客戶經理談合規(guī)——誠實守信,倡導合規(guī)

客戶經理談合規(guī)誠實守信，倡導合規(guī)-

不知不覺，我擔任公司客戶經理已三個多月，在路支行饒行長的帶領下，大家圍繞新年“開門紅”這一工作重點，積極開展各項工作，并取得了較好的業(yè)績。作為一名以公司信貸為核心工作的公司客戶經理，從最初的營銷客戶到搜集資料開始評級，從授信提案的撰寫到合同的制作及簽訂，再到完成放款及放款后的貸后檢查工作，一系列的工作都讓我意識到合規(guī)操作的重要性。

一、嚴守職業(yè)操守，正確營銷客戶

在日常的工作中，客戶經理會面對不同的客戶，有些客戶對我們來說，確實是個挑戰(zhàn)有誘惑、有甜蜜、有羨慕、有感激、有難以取舍的兄弟情、同學誼，更有著放不下的情面與各式各樣的關系。銀行是個接觸面很廣的行業(yè)，特別是從事客戶經理這項工作，交流范圍更加廣泛。在與客戶的初期交流過程中，最重要的就是以什么態(tài)度去面對。我覺得，職業(yè)操守作為銀行合規(guī)文化的核心，更是對正確營銷客戶起著至關重要的作用。一名稱職優(yōu)秀的客戶經理必須遵從七大職業(yè)基本原則，即正直誠信原則、客觀原則、稱職原則、公平原則、保密原則、專業(yè)精神原則和勤勉原則。只有擁有上述良好的職業(yè)道德操守，才能在與各類客戶的交流中堅守合規(guī)操作的底線。

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識

加強自身對相關銀行法律法規(guī)、規(guī)章制度的學習，不斷充實提高自身的業(yè)務能力水平，是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。我們網(wǎng)點一位資深客戶經理經常會將notes上新發(fā)的規(guī)章制度及營銷管理辦法等資料下載留檔，認真學習。這是非常好的習慣，更是我學習的榜樣。合規(guī)要求在不斷地更新變化，只有不斷提高自己的業(yè)務知識能力，實時更新對最新的法律法規(guī)及規(guī)章制度的認識，才能在與客戶的博弈中立于不敗之地，并在合規(guī)操作的基礎上使得客戶及銀行的利益達到平衡，獲得雙贏的效果。

提升合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，我們總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著客戶經理業(yè)務的開展，在制約著業(yè)務的發(fā)展。我覺得其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來的產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才能保護自己和維護廣大客戶的權益。

三、嚴格遵守業(yè)務操作流程，規(guī)范操作標準

我目前的項目結構以鋼貿客戶為主。實時監(jiān)控企業(yè)現(xiàn)金流及貸款支付的合規(guī)性，認真做好貸后檢查任務，是我目前的主要工作。通過有效的貸后檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)當前存在的問題并及時發(fā)出預警信息，以督促企業(yè)及時還款，避免出現(xiàn)逾期甚至壞賬的情況，這種例子不勝枚舉。目前的一套企業(yè)授信操作流程是經過銀行多年的實際工作經驗總結出來的標準化操作程序，具有完善的風險防范體系。從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件來看，“十個案件九違章”。有章不循，違規(guī)操作，檢查不細是發(fā)生不良貸款的主要原因。只有嚴格遵守業(yè)務操作流程，規(guī)范操作標準，才能使整個項目合規(guī)、風險可控。

合規(guī)是銀行企業(yè)文化中一首可以時刻感知的動人樂曲，起著“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用。當我們把合規(guī)操作當做很自然很平常的一件事情時，那么，規(guī)章制度就不再是一堵冷峻、不可靠近的墻。

擴展閱讀：商業(yè)銀行誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)講話稿

誠信敬業(yè)廉潔合規(guī)

***行長在公司客戶經理“廉潔合規(guī)文化季”

主題教育大會上的講話

同志們：

今天，根據(jù)支行的統(tǒng)一安排，由我為公司條線客戶經理上一堂誠信敬業(yè)、廉潔合規(guī)教育課。

作為一名合格的銀行員工尤其是客戶經理，需要具備誠信敬業(yè)、廉潔合規(guī)的良好素養(yǎng)。

做事先做人，一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠是第一位的。而人品的第一要素就是誠信�？蛻艚浝淼恼\信表現(xiàn)在工作中就是對公司、對同事、對客戶的真誠和立信。古語云：“投我以桃，報之以李”，在工作中，對別人誠信，別人也會對你誠信。和同事誠信，能獲得友誼、協(xié)作和進步，有助于發(fā)揮團隊配合并激發(fā)出最大潛能，集體利益和個人利益雙贏；和客戶誠信，對客戶真誠，重視****長期的品牌和信譽，客戶就會親近你，支持你，宣傳你，公司利益和社會利益雙贏。海爾公司有句宣傳語就是“真誠到永遠”，可見他們也十分重視誠信。我們以誠信打動一個客戶，可能這個客戶會帶來十個潛在的優(yōu)質客戶；反之，一個客戶的抱怨，信譽度的下降，可能一夜之間會失去成百上千的客戶。大家聽說過三株口服液的故事，三株帝國，員工數(shù)萬人，就因為一個顧客的投訴，而迅速垮塌。

敬業(yè)是一種全心全意地對待工作的態(tài)度。我們支行業(yè)務額很大部分由公司業(yè)務部門創(chuàng)造，支行業(yè)務部門業(yè)績的好壞，對整個支行影響最大。大家都為支行的業(yè)務發(fā)展作出很多貢獻，都是非常敬業(yè)的。所以在此就多羅嗦點，希望再接再厲，把自己當成公司的主人翁，公司像自己的家一般每天陪伴著你，工作細致認真。星星之火，可以燎原。

每位經理認真地對待每筆業(yè)務并且堅持下來，潛移默化地支行效益和大家的績效一定會迅速增加的。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，作為一名客戶經理，在營銷客戶時，一定要做到廉潔合規(guī)。廉潔和合規(guī)是相輔相成的，廉潔的生活作風，能降低很多違規(guī)的因素，進而提高工作成績，增加經驗和合法所得，有利于發(fā)揚廉潔。要注意思想上的微小變化，防腐拒腐，也要在經營中嚴格遵守規(guī)范，不馬虎大意。這次金融系統(tǒng)反腐倡廉建設展，大家應該都去看了。隨著市場經濟的發(fā)展，社會上各種事或者來自不同利益主體的誘惑多了，而且形式更多樣多變，可能一時麻痹大意，思想上疏忽賞金，腐化或者違規(guī)，造成嚴重后果，天網(wǎng)恢恢疏而不漏，追悔莫及。頻發(fā)的大案要案，以權謀私，挪用公款，違規(guī)放貸等等，國開原副行長王益受賄罪判處死刑，還有其他，這就不多說了�？傊�，不論級別高低，都不要以身試法，因為大家都有個很好的平臺，大有發(fā)展前途，加之金融業(yè)作為國家不斷強化監(jiān)督完善的重點行業(yè)，沒有必要因眼前小利而斷長遠的發(fā)展。

事實上，合規(guī)操作，并不是一句掛在嘴邊的空話。各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來的，而是在經歷過許許多多實際工作，積累了許多經驗教訓總結出來的。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失。而各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行與配合才能順利地發(fā)展。現(xiàn)代銀行業(yè)科學發(fā)展的兩大支柱就是合規(guī)經營加創(chuàng)新。可見合規(guī)經營在我們業(yè)務發(fā)展中的重要意義。之所以強調合規(guī)經營。因為：

一、合規(guī)經營是銀行自我發(fā)展和自我完善的內在要求

風險管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行最具決定意義的管理實踐之一，也是衡量商業(yè)銀行核心競爭力和市場價值最重要的考量因素之一。銀行業(yè)作

為高風險行業(yè)，只有在控制好風險的基礎上才能談發(fā)展。國內外商業(yè)銀行近年來經營管理方面的經驗和教訓都說明，加強合規(guī)管理對于促進商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展至關重要。

二、合規(guī)經營是保障支行業(yè)務安全運行、健康發(fā)展的現(xiàn)實需要我們支行公司客戶經理隊伍龐大，客戶經理合規(guī)經營的意識和能力對支行的安全運營有著重要的影響。應該說，絕大部分客戶經理風險意識和合規(guī)經營意識是比較強的，支行近幾年來也維持著安全、平穩(wěn)的運營。但是風險是難以預計的，任何一個細小的失誤都可能會帶來巨大損失，包頭農業(yè)銀行1.15億的巨額騙貸案令人震驚。而且公司業(yè)務條線在支行的地位舉足輕重，一個大項目的有效監(jiān)控還是失控，直接覺得支行收益在全省各分支行間排名，也直接對支行所有員工的收入構成積極或消極影響。我們并不能阻止一切風險，但是我們要最大限度降低風險及其損失。

三、合規(guī)經營是客戶經理自身職業(yè)生涯順利發(fā)展的需要在支行開展業(yè)務的過程中，客戶經理為推動業(yè)務發(fā)展、創(chuàng)造經營利潤貢獻了很大的力量，在支行的發(fā)展中共同進步、共同成長。因此，客戶經理的健康發(fā)展也成為了支行關心的重要課題。一個案件或一次重大責任事故的發(fā)生，都會毀掉一個甚至一批客戶經理。在座的客戶經理，你們是支行發(fā)展的中堅力量，要清醒地認識到一旦出現(xiàn)了問題，不但****會受到損失，自己也會受到影響，給自身的職業(yè)生涯蒙上一層陰影，甚至因此而斷送了自己的前程。

最后我再提幾點意見與大家共勉：

（一）要認清職務犯罪危害，強化工作責任，防范經營風險。金融行業(yè)是一個高風險行業(yè)，客戶經理本身又是一個高風險崗位。隨著經營競爭的不斷加劇，各種新經營手段、新金融工具、新業(yè)務方式不斷涌現(xiàn)，在大家身上擔子越來越重，責任越來越大的同時，所面臨的風險也越來越多。如果有人思想上滑坡，經不起金錢腐蝕與誘惑，或者因為工作不認真，不負責任，不作為，玩忽職守，導致出現(xiàn)違規(guī)和風險甚至案件，迎接他們的將是刑法的嚴厲懲處。一個人只要在世界觀、權力觀這個根本性問題上出了毛病，從公仆到貪官就是一念之差，從功臣到罪犯往往只有一步之遙，一失足成千古恨。因此，我們每一個同志都應當保持清醒的頭腦，避免心存僥幸�！芭家粸橹�”，就將“一失足成千古恨”。這里，我強調幾個方面的要求：（1）要正確行使職權，禁止在信貸、資產處置、集中采購、廣告宣傳、公益捐贈等活動中為個人或者小團體謀取不當利益。（2）要嚴于律己，禁止違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券和支付憑證，向下屬單位、客戶借錢、借車、借房、報銷費用，大操大辦婚喪喜慶事宜或借機斂財。（3）要忠于職守，禁止違規(guī)從事經商辦企業(yè)、有償中介活動或者投資入股，利用本行內幕消息或者其它商業(yè)秘密為本人或者特定關系人謀取利益，參與違規(guī)集資或者變相集資獲取高額回報。（4）要奉公守法，禁止利用職權和職務上的影響，為配偶、子女及其他特定關系人在就業(yè)、投資入股、經商辦企業(yè)等方面提供便利或謀取不正當利益，違規(guī)為上述關系人在本行介紹貸款、科技開發(fā)項目、建設工程、服務和推銷商品等。（5）要加強對營銷經費的管理,禁止用營銷費等公款辦理個人

私事，審批報銷本人單獨開支的營銷及其相關費用。（6）要厲行節(jié)約，禁止接受或者安排超標準、超規(guī)格接待和高消費娛樂活動，用公款內部相互宴請、贈送錢物，違反規(guī)定配備和使用公車。

（二）要認清不良作風的危害，管住自己的小節(jié)。

任何事物的發(fā)展變化都有一個由小到大、由量變到質變的過程。某些人之所以違法亂紀，都是從小病犯起，逐漸成了大病，甚至到了病入膏盲而不可救藥的地步。在現(xiàn)實生活中，很多員工一開始對數(shù)額較大的不義之財還能保持高度警惕，但遇到小恩小惠則因小而笑納，把這些看成是生活小節(jié)。這個從小到大、從輕到重、從一時的閃念到不能自拔的過程，也是一個由偶然的量變到必然的質變的過程。因此，我們在任何時候、任何情況下都要防微杜漸，遵紀守法，不越“雷池”半步，免得后悔莫及。

（三）加強學習，提高風險防范能力。

在完善各項監(jiān)督機制的同時，還要治本，那就是加強學習，加強領悟。只有讓大家思想上想順通了，真正理解了在工作中誠信敬業(yè)、廉潔合規(guī)的必要性和價值，才能構筑完善牢固的思想防線。公司廉潔合規(guī)文化建設才會具備廣泛的員工基礎，才有條件更好發(fā)展創(chuàng)新這一文化理念。要不斷豐富自己的閱讀視野，陶冶情操，提升自己的精神追求，同時，能認真參與公司各項合規(guī)教育活動，多思考總結，努力做支行的尖兵和榜樣。

老子說：千里之行，始于足下。清代顧炎武說：天下興亡，匹夫有責。舉這兩句就是希望大家從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每個

人做起，從身邊的每筆業(yè)務做起。讓我們一起努力，誠信敬業(yè)，廉潔合規(guī)，建設美好生活。

謝謝大家！

友情提示：本文中關于《客戶經理談合規(guī)——誠實守信,倡導合規(guī)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客戶經理談合規(guī)——誠實守信,倡導合規(guī)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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