關(guān)于年終總結(jié)的幾個認(rèn)識和建議

關(guān)于年終總結(jié)的幾個認(rèn)識和建議

又到了歲末年終的時候，一年一度的工作總結(jié)是許多單位的習(xí)慣動作，也是我們大家每年年底必作的功課之一。但是對于年終總結(jié)的認(rèn)識上，可能有些同事并不深刻，甚至還有誤區(qū)。把總結(jié)當(dāng)作應(yīng)付差事、老生常談、內(nèi)容空洞的，在當(dāng)下上班族里面，并不少見。如何避免去做一些年終總結(jié)年年寫，年年換湯不換藥的無用功呢？這里我們來共同學(xué)習(xí)一下關(guān)于年終總結(jié)的幾個認(rèn)識和建議。

員工的年終總結(jié)對于公司來講，是一個結(jié)果管理，公司更為重視的則是對過程的管理，因此年終總結(jié)不是公司評定員工績效的主要依據(jù)。年終總結(jié)對于公司的意義，實質(zhì)在于通過總結(jié)來更多的關(guān)注員工對全年工作所持的態(tài)度，更多的看員工是否進(jìn)行了認(rèn)真的分析和思考。

對于員工個人來講，年終總結(jié)是一種重要的自我認(rèn)認(rèn)識和被他們認(rèn)識的方式。對自己一年工作中取得的進(jìn)步、留下的遺憾與不足進(jìn)行系統(tǒng)的思考和領(lǐng)悟，以持續(xù)改進(jìn)工作方法，提高工作效率，這是個人職業(yè)發(fā)展的階梯。當(dāng)你感覺到每年都有新的進(jìn)步的時候，就不僅可能會獲得承擔(dān)更重要工作的機(jī)會，更重要的是能體會到工作得心應(yīng)手所帶來的成就感。

為減少年終總結(jié)敷衍的心態(tài)，我們的建議是：

1、變要我總結(jié)為我要總結(jié)，堅持總結(jié)是為了提升、推進(jìn)自我發(fā)展的初衷。

2、不重形式重內(nèi)容。拋卻老套的“八股”模式，多說真話，給自己一個真誠的自我對話的機(jī)會。

3、不將每一項工作的結(jié)果都想得過于完美，而是將注意力集中在發(fā)現(xiàn)不足加以改進(jìn)上。

4、對未來的規(guī)劃設(shè)想可以先從個人的工作領(lǐng)域展開，結(jié)合企業(yè)發(fā)展趨勢和路徑，可適當(dāng)在總結(jié)中發(fā)表自己的看法，以彰顯個人主見，表現(xiàn)個人思考能力。

最后，在歲末的時候，要給自己的心情放個假，讓我們以平和輕松的心態(tài)總結(jié)過去的一年，迎接新的一年。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)(自身及部門合作問題及建議)和201*年工作目標(biāo)

201*年工作總結(jié)及201*年目標(biāo)

日子象念珠一樣，一天接著一天滑過。時光荏苒，細(xì)數(shù)在XX的點點滴滴，回顧加入XX以來的工作，我看到了自己的成長與不足。

過去的歲月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，從無基礎(chǔ)到現(xiàn)在能夠較好地完成本職工作，加入公司后的成長是顯而易見的。在感謝大家對我提供幫助的同時，我也正視到自身仍然存在的問題，我仍然需要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來提升業(yè)務(wù)水平，以期在新的一年能有更大的進(jìn)步。現(xiàn)將201*年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對201*年提出新的計劃及愿景。

第一部分過去的成績

我在XX廣辦的工作主要包括三部分：行政、單據(jù)和客服。一、

行政工作

辦公室的行政工作千頭萬緒，內(nèi)容主要包括：

1.辦公室設(shè)備、物品的管理及維護(hù)：公司電腦、打印機(jī)、通訊設(shè)備、辦公桌椅等物品的補(bǔ)配及維護(hù)工作。

2.辦公室事務(wù)工作：交納電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、保證公司飲用水供應(yīng)、處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。

3.辦公文件的起草及傳輸：客戶贈樣表、辦公及業(yè)務(wù)報銷清單、贈樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。

4.公司各種檔案、單據(jù)的整理、更新與保管：員工考勤表、面試表、報銷費(fèi)用清單、贈樣清單、各種費(fèi)用單據(jù)的整理、更新與保管工作。

5.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)：及時清理辦公室垃圾與雜物，保證辦公環(huán)境清

潔衛(wèi)生。

6.經(jīng)理交辦的其他工作：清點庫存、匯總客戶信息、確認(rèn)事務(wù)性往來、注冊維護(hù)免費(fèi)平臺等其他工作。

二、

單據(jù)工作

平時接觸的單據(jù)工作內(nèi)容主要有：1.出庫單的填制及傳送；2.換貨單的填制及傳送；3.調(diào)撥單的填制及傳送；4.客戶備案的填制及傳送；三、

客服工作

1.客戶接待：接待到訪的客戶，宣傳公司產(chǎn)品，了解客戶合作意向。2.客戶售前聯(lián)系：解答客戶相關(guān)疑問，確認(rèn)客戶訂貨需求，售前聯(lián)系客戶，確認(rèn)貨物品種、數(shù)量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號等相關(guān)信息。

3.客戶售中跟蹤：銷售過程當(dāng)中聯(lián)系客戶，確認(rèn)貨款情況并與公司財務(wù)部門保持信息溝通與確認(rèn)，

4.客戶售后服務(wù)：為客戶解答售后相關(guān)問題。

第二部分自身問題及改進(jìn)

通過近一段時間的工作，反省自身，我認(rèn)識到自己還存在許多不足和缺點，現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的問題總結(jié)如下：

1.自身業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽視了業(yè)務(wù)水平的提高。

2.創(chuàng)新意識不夠，工作上滿足于常態(tài)化，缺乏開拓和主動精神，滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，積極主動性不夠強(qiáng)。處理問題有時考慮得還不夠周到，無法從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題的根源所在，缺乏靈活機(jī)動，過于死板。工作中缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力。

3.理論水平不夠高，相關(guān)知識掌握不夠扎實。雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論鉆研得不夠透徹。

4.全局意識不夠強(qiáng)。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了工作，但是仍然存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況。

5.工作不夠大膽、堅決。在工作中，難免出現(xiàn)意見相左的情況，對于一些細(xì)節(jié)性無傷大雅的事情，不愿意與同事發(fā)生沖突或者爭執(zhí)，往往順著他人的意見得過且過。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.在學(xué)習(xí)方面，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)及理論知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己對相關(guān)知識的應(yīng)用，在日常工作中逐步加強(qiáng)將理論融于實踐的能力，從而提高自己服務(wù)公司和客戶以及解決實際問題的能力，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2.在心態(tài)方面，努力調(diào)整好個人的心態(tài)到最佳，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，注意培養(yǎng)自己開拓進(jìn)取的精神意識，努力提高駕馭工作的能力。我始終堅信心態(tài)決定一切，個人心態(tài)的好壞會對團(tuán)隊的合作及效率產(chǎn)生重要的影響。

3.在實際工作中，要努力學(xué)以致用，遇到問題時攻克自己的靦腆，更加積極主動的向同事和上級請教，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。

第三部分部門合作的若干看法及建議

從加入公司時間的角度來看，我算是公司內(nèi)資歷最淺的新人，正式獨(dú)立處理工作也尚處于起步階段，對于公司各部門的認(rèn)識也算相當(dāng)淺顯，所以在此只能粗談一些個人的看法，不對的地方敬請見諒。

目前看來，公司部門的設(shè)置及分工尚處于未成熟階段，加之目前在廣州設(shè)有辦事處，像我這樣的新晉員工可能對于公司的部門設(shè)置及權(quán)責(zé)還沒有一個全局化的清醒認(rèn)識，平時工作中接觸到最多的可能是個人主體。針對這種情況，我大概提出以下幾點建議：

1.加快部門的建立健全步伐：部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，所以建立健全的部門制度是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石，至關(guān)重要。

2.完善部門管理制度，明確部門權(quán)責(zé)分工：部門權(quán)責(zé)和管理制度能夠規(guī)范工作流程，提高工作效率，防止因人員變動等突發(fā)因素導(dǎo)致的不必要損失。

3.完善部門管理及職責(zé)的書面機(jī)制，書面文件的建立方便學(xué)習(xí)、保管，發(fā)生問題有據(jù)可依。

4.加強(qiáng)部門間同事的溝通，增加彼此交流的機(jī)會。溝通當(dāng)中易于大家掌握公司的動態(tài)信息，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)員工的全局意識。

第四部分201*年總體目標(biāo)

1.行政方面：做好本職行政工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)辦公知識，提升工作能力。2.單據(jù)方面：繼續(xù)學(xué)習(xí)不同種類單據(jù)的功能用途、填制方法及傳送流程，不斷積累經(jīng)驗，爭取諳熟單據(jù)相關(guān)工作。

3.客服方面：保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，做好客戶來訪接待工作，學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識及技巧，爭取提高自身的業(yè)務(wù)水平。

第五部分201*年一季度工作安排

2月底公司開始恢復(fù)正常上班，本人2月至3月的工作計劃為：

201*.02.25201*.02.28：完成年前滯余工作的接洽任務(wù)，處理好新發(fā)生的各種工作，盡快從放假狀態(tài)恢復(fù)到高效率工作狀態(tài)。

201*.03.01201*.03.31：完成經(jīng)理交辦的各種工作；繼續(xù)相關(guān)理論、產(chǎn)品、辦公及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面的潛力。

以上是我對于201*年工作的總結(jié)及201*年的工作目標(biāo)，在新的一年，我會時刻將“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”的古訓(xùn)銘記在心，不斷提醒自己要在團(tuán)隊合作中努力發(fā)揮“1+1≥2”的效用，爭取在新的一年，能有更好的工作表現(xiàn)！

XX國際廣州辦事處

XXX201*.02.

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