大學(xué)暑期文員實習(xí)心得

《暑期實踐心得體會》

劉曉玲

當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工。每一個意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的大學(xué)青年都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。

7月15日，我來到了我武漢的一個同學(xué)這里，他介紹我去了一個叫“華智盛教育投資有限公司”的公司，我在這個公司做了一個月，主要做話務(wù)和辦公室文員。每天的工作內(nèi)容主要是聯(lián)系客戶和整理辦公室文件。

開始自己認(rèn)為打電話和整理資料文件其實是一個很簡單的工作，打電話是我們?nèi)粘Ｉ�活中的一部分，現(xiàn)在是個信息時代，每天每個人都會接觸電話不管是認(rèn)識還是不認(rèn)識的，或是在學(xué)校里面和同學(xué)老師學(xué)姐學(xué)弟、總之交流是我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分；在一個是整理資料文檔，女孩子本身就是喜歡整潔，自己平時也喜歡把自己在學(xué)校的小桌子、自己的小世界收拾的干干凈凈、整整齊齊、所以我覺得這個工作對我來說不難。

上班了才發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是我自己想的那樣，先說說電話營銷吧……打電話之前我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)，主要是教我們怎么去應(yīng)對不同的個體，我們還發(fā)了一個權(quán)威的教材，是中國平安保險的一個電話營銷的內(nèi)部資料。主要就是把人分類，對什么樣的人要用什么樣的策略，應(yīng)對不一樣的問題我們要怎么去處理，還有是在電話當(dāng)中最忌諱什么內(nèi)容，我們遇到問題的時候怎么去轉(zhuǎn)移話題。還有系統(tǒng)的電話營銷培訓(xùn)，什么叫終端客戶、什么叫轉(zhuǎn)接客戶、什么叫預(yù)約要緊湊、跟進(jìn)的步驟……總共培訓(xùn)就3天時間，我發(fā)現(xiàn)我對電話營銷有了不一樣的認(rèn)識，開始覺得這就是一個手段、一門學(xué)問。值得我們大家去學(xué)習(xí)。

還有一個工作就是辦公室文員，其實我們平常都會經(jīng)常提到這個職業(yè)，無非是在辦公室打字、整理紙質(zhì)文件、是的，這一點都沒有錯。但，以前在家里，在學(xué)校是整理自己的東西，現(xiàn)在是在上班，在公司給被人整理資料。所以很多事情就不能自己覺得怎么好就怎么來了。做好了一個文件我要在上面貼上標(biāo)簽寫上日期、方便同事查找。公司的文件要按日期和資料的性質(zhì)去分類，每天要把做好的資料入庫。作為以后的備檔。還有就是電腦了。平時自己也經(jīng)常在宿舍在家里玩電腦，打字干什么的。平時聊天寫什么覺得自己打字還挺快的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那都是不行的。首先要熟悉辦公軟件WORD、EXCEL、POWERPOINT、ACCESS……還要熟悉辦公軟件的基本格式是什么，一般文件用多大的字體，要用大多好的字……感觸最深的是在工作的時候發(fā)現(xiàn)自己天天接觸的軟件既然是這樣的陌生。以后會去之后自己一定要好好拿起這些平時不起眼的東西在把它細(xì)化。這也告訴我們在平時的生活學(xué)習(xí)上不能忽略小的細(xì)節(jié)！以上所有都是我兩個月以來的工作感受和心得，或許有不盡詳細(xì)之處，或許也有繁瑣冗長之處，全是一己之言，難免有所偏差和謬誤，還請諒解�？傊�，此次暑假實習(xí)，收獲頗豐，也十分歡喜，不是因為賺到了很多的錢，而是學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗和知識。它開始引導(dǎo)我真正走向社會，走進(jìn)了現(xiàn)實，讓我明白了很多道理，也有所頓。我調(diào)整好個人的心態(tài)以及價值觀，繼續(xù)努力和奮斗，為了夢想，為了明天加油！

二○一一年八月十三日

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暑期社會實踐活動心得體會

11116班王悅

大學(xué)的生活是豐富多彩的，原因有很大部分是在于它不僅僅是一片學(xué)習(xí)的天地，也同時在鼓勵我們參加各種課外實踐活動，來豐富我們的人生，這就是我們的社會實踐。

社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，對于我們在校大學(xué)生來說，社會實踐是一個認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會。作為大學(xué)生，社會實踐也不能僅僅停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，而應(yīng)在結(jié)合我們實際情況下，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐。因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，體驗一下工作的樂趣，這假期我根據(jù)自己的情況找了一份辦公室文員的工作，雖然僅有十多天時間，但我覺得受益非淺。

剛進(jìn)公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對公司對業(yè)務(wù)，對職位職責(zé)有所了解，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意很多方面。比如工作流程的了解，應(yīng)用專業(yè)知識的熟悉，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。

雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動地爭取更多的機(jī)會去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪，因為你實在是初出茅廬，沒有什么經(jīng)驗。同事們特別是年齡大一點，職位高一點的員工一般都不會給你機(jī)會，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色，其實這些都是在實習(xí)的時候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員，印象最深的就是我硬是參加了實習(xí)期間公司招聘計劃里的職責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯了，但是我沒有受到過多的責(zé)怪，相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

在我實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘的還有一些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

短短的十幾天的實習(xí)結(jié)束了，但是這次實習(xí)給我留下的財富確實不少，總結(jié)實習(xí)的體會收獲良多。理論的確很重要，但是我們一定要在實際當(dāng)中去運用。毛主席說的對，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有當(dāng)理論和實際相結(jié)合的時候才能發(fā)揮最大功效。而我在實習(xí)中，有時候明顯發(fā)覺自己理論掌握不夠，對現(xiàn)實把握不準(zhǔn)，創(chuàng)新能力也很有限，這只能說明我各方面都迫切需要改進(jìn)。因此，在以后的學(xué)習(xí)和工作中我會更加努力。

大學(xué)生活是豐富多彩的，不僅僅是學(xué)習(xí)而更多的是實踐，也就是在實踐中，我們學(xué)到了很多課本上沒有的知識。這一次短暫的實習(xí)，有苦有樂，但我相信這也會是我人生的一段精彩的記憶，并且是受益匪淺的一段。

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