酒店中層干部培訓總結

培訓總結

通過兩天的培訓，讓我增長了知識，開闊了眼界。作為一名市場銷售部的銷售員，我并不是管理層，手底下也沒有員工，因此我特別要感謝酒店能夠給我這次參加培訓的機會。雖然這兩天的培訓強度有點大，但是它讓我明白了一個道理：成功必須付出艱辛！接下來，我分享一下這兩天培訓之后的心得：

一、“千人同心，則得千人之力”，凝聚力是我們陽光團隊的靈魂。蒿老師通過搬椅子、剪紙塔等體驗來訓練我們的團隊凝聚力，體現了“團結就是力量”這樣一個亙古不變的真理，實在是用心良苦。通過這方面的訓練，讓我看到了我們酒店管理人員之間那種情感的默契，團隊隊員對于隊長下達命令之后那種高效的執(zhí)行力，我頗為震驚，試問這樣一個酒店，這樣一個團隊，怎么可能會被一時的失敗而擊垮，怎么可能因為一時的經濟形勢嚴峻而沒落？

二、“欲無往而不勝，需謀定而后動”，一個可行的計劃能對一個好團隊起到畫龍點睛的作用。就我的工作而言，按照慣例每天都會列出拜訪計劃，然后根據計劃實施一整天的工作，但之前我忽略了一個細節(jié)，那就是制定計劃的可行性以及整體性。在今后的工作中，我會對每一項拜訪計劃做一次評估，根據當日的客戶空閑情況、公司房晚量、路程遠近、公司經營類別等等做出當天最適宜拜訪的幾家單位從而進行更有針對性的拜訪，做到效率最大化。

三、“非學無以廣才,非志無以成學”，一個擁有堅定而共同信念的團隊能夠“無堅不摧”。培訓中，老師曾講過這樣一段話：歷史上歷時最久而至今仍存在的團隊組織就是宗教，宗教擁有著極強的信念以及特殊且精細的分工制度。是啊，從來沒聽說過哪個企業(yè)能夠歷時上千年而存在的，或許這就是信念的力量吧！體驗式訓練中的跳大繩環(huán)節(jié)，28分鐘的效率那是團隊懷著一種共同信念和目的而達到的結果，我并不驚嘆這28分鐘的完成率算多快，而是由衷地贊嘆搖繩、數數、跳繩三個環(huán)節(jié)大家能夠配合地如此默契，如此地堅韌。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，銷售很大程度上靠的是一種信念，沒有這種信念的支持，或許在每次陌生拜訪中很容易就會產生某種擔心和憂慮。既然已經進了銷售部，我就不能退縮，我也發(fā)自內心地相信陽光的“嚴冬”一定會過去，春天一定不遠矣。在今后的工作中，我會秉著“不要希望”的信念和“我要”的工作作風去完成每一次銷售，每一次拜訪。按照蒿老師的說法，一個擁有堅定信念的團隊，一項可行的計劃，一種可能性，加上如今市場經濟的緩慢復蘇，如此下來，或許201*年就是陽光再次見證奇跡的年度！

市場銷售部徐磊二○一三年一月八日

擴展閱讀：做最好的中層培訓心得體會

《做最好的中層》培訓心得體會

----------大嶺王樂永為提高中層干部管理水平，開拓視野學習最新管理理念，合行于2月26日在羅莊三盟酒店舉行《復制中層人才》培訓會，邀請深圳維新管理顧問公司溫偉能教授主講�！稄椭浦袑尤瞬拧放嘤�，針對的是中層人才的培養(yǎng)和鍛造，即如何才能使自己成為合格的中層人才，如何才能打造、帶領團隊，并使之優(yōu)秀，高效。溫老師有非常豐富的培訓經驗，他的課實戰(zhàn)與理論并重，結構嚴謹，實用性強，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，在短短的1天時間內，在我人生的旅途里讓我度過了一段難忘的、非常有意義的時光，我在培訓課上學到了很多東西，有了一些心得，主要有以下幾個方面：

一、準確定位，確定自己要做什么樣的中層所謂中層，即能幫助公司獨立承擔某一部分工作的人稱之為中層；

為什么老板要提拔一般員工到中層，因為老總在以下幾個方面即時間、能力、互補需求上存在一定的限制，所以要提拔中層來協(xié)助。所以中層首先是能夠幫助公司獨當一面的人。其次中層是用來與老板互補的人，現在有些中層來時看到老板的缺點或者拿自己的長處去比較老板的短處，這些員工死都不知道怎么死的，所以要明確領導不是用來pk的，

是用來互補的，同事之間因為都有缺點而合作，又因為各有優(yōu)點而把公司發(fā)揚光大。

何謂中層人才，即具有良好推行力，能夠推行團隊合力，能夠帶領團隊發(fā)揮出潛力，將團隊成員打造成人才的中層員工才是中層人才，因為低水平的人僅僅懂得把自己變成人才，高水平的人總是把別人打造成人才。所以中層人才就是要不僅能夠一馬當先，更要重視員工的學習、進步，帶領大家做到萬馬奔騰。中層人才的量化有以下“一心二力”三大標準：

人材：與領導一條心的人人才：具有強大執(zhí)行力的人

人財：有強大驅動力，能帶動周圍一群人進步的人第一條人材，平時大家在討論用人的首要因素時，很多人都說是品德。可是溫老師給了我們不同的答案：那就是你要與領導一條心，但是并不否認這個人的品德好的重要性。

第二條人才，學歷、文采、長的漂亮不是人才的內容，關鍵是在于執(zhí)行力，你要能夠給公司、給老板帶來成功帶來收益老板才會用你。

第三條人財，這樣的人不僅僅是干好工作，更是能夠依靠其在工作中的卓越驅動力帶動影響一片人，使他們都成長起來，給企業(yè)帶來財富的人。

二、學會感恩，讓員工與你一條心

好多中層在工作中存在以下種種煩惱：

第一種，工作中碰到稍有難度的事情，就因為這類事情以前沒有碰到過，事事都要向領導匯報才進行。實際上是為了逃避責任。萬一失敗了就很高興的跑回來告訴領導，你看我按照你的辦法去做的結果失敗了。

第二種，工作中碰到沒有明確回報的工作不去做。缺乏貢獻精神和主動工作的精神。

第三種，碰到沒有明確權利和位的工作不去做。只干自己工作職責范圍內的事情。三人種樹，結果中間栽樹的人請假了，造成一人挖土一人埋坑的情況出現。

以上三種情況的出現都是因為員工工作責任心不強，說白了就是和老板不是一條心想做好事情，為公司謀利益，這樣的人老板不會喜歡。人才業(yè)績定律：業(yè)績背后是團隊，團隊背后是干部，干部背后是責任，責任背后是一條心，我們要的就是團隊，而不是團伙，團伙是不會有一條心的。

想要員工與領導一條心，思想都轉變到正確的路子上來要從生活、工作上來進行改變。其實歸根究底工作和生活是一個樣子的，一個人在工作中的表現不夠好、不夠成熟，那么他在生活中往往也是一樣的情況。

生活中我們有很多懷著感恩的心在去工作、生活的人，失去雙手的奧運會火炬手和志剛，史上最不抱怨的無四肢青年“尼克”，被人戲稱為“五四青年”，他們面臨的工作生

活壓力要遠遠超過我們，但是他們用一顆感恩的心去看待自己現在擁有的一切，并努力不懈終于創(chuàng)造出屬于自己的精彩人生。

工作中具體要想解決員工老板一條心問題，要解決好工作中“誰是司機”的問題。大多數員工思想里都有這種思想，那就是單位里就是跟著領導干，“火車跑得快全靠車頭帶”。這是錯誤的思想，車頭帶一節(jié)車廂、十節(jié)車廂能行，要是帶上百節(jié)、千節(jié)車廂還能跑得動嗎，要改思想，人人要樹立“我是司機”的工作理念，你的工作就能夠豁然開朗，你會發(fā)現原來你有這么多的工作可以做。

工作中可怕的不是你的責任心不夠，而是你為你的不負責任找到了看似冠冕堂皇的理由。如我們一直在搞的信用評定，天天提天天講的網點衛(wèi)生服務，一些員工總是能夠找出這樣那樣的理由不去做工作，并且還理直氣壯。我們要做好司機想辦法把乘客送到目的地，而不是做一個只知道抱怨的乘客，那樣的話我們永遠都不會成功。

三、保證自己及員工的執(zhí)行力

現代企業(yè)的競爭有人說事人才的競爭，實際上也就是人才帶來的整個公司執(zhí)行力能力大小的競爭。如何才能把執(zhí)行力抓好、抓深，我們需要重視執(zhí)行力建設中的結果文化，以執(zhí)行的結果對公司帶來多少收益來確定你應該獲得多少回報。改變以往上班就應該拿工資的想法。如果你工作一天無

所事事，沒有給公司帶來收益不但不應該給你發(fā)工資，相反你的行為還加重了企業(yè)的負擔，浪費了企業(yè)的財富。

執(zhí)行力不足的原因可以歸結為：“一大原因，三大陷阱”一大原因:不講商業(yè)原則。中國人在工作生活中是看中面子、感情的，因此很多人在公司、生意場上不講商業(yè)原則，往往容易把感情和工作混淆一起，導致人情凌駕于規(guī)章制度之上。這極大的導致了商業(yè)規(guī)則的混亂，反映在公司里就是制定的制度執(zhí)行不力，最后制度不了了之。

三大陷阱：

一是將任務等同于結果。工作只做表面任務，不注重結果，應付領導。比如秘書通知開會，不是僅僅把開會通知發(fā)下去就ok，而是要確保與會人員都應該及時到會，沒有到會的人員應該及時溝通，并將情況回報給領導，確保會議順利召開。這才是一次通知開會的圓滿執(zhí)行。

二是將職責等同于結果。我們銀行現在職責崗位流程都進行了細致的劃分，給大家造成了一種錯覺或者說是錯誤的認識，那就是我把自己的崗位職責做好就好了，就是把執(zhí)行力做好了，實際上不是這樣的。比如說前面講到的三人栽樹問題，中間放樹苗的人沒有來，前后兩人看似都嚴格按照了自己的職責進行的工作，實際上他們的工作并未給公司帶來任何利益，反而造成了損失，對于這樣的執(zhí)行要不得。結合我們合行的實際情況，我們平時所作的一切工作都應該是集

中到業(yè)務的發(fā)展的這一個方向上來，平時核算、規(guī)范化服務、安全保衛(wèi)、科技等等工作都是圍繞著信貸這一個主線而服務。任何工作及時是遵守了規(guī)章制度，但是只要它的結果無益于業(yè)務的發(fā)展甚至是阻礙了業(yè)務的發(fā)展，那么都是無效的執(zhí)行甚至是錯誤的。

三是將態(tài)度等同于結果。

有些員工平時領導安排工作“好好好、行行行”，以為表面支持做做樣子，態(tài)度上支持就算了，但是沒有出效果也是導致執(zhí)行力下降的一大原因。執(zhí)行力就是有結果的行到，只是表態(tài)喊口號是不行的。

企業(yè)管理中老員工問題一直是執(zhí)行力提升中的難點之一。老員工應當是企業(yè)經營中大家學習、趕超的對象，而不應該成為管理學中著名“破窗原理”的問題所在。其他員工應當樹立我就是老員工的思想。所以在執(zhí)行力提升過程重要體現以下幾點：領導有情、管理無情、制度絕情。

四、居安思危，開展自救式學習，成為中層中的人才合行現在組織了大量的學習，包括晨會、周三學習、每周班子會等，我們要高度重視，并將重視程度提高到是一種自救式的學習。不學習、不提高，就要讓位，就要下崗，就要沒有飯碗，全員不努力合行多年積攢下的競爭優(yōu)勢就將付諸東流。

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