維修服務售后三包服務管理規(guī)定協議

維修服務售后三包服務管理規(guī)定協議

甲方：乙方：廣州市同鑫柴油機配件有限公司甲乙雙方根據《特約維修服務中心工作程序》、《濰柴產品三包服務規(guī)定》標準，公平自愿簽訂該維修協議。雙方簽字蓋章之日起立即生效。（傳真件同效）三包服務原則甲方購買、使用濰柴產品或配有濰柴產品的主機產品，在正常使用和維護保養(yǎng)情況下，由于產品制造、裝配等原因造成損壞的，在“三包”期內對產品實行“三包”。1、對維修柴油機主機零部件，乙方承諾三包期限為三個月。2、三包范圍：乙方只對該次維修所更換零部件進行三包維修服務，其他不動件不在該服務范圍；使用過程因人為因素造成的機械故障我公司不予三包。配件及維修保養(yǎng)報價

160A柴油發(fā)電機組大修，要求更換燃燒系統(tǒng)，對柴油發(fā)動機進行保養(yǎng)性維護維修。1、維修人工費用6500元/臺，共2臺。2、所更換配件單價及數量如下：序號零件名稱機型單位數量產品單價金額1維修費160A臺6500130002缸套160A件1232038403活塞160A件1236043204活塞環(huán)160A付12759005活塞銷160A件12708406連桿瓦160A付12607207缸套膠圈160A條3662168大修包160A套23607209進氣門160A支125566010排氣門160A支12607201*進氣門座圈160A件121518012排氣門座圈160A件121518013氣門導管160A支241536014油咀160A個125060015柴油濾芯160A件42510016機油濾芯160A件2357017連桿螺栓160A件244096018膠水160A支4156019機油160A18L10340340020合計￥：31846備注：質量問題包三個月

（注：配件已附帶清單2份，配件送達即收取配件貨款。）維修期限暫定7天。（特殊情況待定）。

發(fā)動機維修完畢，試機正常甲方當日內一次性付清柴油機維修人工及其他所有費用。（配件以實際使用為準計�。�

5、甲方配合協調維修方面有關事宜，使乙方順利進行維修。6、支付方式：現金、支票、電匯。

甲方：乙方：廣州市同鑫柴油機配件有限公司經手人：經手人：

地址：地址：廣州市白云區(qū)石井槎頭廣海路1號電話：電話：020-8198088081996656FAX

擴展閱讀：公司售后服務及三包舊件清退管理規(guī)定(201*版)-修改

機械公司管理文件售后服務、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第1頁生效日期：201*-04-15

一、目的：

為做好對客戶的售后服務，保證三包舊件清退和三包索賠費用結算工作的清楚有序，最大程度降低公司三包索賠費用，明確公司各部門的職責，特制定本制度。

二、適用范圍：

機械有限公司營銷公司、鑄造事業(yè)部、加工事業(yè)部、財務部、集團審計部

三、解釋：

1、客戶：本制度所提及的客戶，在無特殊說明的情況下，是機械公司供貨的主機廠；

2、三包舊件：是指我公司供貨的（客戶）主機廠產品已經實現銷售，用戶購買后使用，按照國家產品三包法律規(guī)定和我公司與主機廠簽訂售后三包的協議，在質量保證期內，我公司應負責修理、更換、退回的產品。

3、三包索賠費用：按我公司與主機廠簽訂的售后三包協議應該承擔的費用，包括材料費、工時費、服務費及相關人員差旅費等。詳見附表一《201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標準一覽表》。

4、本制度所提出的時間要求均指正常工作時間。

四、職責界定:

1、營銷公司負責與客戶進行售后服務、三包索賠政策的談判、溝通與協調；負責接洽客戶有關售后服務問題處理，取得三包舊件退貨相關通知、證明與三包索賠發(fā)票；負責除重汽、安凱以外的其它客戶三包舊件的挑選、清退；建立所有客戶的三包索賠臺賬；并根據每月各客戶（主機廠）三包舊件網站公布數量以及客戶提供的三包舊件服務單對在市場中實際發(fā)生的我公司三包產品數量按廠家、分產品類別進行統(tǒng)計分析，為公司售后三包政策談判、質量改善提供有價值的信息。

2、加工事業(yè)部質量部負責重汽、安凱三包舊件的挑選、清退；對所有三包件故障原因進行統(tǒng)計與分析；負責判定三包舊件責任單位；

機械公司管理文件售后服務、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第2頁生效日期：201*-04-153、鑄造事業(yè)部負責所有三包舊件的接收使用。其中重汽三包舊件由鑄造事業(yè)部直接指定使用單位接收使用，其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收保管，待加工質量部判定完畢后按照材質不同分類出庫；

4、財務部負責三包舊件與三包索賠費用帳務處理、由專人進行單獨建帳管理。5、集團審計部負責對整個售后服務與三包舊件清退、三包索賠費用處理的監(jiān)督與審計工作。

五、詳細工作內容:三包索賠政策談判

1、營銷公司業(yè)務人員在與客戶簽訂供貨協議時，應就供貨協議中有關售后服務與三包索賠的條款進行詳細的分析與研究，并對照同行的標準要求提出自己的意見與建議，報服務管理部備案，服務管理部在5個工作日內報營銷公司總經理、鑄造與加工事業(yè)部負責人簽署意見后反饋給業(yè)務人員，由業(yè)務人員與客戶進行協商與談判溝通；如果我公司意見與客戶要求存在較大異議時，由營銷公司總經理、鑄造與加工事業(yè)部負責人、及鑄造與加工質量部負責人、服務部負責人組成談判小組，制訂詳細的計劃與客戶進行談判與協商，必要時報請公司總經理和董事長出面協調。

2、所有與客戶有關售后服務與三包索賠、三包舊件清退政策的談判、溝通與協商材料均由服務管理部保管與存檔，后續(xù)在我公司執(zhí)行售后服務與三包索賠、三包舊件清退政策時，由服務管理部檢查分析客戶是否按照雙方達成的協議進行，如有異議由服務管理部協同銷售部業(yè)務人員與客戶進行溝通協商，必要時報請營銷公司總經理出面與客戶協調。

三包舊件清退

1、營銷公司銷售部業(yè)務人員接到客戶三包舊件清退通知后，1個工作日內將《三包舊件退貨申請》報服務管理部，服務管理部經核實在1個工作日內書面通知鑄造事業(yè)部和加工事業(yè)部質量部。

2、根據浩信公司目前的實際情況，三包舊件在客戶處的挑選、清退執(zhí)行方式如下：2.1重汽、安凱由加工事業(yè)部質量部派人挑選清退，其它客戶三包舊件由銷售部駐點業(yè)務人員負責挑選清退�？蛻羧�包舊件原則上每月清理一次，客戶三包舊件和缺

機械公司管理文件售后服務、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第3頁生效日期：201*-04-15陷質量問題退回產品盡量分開退貨，如需拼車退回必須能區(qū)分開；所有三包舊件運回派車由營銷公司銷售部儲運管理員調配，由三包舊件清退責任人與其聯系。

3、三包舊件運回公司后，營銷公司銷售管理部儲運管理員按照《三包舊件退貨申請》和《三包舊件退貨明細表》打印銷售退貨單并通知服務管理部，服務管理部通知集團審計部和與加工事業(yè)部質量部。三包舊件運回公司后，在一個工作日內，由銷售部儲運主管與集團審計部負責清點數量，并到指定地點卸車。

4、根據浩信公司目前實際情況，三包舊件卸車與處理按如下原則進行：4.1從重汽橋箱處退回的三包舊件由加工質量部在客戶處清退時出具《三包舊件判定單》，按材質不同分類清退；重汽三包舊件清點完數量后由鑄造事業(yè)部指定的生產單位直接過磅卸車接收使用。

4.2除重汽橋箱外的其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收過磅卸車并保管；

4.3每批退回的浩信三包舊件由加工質量部負責按產品種類每類挑選3件送理化中心做化學成份、金相組織、機械性能、硬度檢測分析。

4.4加工質量部應在5個工作日內完成對三包舊件的判定。判定單由加工質量部傳遞相關責任單位簽字確認，相關責任單位在5個工作日內簽字確認回傳給加工質量部，責任單位不按時簽字視為默認。經簽字確認（或者默認）的判定單由加工質量部再傳遞給營銷公司服務管理部，由服務管理根據內部追償政策進行費用分攤測算，報財務備案。

5、生產技術責任單位根據質量部統(tǒng)計數據在7個工作日內制定質量改善措施，對改善措施的有效性進行跟蹤驗證。相關責任生產單位必須按技術改善意見執(zhí)行。

6、物流部根據接收的三包舊件建立不同的臺帳：屬于浩信的三包舊件單獨建帳，待加工質量部判定分析后物流部根據其材料類別入原材料庫或調撥到相應的鑄造生產單位，分別用于不同材質要求的鑄件生產；對于不屬于浩信的三包舊件另外建帳，物流部可直接進行拆分或者變賣，產生利潤沖減相應廠家的三包索賠費用。

7、浩信三包舊件在質量部沒有檢驗分析確認以前，任何單位不能私自處理。8、三包舊件退回實物數量與《三包舊件退貨明細表》不一致時，統(tǒng)一由營銷公司

機械公司管理文件售后服務、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第4頁生效日期：201*-04-15服務管理部與業(yè)務人員聯系，向營銷公司主管領導與集團公司審計部進行書面解釋說明。

9、所有浩信三包舊件責任原因、處理意見以質量部判定為準。

三包索賠費用處理

1、營銷公司銷售部業(yè)務人員每月與客戶相關部門定期進行溝通，了解客戶對我公司售后服務與三包索賠政策執(zhí)行情況，并對可能產生的三包索賠費用由服務管理部主導，各業(yè)務部主管協助形成月度報告，統(tǒng)一在次月5日前報營銷公司總經理。業(yè)務人員在客戶處開具三包索賠發(fā)票前，必須按照營銷公司總經理的部署進行協商溝通。

3、營銷公司業(yè)務人員在客戶處三包索賠發(fā)票開回后，在15個工作日內負責傳遞到服務管理部，服務管理部進行核對匯總后統(tǒng)一報財務賬務處理。

4、三包索賠費用及發(fā)票的簽批流程和相關所附單據的規(guī)定：

4.1簽批流程：發(fā)票開回后依次經服務管理部審核、分管副總簽批、財務負責人、總經理簽批后由財務入賬處理；

4.2發(fā)票處理所需附帶資料：鑒于每個客戶三包索賠政策不同，所需附帶資料也不同（詳見附表一）；

5、服務管理部必須每月對所有客戶實際發(fā)生的三包索賠費用進行分析，形成月度專題報告，為公司降低三包索賠費用提出合理化建議。

六、工作流程：附后

七、執(zhí)行與考核

1、工作不能按時完成，考核相關責任人100元；

2、因工作失職造成公司經濟損失的，由相關責任人承擔。具體比例由各部門自行分攤確定。

附：《201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標準一覽表》。

編制：審核：批準：

機械公司管理文件售后服務、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第5頁生效日期：201*-04-15業(yè)務人員質量部駐點員業(yè)務人員質量部駐點員業(yè)務人員質量部駐點員業(yè)務人員質量部駐點員質量部檢驗物流部保管開始三包舊件清退通知依據舊件初步判定是否公司責任Y是否分攤NY鑒定單和舊件回公司質量部審核、物流部保管當營銷公司與各主機廠簽訂供貨協議時，營銷公三包舊件清司必須與各主機退單廠簽訂《關于售后服務與三包索增值稅發(fā)票賠的協議書》N增值稅發(fā)票要求退回退貨證明開“材料”項目，不能開“三包三包舊件費”、“維修費”等其他項目Y銷售人員每月對三包舊件及時處理一次客戶分攤報分攤是否分攤是指對標告合理識不清且公司供了貨的產品，分攤的比例應N與主機廠協商與主機廠協商報營銷總經理批示申請專題索賠報告總經理批示營銷公司服務管理部通過網上審核，必要時對終端用戶電確認信息索賠報告簽暑話進行回訪和確認。N退回銷售人員與主機廠溝通Y總經理批示A客戶質量投訴機械公司管理文件售后服務、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第6頁生效日期：201*-04-15責任者質量人員營銷公司簽核索賠發(fā)票流程A輸入/輸出服務技術鑒定單和三包舊件審核結果退回銷售部門索賠發(fā)票注解質量部分析審核N營銷公司與客戶溝通確認Y簽核結果實際鑒定單責任部門內外部質量責任判定供應商責任鑒定單質量損失追索單落實部門責任考核索賠發(fā)票向供應商索賠批準結果處理計劃索賠發(fā)票批準編制舊件處理計劃下達計劃審核下達計劃填制耗用清分區(qū)處理單產品入庫單入庫編制憑證入帳帳務處理結束6

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