現(xiàn)代企業(yè)管理 (染整技術(shù)091、092)課程總結(jié)

課程教學(xué)總結(jié)

201*-201*學(xué)年第2學(xué)期課程名稱任課教師開課系(部)修讀班級(jí)考核類型閱卷方式命題方式考查現(xiàn)代企業(yè)管理劉銀鋒經(jīng)管系課程性質(zhì)職稱專業(yè)教研室染整技術(shù)091、092考核方式獨(dú)立閱卷任課教師自主命題開卷必修中職管理學(xué)分2課程教學(xué)情況本課程教學(xué)環(huán)節(jié)主要是以課堂講授基本理論為主，結(jié)合各章知識(shí)內(nèi)容的案例進(jìn)行理論和實(shí)際相結(jié)合。學(xué)生通過(guò)聽(tīng)課、筆記，作業(yè)練習(xí)和案例分析，以及考查等方式全面掌握和了解本課程的有關(guān)理論知識(shí)和方法，并鼓勵(lì)學(xué)生自學(xué)有關(guān)方面知識(shí)，為今后在企業(yè)管理方面打下良好的理論基本和經(jīng)驗(yàn)。教材選用的是《現(xiàn)代企業(yè)管理》主編吳拓機(jī)械工業(yè)出版社學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度好，同時(shí)由于學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不是很好，該課程與專業(yè)關(guān)系不是很密切，再加之課時(shí)較少，學(xué)生雖然學(xué)習(xí)積極性高，但學(xué)習(xí)效果一般�？偨Y(jié)該課程在講授過(guò)程中涉及的實(shí)踐內(nèi)容較多，但由于學(xué)生沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)顯得很枯燥，今后應(yīng)盡量選用學(xué)生容易理解且跟實(shí)際結(jié)合緊密的相關(guān)實(shí)踐內(nèi)容，當(dāng)然，如果能增加實(shí)踐課，效果會(huì)更好�？己嗽囶}涉及基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)理論等知識(shí)點(diǎn)覆蓋面較大，案例分析題涉及的知識(shí)課程考核情況總結(jié)學(xué)生成績(jī)分布面寬，試題難易程度適度、題目份量一般。成績(jī)等級(jí)90－100175.1980－896370－798050.3160－69106.29＜6053.14課程成績(jī)?nèi)藬?shù)所占比例平均值0.6339.62

任課教師簽名：劉銀鋒

教研室負(fù)責(zé)人簽名系主任簽名

201*年6月10日

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現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

第一章企業(yè)管理概述

一、企業(yè)的概念P1

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。二、管理的概念P7

管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對(duì)行動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。管理是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。管理是一種組織活動(dòng)。利用各種方法處理好各階層的關(guān)系，是管理的關(guān)鍵。三、管理的二重性:自然屬性和社會(huì)屬性P71．管理的自然屬性

一是管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有直接聯(lián)系。

二是管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過(guò)程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有直接聯(lián)系。2．管理的社會(huì)屬性

管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相聯(lián)。四、按企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式分類P201獨(dú)資企業(yè)2合伙企業(yè)

3公司企業(yè)：有限責(zé)任公司、股份有限公司有限責(zé)任公司股份有限公司區(qū)別1）資本金最低限額不同。2）審批程序不同。

有限責(zé)任公司實(shí)行注冊(cè)登記制度，只要符合條件，就可到工商管理部門登記、成立；股份有限公司實(shí)行行政審批制度，它的成立必須先得到省級(jí)以上人民政府的批準(zhǔn)，然后

再到省級(jí)工商管理部門登記。3）股東人數(shù)的限制不同。4）股東變換的時(shí)間不同。

有限責(zé)任公司的股東可以隨時(shí)變換，但必須經(jīng)內(nèi)部同意，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；股份有限公司的發(fā)起人股東必須自公司成立3年后方可轉(zhuǎn)讓股份，若轉(zhuǎn)讓，其他股東無(wú)優(yōu)先受讓權(quán)。

4.股份合作制企業(yè)

獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)定義單人擁有并控制的兩人或多人擁有并控制的兩個(gè)以上的資產(chǎn)所有人經(jīng)法律企業(yè)企業(yè)批準(zhǔn)所組成的法人企業(yè)優(yōu)點(diǎn)1.容易組成和解散1.容易組成和解散1.容易籌集大量資金2.決策、作業(yè)自由、2.信用可靠2.股東只負(fù)有限債務(wù)責(zé)任簡(jiǎn)單化3.政府管理少3.企業(yè)可望長(zhǎng)期生存3.管理靈活性大4.資金來(lái)源較多4.容易吸收各種人才4.利潤(rùn)獨(dú)享5.政府稅收政策優(yōu)惠5.股權(quán)細(xì)分、有利于決策民主6.經(jīng)營(yíng)管理可分工、專門6.股權(quán)易轉(zhuǎn)移，資源配置市場(chǎng)化化7.較易成長(zhǎng)與擴(kuò)展缺點(diǎn)1.無(wú)限債務(wù)清償責(zé)1.無(wú)限清償債務(wù)責(zé)任1.公司組成的成本較高任2.企業(yè)生存壽命更不穩(wěn)定2.政府對(duì)公司的監(jiān)管較嚴(yán)2.企業(yè)生存壽命不3.內(nèi)部職權(quán)矛盾沖突加劇3.投資者個(gè)人的經(jīng)營(yíng)權(quán)喪失穩(wěn)定4.難以撤退投資4.經(jīng)營(yíng)者拿薪金時(shí)缺乏責(zé)任心3.籌集資金難5.投資者的利益不易確保4.缺乏管理人才

第二章管理理論的形成與演變

一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.梅奧及霍桑試驗(yàn)P46

四個(gè)階段：①工場(chǎng)照明試驗(yàn)（1924-1927）②繼電器裝配室試驗(yàn)（1927-1928）

③大規(guī)模訪問(wèn)交談（1928-1931）④接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)P47(與書上不同參考書)①人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。②企業(yè)中存在著“非正式組織”。③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。二、需要層次理論P(yáng)49

①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我實(shí)現(xiàn)需要三、X理論和Y理論麥克雷戈－－人性假設(shè)與管理方式P51

X理論：1.人性假設(shè)：

人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作;

一般人寧愿聽(tīng)從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù);一般人以自我為中心;

人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。

2.管理方式：

管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù);

管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督;管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從;不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重；強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度；

用金錢收買下屬的效力和服從。

Y理論：1.人性假設(shè)：

人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；

一般人對(duì)組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報(bào)酬相關(guān)，在一定激勵(lì)下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；人有高層次需求。

2.管理方式：

管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境；

管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者；讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要；給予更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策。

四、現(xiàn)代管理學(xué)流派P551.管理過(guò)程學(xué)派：代表人物：

法約爾－學(xué)派的創(chuàng)始人，《工業(yè)管理與一般管理》孔茨《管理學(xué)》2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：

美彼得德魯克美歐內(nèi)斯特戴爾

美威廉紐曼美艾爾弗雷德斯隆3.系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：

美切斯特巴納德美貝塔朗菲4.決策理論學(xué)派

代表人物：美赫伯特西蒙5.管理科學(xué)學(xué)派

代表人物:美埃爾伍德斯潘賽伯法6.權(quán)變理論學(xué)派代表人物：

美盧桑斯英瓊伍德沃德美菲德勒

第三章管理的基本職能

一、組織的要素P81

1．共同的目標(biāo)2．人員與職責(zé)3．協(xié)調(diào)關(guān)系4．交流信息二、組織的實(shí)質(zhì)P81

在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效化。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要完成的3個(gè)步驟P83

1.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2.部門分劃3.結(jié)構(gòu)的形成

四、有效管理幅度與有效管理層次的原則書P85集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則書P86五、管理組織的基本模式P871.直線制組織

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡(jiǎn)單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問(wèn)題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低

缺點(diǎn)：沒(méi)有專業(yè)管理分工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力

解決企業(yè)的重大問(wèn)題。

適應(yīng)對(duì)象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶2.職能制組織

優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力思考重大問(wèn)題，提高管理成效。缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則適應(yīng)對(duì)象：無(wú)3.直線職能制組織優(yōu)點(diǎn)：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長(zhǎng)處。缺點(diǎn)：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。適應(yīng)對(duì)象：中型企業(yè)4.事業(yè)部制組織

優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。

缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)；職權(quán)下放過(guò)多，最高管理層的控制能力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

適應(yīng)對(duì)象：大型企業(yè)、跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)5.矩陣制組織

優(yōu)點(diǎn)：彈性靈活、集中優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。

適應(yīng)對(duì)象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織。六、控制的類型P95

1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制七、領(lǐng)導(dǎo)P98

領(lǐng)導(dǎo)的含義:把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。這個(gè)定義包括下列三要素：

1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。

2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。

3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：是一種影響力。

第四章現(xiàn)代企業(yè)制度

一、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征P121

產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)二、公司治理結(jié)構(gòu)具體內(nèi)容P126（一）公司治理結(jié)構(gòu)的組織形式

公司治理的組織制度堅(jiān)持決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立的原則，由此形成了公司股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)并存的組織框架。1、決策機(jī)構(gòu)

權(quán)力機(jī)構(gòu)股東大會(huì)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)董事會(huì)2、執(zhí)行機(jī)構(gòu)高層經(jīng)理人員3、監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)

（二）法人治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部的制衡關(guān)系P1271．股東大會(huì)與董事會(huì)之間的信任委托關(guān)系股東大會(huì)委托董事會(huì)管理法人財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)為：

1）董事會(huì)受股東委托經(jīng)營(yíng)公司，成為公司法定代表，并對(duì)全體股東負(fù)責(zé)。

2）受托經(jīng)營(yíng)的董事不同于受雇的經(jīng)理人員。董事會(huì)只是全體股東的代表，為全體股東的利益行使公司經(jīng)營(yíng)權(quán)力。

3）在法人股東占主導(dǎo)地位的情況下，大法人股東一般會(huì)派出自己的代表充當(dāng)被持股公司的董事。

2．董事會(huì)與經(jīng)理人員之間的委托代理關(guān)系

經(jīng)理人員，特別是總經(jīng)理作為董事會(huì)的意定代理人擁有：管理權(quán)管理公司內(nèi)部事務(wù)代理權(quán)訴訟和商業(yè)代理委托代理關(guān)系的特點(diǎn)：

1）經(jīng)理人員作為聘用代理人，其權(quán)力受到董事會(huì)委托范圍的限制法定限制法律、公司章程

意定限制董事會(huì)授權(quán)范圍（營(yíng)業(yè)方向、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)產(chǎn)處置等）2）對(duì)經(jīng)理人員的委用是有償?shù)?/p>

3）必須對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行有效的約束和激勵(lì)

推舉股東大會(huì)執(zhí)行委員會(huì)推舉、檢查、監(jiān)督監(jiān)事會(huì)監(jiān)督董事會(huì)下設(shè)生產(chǎn)委員會(huì)銷售委員會(huì)聘用審計(jì)員監(jiān)督聘用、監(jiān)督財(cái)務(wù)委員會(huì)總經(jīng)理聘用法律委員會(huì)其他委員會(huì)副總經(jīng)理部門經(jīng)理秘書其他高級(jí)職員

第五章企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵P142(掌握)

企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營(yíng)觀念或價(jià)值觀體系。其中，共同的價(jià)值觀是形成企業(yè)文化的核心。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)P145（理解）

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個(gè)層次。

第六章戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程P164

戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)階段、戰(zhàn)略實(shí)施及控制階段二、戰(zhàn)略環(huán)境分析P165

1、宏觀環(huán)境分析（采用PEST分析法）

政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)和自然因素、技術(shù)因素2、行業(yè)環(huán)境分析3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4、內(nèi)部環(huán)境分析P171資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力

三、戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)-戰(zhàn)略按其影響的范圍及內(nèi)容可劃分為：P174公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

1、公司戰(zhàn)略分為多元化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略

2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略

第七章?tīng)I(yíng)銷管理

1、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變P192（1）生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀點(diǎn)指要要比競(jìng)爭(zhēng)者效率更高的生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品及服務(wù),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求（產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代前）

（2）產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念指生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品及服務(wù)要切實(shí)滿足目標(biāo)市場(chǎng)即消費(fèi)者的需求（產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代至50年代）

（3）推銷觀念產(chǎn)品產(chǎn)量迅速增加，逐漸出現(xiàn)了市場(chǎng)產(chǎn)品供過(guò)于求（產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代前）

（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指廠商的一切活動(dòng)要做到以消費(fèi)者為中心的一系列營(yíng)銷活動(dòng)（由來(lái)已久50年代中期才基本定型）

（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的高級(jí)階段,,企業(yè)不僅考慮自身盈利,還要把自己融入到整個(gè)社會(huì)之中，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值（產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代）2、市場(chǎng)細(xì)分

P199含義：是指功根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同的欲望和需求，不同的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，把整個(gè)市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群。P200步驟：（1）市場(chǎng)調(diào)查（2）數(shù)據(jù)分析（3）細(xì)分市場(chǎng)描繪3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇五種模式：P201看書識(shí)圖（1）單一的集中細(xì)分（2）有選擇的專業(yè)化（3）市場(chǎng)專業(yè)化（4）產(chǎn)品專業(yè)化（5）完全覆蓋

4、產(chǎn)品組合決策P204

（1）產(chǎn)品組合基本概念：產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品花色品種配合，是賣方提供給購(gòu)買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。

（2）產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的寬度－－有多少條不同的產(chǎn)品線產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度－－產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)

產(chǎn)品組合的深度－－產(chǎn)品線中每一種產(chǎn)品項(xiàng)目有多少品種產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性－－各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。

（3）產(chǎn)品生命周期：P207（一）導(dǎo)入階段

特征：銷售量少、促銷費(fèi)用高，企業(yè)多數(shù)是虧本的，即使獲利也甚微。從需求來(lái)看，主要是一部分高收入階層，少數(shù)追求新奇的顧客；從供給來(lái)看，只有有限的競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)量都不大。

策略：P208

1．快速撇脂策略2．緩慢撇脂策略3．快速滲透策略4．緩慢滲透策略（二）成長(zhǎng)階段

特征：產(chǎn)品通過(guò)試銷效果良好，購(gòu)買者逐漸接受該產(chǎn)品，需求量和銷售額迅速上升。產(chǎn)品價(jià)格不變或稍微下降，促銷水平不變或略有提高，銷售快速上升，銷售費(fèi)用相對(duì)銷售收入的比重下降，產(chǎn)品的單位制造成本大幅度下降，利潤(rùn)迅速增加策略：

盡可能長(zhǎng)時(shí)間地維持市場(chǎng)成長(zhǎng)。

改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加新產(chǎn)品的特色及式樣；增加新產(chǎn)品；進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)；擴(kuò)大分銷覆蓋面并進(jìn)入新的分銷渠道；降低價(jià)格，吸引新的購(gòu)買者。（三）成熟階段

特征：經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期之后，隨著購(gòu)買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場(chǎng)需求趨于飽和。此時(shí)，產(chǎn)品普及并日趨標(biāo)準(zhǔn)化，成本低而產(chǎn)量大。銷售增長(zhǎng)速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致同類產(chǎn)品生產(chǎn)企之間不得不加大在產(chǎn)品質(zhì)量、花色、規(guī)格、包裝服務(wù)等方面加大投入，在一定程度上增加了成本。

策略：1．市場(chǎng)改進(jìn)策略2．產(chǎn)品改進(jìn)戰(zhàn)略3．營(yíng)銷組合改進(jìn)策略（四）衰退階段

特征：由于技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者需求變化或者競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品進(jìn)入了淘汰階段。產(chǎn)品銷量不可逆轉(zhuǎn)地下降。有的慢慢衰退，有的急劇減少�？赡芟陆档搅悖�也可能降到某種程度長(zhǎng)期保持這個(gè)水平。

一個(gè)處于衰退階段的產(chǎn)品，將導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)減少。迫使更多企業(yè)退出市場(chǎng)，留下的企業(yè)會(huì)減少產(chǎn)量，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)減輕。策略：集中策略、維持策略、榨取策略、放棄策略5、企業(yè)定價(jià)目標(biāo)（6個(gè)）：P209

（1）生存（2）當(dāng)期利潤(rùn)最大化（3）當(dāng)期收入最大化

（4）銷售增長(zhǎng)率最大化（5）市場(chǎng)利潤(rùn)最大化（6）建立產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先地位6、促銷組合決策包括P213

（一）廣告廣告是對(duì)目標(biāo)顧客和公眾進(jìn)行直接說(shuō)服性溝通的主要工具之一。

（二）銷售促進(jìn)（營(yíng)業(yè)推廣）銷售促進(jìn)就是運(yùn)用多種激勵(lì)工具，刺激消費(fèi)者更多、更快地購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）公共關(guān)系企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)與各個(gè)方面發(fā)生一定的聯(lián)系，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、中間商、股東、金融機(jī)構(gòu)、其他組織等，這些組織構(gòu)成了企業(yè)的社會(huì)公眾，它們對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)有現(xiàn)實(shí)或潛在的影響，這些影響可能是積極的，也可能消極的。（四）人員推銷人員推銷是指企業(yè)的從業(yè)人員通過(guò)與顧客的人際接觸，利用說(shuō)服、溝通暗示、誘導(dǎo)等一切可能的方法，使客戶接受或購(gòu)買其原不想購(gòu)買的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種行為。

第八章生產(chǎn)組織

1、生產(chǎn)過(guò)程劃分為四個(gè)部分：P226

（1）生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程（2）基本生產(chǎn)過(guò)程（3）輔助生產(chǎn)過(guò)程（4）生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程2、生產(chǎn)過(guò)程組織的客觀要求P227

（一）生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性（二）生產(chǎn)過(guò)程的比例性

（三）生產(chǎn)過(guò)程的節(jié)奏性（四）生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性和準(zhǔn)時(shí)性

3、企業(yè)生產(chǎn)類型的分類P229

按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)劃分：（1）訂貨生產(chǎn)方式（MTO）（2）存貨生產(chǎn)方式（MTS）4、（1）P233工藝專業(yè)化形式，是指按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)的不同來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位的一種產(chǎn)品生產(chǎn)空間組織形式。同一種工藝放在一起進(jìn)行加工。

（2）P234對(duì)象專業(yè)化形式，又稱產(chǎn)品專業(yè)化形式。它是按照產(chǎn)品（零部件）的不同來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位的，是以加工對(duì)象的全部或大部分工藝為中心，建立工作中心。按被加工產(chǎn)品需要的機(jī)器加工。

5、順序移動(dòng)方式P236(概念公式例題)

是指一批零部件或產(chǎn)品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地從上道工序轉(zhuǎn)入下道工序加工。

第十章質(zhì)量管理

1、常用的七種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制方法P311（了解到方法名稱對(duì)應(yīng)即可）（一）直方圖，是指判斷工序產(chǎn)品質(zhì)量變化狀態(tài)的一種常用統(tǒng)計(jì)工具。

（二）控制圖，是指畫有控制界限的質(zhì)量管理圖，它能夠動(dòng)態(tài)反映質(zhì)量，從而反映生產(chǎn)過(guò)程的控制狀態(tài)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。

（三）排列圖，又稱巴雷特圖，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特（Pareto）發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律并繪制成圖。

（四）因果分析圖，采取集思廣益的方法，將影響質(zhì)量的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，一般從影響質(zhì)量的五大因素出發(fā)，即操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境，從大到小、逐層深入，尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并直至找出可具體實(shí)施的措施為止，最后形象的畫出圖形。（五）相關(guān)圖，分析兩個(gè)因素之間的相互關(guān)系的方法。

（六）分層法，即將收集的數(shù)據(jù)按研究目的、數(shù)據(jù)性質(zhì)、數(shù)據(jù)來(lái)源等因素加以分類研究。一般先按照影響質(zhì)量的五大因素進(jìn)行分類，然后再進(jìn)一步細(xì)分。

（七）統(tǒng)計(jì)分析表法，利用歷史上的統(tǒng)計(jì)圖表數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理和分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性波動(dòng)和影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素的方法。2、ISO9000：201*版構(gòu)成內(nèi)容P319

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)選擇和使用指南ISO9001質(zhì)量管理體系要求

ISO9004質(zhì)量管理體系績(jī)效改進(jìn)指南

ISO90011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

第十一章物流管理

一、物流的內(nèi)涵P338

物流是包含于銷售之中的物質(zhì)資料服務(wù)，是從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)流動(dòng)過(guò)程中伴隨的種種活動(dòng)。

二、物流的分類P339

按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)將物流分為社會(huì)物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。

發(fā)展中的物流管理企業(yè)集成化物流管理的實(shí)質(zhì)：物流貫穿于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作流程中，不僅包括分銷物流，而且包括采購(gòu)物流和生產(chǎn)物流。因此，實(shí)體分銷管理的原理后來(lái)同樣應(yīng)用到原材料、零部件的購(gòu)進(jìn)物流活動(dòng)中。

三、發(fā)展中的物流管理企業(yè)集成化物流管理(ILM)（了解概念）P340

概念：將供應(yīng)物流、生產(chǎn)（服務(wù)）物流和分銷物流集成起來(lái)，形成了企業(yè)內(nèi)部的集成化物流管理

四、準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)的概念P349

準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)是企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)的延伸，是實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然要求和前提條件，是一種理想的物資采購(gòu)方式。

五、準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)的策略（理解和判斷）P350

1.減少供貨商的數(shù)2.小批量采購(gòu)3.保證采購(gòu)的質(zhì)量4.合理選擇供貨方5.可靠的送貨和特定的包裝要求

第十二章財(cái)務(wù)管理

一、長(zhǎng)期籌資方式P367

投入資本的籌資、股票籌資、債券籌資、長(zhǎng)期借款、融資租賃混合籌資等。二、資本成長(zhǎng)的概念P369

資本成本是企業(yè)籌集和使用資本而付出的代價(jià)。三、普通股股票籌資的資本成本率P371（看4.例3）四、流動(dòng)比率P384

流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

概念：流動(dòng)比率是衡量企業(yè)短期償債能力的一個(gè)重要指標(biāo)。該比率越高，說(shuō)明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，反之，越弱。五、長(zhǎng)期償債能力分析P385

1、資產(chǎn)負(fù)債率：是總負(fù)債和總資產(chǎn)的比率，表示企業(yè)總資產(chǎn)中有多大比例是通過(guò)舉債得到的。資產(chǎn)負(fù)債率越高，說(shuō)明企業(yè)舉債經(jīng)營(yíng)的程度越高，企業(yè)的償債能力越弱。2、股東權(quán)益比率和權(quán)益乘數(shù)互為倒數(shù)，是衡量長(zhǎng)期債償能力的指標(biāo)。

第十三章人力資源管理

一、人力資源的特征P393

生物性、能動(dòng)性、可再生性、時(shí)效性、社會(huì)性。二、人力資源管理的職能P394

工作分析、人力資源規(guī)劃、人員招聘、培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理和績(jī)效評(píng)價(jià)。

三、內(nèi)部招聘與外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)分析：P411內(nèi)部招聘外部招聘來(lái)源內(nèi)部公開招募；內(nèi)部提拔；崗位輪推薦；自薦；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；各類學(xué)換；橫向調(diào)動(dòng)；返聘校和人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)招聘發(fā)布內(nèi)部招聘廣告；方法查閱檔案材料；員工推薦；管理層指定發(fā)布招聘廣告；借助中介機(jī)構(gòu)；校園招募；參加人才交流會(huì)；網(wǎng)上招聘優(yōu)點(diǎn)了解全面，準(zhǔn)確性高；人員來(lái)源廣，選擇范圍大，有利于招可鼓舞企業(yè)員工士氣，激勵(lì)員工進(jìn)到一流人才；取新雇員能帶來(lái)新思路和新方法；應(yīng)聘者可更快地適應(yīng)工作；可以平緩內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的矛盾；選擇費(fèi)用低；缺點(diǎn)來(lái)源局限于企業(yè)內(nèi)部，選擇面窄；不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢；容易造成近親繁殖；易出現(xiàn)選拔失誤；可能會(huì)引起內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛內(nèi)部員工的士氣受到打擊；盾；

四、績(jī)效考核的含義P416

績(jī)效考核是指收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。五、企業(yè)薪酬體系的構(gòu)成：P421

D

報(bào)酬（廣義薪酬）內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬（狹義薪酬）直接薪酬間接薪酬參與決策較大的工作自主較大的責(zé)任有興趣的工作個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)活動(dòng)的多元化基本工資加班及假日津貼績(jī)效獎(jiǎng)金利潤(rùn)分享股票期權(quán)休閑設(shè)施及額外假日等非工作時(shí)各類保險(xiǎn)和社會(huì)

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