201*年用電檢查工作總結(jié)

201*年用電檢查工作總結(jié)

作者：A3387文章來源：本站原創(chuàng)更新時間：201*年03月30日我要評論(0)

為進一步加強用電營銷管理，規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，根據(jù)市、縣電力公司《關(guān)于開展用電普查工作》的通知精神，認真組織，貫徹落實，結(jié)合我所的實際情況，對這次普查階段性工作做如下的工作總結(jié)。

一、用電普查工作開展以來，在全所干部、職工的共同努力下，奮戰(zhàn)5個月，各項工作都得以落到實處，取得了用電普查階段性的顯著成績。通過這次的普查工作，進一步提高對用電營銷管理的認識，既對幾年來的管理工作作全面考量，又深刻地領(lǐng)會到用電普查工作的

重要性和必要性，是規(guī)范營銷管理的一項基礎(chǔ)工作，同時糾正了用電營銷管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范問題。在這次的用電普查工作過程中，我們通過精心組織，全面動員，對轄區(qū)內(nèi)不論邊遠、地形復(fù)雜區(qū)域，特別是未經(jīng)整改的村落，都做到每戶每表進行清查摸底、登記造冊，使用電客戶的地址、用戶姓名、報裝容量、用電性質(zhì)詳細信息以及電價收費等帳實一致性。并加強對用戶計量裝置的管理和用戶私自亂搭亂接現(xiàn)象作全面檢查，力爭做到徹底根除，針對老化和被損壞而未整改的線路、計量裝置，進行維護和加封加鎖，從而堵住管理中有機可乘的漏洞出現(xiàn)。通過第一階段普查工作的詳細統(tǒng)查，全鎮(zhèn)被普查戶數(shù)33268戶，其中220V用電戶占32226戶，380V

用電戶占734戶，高壓用電戶和鄉(xiāng)村照明變臺占308戶，階段性普查率達到了100%。同時針對一些用電戶違反電價收費規(guī)定，進行清理整頓，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)電力價格的法律法規(guī)政策，進一步規(guī)范營銷管理水平。

二、在反竊電檢查工作上我們根據(jù)供電企業(yè)電能失竊保險管理的實施辦法，通過各種檢查形式和加大力度的反竊電宣傳，提高廣大用電戶的用電意識，從而改變各種不良觀念，使用電客戶充分明確用電的權(quán)利和義務(wù)。這次普查，共出動57人次對用電線路及設(shè)備的巡查管理，特別針對大工業(yè)用戶采取了不定期形式進行抄表，并對用戶電表、表箱加封加鎖情況進行突擊檢查，及時了解和掌握用戶的用電情

況，杜絕和減少竊電的違法行為。通過這次的檢查工作，對用電客戶違反供用電管理規(guī)定，私自轉(zhuǎn)供電源，抬高電價，搭車收費等現(xiàn)象，進行了專項清查，從而糾正了營銷中存在的不規(guī)范行為。

三、用戶欠費清查工作，從接管到目前，由于大部分用戶為接管欠費大戶、老賴戶，欠費時間久，加上生產(chǎn)企業(yè)倒閉，沒有償還能力，五年多來我們采取各種各樣的追收形式和法律程序，通過法庭的幫助，對一些欠費用戶強行追收和限期繳費，共追收拖欠電費12.85萬元，到目前為止，尚有拖欠電費62戶，金額117.04萬元，對于拖欠的用戶，我們采取纏身式的追收方法，長期進行跟蹤，并配合司法

部門以法律手段強行追收，爭取盡快完成電費拖欠的追收任務(wù)。

在實施用電檢查工作過程中，暴露出一些工作中的不足和有待提高的薄弱環(huán)節(jié)，我們總結(jié)了許多行之有效的經(jīng)驗和吸取了以往忽視了一些環(huán)節(jié)而出現(xiàn)不必要的管理漏洞的教訓(xùn)，堅實了信心。用電營銷管理需要全面、細致和不斷學(xué)習(xí)，努力克服實踐工作中的不足，逐步增強隊伍素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，我們將一如繼往，層層把關(guān)，業(yè)精在于勤，管理出成效。為完善電力市場營銷管理創(chuàng)造條件墊定良好的基礎(chǔ)。

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專業(yè)技術(shù)總結(jié)

（10KV高壓用戶管理）

董升

張家口盛垣農(nóng)電有限責(zé)任公司

201*年7月

我進入供電公司已經(jīng)有進八年的時間，從201*年開始在基層供

電所內(nèi)從事高壓用戶管理工作，目前負責(zé)管理三座變電站的15條10KV線路下128個高壓用戶，其中高供高計用戶103個，高供低計戶25個；其中屬高危用戶5戶，專線用戶7戶，雙電源用戶9戶；正式用電用戶119個，臨時用電戶9戶。日常具體內(nèi)容主要有以下幾個方面：高壓用戶日常檢查、高壓用戶抄表與催費、高壓用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及高壓用戶的各類用電營業(yè)業(yè)務(wù)處理。以下按照自身管理內(nèi)容進行工作總結(jié)。

一、高壓用戶日常檢查

高壓用戶，顧名思義，其使用的電壓是10-35KV的用戶，特點是使用的電壓高，容量大，配電設(shè)備數(shù)量多，各類設(shè)備類型多。針對上述特點，檢查主要分兩大類，一是高壓配電系統(tǒng)，二是低壓配電用電系統(tǒng)。

高壓系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容：高壓配電柜是否符合設(shè)備安全要求，是否能滿足正常工作需要；高壓電纜是否有足夠的絕緣水平，敷設(shè)是否符合相關(guān)要求；設(shè)備接線是否符合緊密，低電阻高強度，安全距離等要求，是否清楚，按照一次接線圖要求接線；高壓設(shè)備的設(shè)備接地水平是否合格；保險熔絲型號是否能保證設(shè)計要求；變壓器的空載和短路試驗、絕緣試驗是否合格等。

(1)低壓配電系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容：除上述內(nèi)容要求外，還要有低壓設(shè)備的檢查，如可能引起諧波的設(shè)備，啟動電流較大，對電網(wǎng)穩(wěn)定運行有影響的設(shè)備，要加強諧波管理，在低壓側(cè)進行無功補償，利用

就地補償和集中補償相結(jié)合的方式，提高設(shè)備的功率因數(shù)，減少因此造成的電費支出，同時也有效提高電網(wǎng)的有功傳輸，降低線損，提高電壓質(zhì)量。

(2)加強用戶制度管理與現(xiàn)場檢查工作。要求重要用戶盡量配備自備電源，如自備發(fā)電機；對高危及重要用戶，屬一類用戶的要采用雙電源方式供電，對二類用戶要采取雙回路供電，加強保安電源管理，要求其保安負荷與保安電源相匹配。加強用戶電工管理，所有上崗電工都要通過華北電監(jiān)會組織的高壓電工考試，持證上崗。建立健全配電操作管理，對雙電源、雙回路用戶進行負荷管理，以高壓供用電合同為基礎(chǔ)，簽署調(diào)度協(xié)議、用電負荷管理協(xié)議、逐步開展預(yù)購電項目，簽署預(yù)購電協(xié)議。要求重要用戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、事故處理預(yù)案等，提高用戶特殊狀態(tài)下的應(yīng)急處理能力。加強配電室檢查，按照高危用戶每三個月檢查一次，其他用戶每年檢查一次的要求，填寫高壓用戶檢查工作，對可能影響正常供電的問題和缺陷，及時下達整改通知書，加大監(jiān)督檢查力度，對保證用戶的用電安全。加大竊電查處力度，利用遠程負荷監(jiān)控系統(tǒng)，實時對用戶負荷進行檢測，對電壓與電流、瞬時負荷進行，發(fā)現(xiàn)異常及時與計量部門聯(lián)系現(xiàn)場檢查，避免因設(shè)備原因、人為因素等造成電量差錯問題的發(fā)生。打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識，維護正常的供用電秩序。

在從事該項工作的3年時間里，主要針對高壓用電客戶開展了廣泛的用電檢查工作。本著以“內(nèi)清單位、外查用戶”的用電檢查指導(dǎo)思想，為用戶服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟效益為中心，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電

網(wǎng)生命線的原則，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強化用電行業(yè)管理以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開展工作。通過安全用電檢查，總體情況較好，但部分用戶的文字檔案、人員管理、基礎(chǔ)設(shè)施、用電設(shè)備都存在著一定的缺陷。基本情況如下：個別用戶計量柜陳舊；設(shè)備老化；受電變壓器滲油；配電盤安全網(wǎng)狀遮攔不符合要求；安全規(guī)章制度不健全；無高壓系統(tǒng)模擬操作圖板；無自動用電設(shè)備動作記錄；無操作票記錄；無安全工具的試驗報告值班人員用電知識淺薄；設(shè)備維護和自備線路巡視不夠；基礎(chǔ)設(shè)施年久失修；需加鎖的開關(guān)箱未加鎖。整改措施：

通過此次對高壓用戶的用電檢查工作，我們對存在的問題進行總結(jié)和分析，具體措施如下：

1、做好對用戶用電的動態(tài)管理，我們將繼續(xù)不定期的對用戶開展用電檢查工作，及時、準(zhǔn)確地了解各類用戶的用電情況；2、針對用戶用電存在的安全隱患，我們要對其提出整改措施，要求用戶定期完成改造。有計劃的開展對用戶值班人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及安全教育活動，是其素質(zhì)全面提高；

3、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對不合格的計量裝置進行防竊整改，消除安全隱患的同時杜絕電量的流失，防止給我局造成巨大的經(jīng)濟損失。

今后的工作重點及工作計劃：

綜合用電檢查工作總體思路：更新觀念，強化管理，以經(jīng)濟效益為中心，以加強基礎(chǔ)工作位重點，加強法制觀念，樹立創(chuàng)新意識，全

面完成公司下達的各項工作任務(wù)。

1、加強現(xiàn)場及內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；2、加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，每季度局里要組織一次用電大普查，對指標(biāo)完成情況要進行考核；3、加強供用電合同工作，明確好雙方責(zé)任及權(quán)利。

綜上所述我們將會努力做好明年用電檢查工作，強化管理，轉(zhuǎn)變觀念，務(wù)實創(chuàng)新，努力開創(chuàng)新工作局面，進一步規(guī)范供用電市場，使供用電市場更加方便、快捷、合理、安全，使公司經(jīng)濟效益進一步提高。

二、針對高壓用戶進行的抄表與催費工作

高壓用戶的特點就是電壓高，用電量穩(wěn)定，用電量大，電費數(shù)額大，在電費回收指標(biāo)中所占比例較大。總結(jié)日常抄表催費工作的經(jīng)驗如下：

1、抄表前準(zhǔn)備工作

將抄表需要工器具準(zhǔn)備妥當(dāng)，檢查手電亮度，鑰匙是否齊全，記錄筆的數(shù)量是否能滿足要求，尤其是在冬季寒冷的環(huán)境下。將抄表卡準(zhǔn)備好，逐卡進行檢查，對更換計量表的用戶特別注意現(xiàn)場抄表時的表號一致問題，對更名用戶進行核實，補充聯(lián)系電話，便于和用戶聯(lián)系，必要時與用戶同時抄表，避免發(fā)生差錯和糾紛。

2、抄表中工作

合理選擇路線，即可以達到百分之百的實抄率，又可以節(jié)約時間，達到快速、高效。尤其注意抄表中發(fā)現(xiàn)電量異常，要及時與用戶咨詢

其生產(chǎn)變動情況，及時了解其負荷狀況，同時檢查表計外觀接線有無人為動過的痕跡，仔細檢查表計的脈沖與液晶屏上的內(nèi)容顯示，發(fā)現(xiàn)失流、失壓要仔細記錄，并告知用戶，如其原因可能為人為原因，則就地進行拍照錄像等，采集證據(jù)，便于日后補收電量和處理。如果采用遠程負荷管理系統(tǒng)采集表計示數(shù)，則要在一年中要復(fù)核3-6次，達到現(xiàn)場讀數(shù)與系統(tǒng)保持一致，不能過渡依賴負荷管理系統(tǒng)。防止因設(shè)備原因造成數(shù)據(jù)錯誤，給正常的收費與管理造成隱患。

3、抄表結(jié)束后工作

抄表結(jié)束后，檢查所用卡片，是否有漏抄情況發(fā)生，如果有則盡量在抄表例日補上。在審核階段，如審核員發(fā)現(xiàn)電量異常，要及時進行現(xiàn)場復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)是因抄表錯誤，則進行改正，如果不是，則到用戶處進行了解，根據(jù)其生產(chǎn)情況進行分析判斷，如與用戶生產(chǎn)負荷不相符，則及時與計量部門聯(lián)系到現(xiàn)場進行檢查、校驗，找出問題原因并恢復(fù)正常。

4、電費通知工作

在電費發(fā)行后，將用戶電費抄入帶電話號碼的表內(nèi)，通知用戶電費，要語氣嚴肅，吐字清楚，標(biāo)準(zhǔn)，盡量使用普通話進行電話通知，如用戶不方便進行記錄，可用短信形式進行，通知后將記錄人名字進行登記，以便個別用戶以沒有接到通知，或非自己接的電話為由推遲交費時間，降低電費回收率，對電話不通用戶可以采取手寫電費通知單形式送達用戶處，同時寫明最晚交費時間，以及逾期交費供電公司將采取的相關(guān)措施。對個別物業(yè)負責(zé)收費的，可以配合物業(yè)收費，將

通知單以通知形式貼到小區(qū)宣傳欄內(nèi)，以便小區(qū)居民積極交費，培養(yǎng)其積極主動交費的習(xí)慣。由于目前根據(jù)華北電網(wǎng)公司要求，以高壓用戶為主的大用戶抄表時間調(diào)整到月末25日，而交費時間依舊為月底最后一天，給用戶交費造成的困難，同時電費回收壓力猛增，為積極應(yīng)對新要求，將采取節(jié)假日不休息的方式，抄表催費，積極與用戶溝通，得到用戶的諒解和支持，保證月末電費回收率達到95%以上，次月5日前，電費結(jié)零，不出現(xiàn)陳欠電費情況。加強電費回收監(jiān)控力度，積極與用戶溝通，了解其交費能力，對困難用戶，主動想辦法，保證其能按時足額交費。同時積極開展預(yù)購電形式，對新送電高壓用戶按照預(yù)購電裝置，從源頭抓起，降低電費回收難度和回收風(fēng)險。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在高壓用戶中的作用體現(xiàn)的尤為明顯，如用戶對所交電費的明細不懂，可以進行詳細說明，用戶出現(xiàn)停電、缺相、電壓低，高壓線打火、等等故障，因積極主動的指導(dǎo)配合用戶共同處理故障，減小用戶因停電帶來的損失，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對用電量大，電費多用戶建立VIP用戶制度，為其提供特殊的服務(wù)，尤其體現(xiàn)在不排隊交費上，用戶的滿意，將直接促進我們供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，和形象的推廣工作，樹立用戶至上的原則。利用有線、廣播、電話、短信等新的通訊形式對線路停電檢修和故障處理情況傳達到用戶處，即可以使用戶可以提前安排生產(chǎn)，又使其感到一種尊重和負責(zé)的態(tài)度。在現(xiàn)場檢查抄表中坦誠與用戶溝通，既可以建立一種可靠的關(guān)系，同時也方便了用戶的管理工作，達到雙贏的目的。

四、高壓用戶的日常用電業(yè)務(wù)

高壓用戶的日常用電業(yè)務(wù)常用的有以下幾項：暫停與恢復(fù)、暫換、減容與增容、故障換表、輪換表、現(xiàn)場校驗、更名過戶等。

通常的業(yè)務(wù)首先是在營業(yè)大廳受理環(huán)節(jié)開始的，而具體業(yè)務(wù)流程是由負責(zé)管理的供電所完成的，日常管理中對用戶的情況十分了解，便于對用戶的上述業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確順利的完成，有利的配合其他部門完成用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)要求，上述具體業(yè)務(wù)流程在這里不做介紹，主要是針對其特點以及具體針對性的工作做簡單介紹。

針對暫停業(yè)務(wù)，現(xiàn)場必須進行檢查，確認其容量與變壓器實際運行或暫停容量相符，貼封條、記錄高壓開關(guān)的轉(zhuǎn)數(shù)，作為用戶是否私自操作的憑據(jù)。加強暫停容量后的現(xiàn)場檢查，防止用戶私自開啟設(shè)備使用，如果私自使用，則按照《供用電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進行處理。對增容用戶，要主動了解其實際負荷情況，檢查容量計算是否正確合理，設(shè)備利用率是否較高，保證其設(shè)備正常運行安全。對需要換表的用戶，積極主動提前與用戶聯(lián)系，要求用戶現(xiàn)場記錄表底數(shù)，以免事后發(fā)生不必要的糾紛。

總結(jié)：高壓用戶的管理是一復(fù)雜而專業(yè)的技術(shù)工作，它涵蓋多專業(yè)，如用電檢查、抄核收、裝表接電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等專業(yè)，要求管理人員不僅理論水平要高，實際處理問題能力也要符合要求，個人處理問題強，溝通能力強，并需要較長的時間熟悉業(yè)務(wù)和用戶情況。作為管理人員，要經(jīng)得起金錢的誘惑，抵得住外界的壓力，認真負責(zé)，不卑

不亢，既維護供電企業(yè)利益和形象，同時也要顧及用戶的自身利益，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。

以上為我個人的高壓用戶管理工作的技術(shù)總結(jié)，不妥之處請老師給予指導(dǎo)，謝謝!

8

董升201*年7月

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