年終報告

澳大利亞康益集團

深圳市康益凈水設(shè)備有限公司

201*年度總結(jié)報告

加入康益公司也有七個多月時間了,回想起來時間過得還挺快的,我作為一個餐廳的采購?fù)蝗贿M(jìn)入一個完全陌生的行業(yè)，可以說一切都是從頭學(xué)起的。不論是專業(yè)知識還是工作氛圍都與以前天差地別.前幾個月都感覺自己沒有進(jìn)入態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在陳經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,經(jīng)過長時間的學(xué)習(xí),針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實。到八月份之前我雖然也打了很多電話，發(fā)出了很多資料郵件但是卻一直沒有什么成績，附出的勞動沒有得到結(jié)果,對我的打擊很大,但是我相信,努力了就會有希望。在八月份我簽下第一單時，我真的是興奮級了，之后又在張總哪里拿到了幾個老客戶，所以我覺得以后還是要繼續(xù)努力做好自己的工作，付出總會有回報的。

現(xiàn)在我就總結(jié)一下我的工作心得：

工作心得

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

（做為一名區(qū)域經(jīng)理首先要對自己公司的產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝競爭對手的劣勢，比如我們設(shè)備在過濾精度與材料方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶去實地考察。）

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、相互信任，推銷產(chǎn)品先要推銷自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

廠址：深圳市龍崗區(qū)葵涌街道金業(yè)大道奔康工業(yè)園B8棟

電話：0755-260952462609522326095180400電話：400-6827-168傳真：0755-26095179售后服務(wù)電話：13751126055郵編：518000E-mail:ky@konyi.net

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9、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

10、讓客戶先“痛”后“癢”。先要讓客戶明白污染水的可怕，再讓他們了解使用我們凈水產(chǎn)品的好處。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

我深知作為招商部的一員，作為一名區(qū)域經(jīng)理，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是一名區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)。要做一名合格的區(qū)域經(jīng)理，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過這段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。需要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，尤其是參加的哪幾次展會讓我取得了許多的寶貴經(jīng)驗，所以我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首201*,展望201*!�？狄婀�司在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

以下是個人總結(jié)報表：

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個人總結(jié)報表序號姓名電話地址洽談情況電話聯(lián)系，發(fā)送資料，在購買了兩臺1秦濤13500984456吉林省吉林市KY300并在當(dāng)?shù)卣{(diào)查市場后認(rèn)為市場開發(fā)難度較大，所以轉(zhuǎn)做其他行業(yè)。電話聯(lián)系，發(fā)送資料，接客戶到公司參觀。之后客戶采購了一批價值3528元2邱培文13960852318福州市古田路139號的貨物，看看效果。但是因為這批貨出了一些問題，所以客戶決定不再與我們公司合作。（給客戶的第一批貨就出現(xiàn)沒有商標(biāo)，合格證，說明書等問題。）3王朝英15182858880四川省大竹縣在陳經(jīng)理離職后接手的公司老客戶客戶反映在當(dāng)?shù)馗偁幤放戚^多，需要公司的更多支持�？蛻舴从澄覀児�司在宣傳物料方面在陳經(jīng)理離職后接手的公司老客戶支持力度不夠，我們公司宣傳物料的成本較高。首先電話聯(lián)系，發(fā)送資料，詳談后由我約到公司見面，后由葉金芳接手客戶認(rèn)為我們公司的益廚系列不帶配件是不合理的。（建議：公司將益廚系列產(chǎn)品設(shè)定兩種帶配件和不等待解決事項帶配件的價格，由客戶自由選擇）4楊雄飛15180723999貴陽市解放路雙龍潔具城深圳市寶安民治白石龍一區(qū)004鋪5姚裕鵬134100057806張語陽13066819966深圳市福永天福路紅牌科技園電話聯(lián)系后，由我?guī)�樣品上門商談，后客戶將樣品留下試用。7蔡先生138201*8943天津電話聯(lián)系，發(fā)送資料，詳談后客戶有意安排到我們公司參觀。電話聯(lián)系，發(fā)送資料，并且客戶已經(jīng)到公司來詳細(xì)了解過。（這為客戶是做酒8黃先生四川省成都市店的想要全面更換酒店的凈水設(shè)備）不過，現(xiàn)在酒店的裝修款還沒有到位，所以還有再等一點時間。910

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201*年的工作計劃：

1.端正工作態(tài)度.增強工作的緊迫感和責(zé)任意識，一定把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作落到實處。對待

每一項工作都要高度重視，認(rèn)真準(zhǔn)備，高標(biāo)準(zhǔn)的去完成。2.提高業(yè)務(wù)能力.在今后的工作中要加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到理論與實踐相結(jié)合。特別是

在與客戶洽談業(yè)務(wù)時的談話技巧。

3.加強總結(jié)和請示與匯報.對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要多做經(jīng)驗總結(jié)，有不懂得要及時請示，

匯報時要盡量做到清楚明了。

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擴展閱讀：個人年度總結(jié)報告

個人年度總結(jié)

不知不覺間，來到中軟海晟云南公司已經(jīng)有半年時間了，在項目開發(fā)的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、曲靖市

煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為業(yè)務(wù)的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學(xué)習(xí)，對相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識。2、在開發(fā)中，用到很多新的技術(shù)，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，但

是開發(fā)的過程，同時也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、在工作初期，對工作認(rèn)識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工

作定位認(rèn)識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺

乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

三、工作心得

1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。3、在半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發(fā)之前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達(dá)的原因，而重新返工的痛苦。

在半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2.對流程不夠熟悉；

在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提3.工作不夠精細(xì)化；

平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。4.工作方式不夠靈活；在開發(fā)的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。5.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；

今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。

6.缺少平時工作的知識總結(jié)；

這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。7.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

五、工作計劃

下年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤�?/p>

在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

技術(shù)工程部：*201*年11月23日星期二

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