韓橋小學(xué)201*年度創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

淮陰區(qū)韓橋小學(xué)201*年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

在區(qū)文明辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，我校堅(jiān)持以鄧小平理論偉大旗幟和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)持社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，繼承和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，把握時(shí)代脈搏，創(chuàng)造性地開展了一系列卓有成效的活動(dòng)。

現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、積極營(yíng)造“人本化”的工作環(huán)境，切實(shí)做好文明創(chuàng)建工作。1、大力加強(qiáng)新時(shí)期的教育思想建設(shè)。積極引導(dǎo)教師牢固樹立“三個(gè)面向”、“三個(gè)一切”、的教育理念，深刻領(lǐng)會(huì)課改《綱要》的精神實(shí)質(zhì)，用新的課程教學(xué)觀指導(dǎo)改革實(shí)踐，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實(shí)把握好繼承改革發(fā)展的關(guān)系。

2、開展“城帶鄉(xiāng)、創(chuàng)文明、促和諧”幫扶行動(dòng)。學(xué)校制定了共建規(guī)劃、與韓橋鄉(xiāng)慶華村簽訂了“城帶鄉(xiāng)、創(chuàng)文明、促和諧”共建協(xié)議，進(jìn)行了資助1萬元共建水泥路一條、幫助建設(shè)“農(nóng)家書屋”兩間、每年開設(shè)科技致富講座8場(chǎng)、開辦“隔代家長(zhǎng)學(xué)�！薄㈥P(guān)愛留守孩子等一系列幫扶措施，取得良好的共建成效。

3、依法治校，創(chuàng)設(shè)文明優(yōu)良的教育環(huán)境。學(xué)校成立了治理亂收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定制度，聘請(qǐng)家長(zhǎng)擔(dān)任收費(fèi)監(jiān)督員，制作了公示牌和舉報(bào)箱，開通校長(zhǎng)電話。多次召開小型家長(zhǎng)會(huì)征求意見，并在家長(zhǎng)中進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。這種主動(dòng)的態(tài)度得到家長(zhǎng)一致好評(píng)。同時(shí)一年2次的學(xué)校課堂開放日，一年一次校長(zhǎng)致畢業(yè)生家長(zhǎng)的一封信和畢業(yè)生家長(zhǎng)與校長(zhǎng)對(duì)話及家長(zhǎng)委員會(huì)直接參與學(xué)校管理決策等等民主辦學(xué)的方式，都得到了家長(zhǎng)認(rèn)可。

4、營(yíng)造氛圍，打造團(tuán)隊(duì)精神，凝聚人心。我們采取年級(jí)部門管理制度來打造團(tuán)隊(duì)精神。年級(jí)組工作評(píng)價(jià)細(xì)則是年級(jí)組工作的目標(biāo)。一年一次的年級(jí)組特色展示，既展示了教師群體精神風(fēng)貌，又展示了教師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還展示了年級(jí)教育教學(xué)的成果。展示、交流、評(píng)比，鼓舞了士氣。在平時(shí)的管理中，為教師搭建和諧的展示平臺(tái)，提供機(jī)會(huì)。如黨支部評(píng)功擺好、團(tuán)支部百花園校報(bào)、工會(huì)送溫暖和文體活動(dòng)、學(xué)校行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)、

課題研究、教學(xué)比賽等活動(dòng)讓老師盡情揮灑，百花齊放。

5、加大學(xué)校內(nèi)部管理機(jī)制的改革，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。學(xué)校建立教師人才資源儲(chǔ)備庫，繼續(xù)進(jìn)行兩評(píng)、兩選，實(shí)施兩新工程，繼續(xù)加大評(píng)教評(píng)學(xué)的力度，暢通民主評(píng)教的渠道，重視來自家長(zhǎng)和社會(huì)的反映。學(xué)校拿出工會(huì)主席、團(tuán)支部書記等七個(gè)中層崗位向全校教師公開競(jìng)選，激發(fā)教師工作積極性和創(chuàng)造性。與此同時(shí)，根據(jù)學(xué)校財(cái)力，修改課時(shí)津貼、崗位津貼實(shí)施辦法，在實(shí)踐中不斷修改完善校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資和分配制度及其它管理制度，做到常規(guī)常新，常新常利，營(yíng)造了一個(gè)想干事、能干事、敢干事的工作氛圍。

二、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)校園精神文明建設(shè)。1、凝聚社會(huì)合力，開展留守孩子關(guān)護(hù)工作。學(xué)校充分重視留守孩子的問題，積極開展行動(dòng)，成立留守孩子關(guān)護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，群策群力，做好留守孩子關(guān)護(hù)工作，在教職工中提出：“絕不能讓一個(gè)留守孩子掉隊(duì)”的口號(hào)，扎扎實(shí)實(shí)做好了留守孩子關(guān)護(hù)工作，受到了在外家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

2、開展了“十講文明、共創(chuàng)和諧”行動(dòng)。德育室、少先隊(duì)聯(lián)合發(fā)出了面向全體老師和學(xué)生的“十講文明、共創(chuàng)和諧”倡議書，要求人人都要熟悉“十講文明共創(chuàng)和諧”內(nèi)容、人人都要參與“十講文明共創(chuàng)和諧”活動(dòng)，各個(gè)班級(jí)還組織了各種各樣的“十講文明、共創(chuàng)和諧”的活動(dòng)，真正做到了積極參與，有計(jì)劃、有措施、有效果，創(chuàng)建活動(dòng)有記錄。

3、開展了全校性的文明關(guān)愛工作。制定了文明關(guān)愛活動(dòng)實(shí)施意見、提出了文明關(guān)愛活動(dòng)的目標(biāo)定位、制定了文明關(guān)愛活動(dòng)的主題內(nèi)容：“關(guān)愛父母”、“關(guān)愛老師”、“關(guān)愛同學(xué)”、“關(guān)愛學(xué)�！�、“關(guān)愛自己”。全校各班級(jí)都認(rèn)真組織本班學(xué)生學(xué)習(xí)“關(guān)愛活動(dòng)”的要求，并督導(dǎo)執(zhí)行，取得了良好的活動(dòng)效果。4、創(chuàng)新校園文化和班級(jí)文化。首先是改革思想品德簿，繼續(xù)辦好校報(bào)、發(fā)揮班集體和少先隊(duì)組織的優(yōu)勢(shì)，培育校園精神。繼續(xù)開展“新世紀(jì)我能行”體驗(yàn)教育活動(dòng)和關(guān)愛為主線的系列活動(dòng)，鞏固和發(fā)展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，使之成為學(xué)生自主發(fā)展的個(gè)性樂園。

5、積極創(chuàng)環(huán)保型綠色學(xué)校環(huán)境。“綠化、美化、凈化”是我們校園環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)。近年來，學(xué)校得到了鎮(zhèn)黨委、政府、區(qū)局的大力支持，不斷加大了資金的投入�，F(xiàn)在的學(xué)校是四季花開不斷，可以說“不是花園，勝似花園”。在此基礎(chǔ)上我校積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，充分展現(xiàn)了幾年來學(xué)校重視學(xué)生環(huán)保意識(shí)形成并積極開展活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，體現(xiàn)了韓橋小學(xué)學(xué)生熱愛環(huán)保、投身環(huán)保，做文明現(xiàn)代人的精神風(fēng)貌。

6、堅(jiān)持主旋律教育，增強(qiáng)了學(xué)生的民族自尊心、自信心和民族自豪感，做好升降國旗儀式，完善國旗下的講話制度。進(jìn)一步健全了學(xué)校、家庭、社會(huì)育人網(wǎng)絡(luò)，形成了德育工作的整體合力。

7、拓展活動(dòng)空間，培養(yǎng)“五小”公民。我校改革課程結(jié)構(gòu)，以禮儀教育為突破口，探索培養(yǎng)“五小”公民的策略和模式。

擴(kuò)展閱讀：201*-201*年度省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

201*-201*年度江蘇省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

淮安市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金管理中心

（201*年7月6日）

201*-201*年度，我中心在市委、市政府和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要思想，堅(jiān)持以思想道德建設(shè)為主線，深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作全面超額完成市委、市政府科學(xué)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)以及省、市下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，在全省七項(xiàng)指標(biāo)考核中位居前列，連續(xù)第七年被省、市評(píng)為企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理工作先進(jìn)單位，始終保持在第一方陣的位。中心連續(xù)十年被評(píng)為江蘇省文明單位，被市委市政府授予五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和企業(yè)滿意處室；中心業(yè)務(wù)大廳被授予全國巾幗文明崗榮譽(yù)稱號(hào)，被省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)；中心黨支部先后被上級(jí)黨組織評(píng)為先進(jìn)基層黨組織和五好黨支部；中心工會(huì)被評(píng)為模范基層工會(huì)和三星級(jí)職工之家。

一、主要成效

三年來，我中心堅(jiān)持改革創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，三個(gè)文明建設(shè)成績(jī)顯著。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作全面超額完成市委、市政府

科學(xué)發(fā)展目標(biāo)任以及省、市下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，在全省七項(xiàng)指標(biāo)考核中位居前列，連續(xù)第七年被省、市評(píng)為企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理工作先進(jìn)單位。堅(jiān)持民生為本，確保發(fā)放工作進(jìn)一步鞏固。截至201*年底，全市累計(jì)為12.93萬名企業(yè)離退休人員按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金42.46億元；堅(jiān)持強(qiáng)力推進(jìn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。截至201*年底，全市參加企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)職工人數(shù)達(dá)49.94萬人，實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)48.3萬人。其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工參保4.39萬人，農(nóng)民工參保4.61萬人，個(gè)體靈活就業(yè)人員參保20.87萬人；堅(jiān)持強(qiáng)化征收，基金支撐能力進(jìn)一步提高。三年來，全市累計(jì)征收養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征達(dá)46.76億元，清理企業(yè)往年欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)13364萬元；堅(jiān)持手段創(chuàng)新，養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核力度進(jìn)一步加大。截至201*年底，全市共實(shí)地稽核參保企業(yè)1398戶，涉及參保職工22.95萬人，稽核企業(yè)離退休人員12.5萬人。累計(jì)審計(jì)出132戶企業(yè)少漏報(bào)繳費(fèi)工資7255.53萬元，應(yīng)補(bǔ)繳基金201*.77萬元，實(shí)際補(bǔ)收到賬201*.77萬元，基金到賬率100%。共查出70人冒領(lǐng)養(yǎng)老金31.94萬元，已全部追回；堅(jiān)持特色創(chuàng)品牌，康樂工程惠百姓。始終保持企業(yè)退管服務(wù)工作在全省領(lǐng)先的地位，以萬人康樂工程為抓手，強(qiáng)勢(shì)開展多方位多層面的服務(wù)。截至201*年底，全市共有12.78萬名企業(yè)退休人員納入社區(qū)管理，社區(qū)管理率達(dá)99.8%；累計(jì)接收企業(yè)退休人員檔案12.74萬份，檔案接收

率為99.6%；全市免費(fèi)體檢退休人員14.66萬人次，免費(fèi)體檢率為100%；全市各級(jí)退休人員活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)2.5萬平方米，為12.78萬名退休人員提供特困幫扶、學(xué)習(xí)保健、文體娛樂等全方位服務(wù)；累計(jì)為21723名高齡、重病、殘疾、鰥寡孤獨(dú)退休人員和因?yàn)?zāi)致貧退休人員進(jìn)行了節(jié)日走訪慰問，發(fā)放慰問金（品）206.93萬元；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，力推助保工程。全國首家創(chuàng)立了淮安大眾助�；�金會(huì)，出臺(tái)了《淮安市特困群體助保實(shí)施辦法（試行）》和《淮安市市直改制企業(yè)特困群體財(cái)政助保擔(dān)保貸款實(shí)施暫行辦法》，成立了財(cái)政擔(dān)保公司注冊(cè)，落實(shí)注冊(cè)資金3000萬元。我中心被市委、市政府授予實(shí)施困難群體助保工程先進(jìn)單位，實(shí)施的萬人助保工程榮獲市政府創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《共同關(guān)注》欄目、中國新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中華人民共和國財(cái)政官方網(wǎng)站、搜狐、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站均對(duì)我市特困群體助保工程進(jìn)行了深度報(bào)道。截至201*年底，全市累計(jì)辦理助保4395人，發(fā)放助保貸款2600萬元，已有29名助保對(duì)象辦理退休，開始享受助�；轁�；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效，向群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在全國地市級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)率先導(dǎo)入GB/T19001-201*質(zhì)量管理體系，于201*年10月順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系復(fù)審。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、公開服務(wù)承諾《公共服務(wù)‘一、二、三’辦理制度》、十大便民措施、限時(shí)辦結(jié)、追究問責(zé)等10余項(xiàng)制度，推行黨務(wù)、政

務(wù)公開，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展四城同創(chuàng)、特困幫扶、巾幗創(chuàng)建、助保捐款等活動(dòng)，共捐款10余萬元。

二、主要做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大創(chuàng)建工作力度。

我們把創(chuàng)建省級(jí)文明單位工作列入重要議事日程，始終不渝地把創(chuàng)建工作作為一把手工程和全員工程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，形成整體聯(lián)動(dòng)的格局。首先，健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由書記任組長(zhǎng)的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，明確主要職責(zé)，將創(chuàng)建文明單位活動(dòng)與履行企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理職能結(jié)合起來，將文明創(chuàng)建工作納入單位整體工作中，與企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作一起布署，一起檢查，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，把創(chuàng)建成果作為評(píng)價(jià)各科室工作成績(jī)的重要依據(jù)。其次，制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查。為深化文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，我們制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案、活動(dòng)計(jì)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)細(xì)則，加強(qiáng)重點(diǎn)窗口建設(shè)，公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持評(píng)創(chuàng)結(jié)合，糾創(chuàng)并舉，加大內(nèi)部檢查力度，自學(xué)接受社會(huì)監(jiān)督。第三，領(lǐng)導(dǎo)示范，典型引路。中心領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，要求別人做到的，自已先行做到；要求別人不做的，自己帶頭不做。同時(shí)，注重發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)、樹立和宣傳先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的引路作用，深化推進(jìn)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。

（二）開展教育活動(dòng)，打牢創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

一方面，抓住隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化干部職工教育培訓(xùn)。提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是抓好文明單位創(chuàng)建的重要保證。為此，我們始終堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，突出主題教育，開展培訓(xùn)活動(dòng)，使干部職工不斷更新知識(shí)，轉(zhuǎn)換工作思維，從而促進(jìn)文明單位創(chuàng)建的順利開展。舉辦了2期全市企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金保工程業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)政府部門、高等院校領(lǐng)導(dǎo)和專家教授等，就企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)操作、金保工程、公共禮儀等知識(shí)和技能進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)，全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)500多人次參加了培訓(xùn)和考核；堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)日、季度黨員活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)黨紀(jì)、政紀(jì)，還抓住一切有利時(shí)機(jī)，適時(shí)組織學(xué)理論、學(xué)黨章、比貢獻(xiàn)活動(dòng)，讓大家明確是非，增強(qiáng)紀(jì)律管理。開展了行風(fēng)評(píng)議、創(chuàng)十佳、爭(zhēng)先鋒、解放思想大討論和優(yōu)秀服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。另一方面，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，社保經(jīng)辦能力再上新臺(tái)階。我們按照局黨組的統(tǒng)一部署，按要求組織完成了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實(shí)三個(gè)階段的所有任務(wù)�；顒�(dòng)中，我們把解決民生問題作為著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以解放思想大討論活動(dòng)為先導(dǎo)，抓學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化理論武裝；抓調(diào)查研究、探求發(fā)展對(duì)策；抓對(duì)照檢查，查擺存在問題，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，取得了明顯成效。全體干部職工認(rèn)

真撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)150余萬字。活動(dòng)中，支部成員帶頭排查問題，帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)，帶頭先行整改，帶頭走出去，上門走訪，請(qǐng)進(jìn)來，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等。全體干部職工對(duì)照排查出來的問題，聯(lián)系工作實(shí)際，寫出深刻的自我剖析材料，拿出個(gè)人整改計(jì)劃。

（三）推行政（黨）務(wù)公開，提高創(chuàng)建工作層次。首先抓建制，促進(jìn)政（黨）務(wù)公開工作順利開展。推行政（黨）務(wù)公開，實(shí)施窗口服務(wù)，只有依靠制度約制，才能保證公開到位、服務(wù)到位、管理到位。我們進(jìn)一步完善了《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《文明辦公制》、《責(zé)任追究辦法》、《一次違規(guī)申告查實(shí)待崗制》和《中心規(guī)章制度》等10多項(xiàng)工作制度；公開財(cái)務(wù)處流程、靈活就業(yè)人員個(gè)體工商戶參保流程、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇支付流程等16個(gè)流程圖。公開職責(zé)職能、政策法規(guī)規(guī)定、職權(quán)范圍、辦事依據(jù)。將十條禁令和十項(xiàng)便民措施印制成卡，人手一份。其次抓落實(shí)，推動(dòng)政（黨）務(wù)公開工作有效實(shí)施。重點(diǎn)抓業(yè)務(wù)大廳、退休人員活動(dòng)中心服務(wù)窗口，為實(shí)施政（黨）務(wù)公開提供有效載體。創(chuàng)建了一站式服務(wù)大廳，實(shí)行柜員制服務(wù)方式，從政策咨詢到審核參保，從信息錄入到存折發(fā)放等都在大廳窗口內(nèi)有序運(yùn)作，按序辦結(jié)。及時(shí)將群眾關(guān)心的社保最新政策法規(guī)等內(nèi)容通過電子大屏和觸摸屏進(jìn)行公布。三是抓管理，推行政（黨）務(wù)公開工作有序運(yùn)行。中心對(duì)服務(wù)窗口實(shí)

行專人負(fù)責(zé)，建立領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)值班工作制，抓熱點(diǎn)，解難點(diǎn)，牽頭現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的問題，實(shí)行《公共服務(wù)‘一、二、三’辦理制度》，對(duì)梳理出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，只要材料和手續(xù)齊全，一次辦結(jié)，最大程度方便群眾。

（四）強(qiáng)化創(chuàng)建工作，規(guī)范創(chuàng)建工作運(yùn)行。

一是強(qiáng)化創(chuàng)建工作的發(fā)動(dòng)。通過會(huì)議全員發(fā)動(dòng)，明確創(chuàng)建工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，是一個(gè)需要常抓不懈、常抓常新的工程，樹立起人人都有責(zé)任、個(gè)個(gè)都是形象的認(rèn)識(shí)，自覺的抓好著裝規(guī)范、掛牌上崗、文明用語等各個(gè)細(xì)節(jié)問題；二是強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)模式的改進(jìn)。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、文明辦公制和一次違規(guī)申告查實(shí)待崗制。為方便群眾，減少辦事環(huán)節(jié)，中心公開辦事程序，提高辦事效率，將傳統(tǒng)的經(jīng)辦人員承包制改為一條龍服務(wù)的柜員制，充分體現(xiàn)便民、利民、惠民之舉；三是強(qiáng)化創(chuàng)建工作的督查。采取內(nèi)外結(jié)合的方法，通過成立督查小組進(jìn)行定期、不定期檢查，重督查、嚴(yán)獎(jiǎng)懲，在鞏固成果的基礎(chǔ)上，推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。對(duì)內(nèi)，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，把創(chuàng)建工作列入年度工作目標(biāo)，把創(chuàng)建文明單位的各項(xiàng)制度變成各自的自覺行動(dòng)。對(duì)外，通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話等方式，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

（五）堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹文明形象。

我們始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為形象建設(shè)的永恒主題，把群眾

滿意不滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并從以下方面入手：一是嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)行文明用語，對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，百問不厭；二是推行四種服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力，力求讓群眾滿意。在服務(wù)形象上，推行標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一工作牌，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)形象。在服務(wù)態(tài)度上，推行熱情、微笑服務(wù)。在服務(wù)意識(shí)上，推行主動(dòng)、貼心服務(wù)。對(duì)當(dāng)天申辦的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不接待完不下班；對(duì)急于辦理的業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。在服務(wù)效率上，推行高效服務(wù)。辦事群眾只要提交規(guī)定的材料，即時(shí)受理，快捷辦理，優(yōu)質(zhì)辦理。

三年來，我中心創(chuàng)建工作取得了良好的業(yè)績(jī)。通過創(chuàng)建，向全社會(huì)展示了社保人忠于職守、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的窗口形象；環(huán)境整潔、文明莊嚴(yán)的單位形象。

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