銷售工作總結(jié)

201*年終工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，嶄新的201*年就要到來(lái)，回望過(guò)去一年自己的工作情況，坦言總結(jié)，在許多方面還存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足。關(guān)于今年的總結(jié)如下：

一，關(guān)于業(yè)務(wù)

今天，我將201*年和201*年每個(gè)月業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)還真是一點(diǎn)進(jìn)步都沒(méi)有，這真的要反省總結(jié)下問(wèn)題了，201*年四月，五月，六月，這三個(gè)月的業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好點(diǎn)，和自己每月定的業(yè)務(wù)量4萬(wàn)差距不大。一月，二月，十月，業(yè)務(wù)比較差，每月業(yè)務(wù)還沒(méi)有到三萬(wàn)元，雖然，這幾個(gè)月由于放假，備案，查站等影響，但是這不能做為業(yè)務(wù)不好的理由，在來(lái)年應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確對(duì)待，端正態(tài)度，將業(yè)務(wù)提升上去。爭(zhēng)取每月完成自己定制的業(yè)務(wù)量4萬(wàn)元。

二，關(guān)于工作中的不足和那些需要注意改進(jìn)的

（1）一個(gè)合格的銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。我覺(jué)得在以往的工作中，激情和計(jì)劃性不夠，一天下來(lái)總是不知道幾天自己干了些什么。有的時(shí)候受自己心情情緒的影響，對(duì)于那些問(wèn)題很多的客戶，缺少耐心。在今后的工作中，要堅(jiān)持每天做好當(dāng)日的計(jì)劃，今日事，今日畢。及時(shí)做好總結(jié)，對(duì)于工作上面的失誤，要及時(shí)改正，不要把自己的情緒帶到工作中。

（2）和老客戶的交流不是太多，一般很少積極主動(dòng)和客戶交流，在今后工作中多多主動(dòng)和客戶溝通，了解客戶的需求，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系。對(duì)于客戶的投訴，需要正確對(duì)待，及時(shí)改正工作中的失誤，同樣的錯(cuò)誤，不要犯第二次。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都一樣，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

（3）加強(qiáng)部門之前和部門內(nèi)部的溝通，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，說(shuō)出自己真實(shí)的想法，多探討才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，這樣才可以提升業(yè)務(wù)。

（4）要積極開(kāi)發(fā)新客戶，到各大論壇上面多發(fā)帖子，201*年十月份以后基本就沒(méi)有發(fā)帖子了，以前發(fā)帖子的時(shí)候總感覺(jué)這樣用處不是很大，天天就到那幾個(gè)論壇上面發(fā)帖，每天都是發(fā)同樣的帖子，其實(shí)現(xiàn)在想想，發(fā)帖還是很有用處的，應(yīng)該都注冊(cè)幾個(gè)好的論壇，經(jīng)常編輯幾個(gè)新帖子發(fā)發(fā)。

三，對(duì)來(lái)年的展望

新的一年即將開(kāi)始，201*年的一切將會(huì)成為過(guò)去式，不要埋怨我以前做了什么，后悔什么沒(méi)有做好，而是要明白我現(xiàn)在要做的是什么，該做什么。不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。要以積極主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作。

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****年度工作總結(jié)

鐵運(yùn)公司

今年以來(lái)，鐵運(yùn)公司在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下；在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)下。部門人員認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”的一系列論述和“焦裕祿精神”，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，緊緊圍繞《****年公司工作大綱》開(kāi)展工作，使鐵運(yùn)工作能夠順利開(kāi)展，基本達(dá)到產(chǎn)銷平衡，圓滿完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀精神，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及下發(fā)的文件精神，學(xué)習(xí)“焦裕祿精神”，落實(shí)“一線服務(wù)年”活動(dòng)等，學(xué)習(xí)《****年工作大綱》的具體內(nèi)容，定期或不定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議和部門職工會(huì)議，學(xué)習(xí)和傳達(dá)文件精神，法律知識(shí)等，并對(duì)工作定期進(jìn)行總結(jié)，好的給予發(fā)揚(yáng)，不正確的給予改正。抓好職工的思想教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促使職工提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。部門人員齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，預(yù)防漏洞發(fā)生，使鐵運(yùn)工作順利開(kāi)展。

二、具體工作

1、按照《****年度工作大綱》的具體要求，今年1-11，共銷售原煤465331.79噸，其中末煤287627.3萬(wàn)噸，粉煤177704.49噸，基本完成煤炭外運(yùn)銷售任務(wù)。各種費(fèi)用嚴(yán)格控制，執(zhí)行公司下達(dá)的分解分管指標(biāo)管理。針對(duì)今年前半年煤炭市場(chǎng)疲軟存煤較多，對(duì)此我們就想方設(shè)法，頂著壓力，迎難而上。首先爭(zhēng)取集團(tuán)公司有關(guān)部門的支持，積極加強(qiáng)與新老用戶聯(lián)系，大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用真情打動(dòng)用戶；其次是采取有效措施，積極開(kāi)拓煤炭市場(chǎng)，了解周邊市場(chǎng)情況，征求用戶意見(jiàn)，增大銷售量。后半年市場(chǎng)發(fā)生變化，積極與地銷公司搞好配合，力求達(dá)到用戶滿意；同時(shí)不斷的了解煤炭市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)變化，給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋信息，提出合理化建議。

外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在今年4、5月份，煤炭市場(chǎng)發(fā)生一些變化，市場(chǎng)需求下降，造成原煤庫(kù)存加大，于此同時(shí)由于生產(chǎn)條件發(fā)生變化，煤質(zhì)出現(xiàn)反復(fù)，這些問(wèn)題給工作造成很大壓力；對(duì)此我們積極走出去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，對(duì)山東棗莊、菏澤等地區(qū)實(shí)施了走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。同時(shí)對(duì)電廠用戶利用多方關(guān)系進(jìn)行深入瓦解，確保了新用戶的開(kāi)發(fā)，同時(shí)執(zhí)行一個(gè)地區(qū)，一個(gè)廠家一個(gè)價(jià)格的銷售方式，一年來(lái)共開(kāi)發(fā)二十多家新用戶，為銷售外運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束。銷售工作是企業(yè)對(duì)

外窗口，沒(méi)有規(guī)范的制度和措施，會(huì)直接影響企業(yè)形象。年初我們針對(duì)部門工種多，環(huán)節(jié)多，崗位分散等特點(diǎn)，對(duì)崗位責(zé)任制、鐵運(yùn)公司管理辦法、管理細(xì)則及有關(guān)人員的分工情況做了進(jìn)一步的修訂和完善。建立有考勤制度、注銷假制度、請(qǐng)報(bào)車制度、材料管理等，要求部門人員都能夠嚴(yán)格遵守。還制定有關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。以制度約束人，讓人人遵守制度，按照分工各負(fù)其責(zé)，搞好本職工作。同時(shí)加強(qiáng)材料使用的跟蹤管理，杜絕材料消耗漏洞，把好計(jì)劃關(guān)，促進(jìn)了材料消耗規(guī)范有序，增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)格材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。

3、今年以來(lái)，我們對(duì)裝車班工作高度重視，為保證煤炭外運(yùn)工作順利進(jìn)行，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，更換了已使用30余年的裝車牽引鐵牛機(jī)械，安裝了新的裝車牽引系統(tǒng)，圓滿完成了鐵牛機(jī)房導(dǎo)向輪延伸平直等，改造后新系統(tǒng)牽引力大，雙速運(yùn)行，節(jié)省時(shí)間，增加稱重車輛兩節(jié)，逐步解決劃線計(jì)量不準(zhǔn)的弊端，為保證銷售外運(yùn)工作奠定了基礎(chǔ)。

4、為確保鐵運(yùn)工作順利開(kāi)展，保證專線暢通。一年來(lái)，多次對(duì)道口、巡山人員進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，并多次組織有關(guān)人員對(duì)專線細(xì)致考察，查找病害，做到心中有數(shù)；在汛期到來(lái)之前，組織人員對(duì)沿線進(jìn)行了清障，保證汛期水渠暢通，在每場(chǎng)大雨過(guò)后，組織有關(guān)人員認(rèn)真查看，清除隱

患。另外，我們分別在今年6月份和11月份對(duì)專線信號(hào)電纜和道口進(jìn)行了更換及大修，在搞好本職工作的同時(shí)積極配合杜甫街道辦搞好創(chuàng)建工作。一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起大小事故，為保證專線工作有條不紊的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

5、積極深入一線，做好所包對(duì)職工的思想教育工作，經(jīng)常參加所包隊(duì)的安全生產(chǎn)例會(huì)，與職工同志們談心，耐心傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法，并進(jìn)行耐心指導(dǎo)，解除他們的后顧之憂，使他們?nèi)�身心的投入到安全生產(chǎn)中去，時(shí)刻提醒他們“安全第一，以人為本”的重要性。經(jīng)常不斷的下井體驗(yàn)一線職工的工作，并提出自己的合理化建議，為企業(yè)的安全生產(chǎn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。

今年本部門能夠圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，是和集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，以及全體職工的努力分不開(kāi)的。領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，迎難而上，強(qiáng)硬的工作作風(fēng)為全體職工做了表率作用，全體職工工作作風(fēng)端正，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，把工作放在第一位，為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雖然本部門在****年取得了一定成績(jī)，但回顧這一年來(lái)的工作還存在一些問(wèn)題和不足，一是學(xué)習(xí)不夠深入，重視程度不足。二是開(kāi)拓意識(shí)不強(qiáng)、敬業(yè)精神不足。三是工作不細(xì)致、落實(shí)不到位。作風(fēng)還不夠扎實(shí)。四是思想認(rèn)識(shí)不到位，

有自我滿足情緒。結(jié)合到實(shí)際工作中，主要表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，開(kāi)拓市場(chǎng)能力不夠，調(diào)查市場(chǎng)不及時(shí)。

針對(duì)存在的問(wèn)題，我們將在以后的學(xué)習(xí)和工作中，認(rèn)真反思加以改進(jìn)，時(shí)時(shí)開(kāi)展自我批評(píng)，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，提高自身綜合素質(zhì)。

****年本部門雖然取得了一定的成績(jī)，但與集團(tuán)公司的要求還有一定距離。在今后的工作中，我們要學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，吸取壞的教訓(xùn)，經(jīng)常了解市場(chǎng)信息，與新老用戶保持聯(lián)系，本著“想用戶所想，急用戶所急”的原則大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持原則，做到“公平、公開(kāi)、公正”，以最大的熱情服務(wù)好用戶，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)良好形象，力爭(zhēng)在新的一年里，為集團(tuán)公司做更大的貢獻(xiàn)。

****年12月4日

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