探討心血管科開展優(yōu)質護理服務的臨床體會(1)

探討心血管科開展優(yōu)質護理服務的臨床體會

孫峰

山東省淄博礦業(yè)集團中心醫(yī)院心內(nèi)科255120

【摘要】以患者為中心，提供優(yōu)質服務。培育全程優(yōu)質的服務理念，不斷改善服務態(tài)度，提高護理技術水平，同時加強管理力度，不斷總結經(jīng)驗。提高了護理服務質量，使病人滿意度提高�！娟P鍵詞】護理服務優(yōu)質

DiscussionondevelopinghighqualitynursingservicedepartmentofCardiologyClinicalExperience

SunFeng

ShandongprovinceZiboMiningGroupCentralHospitalheartinternalmedicine255120

[Abstract]takethepatientasthecenter,providingqualityservices.Cultivatingthewholeconceptofqualityservice,andcontinuouslyimprovetheserviceattitude,raisethetechnologicallevelofcare,atthesametime,strengthenmanagement,andconstantlysumupexperience.Improvethequalityofnursingservice,toimprovepatientsatisfaction.[Keywords]nursingservicequality

隨著社會的發(fā)展、進步，人們保健意識的增強和對健康的進一步了解，人們對護理服務的質量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護理觀念，探索新的護理方法，去滿足病人的要求，適應市場的需要[1]。尤其是心內(nèi)科的病人，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到病人的病情轉歸，關注患者情緒，開展優(yōu)質護理服務，勢在必行。201*年我科積極響應衛(wèi)生部的號召，“以病人為中心，以質量為核心“。開展優(yōu)質護理服務示范病房，從中得到的體會總結如下。

改變服務理念根據(jù)我科每個護士的特點，了解她們的心理動態(tài)，逐個進行溝通，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的重要性及必要性。要搞好優(yōu)質護理服務，首先必須端正服務思想，樹立一切以病人為中心的服務理念和愛崗敬業(yè)的奉獻精神，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質、滿意的服務，不能機械地只是重復治療，而不愿做基礎護理，要用真心、真情、真愛對待病人，設身處地的為患者著想，作換位思考，急病人所急，想他病人所想。為此，科室護理人員達成了一致共識。以轉變護理服務理念為工作切人點，護理理念是護理專業(yè)的價值觀和專業(yè)信念，護理服務不僅要提供良好的技術服務，還要在護理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者”的人文精神在護理服務的全過程中得到體現(xiàn)[2]。

2改善服務態(tài)度

良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。[3]首先，從護士形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。交接班時面帶微笑，親切的問候病人的感受，主動告訴病人自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時，自己會全力以赴。自己主動與病人交流，和病人家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想波動大，病情變化快，更加需要護士耐心，細心、愛心、親情般的關愛，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、大小便情況，睡眠情況，服藥情況，生活上有沒有困難，是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠的幫助他們。這樣不但提高了病人的滿意度，減少了醫(yī)患糾紛，同時也提高了護士的文化素質和修養(yǎng)。

3提升技術水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。[4]本科室護士要不斷加強理論知識及業(yè)務技術操作的學習。不斷更新護理知識，特別是對于五年以下的年輕護士，我院定期組織業(yè)務學習和護理查房，定期組織考試，尤其是專業(yè)知識，我科每周進行一次理論學習，并組織考試，對于一些疑難病，復雜病例，有高年資的主管護士負責講解，在工作中進行一帶一的教導。心血管病人都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學方面的知識，把握病人的心理活動。護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、轉歸、預后。嚴格遵守操作規(guī)程，認真執(zhí)行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。做好心理疏導，保持患者的情緒穩(wěn)定，，使其積極配合治療和護理。要有奉獻精神，吃苦耐勞，不計較個人得失，護士工作認真負責，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。確保病人安全。

4提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優(yōu)質服務的關鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。[5]我們每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質量監(jiān)控，保證防范于未然。每天有護理小組長按時檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)基礎護理不到位，觀察病人不到位的，要及時糾正，并予分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。。比如，低血壓休克的患者，使用多巴胺時，要經(jīng)常巡視，觀察輸液時皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎，心力衰竭的患者夜間易發(fā)生胸悶憋喘，夜間加強巡視；危重病人要做到服藥到口；煩躁不安的病人要使用床檔，行動不便的病人要加強陪護等。杜絕責任事故的發(fā)生，加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛發(fā)生。進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感對做得好護士表揚和鼓勵調動護士積極性。每周進行一次評比，進行績效考核，同時聽取意見和建議邊整改邊提高在工作中對護士給予人性化關懷了解個人感受對提出合理要求盡量滿足。5總結經(jīng)驗

由于護理工作量大，護理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要。院領導的重視不夠，醫(yī)生和其他醫(yī)務人員支持不夠，護士長期超負荷工作運轉。護理服務質量不斷升級，報酬沒有相應提高。后勤保障工作做的不夠，護士花在非護理工作上的時間過多。同時少數(shù)護士沒有轉變服務理念，工作積極性不高。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優(yōu)質護理服務病房后，，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，竟然有序，到處都是溫馨小提示，比如，為了你的健康，不要隨意調節(jié)滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等，尤其是一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，給病人洗頭，剪指甲、洗腳顯得那么自然，得體贏得患者的滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經(jīng)濟效益。由于我們醫(yī)院起步較晚，有些硬件和軟件實施還不夠完善，我們只有在現(xiàn)有條件的基礎上邊工作，邊改進和完善，努力使護理質量得到一個大的提升。6護士的社會價值得到充分的體現(xiàn)，護理人員是：“優(yōu)質護理示范工程”的活動的主體，通過護理理念的轉變，護理模式的改變，強化了護理人員服務意識與責任感。尤其是基礎護理，生活護理，優(yōu)化�？谱o理，健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽與高度信任，其社會價值和專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質護理服務的認識也進一步提高，護士的被動工作變?yōu)橹鲃臃�務，得到了社會認可，患者認可，醫(yī)院的認可。

實踐證明：“以病人為中心，一質量為核心。”的優(yōu)質護理服務，是護理工作更科學、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證，這種服務模式的探索與實踐，是護理工作從“以完成任務為重心的被動護理轉向”“對病人全方位的主動護理的過程”。是規(guī)范護理管理，提高護理質量，切實實現(xiàn)群眾利益的一切大膽改革。

參考文獻

【1】杜慧華，特需病房護理服務文化的應用【J】護理學雜志201*.7（62-63）【2】郭燕紅.適應形勢銳意進取促使護理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護理管理雜

志，201*，10（5-6）：【3】劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質護理觀點調查[J].中國護理管理.201*,6(21)：（21-23）【4】趙東艷，開展優(yōu)質護理示范病房的護理體會.中外醫(yī)學研究201*.7（23-24）【5】王風華，田鳳華.實施優(yōu)質護理服務示范病房的實踐與體會內(nèi)蒙

古醫(yī)學雜志.201*，01（14-16）

擴展閱讀：績效考核在心血管內(nèi)科優(yōu)質護理服務中的應用探討

績效考核在心血管內(nèi)科優(yōu)質護理服務中的應用探討

摘要：目的探討在加強心血管內(nèi)科優(yōu)質護理服務過程中績效考核的應用。方法根據(jù)心血管內(nèi)科護理的重點制定相關的優(yōu)質護理服務績效考核標準，在對護士的考核和管理中實施，并及時將護士服務質量的反饋記錄下來。結果比較201*年和201*年患者滿意度，服務質量，護理工作量上都有顯著差異，具統(tǒng)計學意義（PP

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