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安源鎮(zhèn)群眾工作統(tǒng)攬信訪工作匯報

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安源鎮(zhèn)群眾工作統(tǒng)攬信訪工作匯報

安源鎮(zhèn)群眾工作統(tǒng)攬信訪工作匯報

群眾工作是一項全局性、經(jīng)常性的工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是反映社情民意的“晴雨表”。近年來,我鎮(zhèn)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任意識,堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,信訪穩(wěn)定工作始終保持市區(qū)先進(jìn)水平。我們在工作中,主要有以下幾點感受和體會:

一是要牢固樹立“群眾至上”的觀念。發(fā)展的根本目的是為了人民,讓人民群眾得到更多實惠。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和利益格局的深刻調(diào)整,廣大群眾維護(hù)自身權(quán)益的需求和對黨委、政府解決問題的期望值越來越高,往往以信訪形式反映利益訴求。這就需要我們把信訪工作放到群眾工作中去思考和把握。牢固樹立“群眾至上”的觀念,做到與群眾身近、心近、情近。帶著深厚感情,深入基層群眾,與群眾交朋友,了解群眾企盼,掌握群眾訴求,架起與群眾溝通的橋梁。堅持問政于民、問需于民、問計于民,做到科學(xué)決策、民主決策、依法決策,努力從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾。今年,我鎮(zhèn)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展建設(shè)中,堅持與群眾坐在一起,把政策告訴群眾,共同商定“拆舊房、建新房”的方案,探索出了一條符合6個安源的新模式。

二是要妥善解決群眾反映的問題。在解決群眾利益訴求時,堅持換位思考,從群眾樂于接受的角度思考問題。尤其要用心幫助群眾分析問題,找準(zhǔn)癥結(jié),分析反映問題的合理成分,共同尋求解決問題的辦法。按照這一思路,我們成功解決了環(huán)衛(wèi)退休職工工資問題、石板村拆遷安等一批遺留問題。堅持對群眾反映的問題不推、不拖、不等,不搞緩兵之計,不回避矛盾。對政策能夠解決的問題,不折不扣立即解決;對一時無法解決的問題,耐心細(xì)致地做好宣傳解釋;對家庭困難的上訪群眾,給予熱情關(guān)心和積極幫扶;對存在合理成分但政策法律沒有依據(jù)的,在不引起攀比、不產(chǎn)生新矛盾的前提下,積極制定出臺政策。例如,針對我鎮(zhèn)拆遷對失地農(nóng)民帶來經(jīng)濟(jì)收入減少,我鎮(zhèn)對失地農(nóng)民出臺來每人50元180元不等的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。三是要積極創(chuàng)新群眾工作方法。要在總結(jié)運用成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上,不斷探索新的方式、方法、手段和機(jī)制,做到群眾樂于接受,問題易于解決。同時,切實加強(qiáng)法律法規(guī)政策宣傳,教育引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。尤其要堅持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、主動約訪、帶案下訪,完善綠色郵政、熱線電話、書記信箱等社情民意表達(dá)渠道。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的新特點,帶頭“上線”和“觸網(wǎng)”,搭建聯(lián)系群眾的新平臺。要整合民政、司法、農(nóng)辦、城管等與群眾利益密切相關(guān)部門的力量,實行聯(lián)合辦公,現(xiàn)場解決問題,把接待大廳變?yōu)椤叭罕娭摇薄?/p>

四是要切實加強(qiáng)對群眾工作的領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把群眾工作放在第一位。定期聽取群眾工作匯報,收集梳理群眾反映的熱點難點問題,以及對各項工作的意見和建議,進(jìn)行分析研判,做到見微知著。要堅持科學(xué)決策。對出臺涉及群眾切身利益的重大工程項目和重大政策,在決策前要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益和社會穩(wěn)定風(fēng)險“雙評估”。要強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制。堅持分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,明確辦理流程、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、具體責(zé)任人和辦結(jié)時限,公開透明,張榜公布,接受群眾監(jiān)督,做到言而有信、取信于民。

擴(kuò)展閱讀:用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作創(chuàng)新社會管理新形勢

**街道用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作

創(chuàng)新社會管理新形勢

我街道自201*年建立群眾工作站以來,不斷創(chuàng)新社會管理體制,緊緊抓住走群眾路線,做群眾工作這一政治優(yōu)勢,將信訪工作與群眾工作有機(jī)融為一體,用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,開辟了做好新形勢下信訪工作的新天地。

一、健全站點,構(gòu)筑覆蓋全地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

信訪工作的本質(zhì)是群眾工作,為更好的服務(wù)群眾,做好群眾工作,街道積極探索和倡導(dǎo)“所有工作崗位都是服務(wù)崗位、所有工作部門都是服務(wù)部門,所有公務(wù)人員都是服務(wù)員”的全員服務(wù)理念,建立了以群眾工作站為統(tǒng)領(lǐng),集信訪、維穩(wěn)、綜治、司法調(diào)解、民政、社保、紀(jì)檢、土地等多位一體的信訪接待大廳和便民服務(wù)中心,全街8個村2個社區(qū)建立了群眾工作站,形成了一張縱到底、橫到邊、無縫隙、全覆蓋的群眾工作網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)了信訪、服務(wù)工作組織下移,工作下移,責(zé)任下移。自群眾工作站成立以來,共為群眾辦理各類事項2930件,處理群眾反映事宜351件,及時疏導(dǎo)和化解群眾的不滿和怨氣,基本達(dá)到了小事不出村、大事不出街道的預(yù)期效果。

二、開源拓渠,暢通問題采集的綠色通道

信訪工作是送上門來的群眾工作,做好新形勢下的信訪工作,必須樹立群眾觀點,站穩(wěn)群眾立場。為方便群眾反映問題,更多的了解群眾的觀點和意見,街道結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪大下訪活動,實行街道領(lǐng)導(dǎo)公開接訪和包案制,為政府與群眾之間搭建了更為方便,快捷的溝通平臺。同時,今年在進(jìn)一步健全完善民情檔案的基礎(chǔ)上,深入開展矛盾糾紛排查和信息采集工作,將弱勢群體,重點信訪,流動人口,刑解釋放人員等列為信息采集重點,詳細(xì)登記造冊。林林總總,方方面面的群眾問題,如一條條涓涓細(xì)流,通過各條“綠色通道”匯集起來,自群眾工作站成立以來,共走訪群眾387戶,入戶走訪率達(dá)到了100%,收集群眾意見建議137余條,為群眾辦實事好事763件,收到了良好的效果。

三、源頭預(yù)防,筑牢信訪穩(wěn)定的防線

揚(yáng)湯沸止,不如釜底抽薪,為進(jìn)一步做好群眾工作,街道堅持把工作重心轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,增強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的針對性,注重構(gòu)建從源頭做、全程做、大家做的新格局。一是堅持信訪重心下移。工作站堅持“家家到、戶戶訪”,發(fā)現(xiàn)和捕捉影響社會穩(wěn)定的敏感信息,及時查找存在問題和矛盾隱患,第一時間將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是開展民事糾紛調(diào)解。針對民情信息采集中發(fā)現(xiàn)的問題,群眾工作站充分發(fā)揮職能優(yōu)勢,立足于維護(hù)基層社會和諧穩(wěn)定,主動調(diào)解發(fā)生在群眾家庭內(nèi)部或鄰里之間的矛盾糾紛,對群眾因贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、繼承、宅基地等產(chǎn)生的矛盾糾紛,主動擔(dān)當(dāng)“調(diào)解員”。如**村的假釋人員**因和妻子感情不和提出離婚,我們得知信息后,第一時間介入調(diào)解,圓滿化解矛盾,該案件由中央電視臺**欄目全程跟蹤報道。三是注重改善民生。信訪問題大多是民生問題,解決信訪問題,就是保障和改善民生。街道始終把關(guān)注民生做為維護(hù)社會穩(wěn)定,創(chuàng)新社會管理的有效載體,從群眾最關(guān)心的熱點、難點問題出發(fā),實行政策照顧,資金傾斜,受到了群眾的好評。

四、訴求代辦,打造群眾滿意的信訪隊伍

街道始終把解決問題作為最高準(zhǔn)則,把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn),要求每個工作隊員認(rèn)真履行代理員職責(zé),通過與群眾面對面的談話、心與心的交流,使上訪苗頭得以及時發(fā)現(xiàn)和掌控,對有上訪訴求的群眾,一方面工作隊員主動到上訪戶家中,宣傳政策,做好群眾安撫疏導(dǎo)和穩(wěn)控;另一方面,實行“全程代理”、“全程服務(wù)”,直到問題徹底解決。群眾只需留下聯(lián)系電話,反應(yīng)的訴求和問題由群眾工作站負(fù)責(zé)和相關(guān)部門聯(lián)系溝通,咨詢政策,查找依據(jù),協(xié)調(diào)解決訴求問題并及時將辦理情況反饋給群眾。對發(fā)現(xiàn)的各種矛盾隱患,協(xié)調(diào)各部門及時疏導(dǎo)化解。同時,通過跟蹤督辦、抽查回訪,努力提高代辦質(zhì)量和群眾滿意率,真正做到了事實弄不清不放過、問題不解決不放過、群眾不滿意不放過、穩(wěn)控措施不落實不放過。截至目前,工作站共為群眾為群眾提供政策咨詢439次,代辦事項216件;為群眾代訪56批286人次,已解決74件,回訪132件,回訪率達(dá)到100%;息訪93起,使群眾工作站成為贏得群眾滿意的信訪代言人。

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