預(yù)約診療服務(wù)工作制度

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門(mén)診預(yù)約制度如下：

一、門(mén)診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門(mén)診工作。

二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午15:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠�預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢(xún)等服務(wù)。五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)10分前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)醫(yī)務(wù)科通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門(mén)診公示牌等方式公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知醫(yī)務(wù)科、門(mén)診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)護(hù)部負(fù)責(zé)，與門(mén)診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。

十一、本制度從201*年12月1日起執(zhí)行。

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預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門(mén)診預(yù)約制度如下：

一、門(mén)診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門(mén)診工作。

二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)

約、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)需提前1周預(yù)約，截止時(shí)間為就診

前一日12:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診。

三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、

有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢(xún)等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理

后通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專(zhuān)用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門(mén)診公示牌等方式公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門(mén)診部。

北站醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知及流程

1、服務(wù)中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約掛號(hào)（預(yù)約電話：

63549199-8600、預(yù)約網(wǎng)址：）2、預(yù)約對(duì)象為本院專(zhuān)家專(zhuān)科醫(yī)師3、預(yù)約掛號(hào)者必須實(shí)名登記4、預(yù)約掛號(hào)不另加收費(fèi)

5、門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)將預(yù)約掛號(hào)患者順序表交給專(zhuān)家專(zhuān)科門(mén)診導(dǎo)醫(yī)

臺(tái)

6、預(yù)約掛號(hào)者在預(yù)約時(shí)間段就診享受優(yōu)先就診權(quán)利，除此以外不

享受其他特殊權(quán)利

7、大廳電子顯示屏及大廳預(yù)檢區(qū)可見(jiàn)專(zhuān)家及專(zhuān)科門(mén)診一覽表8、預(yù)約患者當(dāng)天在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息

和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，到窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專(zhuān)家門(mén)診及相關(guān)科室就診、檢查。

9、門(mén)診號(hào)是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天12：00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則取消預(yù)約資格。

預(yù)約掛號(hào)流程圖電話預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)門(mén)診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)

專(zhuān)家門(mén)診就診付費(fèi)

完成檢查和取藥

離院

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