山西民航機場貴賓服務(wù)公司中博會接待服務(wù)工作總結(jié)

山西民航機場貴賓服務(wù)有限公司

中博會接待服務(wù)工作總結(jié)

第六屆中國中部投資貿(mào)易博覽會于9月28日在太原圓滿結(jié)束。作為中博會接待服務(wù)的主要單位之一的山西省民航機場貴賓服務(wù)公司截止30日先后接待參加中博會貴賓803批次，9250余人次（不含其他貴賓）。圓滿完成省委、省政府以及集團公司交給的本次接待服務(wù)任務(wù)�，F(xiàn)將整體情況總結(jié)如下：

一、提早行動，深入調(diào)研，制定詳盡預(yù)案

第六屆“中部博覽會”是我省舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的區(qū)域性經(jīng)貿(mào)活動，是推動中部六省擴大對外開放和加強區(qū)域及國際交流合作的重要平臺。

對于舉辦好本次盛會省委省政府高度重視，多次召開會議研究部署。太原武宿國際機場貴賓服務(wù)公司主要承擔(dān)著參加本次盛會的嘉賓的接送機工作，是接待服務(wù)中很重要的一環(huán)。為完成好本次接待、接送服務(wù)工作，貴賓服務(wù)公司提早行動，深入調(diào)研，早在9月之初就制定了《山西民航機場貴賓服務(wù)有限公司第六屆中部博覽會接待服務(wù)保障預(yù)案》。預(yù)案根據(jù)以往經(jīng)驗和對一線員工的調(diào)研，對安全管理、貴賓接待工作流程、貴賓車輛調(diào)度管理、禮儀服裝、禮儀服務(wù)標準、信息協(xié)調(diào)、宣傳報道、后勤保障、通道閘口、廳房布置、志愿者管理培訓(xùn)、員工休假、值班、加班以及其他設(shè)備材料等各個環(huán)節(jié)都做好了安排和部署，對突發(fā)事件的處理和計劃外來往嘉賓和接待都有了預(yù)計安排。分別在普通旅客進出港大廳加設(shè)“中博會貴賓接待柜臺”；加設(shè)“中博會貴賓行李打包專用柜臺”；協(xié)調(diào)東航、海航等相關(guān)單位開辟“中博會貴賓專用通道”；吸收中博會志愿者30人，借調(diào)集團機關(guān)幫扶人員32人；協(xié)調(diào)大昌公司支援貴賓接待專用車3輛。集團公司抽調(diào)車輛6輛并配備司機。從制度上、方案上、心理上做好了接待準備，保證接待接送服務(wù)工作的圓滿完成。

二、博采眾長，精心設(shè)計，營造濃厚氛圍。

為了給中外嘉賓一個舒適優(yōu)美的候機環(huán)境，體現(xiàn)山西人、太原人，尤其是太原機場人的良好精神面貌和熱情好客，真誠服務(wù)的態(tài)度，弘揚三晉文化，宣傳中博主題，營造濃厚的節(jié)日氛圍，貴賓服務(wù)公司聯(lián)合地勤服務(wù)保障部多方考察，仔細研究，精心設(shè)計，對貴賓樓、頭等艙、外商務(wù)、南指、北指、行李打包、貴賓接待車內(nèi)外等貴賓接待的廳房和相關(guān)場所做了主題裝飾布置，更換花卉，張貼中博海報，懸掛條幅，各處醒目位置擺放宣傳中博會內(nèi)容和貴賓服務(wù)的“一拉寶”，“刷屏機”等媒體。在貴賓樓院內(nèi)裝置大型花壇景觀兩處。貴賓樓左側(cè)巨型LED循環(huán)播放有關(guān)中博會和三晉景觀的視屏。通過裝飾布置貴賓公司所有貴賓休息或通過的場所，盡顯三晉文明和中博文化，使參加中博會的中外嘉賓一到“窗口”就能享受優(yōu)美環(huán)境，感受燦爛文化。

三、大力宣傳，積極動員，激發(fā)工作熱情。

為了充分激發(fā)和調(diào)動廣大員工工作熱情，貴賓公司在員工中間大力開展三晉文化和中博會有關(guān)知識的宣傳和教育工作，提高員工文化素質(zhì)，強化員工熱愛本土文化意識，認識中博會重大意義，以激發(fā)其工作熱情，為此特別編印“中博會專用英語85句”，印制“中博會知識手冊”，介紹山西旅游景點、名勝古跡、名優(yōu)特產(chǎn)等，并做專門的培訓(xùn)考核。提高了員工素質(zhì)和接待能力，提升了機場形象。召開貴賓公司中博會服務(wù)保障動員大會，并要求基層部門逐級開展，加大動員力度。以飽滿的情緒，嫻熟的技能，豐富的知識來做好服務(wù)保障工作。加大宣傳報道力度，及時宣傳報道接待服務(wù)過程中感人事件、工作亮點。先后撰寫通訊報道16篇，員工撰寫心得體會50余篇，大大地激發(fā)了廣大干部員工的工作熱情。

四、加強學(xué)習(xí)，落實責(zé)任，確保安全有序。

安全是一切工作的基礎(chǔ)，沒有安全，一切歸零。貴賓公司牢記安全理念，秉承一貫作風(fēng)，加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，制定安全目標，落實安全責(zé)任，細化工作流程。組織所有員工再次學(xué)習(xí)安全規(guī)章、工作流程，并把安全責(zé)任落實到人。制定了新的更高貴賓接待專用車定期安全檢查標準和衛(wèi)生標準。分別于9月10日和9月20日兩次對所屬各部門進行了安全大檢查。檢查內(nèi)容包括消防以及電源、燈飾、地毯、地板、車輛等容易發(fā)生安全事故的設(shè)施設(shè)備和物品，各項安全規(guī)章制度的知曉情況、落實情況，員工對消防設(shè)施的操作使用情況。通過檢查督查各部門，消除了安全隱患，提高了安全意識。在中博會期間實現(xiàn)了安全事件的零發(fā)生。

五、科學(xué)調(diào)度，合理安排，優(yōu)化人力資源。由于參加中博會的嘉賓級別高，人數(shù)多，進出港時間相對集中。為克服貴賓服務(wù)公司各部門人力短缺的困難，公司所有人員進行了優(yōu)化組合，合理調(diào)整，科學(xué)安排。

從9月20日起將辦公室等部門人員全部充實到一線，所有人員取消休假、取消倒班。充分合理安排集團機關(guān)和志愿者等幫困人員，根據(jù)自身條件和能力安排到相應(yīng)崗位，極大地緩解了人員緊張的狀況。

同時貴賓公司堅持每天晚上召開工作總結(jié)會。會上總結(jié)當天工作中的經(jīng)驗與不足，仔細研究次日航班高峰時段和各航班貴賓情況，做到知己知彼，及時調(diào)整人員，將接待任務(wù)相對少的部門人員適時調(diào)配到航班和接待高峰的部門，使人力資源最大化。

六、和衷共濟，自強不息，彰顯企業(yè)精神。

在中博會接待服務(wù)期間，廣大干部員工發(fā)揚“和衷共濟，自強不息”的企業(yè)精神。各部門主管言傳身教，以身作則。服務(wù)細致入微，管理嚴格到位，對工作一絲不茍，對下屬關(guān)愛有加。每位員工兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻。員工與員工之間，部門與部門之間，密切配合，團結(jié)一心，相互幫助，相互關(guān)心，涌現(xiàn)出許多感人的事跡。有不顧親人病故悲痛而堅持工作的，有因忙于中博會而推遲婚禮的，有因每日忙碌的接待服務(wù)腿腳腫痛、感冒發(fā)燒而不肯休息的，更多的是那細致入微的服務(wù)感動每一位中博會嘉賓的。

貴賓樓的賈海風(fēng)在為客人續(xù)水時，她無意聽到隨行人員說到領(lǐng)導(dǎo)腰痛，如果有腰墊就好了。雖然客人沒有向工作人員提出要求，但是細心的海風(fēng)覺得有必要幫助客人，但是又沒有腰墊可用，她想了想咱們只有備用毛毯，應(yīng)該能起些作用，于是便抱了毛毯送去。當走進廳里，所有人都用奇怪的眼神看著她，她微笑著走到那位腰痛的領(lǐng)導(dǎo)面前，說明來意，將毛毯墊到領(lǐng)導(dǎo)腰后，所有人都贊許著微笑點頭。

類似的細節(jié)服務(wù)不甚枚舉，大家互相鼓勵，相互感動。我們的員工雖然年齡小，多屬于80、90后，但工作的熱情、身上體現(xiàn)出來精神卻是偉大的。

七、總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，促更大進步。

回顧過去，我們倍感欣慰。9月30日山西省中博會禮賓部（省旅游局）的領(lǐng)導(dǎo)為我們送來了沉甸甸的錦旗表明了我們中博會的接待服務(wù)工作取得了圓滿成功，得到了上級的肯定。

通過總結(jié)分析得出，之所以取得這樣的成績，得益于以下幾個方面：

1、各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷。集團公司郝孝義總經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，分管貴賓工作的集團領(lǐng)導(dǎo)段副局長每天堅守現(xiàn)場，與大家一起忙碌，現(xiàn)場指導(dǎo)工作，及時解決問題，不時問候鼓勵大家，給了貴賓員工極大的行政幫助、工作動力和精神支柱。

2、企業(yè)文化的無形力量。

3、兄弟單位的無私幫助和密切配合。4、貴賓公司內(nèi)部規(guī)范嚴格的管理和教育培訓(xùn)。

5、貴賓公司員工積極進取的精神和和諧團結(jié)的人文環(huán)境。盡管工作得到了大家的肯定，但自身不足以及這期間暴漏出來的問題仍然有：

1、大多數(shù)員工年輕，人生閱歷淺，工作經(jīng)驗不足，遇事容易急躁。

2、工作流程設(shè)計有待于進一步優(yōu)化，遇到類似中博會這樣的高規(guī)格，高密度的貴賓接待略顯忙亂。

山西民航機場貴賓服務(wù)有限公司

二一一年十月十日

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民航機場公司工作總結(jié)及下年工作部署講話

民航機場公司工作總結(jié)及下年工作部署講話

各位員工、同志們：200*年即將過去，在這不平凡的一年里，機場公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部員工，緊緊圍繞集團公司總體工作部署，在機場公司全體干部員工的共同努力下，機場的經(jīng)營品質(zhì)和運行保障水平有了明顯的提升，我們的工作有成績、有亮點，但也存在一定的不足。今天我們召開200*年度工

作總結(jié)表彰大會，就是要認真客觀的回顧一年來我們走過的歷程，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，安排部署200*年的工作。通過總結(jié)表彰先進集體、先進個人，鼓舞大家的干勁，樹立新標準、追求高水平、實現(xiàn)新跨越，開創(chuàng)**機場工作新局面。下面就機場201*年度工作開展情況及明年的工作思路向大家作簡要匯報。

截止目前，**機場安全運行態(tài)勢平穩(wěn)，未發(fā)生責(zé)任原因造成的航空地面事故及事故征候。共保證各類飛行**架次。旅客吞吐量為**人，同比去年增長**%；發(fā)運貨物**噸，貨、郵、行吞吐量**噸，同比去年增長**%；換算旅客吞吐量**人，同比增長**%�？梢哉f，保質(zhì)保量地完成**不停航施工、圓滿完成**大慶專機保障，確保全年運行態(tài)勢平穩(wěn)，這是我們今年工作亮點之一；運力引不進來，旅客吞吐量上不去，這是我們工作中存在的不足之處。

一、200*年重點工作完成情況

1、做好包機航班運營及航班補貼到位工作。從200*年*月*日到200*年

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*月*日，政府包機航班共計執(zhí)行**班，政府航班補貼資金**萬元已全部到位。

2、較好地完成了**不停航施工的安全保障工作。該工程于今年*月*日初動工，*月末完成主體施工，并投入試運行，為順利完成**大慶期間的服務(wù)保障工作奠定了基礎(chǔ)。受到**市大慶工作總結(jié)表彰，獲得“**市慶祝**活動‘**獎’”。

3、完成**中心及員工餐廳的維修工作。在集團支持下，完成洪災(zāi)后的圍欄修筑及房屋防水維修工作。

4、民航安全專項整治**類工程設(shè)備購置合同簽署完畢。專項整治**類項目**機場**工程計劃投資**萬元，目前該工程規(guī)劃手續(xù)已批復(fù)；向**市電業(yè)局上報的“報裝”手續(xù)全部完成；工程設(shè)計施工圖正在編制當中。二、航空市場開拓及運力協(xié)調(diào)(來源：文秘114）情況

1、在集團公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我們積極開展航空市場開發(fā)及運力協(xié)調(diào)工作。先后與地方政府領(lǐng)導(dǎo)到**局、**機場，協(xié)調(diào)增加****航線運力事宜；并與地方領(lǐng)導(dǎo)到集團公司洽談增加****及****政府包機事宜。單就****航線引進運力的實際效果看，陪同地方領(lǐng)導(dǎo)赴各地協(xié)調(diào)運力也好，我們自己出去跑航線也好，成效不大。總結(jié)分析201*年****航線沒能夠引進運力的原因，我認為，我們在“天時、地利、人和”三個因素上都處于劣勢。我們夢寐以求要在****航線增加運力，**局從確保**機場安全運行考慮，下發(fā)文件嚴格控制并調(diào)減進京航班，“天時”不利；由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，各航空公司不看好**地區(qū)航空市場，普遍對政府補貼存在較強的依賴性，同時對地方政府的補貼能力存在疑慮，“地利”

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不優(yōu)；今年我們先后陪同地方主要領(lǐng)導(dǎo)赴**、**、**等地協(xié)調(diào)引進運力，地方領(lǐng)導(dǎo)對航線引進運力，從地方發(fā)展考慮各有側(cè)重，協(xié)調(diào)未能形成合力，“人和”不足。

2、加大市場營銷力度，努力發(fā)展貨運業(yè)務(wù)。積極按照“客貨并重”的經(jīng)營思路，加大貨運業(yè)務(wù)量。今年*月份與國貨航簽定了貨運代理協(xié)議，獲得低折扣貨物運價的優(yōu)惠政策；隨后與**市郵政局和民航結(jié)算中心簽定了特快郵件運輸協(xié)議，進港郵件年初開始承運，出港郵件于八月份開始承運。

三、經(jīng)營管理工作開展情況

1、建立健全機場主、輔業(yè)的經(jīng)營管理制度，規(guī)范機場內(nèi)部管控。通過對機場**對外承租及利用貴賓室現(xiàn)有資源對外出售**等方式進一步拓寬增收渠道。

完成機場在**市及**地區(qū)18個房產(chǎn)、土地證的補辦工作；申報完成免征**年-**年房產(chǎn)和土地稅工作，該房產(chǎn)土地免稅文件目前已經(jīng)下發(fā)到機場；完成機場輔業(yè)公司清算注銷及機場實業(yè)公司及其在**地區(qū)分支機構(gòu)的注冊工作。在集團公司的總體部署下財務(wù)sap軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束，目前已與用友軟件并行使用。機場飛行區(qū)擴建及候機樓改造工程固定資產(chǎn)已根據(jù)工程決算初審結(jié)果估價入帳，共計**萬元。至此**機場資產(chǎn)近*億*千萬元。2、人力資源管理工作有序進行。積極響應(yīng)集團公司號召，組織人員參加中層管理人員競聘考試，讓機場員工了解并參與競聘的組織形式。結(jié)合機場生產(chǎn)發(fā)展需要，調(diào)整了*個員工及工作崗位，

[1][2]使他們在新的崗位發(fā)揮作用，從而盤活人力資源；同時還在部

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分崗位實行一人多崗機制，先后選派*人參加安檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)集團公司關(guān)于人力資源管理的有關(guān)規(guī)定，為企業(yè)部分短期工調(diào)整了薪酬，并繳納社會統(tǒng)籌等保險。四、預(yù)算指標完成情況

1、虧損指標完成情況。截止到年末，預(yù)計累計實現(xiàn)利潤**萬元，與上年同期相比

減虧**萬元，完成全年計劃指標的**%。

2、主營收入累計完成情況。預(yù)計全年實現(xiàn)營業(yè)收入**萬元，完成指標**萬元的**%。其中：預(yù)計實現(xiàn)航空性收入**萬元，非航空性收入實現(xiàn)**萬元。

3、主營成本累計支出情況。預(yù)計主營成本累計支出**萬元，比上年同期增加了**萬元。預(yù)計全年營業(yè)成本和期間費用累計支出**萬元。五、考核指標完成情況

剔除集團補貼收入和清產(chǎn)核資清理入賬的收支業(yè)務(wù)等不可比因素，截止年末，機場預(yù)計毛利增長率**%，收入增長率**%，市場增長率**%，凈資產(chǎn)毛利率**%；按各項指標所占比重，考核得分分別為**、**、**、**，總計得分**分。

六、黨建和企業(yè)文化建設(shè)情況

1、進一步深化機場“四好”班子創(chuàng)建工作，及時宣傳貫徹黨的“十七大”會議精神。按照集團黨委要求，組織中心組成員開展利用職務(wù)之便謀取不正當利益自糾工作。

2、加強職工的思想政治工作，針對機場的實際從維護機場穩(wěn)定、為發(fā)

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展營造良好的內(nèi)部環(huán)境入手，改善職工**環(huán)境、組織職工健康體檢等方式，增強員工對企業(yè)的認同感和企業(yè)的凝聚力。關(guān)心離退休職工，使他們感受到集團帶來的溫暖。七、200*年工作思路

在集團戰(zhàn)略部署和領(lǐng)導(dǎo)下，200*年將重點做好以下幾個方面工作。一是強化安全管理，提高機場安全運行水平。在集團公司領(lǐng)導(dǎo)下，扎實推進**機場安全管理體系（sms）和iso9001質(zhì)量管理體系的建立和有效運行工作；以安全責(zé)任制為抓手，加大崗位安全培訓(xùn)力度，提高員工的安全意識；形成安全制度落實、監(jiān)督、檢查機制，加大隱患排查和落實整改工作，做到效益與安全的統(tǒng)一。

二是以緩解運力緊張為重點，做好支線航空市場開拓工作�？偨Y(jié)分析200*年****未能增加運力的原因，在穩(wěn)定**、**兩條航線的基礎(chǔ)上，借助地方政府發(fā)展支線航空市場的熱切愿望，積極爭取引進運力，緩解航線運力緊張局面。建議集團公司在現(xiàn)有**機型的基礎(chǔ)上，能否引進**或**飛機投入到支線運營，開通****或**航線，從而緩解運力緊張的局面。三是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，提升機場運營品質(zhì)。進一步完善機場全面預(yù)算管理制度，強化內(nèi)部管控。理順資源和產(chǎn)權(quán)關(guān)系，重視主、輔業(yè)的資產(chǎn)管理。充分利用機場資源，繼續(xù)挖掘收入增長點，提高資源實用價值和經(jīng)營效益。在集團公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，研究制定**機場可持續(xù)發(fā)展策略和經(jīng)濟目標。做好**制度改革和執(zhí)行工作。

四是做好企業(yè)文化建設(shè)工作，凝聚人心，為企業(yè)發(fā)展營造良好的內(nèi)外環(huán)境。在集團公司領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合機場實際工作，以黨的“十七大”會議精神

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為指針，著力提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)和理論水平；注重改善和提高員工的生產(chǎn)生活條件，努力構(gòu)建和諧企業(yè)；從機場實際出發(fā)，抓好企業(yè)文化的建設(shè)工作，為企業(yè)改革、發(fā)展提供強有力的精神支持。

同志們，新的一年即將到來，我們面臨的形勢更具有挑戰(zhàn)性，面臨的任務(wù)更加嚴峻，只要我們抓住機遇，迎難而上，開拓創(chuàng)新，就一定能夠取得新的更大的成績。

最后，在此預(yù)祝大家新年快樂，工作進步。謝謝大家。

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