農業(yè)銀行三化三鐵心得

創(chuàng)建“三化三鐵”活動心得為進一步夯實運營管理基礎，有效防控運營操作風險，全面推進運營工作標準化、規(guī)范化、制度化，持續(xù)提升運營管理水平，根據總行《關于印發(fā)中國農業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法的通知》（農銀發(fā)〔201*〕號）要求，省分行決定，在全省農行營業(yè)機構開展創(chuàng)建“三化三鐵”活動。開展“三化三鐵”工作，對于規(guī)范營業(yè)機構業(yè)務操作、控制操作風險具有重要意義，同時也是改變基層管理薄弱現狀、保障農業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展、實現打造優(yōu)秀大型上市銀行的基礎性保障工作。開展“三化三鐵”工作的目的是要切實解決全行柜面業(yè)務和金庫管理中制度理解不準確、執(zhí)行不到位、操作不規(guī)范、大錯不犯、小錯不斷、屢查屢犯的問題，防止臨柜業(yè)務重大違規(guī)問題發(fā)生；推進臨柜及后臺業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”，促進全行營業(yè)機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理要求，建立規(guī)范柜面及庫管業(yè)務操作、防控運營風險、提升運營管理水平的長效機制。此次創(chuàng)建活動各級行均成立了領導小組，分管行長親自抓，營業(yè)網點主任為第一責任人負責本網點的“三化三鐵”創(chuàng)建工作，運營主管負責具體工作，制定了相關考核措施。1、加強業(yè)務、制度學習，每周三由主管組織大家學習相關的各項業(yè)務制度；2、加大業(yè)務量與差錯的考核力度，主管每天統(tǒng)計每一位柜員的業(yè)務量和差錯筆數，按差錯類型執(zhí)行扣分登記，每扣1分罰款50元，每月評選1名優(yōu)秀柜員獎現金200元；3、每位柜員是每一筆業(yè)務的經辦人，對每一筆業(yè)務的真實性、合規(guī)性、完整性負責。此次創(chuàng)建活動近一年了，本人感悟至深：一、此次創(chuàng)建活動意義重大，初見成效1、會計基礎工作有所提升，差錯明顯減少。柜員能規(guī)范地操作每一筆業(yè)務，票據要素齊全，主管授權審查到位。2、柜員的責任心、合規(guī)意識有所增強，自我復核的有所意識增強，改變了過去柜員辦完一筆業(yè)務后就不再管自已的傳票，一切寄希望主管來復核的現象。3、柜員辦理業(yè)務的極積性提高了。過去部份柜員為了少出差錯就慢慢地辦理，反正辦多辦少都是一樣的工資，只要不出差錯就對了，現在大部份柜員都爭著辦，在提高效率的同時還要做到不出差錯。4、全體員工齊心協力，今年申報”良好”，明年申報”三鐵”。二、對此項創(chuàng)建活動的建議“三化三鐵”工作的原則強調“突出對運營操作風險的控制、防范和1、化解”。部分考評項未能充分體現這一點。比如會計監(jiān)控系統(tǒng)末筆登記，目的是系統(tǒng)日終批量對比柜員ABIS業(yè)務筆數與主管登記筆數是否一致，若不一致的原因有二：一是主管登記錯誤，二是柜員簽退后再次辦理業(yè)務。后者是主管現場已控制了的，柜員簽退后再次進入系統(tǒng)須主管授權，再者，主管在行所簽退后要核對柜員平賬表和網點平賬表，核對一致后再在監(jiān)控系統(tǒng)中登記末筆數量，行所簽退后任何人都不可能再辦理業(yè)務。所以僅僅是主管登記數字錯誤就扣分扣錢實在是不合理，沒有突出對運營操作風險的控制原則。建議取消監(jiān)控系統(tǒng)中的末筆登記�！叭�化三鐵”工作的原則強調既要按照業(yè)務規(guī)模、業(yè)務品種對營業(yè)機2、構進行分類，建立不同權重、不同要求的考評方式；更要在組織體系建設、流程優(yōu)化、制度建設、后臺中心建設、隊伍建設等方面持續(xù)推進，為柜面減負提速、規(guī)范操作、防控風險創(chuàng)造條件。考評項未能充分體現這一點。一是業(yè)務品種，支行營業(yè)部業(yè)務品種多、繁、量大，對公業(yè)務（包括支票類、匯兌、網銀落地、財政支付、縣鄉(xiāng)通清算、票據托收、承兌匯票簽發(fā)、貼現、貸款、大額現金收付、賬戶管理等）是其他網點無法比的，就一筆支票匯款業(yè)務而言，處理流程為：柜員受理審查票據要素，驗印，驗密，主管授權審批，柜員支付，聯行錄入，確認、主管登記大額登記簿。審查要素多，流程復雜，要求嚴密，一不小心就會被扣分，其他對公業(yè)務就更甭說了。二是業(yè)務量計算口徑，業(yè)務量不能只看傳傳票號的多少而論，就上述一筆支票業(yè)務來說至少相當于5筆卡折存取業(yè)務，辦一筆對公開戶、變更或銷戶（含資料完善）柜員和主管共同完成也要半天的時間，而傳票號只有一張或二張，9月7日辦理10筆單位定期存款，主管和柜員共同完成用了3小時，每筆業(yè)務約18分鐘，而傳票號僅有20筆。因營業(yè)部業(yè)務交易金額較大，每天的反洗錢可疑報告和交易信息補錄也很多，主管完成此項工作也要花1-2小時的時間，而無一筆傳票號。還有每天客戶的咨詢電話、領導、部門要求提供業(yè)務信息、數據的電話約四五十個，都需要主管或代班主管來回復和辦理，都有是不計業(yè)務量的。所以我認為分行按網點日終平賬表上的柜員傳票數量來對營業(yè)機構進行分類考評對公機構和儲蓄機構是不合理的。建議將營業(yè)部的考評系數定為1.04，增加后臺人員協助主管工作。當然，考評標準是分行定的，至于合不合理并不會影響我們爭創(chuàng)“三鐵”決心，在今后的三化三鐵創(chuàng)建中我將盡全力協助主任、主管搞好會計基礎工作，爭取明年取得“三鐵”稱號。

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“三化三鐵”心得體會

近期，我們開展了“三化三鐵”教育學習活動，在學習活動期間，我依照相關活動內容要求安排，并結合我平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德、誠信合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識。現將自己對該項活動的一些認識和心得體會總結如下：

全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，這是為我行各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎的重要一步，最終目的就是為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平和服務水平。深入體會理解“三化三鐵”，其核心就是“服務”，其內容就是“知識、本領及技術”，其要求就是“綜合素質”，歸根結底，從這其中傳達出的意義就是我們要以一種嚴謹的工作作風、規(guī)范的從業(yè)行為、自覺的職業(yè)道德去把我們的各項基礎工作做好。

作為一名基層支行營業(yè)室柜員，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。服務首先要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。

我深知要做到鐵賬，就要增強自己的依法合規(guī)經營意識。這不僅僅意味著會計金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、

有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經營活動，確保資金運營的安全性。要做到鐵款，我們就要增強收入成本核算意識。要逐漸培養(yǎng)自己的嚴謹行業(yè)精神和扎實工作作風。在收入成本比、撥備覆蓋率等主要財務指標上進行精細化改進，及時學習先進的財務觀念比較落后，以便加強其對業(yè)務的指引作用。要做到鐵規(guī)章，就要增強自己的遵章守紀意識。要塑樹一種把握全局、認識全局的價值觀念和管理藝術，要增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)經營。

通過開展這次“三化三鐵”創(chuàng)建工作，我進一步明確了價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我也深知，自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時在學習的意識不強，與一些優(yōu)秀的員工相比，還有一定差距。因此，在接下來的工作中，我將以“三化三鐵”工作為新的起點，再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

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