關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總結

關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服

務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總結

為全面貫徹落實全國和全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，在窗口單位和服務行業(yè)中進一步提升服務質量、優(yōu)化行業(yè)作風、提高群眾滿意度，結合我局實際和相關職能職責，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，對水政服務窗口、灌區(qū)服務窗口和機關服務人員進行了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，較好的完成了窗口各項工作目標任務。其中201*年工作情況如下一、規(guī)范化建設情況

201*年，按照“兩集中，兩到位”的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務情況

（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在政務服務中心設1個窗口，依法辦理行政審批事項。截止11月中旬，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次要求各相關企業(yè)到和個人在窗口辦理所有行政審批，機關各科室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。并將其數(shù)據資料都能及時、準確全部錄入電子系統(tǒng)。

（三）實行崗位責任制、一次性告知制和服務承諾制。要求窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，要進行一次性告知補正事項，方便辦事群眾，提高工作質量和效率；對不能解決的情況，窗口工作人員要按照崗位負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員要自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。（四）為辦事群眾提供熱情、周到的服務。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。規(guī)范評價儀使用，杜絕不讓申請人評價及自行評價等現(xiàn)象的發(fā)生。三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都要一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

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XX鎮(zhèn)對窗口單位和服務行業(yè)深化拓展“為民

服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總結

在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，XX鎮(zhèn)努力把創(chuàng)先爭優(yōu)的行動落實在窗口，水平體現(xiàn)在窗口，成效展現(xiàn)在窗口，推動窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展。

一、爭創(chuàng)一流服務形象

一是規(guī)范文明服務。在各窗口單位和服務行業(yè)開展了“做文明先鋒、創(chuàng)禮儀窗口”活動，全面提升黨員干部職工的文明素質，樹立良好的禮儀風范。各行業(yè)結合實際制定了《文明禮儀行為規(guī)范》，重點對儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀進行了嚴格的要求和明確的規(guī)定，通過強化培訓和指導，提高窗口單位黨員服務素質，塑造服務窗口良好形象。

二是踐諾守信服務。建立窗口單位和服務行業(yè)黨員“雙承諾”制度（向黨組織、向服務對象作出雙向承諾），通過制定崗位公開承諾牌、發(fā)放承諾服務卡、承諾公示欄等辦法，將承諾事項、落實時限、聯(lián)系電話等向服務對象公開，接受群眾監(jiān)督。采取月公開履諾情況，記錄黨員踐諾日記等方式，督促黨員公開承諾的落實。目前，全鎮(zhèn)各窗口單位和服務行業(yè)黨員承諾27項，已完成16項，切實讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化。

三是精修服務業(yè)務。各窗口單位和服務行業(yè)從實際出

發(fā)，按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，通過技能比武、現(xiàn)場觀摩等多種形式，組織開展服務競賽，引導黨員職工在實踐中提高服務水平、加快崗位成才，爭創(chuàng)崗位明星、業(yè)務標兵和技術能手。各系統(tǒng)各行業(yè)之間形成了相互學習、相互促進、競相發(fā)展、共同提高的良好氛圍。

二、爭創(chuàng)一流服務質量

一是推行陽光服務。各窗口單位和服務行業(yè)把方便群眾辦事作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點，大力推行公開透明服務，制作各項流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、辦事指南、便民手冊等，全面公開部門職責、服務事項、辦理流程和監(jiān)督投訴等內容，使廣大群眾“一看便知、一問便明、一查便懂”。

二是搭建便捷平臺。完善首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制等工作制度，大力推行“一個窗口受理、一站式辦公、一次性收費、一條龍服務”的“四個一”管理模式，減少了辦事群眾在時間、精力上的消耗，極大地方便了辦事群眾。截至目前，全鎮(zhèn)12個窗口單位和服務行業(yè)進駐XX鎮(zhèn)政務服務中心，行政審批事項審核辦結率達到80%以上。

三是群眾檢驗服務。通過采取問卷調查、行風評議等方式，讓服務對象和群眾廣泛參與評議，每半年進行一次窗口單位和服務行業(yè)滿意度測評，重點對窗口單位和服務行業(yè)的作風建設、服務質量、服務效率進行評議考核，定期通報考核結果，并把考核結果與日常評優(yōu)、年度考核掛鉤，進一步

提高行政效能，推動各項工作落實。

三、爭創(chuàng)一流服務品牌

一是推行設崗定責。實施“黨員亮牌示范”工程，在各窗口單位和服務行業(yè)設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員示范崗，通過佩戴黨徽，擺放黨員標識牌等途徑，將崗位內每位黨員的姓名、職務、崗位責任等信息進行亮化，主動向社會各界和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束。

二是推廣特色服務。以服務發(fā)展、服務社會、服務群眾為主要內容，在全鎮(zhèn)各窗口單位和服務行業(yè)積極推廣“代辦服務、延時服務、預約服務”，為企業(yè)、老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。

三是強化跟蹤問效。在各窗口單位和服務行業(yè)建立了服務跟蹤回訪機制，推行服務對象登記備案制，及時通過電話短信、發(fā)放服務跟蹤問效卡等形式回訪服務對象，查找問題不足并及時糾正，不斷提高工作的針對性與服務滿意度。發(fā)放跟蹤問效卡60張，回訪服務對象35人次，征求到意見建議23條，整改率達到96%，受到了群眾好評。

中共XX鎮(zhèn)委員會

XX鎮(zhèn)人民政府201*年9月27日

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