長春聯(lián)通客戶維系中心201*

客戶維系中心一起走過的日子

［錄音語1］又一季辛苦耕耘，又一季繁花似錦。201*，我們攜手迎朝暉，

并肩賞夕嵐，在步步執(zhí)著中感受著分享的喜悅，在縷縷溫情中體味著賦予的欣然。晨風暮雨，歲月匆匆，在成長的路上，我們留下了堅實的腳��；在與客戶的交流中，我們以真誠的微笑，貼心的服務(wù)，無私的奉獻，收獲了一串串豐碩的果實；在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標，夯實基礎(chǔ)，抓維系，促發(fā)展，各項工作都取得了顯著的成績。這是無悔的付出，是為了點亮希望，共赴理想；這是不同尋常的停靠，是為了掛好云帆，共濟滄海。在這一個個不同尋常的日子里，我們用拳拳之心書寫著夢想的絢爛，用段段歲月的底片記錄著生命的精彩，我們手牽手，肩并肩，一起走過青春風雨，一起抵擋狂飆陰霾，從稚嫩到成熟，從懵懂到豐富，依然真誠，依然執(zhí)著，依然挺立，依然情真意堅！

收獲篇

［錄音語2］201*（停頓），是客戶維系中心幾經(jīng)考驗的歷練之年！這一年我們奮力拼搏，收獲了成功！中心所承擔的指標和任務(wù)全面達標！同時積極參加公司組織的各種活動，獲得了3G業(yè)務(wù)知識競賽冠軍、3G業(yè)務(wù)知識競賽最佳組織獎、聯(lián)通“金秋”杯足球賽季軍、普法知識競賽第三名等一系列殊榮，驗證了客戶維系中心是一個充滿活力、積極進取、凝聚力極強、以服務(wù)為己任、視客戶為朋友的團結(jié)向上、和諧共榮的堅強團隊。

Ⅰ.耕耘

［錄音語3］中心緊密圍繞公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，推進客戶分級服務(wù)體系建設(shè)，通過自上而下的目標管理滲透，實現(xiàn)以管理水平的提高促進服務(wù)水平的全面提升

201*年，為VIP客戶辦理會員卡26448張，為省內(nèi)其他地市制卡近萬張。

優(yōu)化了投訴處理流程，加強投訴受理與支撐環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度，通過培訓(xùn)、競賽等手段全面提升客戶經(jīng)理綜合服務(wù)水平。全年共處理各類投訴2563件，發(fā)送短信祝福2812086條、各類業(yè)務(wù)外呼共計494852件

代辦各類業(yè)務(wù)31270件，完成2G升3G16671戶，發(fā)展新用戶201*余戶，電話營銷各類業(yè)務(wù)外呼共計589338件。

我們以自信、親切、熱情的服務(wù)贏得了廣大客戶的一致好評。Ⅱ.關(guān)愛［錄音語4］

1.這一年，我們?yōu)樗�有的會員送上了最溫馨的生日祝福，送去了201*多份生日禮品，讓會員朋友在生日當天感受到來自我們的關(guān)愛和溫暖；

2．這一年，我們火車站、機場綠色通道共接待會員22926人次,為會員提供了方便舒適快捷的出行環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、這一年，我們組織了6場VIP觀影活動、102期3G小講堂、4期名家講家、4期游戲競賽及徙步、采摘等一系列會員活動，簽署了130戶特約商家，創(chuàng)建了俱樂部會刊、QQ群、微博，通過形式多樣的活動和溝通方式，將會員朋友聚在一起，讓大家共享客戶俱樂部溫馨如家的氛圍。

希望

［錄音語5］201*，我們從困難與拼搏中走過，所有成績的取得離不開全體維系員工的辛勤付出，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的關(guān)懷與支持��！201*，我們將再一次迎來挑戰(zhàn)，迎來機遇，迎來新的、更大的發(fā)展。讓我們振奮精神，燃燒激情，放飛希望，以我們的執(zhí)著和勤奮，克難奮進，勇往直前！我們堅信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛指導(dǎo)下，我們的客戶維系工作將邁上一個新臺階。我們

的201*會更好！讓我們共同奮斗！

擴展閱讀：揚州聯(lián)通通信工程施工合同(201* 年客戶第六批)(州維)聯(lián)誼新村

揚州市聯(lián)誼新村小區(qū)覆蓋通信工程施工合同

甲方：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司揚州市分公司

乙方：揚州州維通信工程有限公司

甲方和乙方本著平等互惠的原則，通過友好協(xié)商，一致同意依照《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方就本建設(shè)工程施工事項協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條合同目的、聲明與保證

1.1為實現(xiàn)本合同的目的，乙方向甲方聲明與保證如下：

1.1.1乙方承諾其提供的安裝工程施工服務(wù)適合本合同的目的并符合本合同及其附件規(guī)定的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標準。

1.1.2乙方承諾，其依據(jù)本合同向甲方提供的一切文件、數(shù)據(jù)、資料均真實、準確、合法和有效。1.1.3代表乙方就本合同簽約的人已獲得簽署本合同的合法有效授權(quán)，有權(quán)簽署本合同。

1.1.4乙方承諾，乙方或其工作人員在履行本協(xié)議的過程中所發(fā)生的一切侵權(quán)行為，其責任由其自行承擔，與甲方或其分支機構(gòu)無關(guān)。若甲方或其分支機構(gòu)因此遭受的任何損失，包括但不限于賠償、補償、罰款、處罰、律師費、訴訟費、其他一切合理支出以及由此給甲方造成的損失（含直接損失與間接損失），由乙方向甲方或其分支機構(gòu)賠償。

1.1.5乙方承諾，乙方對本合同的簽署是在完全理解本合同（含附件）所有全部內(nèi)容，并已充分認識到本合同的簽署可能導(dǎo)致的一切風險的基礎(chǔ)上，自愿簽署本協(xié)議。

1.2雙方同意：本合同任何一方違反其在本合同中做出的陳述、聲明、保證或承諾均須賠償由此給另一方造成的損失。第二條工程概況

單項名稱施工內(nèi)容本工程為揚州市聯(lián)誼花園客戶接入新建工程。小區(qū)共有73幢樓，共計3199個用戶。本次對小區(qū)內(nèi)73幢樓共3199個用戶進行覆蓋。本次在小區(qū)宜康苑施工金額項目經(jīng)理揚州市聯(lián)誼新村小區(qū)覆蓋工程14#樓旁、宜泰苑48#樓旁及宜福苑69#旁新建288芯光纜交接箱各一只。共計安裝樓道箱233個，從宜康苑光纜交接箱出5條24芯光纜、1條12芯光纜和1條6芯光纜對宜康苑進行覆蓋。從宜泰苑光纜交接箱出4條48芯光纜及2條482282.84劉暉

24芯對宜泰進行覆蓋。從宜福苑光纜交接箱出4條12芯光纜、1條24芯光纜及1條48芯光纜對宜福苑進行覆蓋。本次敷設(shè)管道光纜（48芯）1.483千米，敷設(shè)管道光纜（24芯）2.06千米，敷設(shè)管道光纜（12芯）4.361千米，敷設(shè)管道光纜（6芯）10.949千米，釘固式墻壁光纜（6芯）23.9百米。光纜全長21.661千米合計注：工程承包范圍：以甲方提供設(shè)計文本為依據(jù)。第三條建設(shè)工期

482282.84本工程開工日期是201*年8月1日，工程竣工日期為201*年8月25日。第四條甲方責任

4.1提供本工程的設(shè)計文件。

4.2按照工程進度要求及時提供應(yīng)由甲方提供的各類材料。4.3對乙方領(lǐng)取由甲方提供的材料數(shù)量及使用量進行核實。4.4委托河南省通信建設(shè)監(jiān)理有限公司對本工程實施監(jiān)理。4.5按照合同規(guī)定支付工程款。4.6組織工程竣工驗收工作。第五條乙方責任

5.1負責工程施工的業(yè)主物業(yè)等的協(xié)調(diào)工作，并簽訂業(yè)務(wù)接入?yún)f(xié)議。

5.2嚴格按照甲方提供的設(shè)計文件要求組織施工，按時、保質(zhì)保量完成施工任務(wù)。5.3乙方應(yīng)指派項目經(jīng)理負責該工程，該項目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，乙方不得隨意更換。5.4乙方負責施工現(xiàn)場管理，做好施工現(xiàn)場的安全措施，預(yù)防人身和設(shè)備事故的發(fā)生，如發(fā)生人身傷亡或設(shè)備事故由乙方負責，并承擔相應(yīng)費用。

5.5乙方負責甲方提供材料的運輸、保管及除甲方提供的材料外所有材料的購買、運輸、分屯、保管。5.6乙方提供從甲方領(lǐng)取的材料數(shù)量與使用量對照表，并將材料余量回交甲方。使用量為工程實際使用量，包含根據(jù)定額確認的合理損耗量。若在工程決算時，還未將材料余量回交的將直接從工程款中扣除。

5.7保證本合同所建工程甲方產(chǎn)權(quán)的合法性。本合同工程所涉及的一切報建、報批文檔均應(yīng)以甲方名義申報。若存在占用道路、鐵路等補償費用，乙方應(yīng)做到以甲方名義一次性付清，所發(fā)生費用需經(jīng)甲方及監(jiān)理認可，并納入本工程綜合補償費項目單獨核算。

5.8乙方應(yīng)接受和聽取甲方及甲方委派的監(jiān)理公司對施工質(zhì)量、安全、進度、服務(wù)等方面的監(jiān)督檢查以及提出的合理建議。

5.9遵守地方政府及其有關(guān)部門對施工場地交通和施工噪音等管理規(guī)定，如因乙方責任造成的罰款由

乙方自行負責，如因其它原因被處罰，則其包括但不限于罰款、賠償、補償?shù)扔杉追酱�繳后直接從乙方工程款中扣減。工程中，乙方應(yīng)做好施工現(xiàn)場地下管線和鄰近建筑物、構(gòu)筑物的保護工作，如造成損害最終由乙方負責賠償或者補償?shù)取?/p>

5.10對已完工部分的項目，在項目移交前應(yīng)負責維護，并清理好場地。5.11乙方不得將工程轉(zhuǎn)包或分包他人。第六條材料的采購

6.1根據(jù)工程需要，部分材料可由乙方采購，乙方必須保證所購材料的質(zhì)量。由乙方負責采購的材料如有質(zhì)量問題，乙方必須負責更換，承擔合同總價20%的違約金，并賠償因質(zhì)量問題導(dǎo)致的甲方損失。

6.2乙方采購材料的型號、價格、數(shù)量應(yīng)取得甲方的同意。

6.3乙方負責采購材料的，應(yīng)按照合同約定及設(shè)計和有關(guān)標準要求采購，并提供產(chǎn)品合格證明，對材料質(zhì)量負責。乙方提供的材料、設(shè)備必須經(jīng)甲方及監(jiān)理審核合格并符合相關(guān)規(guī)定。驗收不合格材料嚴禁進場。

6.4乙方采購的材料設(shè)備與設(shè)計標準要求不符時，乙方應(yīng)重新采購符合要求的產(chǎn)品，承擔由此發(fā)生的費用，由此延誤的工期不予順延。

6.5乙方采購的材料設(shè)備在使用前，乙方應(yīng)按甲方的要求進行檢驗或試驗，不合格的不得使用，檢驗或試驗費用由乙方承擔。

6.6甲方發(fā)現(xiàn)乙方采購并使用不符合設(shè)計和標準要求的材料設(shè)備時，應(yīng)要求乙方負責修復(fù)、拆除或重新采購，由乙方承擔發(fā)生的費用，由此延誤的工期不予順延。第七條工程造價

7.1本工程預(yù)算總造價為：￥482282.84（大寫：人民幣肆拾捌萬貳仟貳佰捌拾貳元捌角肆分）。工程造價取費標準按照揚州聯(lián)通（201*）13號《關(guān)于明確中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司揚州市分公司客戶工程取費標準的通知》文件要求執(zhí)行，實際支付以審計后為準。

7.2本工程乙方必須以甲方提供的工程施工設(shè)計圖或施工草圖所確定的工程內(nèi)容和要求為依據(jù)進行施工，在施工過程中如工程量有增減，需追加減工程投資的，乙方應(yīng)征得甲方書面確認后方可設(shè)計變更。第八條付款及結(jié)算方式

8.1工程價款的支付時間：

8.1.1本協(xié)議簽字生效后七日內(nèi)，甲方向乙方支付工程價款（含協(xié)調(diào)費用）的15%，即72342.43元；

8.1.2乙方進場施工后，甲方向乙方支付工程價款（含協(xié)調(diào)費用）的15%，即72342.43元；8.1.3工程竣工經(jīng)驗收合格且材料平衡完成后，并按要求提供完整的資料后，經(jīng)甲方監(jiān)理確認后，甲方向乙方支付工程價款的40%，即192913.14元；

8.1.4甲方以工程竣工決算審計為準，向乙方付款至工程決算款的90%，余款10%作為質(zhì)保金在一年保修期滿后付清。

8.2在上述規(guī)定的付款期限內(nèi)，乙方應(yīng)提前2周出具正式施工發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款。第九條工程質(zhì)量與要求

9.1約定的施工質(zhì)量等級符合國家有關(guān)規(guī)定及設(shè)計標準。如交付驗收時達不到設(shè)計標準，乙方除應(yīng)按照本合同第12條的約定承擔違約責任外還應(yīng)承擔由此給甲方造成的一切損失。

9.2若乙方不能按工程質(zhì)量和進度要求完成施工任務(wù)，或未能履行服務(wù)承諾，或未能達到相關(guān)的施工考核要求，甲方均有權(quán)縮減乙方實際獲得的工程項目內(nèi)容和工程量。

9.3乙方必須按照工程設(shè)計要求和合同約定，對工程所用的材料、設(shè)備、配件進行檢驗，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的材料、設(shè)備及配件不得使用。

9.4乙方必須嚴格依照國家及行業(yè)頒發(fā)的有關(guān)施工驗收規(guī)范、規(guī)程和施工圖紙的要求組織施工；甲方負責對工程進度、質(zhì)量和安全進行監(jiān)督。

9.5隱蔽工程的施工應(yīng)提前通知甲方代表。經(jīng)驗收合格并由甲方代表和監(jiān)理單位簽字后方能繼續(xù)施工。

9.6乙方在施工中發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)及時報告甲方或甲方派出的代表以及有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門。重大質(zhì)量事故的處理，應(yīng)經(jīng)設(shè)計單位、質(zhì)監(jiān)或監(jiān)理以及甲方共同研究，并經(jīng)設(shè)計單位和質(zhì)監(jiān)（監(jiān)理）簽證后實施。一般質(zhì)量事故處理結(jié)果應(yīng)送甲方備案。乙方應(yīng)承擔由此給甲方造成的一切經(jīng)濟損失，同時甲方還有權(quán)要求乙方無條件返工，直至符合要求。

9.7乙方必須制定安全管理制度，既要防止人身傷亡事故，也要防止危及通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的事故，要對施工安全進行制度化和規(guī)范化的管理，如造成損失，乙方承擔賠償責任。

9.8乙方必須嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》和其他法律法規(guī)，保證通信網(wǎng)絡(luò)運行安全。9.9發(fā)生通信阻斷事故后，乙方必須積極配合搶修電路，盡快恢復(fù)正常通信，并制定整改措施，經(jīng)建設(shè)單位同意后方可繼續(xù)施工。第十條工程竣工驗收

10.1本工程按按通信工程竣工驗收規(guī)范和要求和甲方提供的施工規(guī)范中有關(guān)規(guī)定及標準進行竣工驗收。工程竣工后，乙方應(yīng)按甲方要求，編制好竣工圖、竣工技術(shù)文件、工程結(jié)算清單和其他有關(guān)資料并提供給甲方一式四套。甲方應(yīng)在收到乙方提供的竣工資料一個月內(nèi)組織工程驗收。

10.2如在竣工驗收中發(fā)現(xiàn)有不合格處，乙方應(yīng)在甲方限定時間內(nèi)進行修理或返工，直至重新驗收后達標通過，雙方簽署書面《驗收合格報告》，如經(jīng)三次修理或返工后仍無法達標，甲方可終止本合同，乙方須返還甲方已支付部分的工程款，乙方除應(yīng)按照本合同第12條的約定承擔違約責任外還應(yīng)承擔由此給甲方造成的一切損失。第十一條保修

11.1本工程竣工日期是指甲、乙雙方簽署驗收合格報告之日。11.2本工程保修期為自竣工日期起計壹年。

11.3本工程保修期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和質(zhì)量缺陷，乙方必須在接到甲方書面通知后的2小時內(nèi)派員進行維修。凡因外力損壞的，乙方以成本價格收費；因乙方施工原因造成的，由乙方免費進行維修。如乙方不能按期進場修整，甲方可另請施工隊整修，除全部費用由乙方承擔外，乙方還須按維修總額的20%向甲方支付延誤維修的違約費用及承擔連帶的經(jīng)濟責任。第十二條違約責任

12.1由于不可抗力、或甲方原因、或因重大設(shè)計變更導(dǎo)致工程量的較大增減、或甲方同意的其他原

因，經(jīng)甲方蓋章簽字認可，工期可相應(yīng)順延。

12.2因乙方原因造成工程逾期竣工，每逾期一天按本合同預(yù)算總價款的5%向甲方支付違約金；逾期竣工超過30日，甲方有權(quán)解除本合同，乙方須賠償因此給甲方造成的一切損失。

12.3乙方交付的工程如未通過驗收或施工質(zhì)量達不到合同、設(shè)計或規(guī)范要求，乙方應(yīng)向甲方支付本合同預(yù)算總價款20%的違約金。工程未通過驗收或施工質(zhì)量達不到合同、設(shè)計或規(guī)范要求，乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)，返工或采取其他措施使其符合上述要求，由此發(fā)生的費用由乙方承擔。如經(jīng)三次修理或返工后仍無法達標，或發(fā)生由于乙方原因發(fā)生其他使合同無法履行的行為，甲方有權(quán)解除合同，乙方須返還甲方已支付部分的工程款，并承擔由此給甲方造成的一切損失。

12.4甲方逾期支付價款，每逾期一天向乙方支付逾期支付款項萬分之三的違約金，此項違約金不超過合同總價款的百分之五。

12.5乙方在合同履行過程中造成對甲方或者第三人的侵權(quán)，或第三人向甲方主張權(quán)利使甲方遭受的損失由乙方承擔，此外乙方還應(yīng)承擔合同總價10%的違約金。

12.6因乙方的原因引起訴訟、仲裁或者行政程序，判決、裁定或者行政處罰由甲方承擔的賠償責任及其甲方應(yīng)訴所產(chǎn)生的費用包括但不限于訴訟費、律師費、罰款、賠償責任，無論乙方是否為共同被告，均應(yīng)由乙方承擔。

第十三條合同的變更、修改、中止和終止

13.1本合同一經(jīng)生效，合同雙方均不得擅自對本合同的內(nèi)容（包括附件）作任何單方的修改。但任何一方均可以對合同內(nèi)容以書面形式提出變更、修改、取消或補充的，均應(yīng)以書面形式并經(jīng)雙方蓋章確認后生效。如果該項修改改變或影響了合同價格或者施工進度，受影響方應(yīng)在收到上述修改通知后的3個工作日內(nèi)，提出影響合同價格或者施工進度的詳細說明，經(jīng)雙方確認后可簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議經(jīng)雙方加蓋公章或合同章后方能生效。

13.2如果乙方有違反或拒絕執(zhí)行本合同規(guī)定的行為時，甲方應(yīng)書面通知乙方。乙方在接到通知后3天內(nèi)確認無誤后應(yīng)對違反或拒絕執(zhí)行合同的行為進行修正。如果在3天內(nèi)來不及修正的，應(yīng)提出修正計劃。如果得不到糾正或提不出修正計劃，甲方將保留全部或部分終止本合同的權(quán)利，由此而發(fā)生的一切費用、損失和索賠將由乙方承擔。

13.3如果甲方行使上述13.2款規(guī)定的權(quán)利，甲方有權(quán)停付到期應(yīng)向乙方支付的合同所涉的款項，并有權(quán)追索在執(zhí)行合同中預(yù)付給乙方的合同款項。第十四條不可抗力

14.1不可抗力是指合同簽字生效后并非合同雙方過失發(fā)生的合同雙方無法預(yù)見的，無法避免的、無法克服的社會和自然事件，包括但不限于：政府行為或法律改變引起的形勢變遷；嚴重的自然災(zāi)害和災(zāi)難（如臺風、洪水、地震、火災(zāi)和爆炸等）；戰(zhàn)爭、叛亂、動亂等等。

14.2合同雙方中的任何一方，由于不可抗力事件而影響合同義務(wù)的執(zhí)行時，應(yīng)及時通知對方并向?qū)Ψ教峁┯袡?quán)機關(guān)出具的證明文件，并應(yīng)盡力采取措施避免或減少對合同履行及合同對方所造成的影響或損失；合同履行期可視不可抗力作順延，順延履行合同義務(wù)的期限應(yīng)相當于受不可抗力事件影響的時間，

但不能由于不可抗力的順延而調(diào)整合同價格。第十五條合同爭議的解決

因執(zhí)行本合同所發(fā)生的和與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商方式解決。如經(jīng)協(xié)商不成，則任何一方應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟解決。第十六條合同生效和其他

16.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

16.2本合同所包括的附件、附圖，是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。16.3本合同一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份。

16.4廉政條款：乙方應(yīng)簽署并遵守廉政承諾，廉政承諾書作為本合同的重要組成部分同樣具有法律效力。乙方違反廉政承諾，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方承擔合同總價10%的違約金。

16.5合同附件及說明：

招標文件、投標文件作為本合同附加內(nèi)容在工程實施中合同雙方應(yīng)予以遵守。此外，本合同還包括下列附件：附件1、安全生產(chǎn)告知書附件2、安全生產(chǎn)承諾書

甲方（蓋章）：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司揚州市分公司

簽署：

日期：年月日

乙方（蓋章）：

簽署：

日期：年月日

附件1

建設(shè)工程施工單位安全生產(chǎn)告知書

根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，施工單位在工程建設(shè)中應(yīng)承擔以下安全生產(chǎn)責任和義務(wù)：

一、制定施工安全管理管理機構(gòu)和安全管理責任制，配備工程建設(shè)項目專職安全員。

二、遵守國家、行業(yè)以及省、市各級公司制訂的關(guān)于施工安全管理規(guī)定和政策，滿足質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系與職業(yè)健康安全管理體系要求。同時認真落實建設(shè)單位制定的各項施工安全管理規(guī)定。

三、施工單位要嚴格按照工程設(shè)計和有關(guān)施工安全管理相關(guān)規(guī)定組織施工，嚴格執(zhí)行開竣工報告制度，樹立“安全第一”意識，確保工程安全，杜絕因施工造成任何通信事故。同時，施工單位要加強對臨時工、民工等環(huán)境保護與職業(yè)健康安全教育，提供必要的勞動保護用品。

四、施工前，施工單位要制定施工計劃、安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案，特別是對易出現(xiàn)事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要制定詳細施工步驟和指定現(xiàn)場安全管理責任人，于施工前一周與《開工報告》一同上報建設(shè)單位，待建設(shè)單位同意后方可開工。施工單位安全管理責任人要在施工前對操作工具、防護用品等必須做認真檢查，不合格的一律停用，并經(jīng)建設(shè)單位確認。

施工計劃應(yīng)包括：施工周期、每個施工階段的目標和具體施工步驟、參加施工人員分工及名單、注明施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)和操作步驟等。

安全防范措施應(yīng)包括：安全生產(chǎn)工具準備情況、在施工中落實檢查安全生產(chǎn)的措施、施工前對施工人員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃以及安全生產(chǎn)操作規(guī)范等。

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：嚴格執(zhí)行的報告制度和在第一時間采取的有效保護措施等。

五、施工中，施工單位嚴格按照操作規(guī)程和相關(guān)施工規(guī)范組織施工。每天在施工前、結(jié)束后，施工單位要對施工現(xiàn)場和工具、工程材料等進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時處理，保持施工現(xiàn)場整潔，并做好當天施工和安全記錄。在施工中，凡涉及運行的設(shè)備以及加電、加載、軟件操作等施工，由施工單位在施工前2-3天以書面形式通知建設(shè)單位，建設(shè)單位的工程管理部門和維護部門同意后方可實施，建

設(shè)單位派隨工或工程監(jiān)理人員在現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保工程順利實施。在施工中施工單位要確保施工工具符合要求，通信材料、工具等要合理放置。施工單位的安全管理責任人負責監(jiān)督施工人員在施工過程中的每一道工序和各個環(huán)節(jié)，必須嚴格執(zhí)行《安全技術(shù)操作規(guī)程》和安全措施。

六、在管線施工（包括光纜施工）中，施工單位必須遵守當?shù)卣�府有關(guān)主管部門對施工場地交通、噪音以及環(huán)境保護和安全生產(chǎn)等的管理規(guī)定，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。對于有電力線等地形復(fù)雜的施工現(xiàn)場，施工單位必須在有項目經(jīng)理、安全管理責任人、建設(shè)單位隨工人員或工程監(jiān)理人員在場監(jiān)督情況下，才能施工。對于管道隱蔽工程的施工，必須有建設(shè)單位隨工人員或監(jiān)理人員確認簽字后，方可進行下一道工序。做好施工場地地下管線和鄰近建筑物、構(gòu)筑物(包括文物保護建筑)、古樹名木的保護工作，若發(fā)生損壞均由施工單位負責賠償。

七、對未交付建設(shè)單位的工程，施工單位負責保護工作，保護期間發(fā)生損壞，施工單位自費予以修復(fù)。拆舊料、剩余料在工程驗收之前，施工單位交回建設(shè)單位指定地點，缺失部分建設(shè)單位在支付施工單位工程款時按原材料價格予以扣除。

八、施工單位因安全措施不到位、違反操作規(guī)程、違章施工而引發(fā)通信事故、損壞通信設(shè)備、配套設(shè)施以及發(fā)生人身傷亡事故，由施工單位承擔全部責任，建設(shè)單位不負連帶責任。建設(shè)單位有權(quán)解除雙方簽定的《施工合同》等有關(guān)承諾，停止工程款的撥付，并根據(jù)事故發(fā)生的性質(zhì)和情節(jié)輕重，對施工單位進行經(jīng)濟索賠直至追究責任人的刑事責任，取消參建企業(yè)資格。

九、建設(shè)施工中需要的各種輔助材料（設(shè)備）要有產(chǎn)品格合證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

在此，我申明：《建設(shè)工程施工單位安全生產(chǎn)告知書》我已閱讀，接受建設(shè)單位的監(jiān)督管理，確保工程項目安全生產(chǎn)。

施工單位負責人（簽字）：

年月日

附件2

安全承諾書

為切實防范和杜絕工程建設(shè)中的各種不安全因素，為了加強通信工程施工安全管理，維護人身和財產(chǎn)安全，保障工程施工順利進行，本公司特作如下承諾：

一、遵守當?shù)卣�府和有關(guān)部門對施工場地文明施工、交通衛(wèi)生和施工噪音等管理規(guī)定。嚴禁參與黃、賭、毒、邪，服從安全指導(dǎo)，確保勞動者安全。

二、根據(jù)不同施工階段的施工防護要求，采取相應(yīng)的施工安全防護措施，在施工中應(yīng)設(shè)置明顯安全標志，晝夜均能確保行人及過往車輛安全；施工現(xiàn)場應(yīng)當設(shè)有必要的預(yù)防危害人體健康和安全急救的設(shè)施及搶救措施。

三、根據(jù)工程的特點編制施工組織設(shè)計，制定施工安全技術(shù)措施，并向施工人員進行書面安全技術(shù)交底。

四、為工程施工人員購買必要的保險，在施工過程中若造成任何工程、財產(chǎn)的損失和人身傷害的賠償，由本公司承擔全部責任及所發(fā)生的費用并處理善后。

五、進入機房施工，未經(jīng)建設(shè)方或業(yè)主現(xiàn)場值班人員同意，不得擅自觸碰或移動機房內(nèi)任何設(shè)備，如由此發(fā)生通信安全事故，所有損失由本公司負責。

六、制定施工安全管理管理機構(gòu)和安全管理責任制，配備工程建設(shè)項目專職安全員，并認真落實各項施工安全管理規(guī)定。

七、所有工程建設(shè)施工作業(yè)人員都要是經(jīng)過安全教育和技術(shù)操作培訓(xùn)，特殊工種的作業(yè)人員須有相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)證書。

八、工程建設(shè)中安全管理的重點場所，地點部位等處都要設(shè)立醒目的警示標志。

九、建設(shè)施工中需要的各種輔助材料（設(shè)備）要有產(chǎn)品格合證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

十、工程建設(shè)原材料質(zhì)量都要經(jīng)過檢驗合格后產(chǎn)品。

十一、本公司愿意自覺接受建設(shè)單位、監(jiān)理、監(jiān)督單位（人）及社會各界對工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的監(jiān)督。

十二、負責對從建設(shè)方領(lǐng)用設(shè)備的保管，在工程竣工驗收之前，如領(lǐng)用設(shè)備發(fā)生被盜或損毀，責任由本公司負責承擔。

十二、工程建設(shè)施工期間發(fā)生任何安全責任事故，本公司愿承擔一切責任。本承諾書適用于和建設(shè)單位簽訂的所有建設(shè)的工程。

承諾單位（簽字并蓋章）：

年月

10

日

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