淘寶客服經驗總結

我是淘寶店鋪中的一名客服，接觸淘寶已經9個多月了，在這200多天中學到了很多，以下是自己總結了一些接待顧客時需要注意的方面，小女文筆不好，慚愧哈~請大家多多包涵~1、接待顧客，設置快捷短語多數顧客詢問時都會說“你好，在嗎？”之類的話，我的回答是首先發(fā)過去一個旺旺中小二的表情，看著很熱情，恰當的時間發(fā)恰當的表情比文字方面表達的意思要使人更容易理解，隨之便是“您好,親!~歡迎您光臨私寵旗艦店!我是銷售客服波波,請問有什么可以幫助您的呢?”把它設為快捷短語，發(fā)送時比較方便節(jié)省時間，這是我們自己設置的哈，親們可以根據自己的個人信息而進行回答，供參考，嘿嘿~把平時經常會用到的都設置成快捷短語會省掉很多時間，這省去的時間就會讓你的寶貝在最短的時間內促成訂單。2、禮貌用語，用敬語“您”一定要注意自己的言行舉止，禮貌是賣家留住客戶的第一把殺手锏，買賣雙方都是平等的，應該互相理解，互相尊重，但我感覺用“你”來稱呼會比較生硬，以禮待人，禮貌在先，用敬語來稱呼買家們誰不會感覺自己得到了重視，尊重呢！3、對店里寶貝一定要熟知作為一個網店客服，一定要對店內所有寶貝要有一定的了解。要了解寶貝的款式，款號，尺碼，顏色，適合的人群以及寶貝的特色有哪些，這些都是對網店客服最基本的要求。當客戶來到你家店，就會對自己喜歡的寶貝問很多關于寶貝方面的知識，客服一定要對答的上來，回答的過程中一定要回答的詳細，盡可能將這件寶貝比較有特色的地方告訴客戶，讓客戶對這件寶貝產生更大的興趣。4、下訂單對信息，收藏店鋪顧客在下好訂單后，不要以為這筆訂單就完成了，一定要跟顧客確認一下地址信息及拍的款號、尺碼、顏色等相關信息，有些顧客使用的是平時設置的地址但有時就會選擇錯了，這樣的事情是很少發(fā)生的，但我們要盡量避免不發(fā)生。信息都確認好后別忘了讓顧客收藏一下店鋪哦，有時好多顧客想再買你家的寶貝但是很久前買的就找不到你家的店了，或有新品上架時也不能及時的通知顧客，讓收藏店鋪是促成下一筆訂單的基石，我們設置的快捷短語是“親，很高興與您合作成功，把店鋪收藏下哦，店內隨時都會有新品上架，隨時進來坐坐哦~”4、售后服務顧客收到寶貝后多數都是因為尺碼沒有選對或款式感覺不是很適合，接待售后問題也要像購買時的態(tài)度一樣，不要以為有售后問題了就感覺煩，想辦法解決問題才是最重要的，有時在解決售后問題時也有可能會促成訂單哦，協商好后，再推薦幾款熱賣款或新款，因為換的貨可以與再拍的一起郵出哦，這樣顧客在郵費方面就會省一部分了，再送點小禮物之類的，這樣會讓顧客更高興的，愉快的合作誰會不經常來呢！大家有什么好的方法都多多交流，一起進步一起加油！~|||嘿嘿，沙發(fā)自己搶了哈~|||呵呵不錯的哦可以學習下的

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