街道窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

情況匯報

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們按照區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的統(tǒng)一部署和要求，認真落實《關于深入推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》精神，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務行業(yè)際緊密結合起來，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用�，F將活動開展情況匯報如下：

一、強化組織領導，保障有力推進。一是宣傳早。街道黨委高度重視，從活動開始就進行了廣泛的宣傳發(fā)動，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標語248調，制作簡報2期。二是部署早。街道黨委書記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有街道直部門一把手學習《關于深入推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》精神，集中安排部署，要求各部門抽出精干力量專門負責抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動。三是落實早。四月中旬，各部門全面完成本

單位實施方案制定工作，廣泛深入地動員了黨員干部，并根據行業(yè)特點扎實開展活動，全街道18家窗口單位創(chuàng)爭工作全面展開。

二、結合行業(yè)實際，加強分類指導。一是區(qū)分行業(yè)特點。針對各單位服務對象、服務范圍、服務內容不同而制定不同的爭創(chuàng)標準、活動載體。如民政窗口提出以“服務送上門、政策送到家、關懷送到手”為內容的“三送”標準，四大中心則提出三個一辦事程序：“一句問候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區(qū)分崗位特點。我們根據崗位不同、工作人員不同設定“黨員示范崗”、“業(yè)務示范崗”、“星級服務崗”等，充分發(fā)揮崗位特點、個人特長。目前，全街道共有16個”黨員先鋒崗”、18個“業(yè)務示范崗”、8個“五星服務崗”。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強弱。街道黨委對黨組織力量薄弱、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動比較困難的窗口單位進行重點指導和督辦，組成了3個專門指導組進行特殊“照顧”，確保全街道平衡力量、統(tǒng)一步調。

三、堅持公開承諾，接受群眾評議。一是做好黨組織公開承諾。各窗口單位黨組織、群團組織圍繞創(chuàng)建目標、服務內容、服務標準、服務程序、服務時限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計對62項服務內容進行了詳細的講解

公示，18個窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標。二是做好黨員公開承諾。領導干部、黨員、窗口服務人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出承諾。承諾內容包括思想作風轉變、認真學習提高、服務群眾辦實事等三項內容。窗口單位黨員干部共計承諾實事142件，目前已經落實92件。三是做好群眾評議。將日常評議與定期評議相結合。全街道統(tǒng)一配發(fā)《日常服務工作群眾評議記錄本》，隨時接受群眾的評議監(jiān)督。同時每月、每季度定期開展群眾評議活動，就服務態(tài)度、履諾情況開展評議，讓群眾的聲音真實地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評議中，黨員干部好評率達96%。

四、豐富活動載體、搭建服務平臺。我們重點開展好三項活動，為黨員干部打造服務群眾的平臺。一是廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動。根據創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，結合窗口單位和服務實際，充分發(fā)動黨員干部參與此項活動，讓黨員干部在活動中成長鍛煉，提高服務技能、改進工作作風。二是堅持開展“黨員星級榜”活動。將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到使先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感的目的。目前共涌現出五星級黨員8人。三是扎實“黨員先鋒服務隊”活動。

抽調20名黨員成立“黨員先鋒服務隊”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾心頭的心病。自服務隊成立以來，共解決各類“疑難雜癥”問題42起，深受群眾好評。

五、大力評先表優(yōu)，樹立先進典型。為進一步樹立典范，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中掀起“比學趕超”的濃厚氛圍，我們大力對表現優(yōu)秀的黨員干部進行表彰。一是向各系統(tǒng)推薦表彰。將表現優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實事求是、原汁原味地上報先進事跡，使其在系統(tǒng)內得到表彰。二是結合七一表彰。在七一前進行充分調查了解，根據其工作表現、群眾評議情況進行綜合評價，對工作成績突出、群眾高度認可、信賴的黨員干部進行表彰。三是納入年度考核。將黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的表現情況與年終考核掛鉤，對在活動中表現不合格的黨員干部實行一票否決，年終考核不得評優(yōu)秀等次，在活動中受到上級表彰的同志優(yōu)先評定優(yōu)秀等次。

六、開展自查對比，確保取得實效。為繼續(xù)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作，查找工作中存在的問題，確保取得實效，在全街道窗口單位組織開展三個“對比”活動。一是進行橫向對比。即把自己的履諾情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求進行對比，與其他單位的黨員干部的工作情況進行對

比，找差距，找不足。二是進行縱向對比。將自己在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各階段的表現進行對比，與自己的公開承諾、工作計劃進行對比，是否前后表現一致，是否達到預期目標，給自己畫像，檢驗自己的履諾情況。三是與群眾的期望對比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實事，列出那些可以做而又沒有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務過程中加以改進，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續(xù)按照區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的要求，進一步加強組織領導，加大宣傳力度，營造良好環(huán)境，全力推進窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把服務窗口辦成推動和諧發(fā)展的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

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***窗口單位服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，***在統(tǒng)籌抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務行業(yè)作為全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場,以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，盡力引導窗口單位和服務行業(yè)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。

一、主要做法

一是強化組織領導，精心安排部署。全縣各窗口單位、服務行業(yè)高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵�？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展奠定了堅實基礎�？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關黨建工作交流制度》等16項規(guī)章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局�？h地稅局在深入基層調查研究的基礎上，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了謀劃，提出了“服務科學發(fā)展，共建和諧地稅，服務納稅人，加強組織建設”的創(chuàng)爭目標，為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動指明了方向。

二是緊扣行業(yè)實際，設計活動載體。各窗口單位、服務行業(yè)緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進�？h交警大隊以“陽光警務暖民心”為主題，以服務企業(yè)、服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛(wèi)中小學生和幼兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動等一系列活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。縣環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務競賽等活動，打造一支素質精良、業(yè)務過硬、服務周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊伍�？h國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學發(fā)展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學習型黨組織活動”相結合，取得了實實在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網絡體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位、服務行業(yè)緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各窗口單位和服務行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開、電子顯示屏

滾動公開、網絡平臺廣泛公開的“四公開”方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監(jiān)督員、設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業(yè)黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。

四是完善服務體系，開展優(yōu)質服務。各窗口單位和服務行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、滿意的服務�？h國稅局按照“提質、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優(yōu)化納稅服務，制定了《優(yōu)化涉稅服務承諾》，進一步簡化審批資料、縮短審批時限、規(guī)范審核流程，推行“一窗式”受理、“一站式”辦結、網上申報、介質申報、財稅庫銀一體化等多元化申報，提升服務質量和效率。在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務窗口”、“服務能手”評

選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現在優(yōu)質、文明、高效服務上。縣交警隊不斷優(yōu)化服務環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。縣地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式，納稅人只要一次性帶齊有關稅務資料到辦稅服務廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局�？h人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務的工作人員統(tǒng)一集中到服務大廳開展業(yè)務工作，并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃生育等業(yè)務納入服務范圍，為群眾提供一站式便民服務。

與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務行業(yè)黨組織設置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全縣窗口單位和服務行業(yè)的服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。各窗口單位、服務行業(yè)黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務結合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡及評選“星級服務窗口”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成

了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務活動，不斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，窗口單位工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識和文明禮儀培訓，有力地促進了窗口單位和服務行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞迎接建黨90周年，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，不斷開闊眼界、開闊思

路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學習，爭當知識型先鋒；比技能，爭當創(chuàng)新型先鋒；比服務，爭當奉獻型先鋒）、業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水

平，以實際服務效果取信于民。

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