天貓旗艦店試運(yùn)營期規(guī)劃

天貓旗艦店

*試運(yùn)營主要考核：

3個(gè)月試運(yùn)營規(guī)劃

商家入駐天貓后，要經(jīng)歷為期三個(gè)月的試運(yùn)營期，試運(yùn)營期間，我們主要會(huì)考核商家的運(yùn)營能力和服務(wù)能力，試運(yùn)營以大家入駐天貓的時(shí)間開始算3個(gè)月，如商家在第3個(gè)月的時(shí)候，月成交額達(dá)到10萬以上，這部分商家將作為潛力商家被推薦到類目端。如商家們持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀，將有機(jī)會(huì)獲得類目小二組織的中級(jí)培訓(xùn)資格。所以試運(yùn)營期間表現(xiàn)優(yōu)秀的商家，更容易得到類目小二的關(guān)注和輔導(dǎo)噢。

小二根據(jù)大多數(shù)商家的成長路徑，整理了新商家在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，各個(gè)階段要做的事情是什么，請大家根據(jù)自己所在的階段，掌握自己應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容，完成相關(guān)任務(wù)，讓店鋪在正確的軌道上快速發(fā)展。

*店鋪運(yùn)營維度：

在店鋪運(yùn)營的過程中，逃不出產(chǎn)品、視覺、運(yùn)營營銷及后端四個(gè)維度，商家們需要對運(yùn)營維度有明確的理解，以便在人員分工、人員配備等方面有明確規(guī)劃。以下是對四維度的解讀：

產(chǎn)品：包含產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、定價(jià)、銷售策略等與產(chǎn)品相關(guān)工作視覺：包含頁面導(dǎo)航、陳列、美工設(shè)計(jì)策劃等相關(guān)工作運(yùn)營營銷：包括流量、活動(dòng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)工作

后端：包括服務(wù)及團(tuán)隊(duì)兩塊內(nèi)容，與之相關(guān)的工作都為后端相關(guān)工作

*商家運(yùn)營總思路：

下圖是商家運(yùn)營的總思路圖，記錄了商家運(yùn)營的三個(gè)月中，每階段大致需要完成的核心工作。

下面，會(huì)對每個(gè)階段的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行具體的劃分

*第一個(gè)月核心任務(wù)：

本月是商家入駐的第一個(gè)月，良好的開始是成功的一半，第一個(gè)月要做的是打基礎(chǔ)的工作，學(xué)習(xí)規(guī)則，熟悉工具，完成基礎(chǔ)裝修，淺嘗流量。本月的努力與付出決定著店鋪未來的發(fā)展趨勢。

第一周

關(guān)鍵詞：

思路、規(guī)則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1、思路的學(xué)習(xí)可以幫助商家了解Tmall發(fā)展方向，及需要什么類型的商家2、想在平臺(tái)上發(fā)展，必須了解相關(guān)規(guī)則，合理合法的發(fā)展店鋪3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是店鋪成長的基石，與后期產(chǎn)品定價(jià)、活動(dòng)報(bào)名、店鋪盈利等重要因素直接相關(guān)本周是商家入駐Tmall的第一周商家任務(wù)：任務(wù)闡述：1、理順整體思路2、學(xué)習(xí)Tmall平臺(tái)規(guī)則3、對店鋪內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃《Tmall商家開店指南》思路篇《天貓之路》《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)課上》《Tmall規(guī)則（上）》基礎(chǔ)課匹配課程：規(guī)則篇《Tmall規(guī)則（下）》《Tmall發(fā)票操作指南》《Tmall售后處理規(guī)則篇》基礎(chǔ)課產(chǎn)品結(jié)構(gòu)篇考核標(biāo)準(zhǔn)：《產(chǎn)品結(jié)構(gòu)》基礎(chǔ)課《定價(jià)流程》完成對店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的規(guī)劃第二周主推寶貝、免費(fèi)工具學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)1、在確定了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，選擇主推寶貝，這是以后我們推廣的重點(diǎn)關(guān)鍵詞：2、淘寶上有很多免費(fèi)工具供商家使用，了解并使用這些工具，可以幫助我們更好的運(yùn)營店鋪3、店鋪想要發(fā)展壯大，一定要有團(tuán)隊(duì)支撐，先了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立的流程，為日后的發(fā)展打下基礎(chǔ)本周是商家入駐Tmall的第二周商家任務(wù)：1、完成店鋪基礎(chǔ)裝修，確定店鋪風(fēng)格、主色調(diào)、主字體任務(wù)闡述：1、確定主推寶貝，并對主推寶貝進(jìn)行重點(diǎn)包裝，如賣點(diǎn)的挖掘，專業(yè)的圖片拍攝等2、了解并熟練使用Tmall相關(guān)促銷、營銷工具3、簡單了解團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)，重點(diǎn)關(guān)注客服的成長《寶貝詳情設(shè)計(jì)》《圖片拍攝》商品篇《店鋪頁面設(shè)計(jì)》《圖片會(huì)說話》《店鋪裝修操作》《店鋪基礎(chǔ)裝修思路》匹配課程：工具篇《E客服》《會(huì)員關(guān)系管理（上）》《會(huì)員關(guān)系管理（下）》《基礎(chǔ)營銷促銷管理》《商家成長計(jì)劃》《團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和招聘》基礎(chǔ)課團(tuán)隊(duì)篇《團(tuán)隊(duì)流程和績效》《客服成長之路》1、完成70%商品上傳、對主推單品重點(diǎn)包裝；20%商品突破0成交考核標(biāo)準(zhǔn)：2、對主推單品重點(diǎn)包裝3、設(shè)置好E客服子旺旺第三周淺嘗流量、裝修優(yōu)化關(guān)鍵詞：1、流量一直都是商家關(guān)注的重點(diǎn)，通過上傳寶貝、合理的安排上下架時(shí)間可以為我們帶來一些流量，但這些流量并不足以支撐店鋪的發(fā)展，我們需要獲取更多的流量，但在這之前，我們要先了解，流量都從哪里來，在什么階段我們需要怎樣的流量2、每個(gè)人的審美不一樣，但最起碼要讓我們的店鋪被大多數(shù)人所接受，在有了一定的流量時(shí)，我們的裝修也要與時(shí)俱進(jìn)本周是商家入駐Tmall的第三周商家任務(wù)：任務(wù)闡述：1、了解淘寶流量構(gòu)成及其來源，重點(diǎn)了解淘寶搜索規(guī)則2、根據(jù)買家反饋，對店鋪裝修或產(chǎn)品詳情頁面進(jìn)行優(yōu)化《淘寶流量來源詳解》基礎(chǔ)課《天貓&淘寶搜索1》《天貓&淘寶搜索2》《付費(fèi)營銷方式介紹》流量篇匹配課程：《免費(fèi)活動(dòng)資源介紹（上）》《免費(fèi)活動(dòng)資源介紹（中）》《免費(fèi)活動(dòng)資源介紹（下）》《聚劃算規(guī)則介紹》《如何更好通過聚劃算初審》視覺篇《店鋪基礎(chǔ)元素設(shè)計(jì)》基礎(chǔ)課1、店鋪日均UV大于100考核標(biāo)準(zhǔn)：2、完成店鋪裝修第四周活動(dòng)策劃、單品打造隨著店鋪內(nèi)流量的提升，兩個(gè)問題擺在商家們面前：1、如何讓進(jìn)店的買家都來買，且買更多？這就需要優(yōu)質(zhì)的店鋪活動(dòng)，關(guān)鍵詞：它不僅讓買家買的爽，更能讓賣家賺到錢，當(dāng)然，這個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)還得從店鋪實(shí)際出發(fā)2、如何引入更多的自然流量，降低付費(fèi)流量的占比？人氣單品的養(yǎng)成很重要，通過銷量的累積和店鋪各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)的持續(xù)優(yōu)化，可以通過一個(gè)單品占據(jù)搜索入口，讓更多買家通過搜索進(jìn)入店鋪，降低推廣成本。但打造人氣單品是個(gè)長期的過程，現(xiàn)在只是剛剛開始任務(wù)闡述：本周是商家入駐Tmall的第四周商家任務(wù)：1、店鋪活動(dòng)策劃2、打造人氣單品《店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)（上）》匹配課程：運(yùn)營思路《店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)（下）》《關(guān)聯(lián)營銷》《如何打造人氣單品》完成店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)；有明確的人氣單品推廣計(jì)劃，并開始執(zhí)行；月成考核標(biāo)準(zhǔn)：交額10w以上商家占比10%

擴(kuò)展閱讀：最新天貓商城旗艦店、淘寶初期運(yùn)營規(guī)劃

旗艦店運(yùn)營規(guī)劃

前言

“未來十年，中國電子商務(wù)將增長250倍�！崩铋_復(fù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國的網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)快速增長的勢頭，預(yù)計(jì)在201*年網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量將從201*年的1.1億人增長至2.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營銷方式的一次重要革命。

市場分析

市場背景介紹

據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國有17.9%

的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。

市場調(diào)查

網(wǎng)購產(chǎn)品種類調(diào)查：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購物已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)領(lǐng)域均有涵蓋。從這個(gè)角度來看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開電子商務(wù)活勱。

淘寶市場展望

淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，截止201*年注冊用戶超過1.7億。自201*年起淘寶交易額每年以翻番的速度快速遞增，201*年淘寶完成交易額433億元，201*年完成交易額999億元，201*年完成2083億元，201*年交易額達(dá)到4000億，這在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場中占有80%的比重。其中成立3年的淘寶商

城在201*年完成交易額300億元，超過國內(nèi)其余B2C網(wǎng)址交易額的總和。300億的交易額尚且還占不到整個(gè)淘寶交易額的10%，但是B2C模式是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向，所以天貓商城將在淘寶今后的發(fā)展中占有舉足輕重的作用。作為電子商務(wù)未來發(fā)展的方向，自原淘寶商城成立以來，其重心就開始逐步向商城平臺(tái)轉(zhuǎn)移，從之前的淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名，淘寶網(wǎng)的拆分，到這次淘寶商城的更名都向我們清晰的傳遞了這個(gè)信息。因此我們完全可以對此模式做出樂觀的判斷。

品牌定位

XX銀飾是國內(nèi)一個(gè)知名的銀飾品牌，倡導(dǎo)愛浪漫、愛生活的時(shí)尚文化，主張個(gè)性化、差異化、自信自我、浪漫情懷的生活態(tài)度。以時(shí)尚前衛(wèi)、簡約潮流、優(yōu)雅浪漫的風(fēng)格，迎合18-30歲之間的年輕男女對愛的向往，追求夢想與幸福時(shí)光，追求生活品味的繽紛世界。

項(xiàng)目規(guī)劃

1、進(jìn)駐篇

1.1、入駐流程

1.申請商家支付寶賬號(hào)：

申請企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證支付寶申請請查看：

申請方式及步驟咨詢，可撥打支付寶客服電話0571-881566882.登錄在線申請頁面：

登陸淘寶商城招商頁面,點(diǎn)擊"立即加入"

3.提交信息：

在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約：

在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議5.等待審核：

提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核6.凍結(jié)保證金：

7.開業(yè)大吉

2、開業(yè)篇

2.1、店鋪組織架構(gòu)

店長

財(cái)務(wù)部人事部運(yùn)營部設(shè)計(jì)部客服部分銷部售后部物流部

總體人員分配可根據(jù)以下比例分配營業(yè)額30-50萬：1人（視團(tuán)隊(duì)人員的戰(zhàn)斗力而定）

具體人員分配：見下圖

備注：

1、人力資源成本在此不做預(yù)算，根據(jù)以往分析約為營業(yè)額8-10個(gè)點(diǎn)左右2、店鋪成立前期，很多部門可以合并，可以減少人力成本，又能讓員工掌握更多的相關(guān)知識(shí)和技能，部門首批員工都將作為骨干培養(yǎng)，為日后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。需要掌握多個(gè)部門的工作。

3、財(cái)務(wù)部，人事部等考慮到公司另有線下銷售，無需單獨(dú)設(shè)立。

2.2、工作內(nèi)容

(一)店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；

8、協(xié)調(diào)好與工廠方面及各部門的關(guān)系，確保電子商務(wù)部的有序運(yùn)營。(二)客服部（售后部暫時(shí)與客服部合并）

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等；

4、定期進(jìn)行客戶回訪，做好售后服務(wù)工作，重中之重，深刻的理解“售后才是銷售真正的開始”的理念。(三)物流部

1、負(fù)責(zé)店鋪備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理；5、協(xié)調(diào)好與工廠方面的貨源問題，確保貨源充足，及時(shí)安全地完成發(fā)貨。(四)設(shè)計(jì)部

1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店整體的美工設(shè)計(jì)，海報(bào)制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝上傳；

2、負(fù)責(zé)圖片的后期處理店面整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片

處理、促銷活動(dòng)頁面支持等；

3、協(xié)調(diào)好與運(yùn)營部門的工作內(nèi)容，確保頁面的及時(shí)更新等。(五)運(yùn)營部

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；

3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

4、研究競爭對手的推廣方案，向店長提出推廣建議；5、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長匯報(bào)推廣效果；

6、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

3、運(yùn)營篇3.1開店后的準(zhǔn)備

1、前期員工的培訓(xùn)（附：各部門培訓(xùn)要點(diǎn)）2、了解網(wǎng)店基本概況，掌握淘寶相關(guān)規(guī)則（附文本）3、完成店鋪裝修，產(chǎn)品上架等硬性工作

3.2前期相關(guān)管理系統(tǒng)及投入

管理系統(tǒng)，第三方服務(wù)和設(shè)備投入：

1、ERP系統(tǒng)單日訂單達(dá)到100單以上需要使用，該ERP系統(tǒng)選擇性較多，價(jià)位在大概4000-10000元不等2、淘寶數(shù)據(jù)魔方（專業(yè)版）：3600元/年3、訂購其他第三方服務(wù)預(yù)算100元/月

4、打印機(jī)兩臺(tái)：201*元左右

5、顧客發(fā)貨售后服務(wù)單（三合一），每個(gè)顧客一份，初步按10000元/年累計(jì)投入預(yù)計(jì)25000元/年，場地成本等暫且不計(jì)入

3.3考核期內(nèi)的推廣

3個(gè)月的考核期是對新賣家來說最為艱難的一段時(shí)期，大部分免費(fèi)推廣資源在考核期內(nèi)都是無法申請的�？己似趯徍送ㄟ^不了，將被強(qiáng)制性從商城清退。考核期內(nèi)的推廣安排具體如下：

1、申請?jiān)囉弥行幕顒?dòng)，預(yù)算：4000件單品*6元（虧損）=24000元

在做試用中心活動(dòng)的同時(shí)，自己店鋪內(nèi)做好相關(guān)的促銷活動(dòng)，如滿就送，VIP，搭配減價(jià)等活動(dòng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品的銷量，預(yù)計(jì)試用中心活動(dòng)虧損在201*0元左右。

2、其他相關(guān)免費(fèi)資源活動(dòng)，如手機(jī)淘寶等，預(yù)算201*件單品*6元=1201*元，加上關(guān)聯(lián)營銷的盈利，約在10000元左右。3、直通車投入：200元/天*75天=15000元

在試用中心等活動(dòng)結(jié)束后，依靠直通車吸引流量，單日發(fā)貨量預(yù)計(jì)在10-20單左右。行業(yè)不同，難以估計(jì)。

考核期總共投入：約5萬元左右，產(chǎn)出：單品爆款和人氣的聚集，相關(guān)產(chǎn)品的交易記錄。

3.4考核期后的推廣

1、硬廣（僅作參考，不在預(yù)算范圍內(nèi)）

公司如果希望在淘寶上走品牌話路線，個(gè)人認(rèn)為淘寶硬廣是必不可少的投入（雖然縱向比較ROI相對較低），但是店鋪開始前期，在團(tuán)隊(duì)為組建好之前，不

適合做淘寶硬廣，因此硬廣這塊可以暫時(shí)擱置。原因有以下幾點(diǎn)：a.硬廣一次性投入較大，且需要預(yù)定廣告位

b.客單價(jià)偏低，做硬廣ROI偏低，不能實(shí)現(xiàn)效益最大化c.目前處于新店磨合期，團(tuán)隊(duì)無法承受如此劇增的訂單壓力

首頁焦點(diǎn)圖硬廣一天投入約10萬左右（根據(jù)位置和輪次不同，價(jià)格不同），單日訪客量可達(dá)10萬以上，訪問量20萬以上。投入產(chǎn)出比當(dāng)日一般可以達(dá)到1比2.5（樂觀的預(yù)計(jì)）2、直通車推廣

直通車推廣按照點(diǎn)擊收費(fèi)，每點(diǎn)擊一次產(chǎn)生費(fèi)用，適合前期推廣。

該項(xiàng)推廣詳細(xì)預(yù)算目前難以估計(jì)，每個(gè)行業(yè)關(guān)鍵詞競價(jià)有差異，需要一段時(shí)間研究行業(yè)關(guān)鍵詞單價(jià)和轉(zhuǎn)化率，總體來說大概是維持在0.3-0.4元/PV初步計(jì)劃：考核期后首月500元/天累計(jì)15000元/月預(yù)計(jì)產(chǎn)出：10萬元以上

以后每月視銷售情況和ROI而定，依靠直通車但年預(yù)計(jì)銷售額達(dá)到100萬以上。當(dāng)然直通車的預(yù)算需要實(shí)際試探一段時(shí)間才能給出更為精確的報(bào)表。3、免費(fèi)資源推廣

淘寶的免費(fèi)資源活動(dòng)可以做的很多，每月大大小小的活動(dòng)每月1-2次，初步預(yù)算銷售額每月10萬，全年銷售額預(yù)計(jì)在100萬以上。根據(jù)貴司產(chǎn)品單價(jià)預(yù)算聚劃算平臺(tái)正常情況下單次的銷售額可以達(dá)到30萬左右。附：淘寶免費(fèi)推廣資源列表4、淘寶客推廣

淘客推廣前期無需支付任何費(fèi)用，只有商品成交才能按自己設(shè)置的傭金比例

給淘客提取傭金，因此該項(xiàng)推廣是最為實(shí)惠的，前提是店鋪需要有一定的銷售記錄，那樣更能吸引淘客的青睞，否則效果微乎甚微。5、超級(jí)賣霸

每周根據(jù)淘寶后臺(tái)可以報(bào)名，活動(dòng)經(jīng)常變動(dòng)，價(jià)格201*-10000元不等，暫時(shí)不做預(yù)算，不打算投放6、站外推廣

a.信息發(fā)布推廣：論壇、博客、黃頁和分類信息b.聊天工具推廣：QQ群、MSN、微博等c.水印推廣：圖片水印、視頻水印、資料水印

d.群發(fā)軟件推廣：郵件群發(fā)、論壇群發(fā)、博客群發(fā)、留言本群發(fā)等，需要借助群發(fā)軟件

e.軟文推廣：1、編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，

2、產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止7、分銷平臺(tái)

淘寶分銷平臺(tái)主要以代銷為主，淘寶分銷平臺(tái)讓許多沒貨源又想在淘寶上開店的朋友能輕松找到代銷貨源開網(wǎng)店。分銷平臺(tái)詳細(xì)方案需要待定

8、其他B2C網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站等電子商務(wù)平臺(tái)的營銷

京東商城、QQ商城、拉手網(wǎng)、58團(tuán)、美團(tuán)等等，在此不詳細(xì)規(guī)劃了，這些需要在天貓商城完成的前提下搭建。

3.5實(shí)施步驟

STEP1:店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：1個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1、顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色

不超過3種，穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。STEP2:商品頁面時(shí)間：2個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪，參考其他店鋪

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP12

9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展時(shí)間：長期人員：分銷部門

工作：除了分銷商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。對策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。

要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。

2.按照統(tǒng)一的對話流程進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。3.旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為:a.洽談中分理商，b.已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，c.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。

4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時(shí)加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對每個(gè)分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時(shí)處理。

6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，進(jìn)

行有效匯總。

7.．如果不是分銷商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫在發(fā)貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)8個(gè)我公司的商品9.對于違反價(jià)格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。STEP4:客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期人員：客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3.對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞STEP5:客戶互動(dòng)時(shí)間：長期人員：運(yùn)營

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。2.提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。

STEP6:售后維護(hù)時(shí)間：長期人員：售后

工作：主要產(chǎn)品售后問題的處理，以及再對客戶的回訪內(nèi)容：1.售后必須深刻記住“售后是營銷的開始”的服務(wù)理念

2.努力處理好每一個(gè)售后問題，力爭讓顧客滿意率達(dá)到99%以上3.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是

否收到貨，并對貨物的評(píng)價(jià)，隨后根據(jù)回訪時(shí)間表進(jìn)行電話回訪，每個(gè)顧客總回訪次數(shù)不低于4次

4.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。STEP7:會(huì)員管理時(shí)間：長期人員：售后

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容：1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

STEP8:商品排序管理時(shí)間：長期人員：運(yùn)營

特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法

中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2.利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。

淘寶商城（前期）運(yùn)營方案

1.人員的安排與組織

VVINT淘寶店長創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨營銷策劃2工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練PS合成、調(diào)色及摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)

驗(yàn)。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：

項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述免費(fèi)資源類淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位避免觸犯淘寶規(guī)則客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以

費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重人力成本常規(guī)人力成本銀幣賺取成本配合

推薦店鋪或單件商品推廣部加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派淘寶幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率友情鏈接店鋪的添加，涉及較多友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行收藏功能的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)淘寶VIP會(huì)員針對整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣店鋪主推商品增加抵價(jià)，原則上最多使用5元面值人力成本淘寶客分成外店廣告位人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)輔助人力成本分成成本配合活動(dòng)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷推廣部人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度推廣部人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)

在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些淘寶官方活動(dòng)促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助錢莊是用戶用淘金幣兌換或淘寶錢莊抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵收費(fèi)軟件類滿就送功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。將幾種商品組合在一起設(shè)置搭配套餐成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪

各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩15元/季常規(guī)

購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率選展示機(jī)會(huì)系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量限時(shí)打折的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲。高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營銷查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；網(wǎng)店版行情參謀查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是直通車通過關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣收費(fèi)營銷類鉆石展位需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)�！疤詫毧屯茝V”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和淘寶客人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率客服部客戶維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合30元/月30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理輔助運(yùn)營推廣部28元/月輔助運(yùn)營推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用運(yùn)營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月200-500元/天每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)輔助常規(guī)

超級(jí)賣霸專題\\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)超級(jí)賣霸賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。通過淘代碼推廣是一種全新淘寶天下的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明前期免費(fèi)現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為5000元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高201*-10000/次輔助輔助

友情提示：本文中關(guān)于《天貓旗艦店試運(yùn)營期規(guī)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，天貓旗艦店試運(yùn)營期規(guī)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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