XXXX醫(yī)院開展“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進發(fā)展、促進和諧”活動工作總結(jié)

XXXXXX醫(yī)院

開展“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進發(fā)展、促

進和諧”活動工作總結(jié)

根據(jù)承市衛(wèi)發(fā)201*188號文件要求，我院認真貫徹落實省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展大規(guī)模干部下基層活動要求及市委副書記XXX到市衛(wèi)生局調(diào)研指示精神，將“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進發(fā)展、促進和諧”主題活動與“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動緊密結(jié)合起來。展開大討論，認真查找工作中存在的不足，制定實施方案，共謀醫(yī)院發(fā)展方向�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、領導高度重視，制定實施方案。

醫(yī)院班子成員認真組織學習文件精神，成立活動小組，班子成員實行“包�？剖摇保�并結(jié)合我院實際情況制定了實施方案。細化任務目標，嚴格工作要求，做到真幫實扶，切實解決群眾關心的醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、醫(yī)患糾紛等方面的困難和問題，確保不走形式，不走過場。

二、深入科室調(diào)查，及時排除隱患。

我院通過組織召開座談、發(fā)放調(diào)查問卷、個別訪談等方式，對群眾反映集中的熱點難點問題和工作落實進展緩慢的問題等，進行全面調(diào)查摸底，認真解決。把排查化解矛盾糾紛作為活動的核心，對排查出來的矛盾隱患進行及時的核查并限期解決。主要內(nèi)容包括：一是由XX帶領活動小組成員

深入科室進行調(diào)研，詳細了解基層科室（班組）當前工作中存在的困難及問題、未來科室發(fā)展建設中急需院方解決的實際問題，以及通過召開中層干部研討會等方式，共收集整理合理化建議XX條；在全院范圍內(nèi)開展了“患者調(diào)查問卷”活動，主要就醫(yī)院環(huán)境、病房環(huán)境、輔助科室、臨床服務以及醫(yī)院管理五個方面進行了走訪及調(diào)查，共收集整理各種意見及建議XX條，由辦公室進行梳理匯總，并有針對性的整改和實行。二是院長XXX通過談話的方式，逐一同各科主任、護士長共同剖析科室管理、發(fā)展，以及擴大服務、引進先進技術等方面存在的突出問題，并提出解決方案。三是召開全體職工大會，在全面總結(jié)回顧201*年工作的基礎上，集中組織XX名中層干部進行述職。同時，還結(jié)合上級有關干部管理規(guī)定，對參加述職的同志進行了“民主測評”。通過完善機制、科學考評等方式推進干部能力作風建設，以作風的大轉(zhuǎn)變推動群眾滿意度的大提高，努力打造一支素質(zhì)高、能力強、作風正、群眾公認的干部隊伍，為我院加快發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展提供堅強有力的政治保障。

三、多渠道收集信息，做好信息上報工作。

通過召開座談、發(fā)放調(diào)查問卷、個別訪談等方式，進行全方位的信息收集，并組織活動小組成員深入科室進行督導檢查，采取明察暗訪、集中檢查、重點督辦等形式，督導活動落實，并通報有關情況。及時匯總活動開展情況，向市衛(wèi)

生局報告有關信息。

四、提高患者滿意度，建立長效機制。

想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需。我院在認真開展“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進發(fā)展、促進和諧”活動的同時認真總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，明確下一步改進措施。將活動中行之有效的做法、經(jīng)驗，用制度形式固定下來，進一步健全務實、管用、長效的工作機制，不斷密切聯(lián)系群眾的渠道，使我院為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務、舒適就醫(yī)環(huán)境的同時，更為我院改進工作質(zhì)量，提升服務和管理水平，起到了良好的推動作用。

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唐山市XXXXXXX院

聯(lián)系群眾、服務群眾、促進發(fā)展、促進和諧

主題活動工作總結(jié)

按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生黨委、衛(wèi)生局《關于開展“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進發(fā)展、促進和諧”主題活動實施方案》（唐黨衛(wèi)辦發(fā)【201*】34號）的安排部署，X院堅持以“找準目標、圍繞重點、穩(wěn)步推進”的工作方法把各項工作落到實處，高度重視黨群、干群關系，狠抓干部隊伍作風建設，扎實推進群眾工作深入開展，并以此為契機，搶抓機遇，推動醫(yī)院各項事業(yè)科學發(fā)展，現(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一、加強組織領導，強化責任落實。

X院堅持把深入開展“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進發(fā)展、促進和諧”活動作為加強黨員干部黨性鍛煉、增進黨群干群之間魚水聯(lián)系、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的一項重大政治任務予以高度重視，并抓緊抓好抓實。

（一）健全組織機構(gòu)。成立了由黨委書記院長XXX為組長的組織領導機構(gòu)，領導小組成員分工負責，黨委辦公室具體負責，制定實施方案，建立健全活動檢查、情況通報、信息反饋、工作協(xié)調(diào)等工作機制。

（二）落實工作責任。我們將強化責任、加強督導作為推進“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進和諧、促進發(fā)展”取得實效的關鍵環(huán)節(jié)，明確了“一把手”為第一責任人，分管領導為直接責任人，各支部、各科室主要負責人為具體責任人的逐級負責制責任體系，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

（三）廣泛宣傳發(fā)動。利用醫(yī)院局域網(wǎng)絡、院報、宣傳欄、櫥窗、電子屏和召開全院大會、支部、科室動員會，廣泛宣傳“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進和諧、促進發(fā)展”活動目的意義和方法步驟，做到人人知曉活動，個個參與活動，形成了層層宣傳動員，層層貫徹落實的良好局面。

二、圍繞重點方面，推進工作開展

X院認真推進“三名”創(chuàng)建活動，結(jié)合分院實際，制定了一系

列實施方案。一是領導干部帶頭學習市政府辦公廳關于《開展“樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”活動實施方案》和張志民局長在動員大會上的重要講話，做好宣傳工作，創(chuàng)造全院學習氣氛，加強在平時工作中對職工“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強醫(yī)能”精神點滴滲透。二是開展一系列活動，組織各科室干部職工參觀“香河縣人民醫(yī)院”，組織“社區(qū)居民建言獻策座談會”，定期召開職工代表座談會，召開干部職工獻計獻策會議，舉辦“行風質(zhì)詢懇談會”，開展醫(yī)德醫(yī)風考試，落實護理示范工程，落實醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范工程，落實醫(yī)德教育規(guī)范工程，落實環(huán)境改造工程，落實人才培養(yǎng)工程等。同時采用“兩步走”的方法，一方面根據(jù)文件涉及內(nèi)容要求分批指標，責成科室對標達標。另一方面由各科室根據(jù)標準查缺補漏，限定整改時限。

活動的進行推進了“三好一滿意”，“樹三好職工、建示范科室、創(chuàng)花園式溫馨醫(yī)院”主題活動，“一次參觀學習、三次座談、五項基礎工程、兩項實踐活動”系列活動的開展，推進了“三名”活動的全面開展，取得了一定成果。一是職業(yè)道德素養(yǎng)明顯提高。做到恪守職業(yè)道德，誠實守信、依法行政、文明從業(yè)、廉潔行醫(yī)。二是勤勉敬業(yè)精神明顯彰揚。做到熱愛醫(yī)療衛(wèi)生工作，彰揚愛崗敬業(yè)風尚。三是服務群眾能力明顯增強。做到衛(wèi)生管理工作務實高效，臨床救治水平明顯提高，應對突發(fā)事件的反應和急救能力大大增強，衛(wèi)生監(jiān)督體系建設成效凸顯。四是衛(wèi)生行業(yè)形象明顯改觀。做到醫(yī)患關系進一步和諧，分院形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，患者滿意度和社會滿意度較大幅度提高。

三、圍繞完善群眾工作機制開展活動

醫(yī)院把黨務公開院務公開作為平臺，進一步加強我院黨組織建設,密切黨群、干群關系,以實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾的根本利益,不斷推進我院各項工作的全面發(fā)展。

（一）提高一個認識。提高廣大黨員做好群眾工作的認識。醫(yī)院加強和改進新形勢下的群眾工作時，認真研究我院群眾工作的特點,建立健全群眾工作的組織機構(gòu)和工作機制,探索開展群眾工作的途徑與方法,提高廣大黨員做好群眾工作的積極性、主動性

和創(chuàng)造性。

（二）開展一次動員。動員全院黨員積極參與到群眾工作之中。我院通過召開辦公會、院周會等形式，廣泛宣傳開展群眾工作的重要性、必要性和緊迫性，要求全院黨員把思想統(tǒng)一到中央和省、市的部署上來，動員黨員以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，以解決群眾關心關注的看病難、看病貴，醫(yī)患糾紛方面的民生問題為重點，扎實做好群眾工作。

（三）成立一個機構(gòu)。成立群眾工作領導小組，下設群眾工作室和醫(yī)患關系辦公室。成立由院長任組長；副書記、副院長任副組長；科室主任任成員的領導小組，群眾工作室由黨辦主任負責、機關科室主任擔任信息員，負責收集、反饋信息，做好聽取群眾呼聲，解決實際問題，維護安全穩(wěn)定工作；醫(yī)患關系辦公室由醫(yī)教科主任負責，各科主任為基層排調(diào)員，負責科室醫(yī)患關系的協(xié)調(diào)、上報反饋信息，維護科室穩(wěn)定工作。

（四）制定二個方案。制定分院《加強和改進新時期群眾工作的實施方案》和《201*年度群眾工作推進計劃》。

（五）組織一次宣傳。在貫徹落實省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動中，我院把開展群眾工作與加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育相結(jié)合，利用以會代訓的形式，加強醫(yī)務人員遵紀守法、廉潔行醫(yī)教育，通過局域網(wǎng)刊登、科室班前會組織學習衛(wèi)生部“八不準”、省衛(wèi)生廳“六條高壓線”、“十條禁令”和市衛(wèi)生黨委、衛(wèi)生局“五不準”規(guī)定，提高醫(yī)務人員服務意識，增強為群眾排憂解難的主動性和自覺性，不斷提高群眾滿意度。

(六)建立五項制度。

一是建立健全科學決策和民主管理機制。二是建立健全群眾訴求表達機制。三是建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制。四是建立健全目標管理和考核獎懲機制。五是建立健全督查督辦和責任追究機制。

在開展群眾工作過程中，醫(yī)院通過組織開展豐富多彩的各類活動，豐富職工的業(yè)余文化生活，增加了向心力、凝聚力。

四、圍繞矛盾糾紛排查化解情況

在市衛(wèi)生局、衛(wèi)生黨委開展的“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強醫(yī)能”、“三好一滿意”、“樹名醫(yī)、創(chuàng)名院、建名科”等活動的帶領下，經(jīng)過X院全院領導職工的共同努力，X院的醫(yī)患矛盾糾紛事件明顯減少。對發(fā)生的矛盾糾紛X院領導給予高度重視，安排專人負責將事件解決到底，給予患者最滿意的答復。對涉及到的科室、人員進行特別教育。并對問題情況作出總結(jié)，在職工中進行推廣教育。防止類似事件的重復發(fā)生。

五、圍繞解決信訪突出問題情況

X院領導推行將問題解決在萌芽狀態(tài)方案，認真處理每一位患者的問題、意見，設身處地為患者著想，盡分院最大力量為患者服務。得到了眾多患者表揚。有效降低了醫(yī)患矛盾。

六、下一步工作思路

“聯(lián)系群眾、服務群眾、促進和諧、促進發(fā)展”活動的出發(fā)點和落腳點在于扎扎實實為群眾健康和幸福解難事、做實事、辦好事，從源頭上化解各類矛盾。下一步，我們將站在戰(zhàn)略高度、全局高度、政治高度，深入探索落實“聯(lián)系群眾，服務群眾，促進發(fā)展、促進和諧”活動新途徑、新模式、新經(jīng)驗，進一步深化認識，不斷提高聯(lián)系服務群眾的廣度、深度和有效度，實現(xiàn)干部作風的再加強、患者滿意度的再提升。全力推動X院服務標準升級、公眾形象升級、社會效益升級。

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