車站站務崗位責任制

車站站務崗位責任制

車站站務工作是客運車站的主要業(yè)務經辦及車輛管理部門，負責組織開展日常的站務操作工作，其職責如下：一、積極參與車站組織的政治、業(yè)務、經營管理、安全等一切活動，搞好車站站務作業(yè)相關事宜。

二、貫徹執(zhí)行政府各項方式政策、法律、法規(guī)、法令、嚴格執(zhí)行《汽車旅客運輸規(guī)則》和客運車站服務標準“三優(yōu)、三化”，使車站服務做到標準化、規(guī)范化、程序化。

三、熟記車站服務承諾，熟記本站旅客流向、流量，營運線路、班次、發(fā)車時刻、里程、路經站點。

四、力爭達到部頒車站站務作業(yè)指標，正班率99%，正點率98%、旅客正運率98%、行包檢查率100%、售票差錯率低于0.5‰、發(fā)班車輛超載率為0、旅客意見處理率100%。

五、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收解制度、掌握各種車型、線路的費率，嚴格執(zhí)行車站等級規(guī)定提取勞務費。

六、負責檢查進站客車的進站手續(xù)及交費情況，所收一切資金做到款賬相符，及時上繳。逐步規(guī)范一切站務收入進入微機聯機管理程序。

七、及時清點旅客票和人數，認真填寫結算單，對出站車輛做好登記、簽字。

八、引導旅客進站上車，不錯檢、不漏檢，嚴禁攜帶危險品（三品）和超載限量物品旅客上車，嚴格執(zhí)行交通安全

法第55條有關兒童不超過10%規(guī)定出站。

九、提高安全意識，堅決貫徹執(zhí)行安全第一、預防為主的方針，遵照安全有一否決權，加強行風建設，杜絕工作之便的不良作風，提高員工的綜合素質。

十、嚴格貫徹執(zhí)行上級有關部門道路運輸指示，車站制定的各種規(guī)章制度，支持配合企業(yè)及車站的改革措施。

十一、及時向車站上報月度相關部門（班）的生產經營情況，分析、小結工作，確保計劃目標的順利完成，以及做好辦公室的安全消防和清潔衛(wèi)生工作。

車站站務安全生產責任制

一、認真學習法律法規(guī)和上級有關文件精神、安全生產知識及車站安全生產規(guī)章制度。

二、認真執(zhí)行和熟記崗位安全工作程序，提高自克防范意識，對本崗位的安全生產負主要責任。

三、加強所在部門用火用電的管理，下班前按規(guī)定進行檢查，嚴格、防火災事故的發(fā)生。

四、票房人員要保證機械設備的正常運行，做好資金的保管工作，增強防盜意識，下班前資金必須交財務室統(tǒng)一保管。

五、站務人員不準穿高跟鞋上崗，做到車未停，不上下，嚴禁超員超載及客貨混裝車輛出站。

六、發(fā)現安全隱患，要及時向車站領導匯報。

車站售票員崗位責任制

客運車站售票員崗位是車站生產經營、站務作業(yè)的主要工作之一，擔任售票現金的收取，屬于車站經濟效益和車輛營運效益經辦的站務程序，其職責如下：

一、積極參與車站組織的各項政治、業(yè)務、安全、財務紀律等方面的一切活動，執(zhí)行《中華人民共和國安全生產法》提高經營、業(yè)務技能水平。

二、堅持使用普通話、應用“十大文明用語，（請、您好、對不起、謝謝、再見”，態(tài)度和藹、文明服務，嚴禁閑雜人員不得進入票房。

三、堅持售票“公開、公平、公正、”的原則，不售人情票、關系票、嚴格執(zhí)行“三唱一交代”，錢票當面點清，售票差錯率低于0.5‰。

四、熟記車站車輛營運線路、班次、發(fā)班時間、車型、途經站點、里程、票價、同一線路不同車型，不同的發(fā)班時間，不同的票價向旅客宣傳解釋，交代清楚，以便旅客選擇。

五、嚴格執(zhí)行物價部門運價規(guī)定，輸入微機的班次、售票不售超員票，車輛超載率為0。

六、負責領取票據，登記規(guī)范，妥善保管，堅持營運報解制度，票款日結日清，不得積存、貪污、挪用。

七、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關部門提供信息，以便加（減）班次。

八、熟練掌握售票工具和設備的性能操作技術，愛護設施（備）、用具、定期保修，保持售票房、設備、工作臺和做好安全消防、清潔衛(wèi)生工作。

九、認真填好當班報表，負責交接好當班工作，離開時按規(guī)定開機或切斷電源等。

十、了解掌握《汽車旅客運輸規(guī)則》和車站服務“三優(yōu)、三化”標準及車站服務承諾，遵守車站各項規(guī)章制度，不斷鉆研微機操作技能，愛崗敬業(yè)。

擴展閱讀：車站崗位職責

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黃山長運祁門有限公司汽車客運站

客運服務質量承諾

1、站務工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務證，使用行業(yè)文明用語、文明服務。

2、嚴格執(zhí)行國家價格政策，不隨意提高票價。3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實行優(yōu)先服務。4、及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務。

5、為旅客提供咨詢導向服務，提供良好的候、乘車環(huán)境和秩序。

6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認真記錄在案，48小時內予以答復，處理率100%。

7、凡站務工作人員在工作中出現服務質量問題經舉報后，我站做到有報必查，有查必果。

8、設立旅客意見簿、舉報箱、投訴電話接受社會監(jiān)督。

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汽車客運站

崗位職責標準

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站長崗位職責和標準

一、全面負責本部門的工作，對所屬員工負協調、指導、監(jiān)督責任；二、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開拓創(chuàng)新，帶領全站員工完成公司下達的經營目標；

三、指導、協調、監(jiān)督各班組和副站長按長站的規(guī)劃和營銷部的要求開展工作；

四、負責建立合理的組織機構，對副站長、站長助理的職責進行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責履行情況；

五、抓好運輸生產，加強客運管理，審核車站的財務報表、統(tǒng)計報表、工資報表以及對外材料；

六、負責起草車站的營銷策劃方案；負責審批員工收入分配方案；負責對外關系的協調（交警、運管、物價等部門及同行單位）。

副站長崗位職責和標準

一、帶頭執(zhí)行總公司及車站各項規(guī)章制度，當好站長的參謀和助手，及時發(fā)現管理中存在的問題，并提出改進措施。

二、熟悉本崗位的業(yè)務知識，認真按時完成各月度的工作計劃。三、做好各部門之間的協調工作，增強團結和工作責任心，辦事不拖拉，講究實效。

四、努力提高管理水平，監(jiān)督和檢查各種原始臺帳和報表的完成情況，發(fā)現問題及時解決。

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五、帶領員工開展勞動競賽和各項有益活動，關心群眾生活，不斷改進工作方法，提高員工積極性。

六、以身作則，大公無私，起模范帶頭作用。

站長助理(服務質量)崗位職責和標準

一、抓好精神文明創(chuàng)建工作，定期組織召開文明創(chuàng)建工作會議，研究解決存在的問題，不斷提升服務質量。

二、編制員工質量培訓計劃、組織實施培訓方案。提高全站員工整體素質。制定服務質量考核目標和星級站務員的競賽評比實施方案；

三、通過旅客代表座談會、發(fā)放服務質量調查表等形式，征求旅客對車站工作的意見和建議；

四、及時妥善處理出現的服務質量、商務事故等問題，消除不良影響，維護企業(yè)形象；

五、加強與車站外部的相關部門人員的聯系和公司內部的溝通。提高公關與協調能力，保證信息暢通；

六、完成站長委辦的臨時性工作。

站長助理(站務生產)崗位職責和標準

一、協助站長做好生產、業(yè)務管理工作，制定年度業(yè)務發(fā)展計劃，為車站的生存和發(fā)展出謀劃策；

二、增加引進車輛及班線數量目標，鞏固現有進站車輛及班線的正常營運。每月完成客運市場及客運站動態(tài)情況的調查報告；

三、堅決貫徹執(zhí)行客運規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責、站務

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操作規(guī)程的執(zhí)行情況；

四、積極了解市場行情，分析運輸規(guī)律，根據客流變化，及時增派運輸班次，努力完成各項任務。

五、以身作則，不循私情，獎罰分明，加強企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力。

六、辦理站長委辦的各項工作。

值班站崗位職責和標準

一、代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作；

二、負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，保證站內各項服務工作順利進行；

三、負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報；

四、協助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，不斷提高服務質量；

五、經常巡回一線，負責處理、解決旅客疑難問題；

六、按時組織召開當班服務員班前會、班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結。

班組長崗位職責和標準

一、服從站長領導，帶頭執(zhí)行車站的各項規(guī)章制度，搞好文明班組建設。二、做好各類會議、文件精神的傳達，當好兵頭將尾，起承上啟下作用。三、堅持點名和查崗制度，協調各崗位之間的工作，解決當班發(fā)生的各種問題，考核站務員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報。

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四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作，檢查當班各崗的工具用品是否完備，對損壞丟失情況做好記錄。

五、做好班內當班服務和現場管理工作及班組的考勤工作。六、完成站領導交給的其它工作。

售票員崗位職責和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c、里程、票價。

二、負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作，及時報解票款，凡出現代領、短少、丟失，一律由當事人負責，并一次性交清票款。

三、售票時操作準確迅速，堅持“三唱”制度，并交待相關事宜，售票差錯率應低于5‰，旅客排隊購票時間不超過十五分鐘。

四、交接班清楚，票款日清月結，票、款帳相符，不積壓、不挪用票款。

五、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便增減班次。

六、熟練掌握微機售票操作規(guī)程，愛護設備工具，保持售票室、工作臺、設備和其它工具的衛(wèi)生。

廣播員崗位職責和標準

一、宣傳客運規(guī)章制度和乘車常識，圍繞客運服務，有計劃宣傳本站業(yè)務，服務項目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當好旅客的向導。

二、適時播放通知、公告和班車變更。

三、收集、積累資料，組織制作文藝節(jié)目，豐富廣播內容，愛護設備、

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器材，保管各種資料，嚴禁無關人員進入播音室。

四、堅守崗位，集中精力，廣播時使用普通話，保證按時播音，不出差錯事故。

五、介紹本地區(qū)情況要準確熟練，播放當日班線、車次、售票發(fā)車和到達站時間、地點及班次變更情況要清晰、準確及時。

六、保持室內肅靜、整潔，嚴格交接制度，對廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰丟失、誰負責。

檢票員崗位責任和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c、里程、票價，及時解答旅客提出的問題；

二、做好檢票前的準備工作，積極向旅客介紹車次、站名、時間、沿途�？空军c、終點站和中轉換乘情況，對老弱、病、殘等重點旅客優(yōu)先安排檢票上車。

三、認真檢驗旅客所持票的日期、班次、站點、發(fā)車時間是否相符，注意童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標準，旅客攜帶的物品是否符合免費重量和體積規(guī)定。

四、做好發(fā)車的各項記錄，所發(fā)班車三聯單準確無誤。五、及時按規(guī)定對車場內的中轉客貨、臨時上車旅客進行補票。六、查驗出站旅客的車票和行包票，對未購票的旅客按規(guī)定補辦客票或行包票。

問詢員崗位職責和標準

一、按規(guī)定佩證上崗，負責接待旅客問詢，有問必答，百問不厭。

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二、每天上崗前及時了解和掌握本站當天班線、班次的調整、變更情況，并為旅客做好解釋工作。

三、熱情幫助旅客與廣播室聯系尋人、尋事等事宜，按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。

四、熟記本站營運路線、班次、發(fā)車時間、沿途主要�？空军c、里程、票價、運行時間，掌握飛機、火車等其它交通工具的起訖時間。

五、熟識黃山市的風土人情，名勝、古跡及當地的主要街道，單位的地址及電話號碼情況。

六、負責懸掛候車室內的旅客意見薄，定期收集和整理旅客意見和旅客來信，并注意收集客運市場的有關信息。

行包員崗位職責和標準

一、熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管裝卸、交付等工作。

二、嚴格執(zhí)行收費規(guī)則和票據管理制度、營收報解制度，負責行包票據的領取、使用、登記和保管工作。

三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計量準確。

四、嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責任事故，做好商務事故記錄，及時上報。

五、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

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安保員崗位職責和標準

一、嚴格執(zhí)行國家政策、法令、認真做好宣傳教育工作，遵守保安紀律。

二、熟知企業(yè)內部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。

三、負責維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產安全。

四、負責危險品、、禁運物品的查堵工作，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經發(fā)現及時按章處理。

五、認真填寫值勤記錄，及時總結工作，定期向站長匯報車站治安保衛(wèi)工作。

六、按時上崗，堅守崗位，服從站領導指揮。

會計員崗位職責和標準

一、堅持四項基本原則，堅持國家金融財政紀律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風作斗爭。

二、廉潔奉公，堅持原則。在工作中不斷提高自身素質，努力提高業(yè)務水平、加強工作責任心。

三、建全金融制度，完善財政管理。一切以企業(yè)為核心，當好領導參謀。四、妥善保管各種憑證，確保各類憑證和記帳準確無誤，努力完成本員工作，及時上報各種報表。

五、嚴禁財務人員私自挪用、借用公款，報銷手續(xù)必須完整齊全，嚴把財政經費關。

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六、堅持工作崗位，搞好工作區(qū)域內的衛(wèi)生工作。

出納人員崗位職責和標準

一、堅持四項基本原則，堅持國家財政紀律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風作斗爭。

二、廉潔奉公，堅持原則，努力鉆研業(yè)務知識，提高自身素質。三、保管好現金、支票和有關印鑒，當日收取款項及時解交銀行；做好現金、銀行日記帳的登帳、對帳、清帳工作，做到日清月結。

四、嚴禁庫存現金超過規(guī)定限額。

五、嚴禁財務人員私自借用、挪用公款。報銷手續(xù)必須完整齊全。六、堅持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工

票證員崗位職責和標準

一、遵守票證制度，健全票據領發(fā)、審核，銷號制度，嚴格執(zhí)行票價政策。

二、及時反映當月生產營收情況，每月督促報解戶及時結款，指導各報解戶做好日報、月報。

三、做好有關票證基礎資料的搜集，及時編制修正票價里程表，定期做好印票計劃，保證預售票的銷售、儲存、銜接工作，嚴格領發(fā)票制度。

四、各種報表、數字要求真實準確，不得弄虛作假。

五、經常開展票證使用情況檢查，發(fā)現問題及時向領導匯報，檢查處理。六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴格執(zhí)行車站一切規(guī)章制度。

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統(tǒng)計員崗位職責和標準

一、認真學習和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》，自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章，堅持原則，秉公辦事，工作認真細致。

二、加強自身的修養(yǎng)，努力提高業(yè)務水平，增強工作責任心。二、嚴格三聯單發(fā)放和收繳制度，確保結算工作的嚴肅性，做到準確、及時、完整、無誤。

四、不定期地對三聯單的填寫進行檢查，發(fā)現問題及時糾正，認真收集有關資料，對難于解決的問題應主動匯報站領導。

五、各類統(tǒng)計報表要裝訂成冊，妥善保管，以備查驗；

六、加強團結，搞好部門間的協作，按規(guī)定做好三聯單的月報工作，當好領導參謀。

人事員崗位職責和標準

一、根據公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實；

二、負責一般員工工資的核算和報批，建立職工收入臺帳；三、負責職工個人養(yǎng)老保險手冊登記；四、負責車站員工培訓計劃的制定和實施；

五、負責勞保用品的計劃和發(fā)放，負責員工勞動合同管理；六、負責員工的考核和績效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準備和提供等工作。

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七、協助公司人力資源部辦理職工調動、退休等手續(xù)。

辦公室文員崗位職責和標準

一、好各種工作安排、總結、報告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；

二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來往信件、報刊、資料的收發(fā)工作；

三、組織、安排好各種會議，作好會議記錄并妥善保管；四、及時、準確地做好上傳下達工作，保障信息暢通；

五、協助領導做好來客招待和群眾來信來訪的接待處理工作，并做好登記、記錄；

六、及時完成領導臨時交辦的各項任務

安全員崗位職責和標準

一、建立健全安全管理思想教育制度，加強安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。

二、嚴格執(zhí)行安全生產各項政策法規(guī)，開展好安全生產勞動競賽。三、做好安全宣傳工作，增強員工的安全生產意識及乘客安全乘車意識。

四、經常開展安全生產檢查，防患于未燃，杜絕各類安全事故的發(fā)生。五、完善安全基礎臺帳，做好安各類統(tǒng)計報表上報工作。六、加強學習，不斷提高業(yè)務水平，促進安全工作開展。

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稽查員崗位職責和標準

一、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭，敢于管理，不徇私情，堅持原則。

二、做好出站班車三聯單驗證工作，發(fā)現問題及時予以糾正，為全站其他員工做出表率。

三、途中補票的票款及時上繳。三聯單準確無誤，嚴禁有任何違稽行為。

四、妥善保管稽查票據，三聯單驗證章，嚴禁轉交無關人員。五、應佩戴稽查工作證上崗，及時了解票價、車次及開車時間的變更，確�；�查工作的嚴肅性。

六、加強內部團結，熟悉本職業(yè)務，確保稽查工作的連續(xù)性和準確性，以減少失誤。

衛(wèi)生保潔員崗位職責和標準

一、保證車場、售票廳、候車室衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。

二、堅守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。

三、經常開展衛(wèi)生檢查，對亂扔垃圾的旅客應好言相勸。

四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應加大衛(wèi)生保潔力度，隨時做好迎接各種檢查的準備。

五、增強服務意識、工作責任感，認識到衛(wèi)生保潔工作的重要性；

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六、認真完成領導交給的各項任務。

行包裝卸員崗位職責和標準

一、領取行包托運單，認真清點件數，查看包裝、質量是否相符、合格，要做到領單及時，驗收仔細。

二、裝車時先遠后近，外方內圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結實。

三、與駕駛員辦理交接手續(xù)，要做到交接手續(xù)齊全，責任明確。四、車輛到站卸車要向駕駛員領行包提運單，卸車時逐件核對交會行包中心，做到接車及時，交付準確。

五、堅持文明搬運、裝卸，反對野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、，輕拿、輕放。

六、應熟練掌握行包快運工作流程，業(yè)務熟練，按照規(guī)定程序開展裝卸工作。

七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車的基本技能。

服務員崗位職責和標準

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價及站內主要客運業(yè)務，掌握各項服務技能；

二、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，昭顧重點旅客；三、維持站內公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項服務工作；

四、維護好站內服務設施和設備，保證各項服務設施和設備完好有用；

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五、負責做好旅客開水供應等便民服務，做好車站班車信息公告，及時更換報刊宣傳欄；

六、仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據不同對象、不同要求，細心處理問題，滿足旅客合理需求，及時改進服務工作。

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