓力，更是一種動(dòng)力。我們不能把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動(dòng)搞成“一陣風(fēng)”，被動(dòng)應(yīng)付走過(guò)場(chǎng)，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)我所可持續(xù)發(fā)展的高度，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來(lái)加以切實(shí)解決，使這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。

劉所最后強(qiáng)調(diào)，各干部職工要充分認(rèn)識(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”重要地位和作用，及時(shí)傳達(dá)這次大會(huì)的主要內(nèi)容，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，制定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實(shí)工作任務(wù)，動(dòng)員廣大員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，立足新起點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為全面提升我所的管理水平，為實(shí)現(xiàn)201*年度生活垃圾處理費(fèi)征收工作作出新的更大的貢獻(xiàn)！

擴(kuò)展閱讀：XXX同志在全行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入動(dòng)員大會(huì)上的總結(jié)講話(huà)

XXX同志在全行網(wǎng)點(diǎn)

文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入動(dòng)員大會(huì)上的總結(jié)講話(huà)

（201*年11月10日）

同志們：

今天與會(huì)的各位，都是X行的精英。長(zhǎng)期以來(lái)，你們就是X行的代表，你們直接面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，辦理日常的業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為X行的發(fā)展付出了巨大的努力。

在你們的努力之下，X行一步步發(fā)展壯大，其間取得的成績(jī)是有目共睹的。但是也應(yīng)該看到，我們?cè)诜��?wù)中存在著許多的不足，個(gè)別工作人員在工作中“話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象依然存在，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生也有許多需要改進(jìn)的地方。

眾所周知，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)更能適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)環(huán)境等方面入手，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，形成“大服務(wù)”的格局，打造服務(wù)品牌，才能提升X行的美譽(yù)度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。今天，我們召開(kāi)“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入動(dòng)員大會(huì)”的目的也在此。

剛才鄒董事長(zhǎng)已經(jīng)就“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入”的意義和目的作了清楚的闡釋?zhuān)瑐鬟_(dá)了市聯(lián)社的重要精神，我在這里不再贅述，只就“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入”工作的具體實(shí)施提幾點(diǎn)要求：一、深化認(rèn)識(shí)，全行動(dòng)員，落實(shí)導(dǎo)入工作實(shí)行“三把抓”（一）高度重視，狠抓“一把手”工程

市聯(lián)社高度重視優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的落實(shí)與后續(xù)發(fā)展，舉辦“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)班”，將訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員派遣到各縣市推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入工作，其目的在于深入落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在日常營(yíng)業(yè)中的運(yùn)用，是樹(shù)立X行新形象，提高經(jīng)營(yíng)效率的重大舉措。

網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入工作，對(duì)我行來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)意義重大的工程。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到它的重要性，不僅要高度重視，更應(yīng)將其納入工作決策的總體思路中。

在全面實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化導(dǎo)入的過(guò)程中，要成立以各支行、分理處“一把手”為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配合訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員對(duì)文明規(guī)范服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)，分步實(shí)施，責(zé)任到人，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化的工作運(yùn)行。

（二）全員配合，抓“一個(gè)員工”規(guī)范

要實(shí)現(xiàn)全行“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入”工作的順利完成，離不開(kāi)全行員工的配合與支持。全行員工要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，熟悉優(yōu)質(zhì)服務(wù)6S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法、三會(huì)管理和現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，逐步提高服務(wù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

我們將從“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”入手狠抓每一個(gè)員工自身服務(wù)態(tài)度建設(shè)。這“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”包括：第一，行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)員工都要按照訓(xùn)導(dǎo)員的要求，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格“站、坐、立、行”等肢體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá)，使行動(dòng)顯得得體、優(yōu)美，樹(shù)立X行專(zhuān)業(yè)的形象，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到X行專(zhuān)業(yè)的面貌。第二，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格聽(tīng)從訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員的建議，說(shuō)普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)，在用語(yǔ)表達(dá)上要有禮、規(guī)范。常說(shuō)“請(qǐng)”和“您”，丟掉頤指氣使的“你”字，讓客戶(hù)感受到我們的善意和誠(chéng)意，希望因?yàn)檠哉Z(yǔ)上的不規(guī)范導(dǎo)致的顧客投訴不再發(fā)生。第三，態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)待來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者咨詢(xún)業(yè)務(wù)的顧客都應(yīng)以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁不聞不問(wèn)，冷漠以對(duì)，推諉托辭。長(zhǎng)江支行在11月1日發(fā)生的客戶(hù)投訴，應(yīng)當(dāng)成為前車(chē)之鑒，我們不希望再看到后車(chē)之覆。

（三）共同努力，抓“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)

在銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著多家銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代社會(huì)，人們的眼光自然會(huì)被環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸引。因此，X行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在統(tǒng)一外部裝飾，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，還要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化、亮化，給客戶(hù)帶來(lái)賞心悅目的感覺(jué)。

各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要在訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員的指導(dǎo)下，明確網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，積極營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)整潔干凈、優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境，始終堅(jiān)持做到“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一墻面懸掛物品、統(tǒng)一服務(wù)窗口設(shè)置、統(tǒng)一服務(wù)配套設(shè)施、統(tǒng)一員工服務(wù)（工號(hào)）牌、統(tǒng)一辦公用品擺放。大廳內(nèi)外各類(lèi)物品擺放整齊，地面清潔、窗明幾凈、不留衛(wèi)生死角，方便客戶(hù)使用的筆、點(diǎn)鈔機(jī)、老花眼鏡等放在方便客戶(hù)的指定位置，使整潔方便的形象深入客戶(hù)內(nèi)心，讓每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都成為X行一張精致的名片。二、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，加強(qiáng)監(jiān)督，建立持續(xù)長(zhǎng)效機(jī)制做到“三步走”（一）完善考核機(jī)制，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲分明，推動(dòng)導(dǎo)入工作做到“步步為營(yíng)”

文明規(guī)范服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理。因此，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中每一個(gè)細(xì)微之處都必須依靠標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，步步設(shè)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行。

按照《XX省農(nóng)村信用合作社優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)，按季評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，實(shí)施相應(yīng)的表彰和懲罰，絕不手軟，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。同時(shí)，更要結(jié)合本行實(shí)際，規(guī)范崗位設(shè)置、強(qiáng)化操作技能、完善八大核心服務(wù)流程，即開(kāi)門(mén)迎賓、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待、客戶(hù)分流、客戶(hù)教育、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、挽留客戶(hù)。具體的操作過(guò)程中力求做到工作服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求每位員工按照規(guī)程接待顧客，行為規(guī)范、用語(yǔ)文明、態(tài)度熱情友好，有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、專(zhuān)業(yè)。

同時(shí)，建立及時(shí)兌現(xiàn)的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范人人有責(zé)的連帶問(wèn)責(zé)制，員工、領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)將成為“三位一體”的榮辱共同體。在“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入”活動(dòng)中，各網(wǎng)點(diǎn)每一位員工的一言一行都將被列入計(jì)分的范圍，達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然，沒(méi)有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。

（二）形成全方位監(jiān)督，將標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入落到實(shí)處，推進(jìn)導(dǎo)入工作做到“步履堅(jiān)實(shí)”

網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，一步一個(gè)腳印踏實(shí)前進(jìn)，除制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。文明規(guī)范服務(wù)永無(wú)止境，貴在落實(shí)。

各網(wǎng)點(diǎn)是X行的窗口，小小窗口反映出的是X行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，多方監(jiān)督能夠得到較為真實(shí)準(zhǔn)確的信息，是保證文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入工作不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。

建立全方位監(jiān)督體系具體實(shí)施要實(shí)行“三面監(jiān)督”。一是全行從機(jī)關(guān)到一線(xiàn)，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都要相互監(jiān)督。各網(wǎng)點(diǎn)每周開(kāi)展一次自查，總行堅(jiān)持每月一次檢查和每半年一次全面檢查，實(shí)行行內(nèi)自我監(jiān)督；二是向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾及服務(wù)內(nèi)容，公布監(jiān)督電話(huà)，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿等，聘請(qǐng)政府部門(mén)、企事業(yè)單位及新聞媒體做監(jiān)督員，依靠社會(huì)和輿論監(jiān)督；三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立X行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。通過(guò)層層督辦檢查，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保X行以堅(jiān)實(shí)的步履在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上大踏步前進(jìn)，提升X行的整體形象。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)教育，支持規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展，推行導(dǎo)入工作做到“步行千里”

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入要取得積極的成效，不僅要在近期的工作中積極展開(kāi)，還要長(zhǎng)期的發(fā)展下去，讓X行走得更遠(yuǎn)。其關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。

培訓(xùn)教育的方式很多，但要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展，我們就不能僅僅依靠開(kāi)辦培訓(xùn)班來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須從身邊的每一點(diǎn)小時(shí)間，一些小事開(kāi)始做起。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在每天的晨會(huì)時(shí)間就可以對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，他的行為代表著X行的形象，讓文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化刻在心中；在訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員的指導(dǎo)下，強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，并積極運(yùn)用到日常的營(yíng)業(yè)中去；各網(wǎng)點(diǎn)在下班之余加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的鍛煉，使員工能夠做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)，按照省聯(lián)社《柜面服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

三、宣傳動(dòng)員，分段實(shí)施，嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)入工作活動(dòng)的總體安排和要求根據(jù)市聯(lián)社印發(fā)的《全市農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入實(shí)施方案》，訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員的集中培訓(xùn)業(yè)已完畢，全市導(dǎo)入工作已經(jīng)將進(jìn)入第三階段。接下來(lái)，我行的工作總體安排分三階段：第一階段，宣傳發(fā)動(dòng)階段。市聯(lián)社的宣傳發(fā)動(dòng)工作從10月29日已經(jīng)開(kāi)始，我行在此項(xiàng)工作上已經(jīng)落后于各個(gè)兄弟縣市，必須要奮起直追。在今天的全行動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，下面各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神，在服務(wù)上找差距，自覺(jué)認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入的重要性和必要性。第二階段，實(shí)施導(dǎo)入階段。會(huì)后，我們學(xué)成歸來(lái)的6名訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員將分成三個(gè)小組，在今年年底之前對(duì)全縣30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行為期3天的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入。每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都將要接受訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)及評(píng)價(jià)打分，成績(jī)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的網(wǎng)點(diǎn)將受到相應(yīng)的懲罰，并限時(shí)改正。

第三階段，后續(xù)鞏固階段。明年3月1日起，完成第一次服務(wù)導(dǎo)入后，我們6名訓(xùn)導(dǎo)隊(duì)員將分配責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)，在責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)巡回帶班輔導(dǎo)。要求各網(wǎng)點(diǎn)積極配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，順利通過(guò)市聯(lián)社明年三月的總結(jié)驗(yàn)收。

回首，我們有理由為自己的工作業(yè)績(jī)而自豪；展望，我們更有一種責(zé)任，帶著這份自豪更加兢兢業(yè)業(yè)的工作。全行上下要把已有的工作成績(jī)轉(zhuǎn)化成自信、壓力和動(dòng)力，把“高標(biāo)準(zhǔn)、講規(guī)范、不怠慢”落實(shí)到我們自己的個(gè)人履職過(guò)程中，為創(chuàng)造出更加輝煌的湖北公安X行，更加美好的明天而努力。

同志們，這次“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入”是一次X行全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的契機(jī)，也是X行加大合規(guī)建設(shè)力度的絕好機(jī)會(huì)。在今年年底之前，我們要完成全縣30家網(wǎng)點(diǎn)的第一次導(dǎo)入工作，加之當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作、目標(biāo)任務(wù)十分繁重，時(shí)間緊、任務(wù)重，希望大家以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，振奮精神，迎難而上，以全新的工作態(tài)度、高昂的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入工作，順利實(shí)現(xiàn)X行服務(wù)水平的大發(fā)展，創(chuàng)造X行業(yè)績(jī)的新突破。

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