201*年媒介部工作總結(jié)

201*年媒介部工作總結(jié)

一、201*年相關(guān)數(shù)據(jù)

截止201*年12月31日，201*年媒介部門共完成350余萬流水量，具體如下：圖一：序號123456合計(jì)圖二：

媒介部201*年-201*年流水量流水量（萬/年）項(xiàng)目遠(yuǎn)洋地產(chǎn)潤豐地產(chǎn)瑞安中華匯BDA國際廣場上上城悠唐麒麟公館框架合同（元）287075319201*01022501100004215395000￥5，140，156實(shí)際執(zhí)行（元）2862624400000500001100004215395000￥3，559，417400300201*000201*年201*年201*年210330270350部門流水201*年

201*年年度任務(wù)為420萬，目前僅完成近85%，相差70萬；

自201*年始，媒介部每年銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長，其中，201*年

相比于201*年、201*年相比于201*年均增長了近30%，201*年相比于201*年實(shí)現(xiàn)了近6%的增長；

二、201*年工作亮點(diǎn)

1.客戶數(shù)量保持穩(wěn)定，自201*年以來，媒介部年度服務(wù)的客戶均在5個(gè)以上，

媒介部配合開拓了新的客戶（瑞安中華匯、悠唐麒麟公館）；

2.媒介部門工作的擔(dān)當(dāng)性相比往年提高了一個(gè)層次，逐漸由領(lǐng)導(dǎo)督促工作開展

轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)開展工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和面臨的問題；3.媒體關(guān)系進(jìn)一步鞏固，媒介部門基本能獨(dú)立操作新聞炒作；

4.危機(jī)公關(guān)流程建立，媒介部門相關(guān)成員均已熟悉相關(guān)流程，并可在危機(jī)突發(fā)

時(shí)及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，并且在與重點(diǎn)客戶合作的過程中，也逐漸建立起危機(jī)公關(guān)郵件溝通機(jī)制；

5.除新聞性較強(qiáng)的深度稿之外，大部分文案（消息稿、策劃案、總結(jié)）均可獨(dú)

立撰寫；

6.尋找和學(xué)習(xí)了其它公關(guān)公司的優(yōu)秀案例，提高自身撰寫文案和PPT的能力；

三、201*年遇到的問題

1.201*年，實(shí)際執(zhí)行的量僅占框架合同量的70%，大約有近160萬并未按照合

同執(zhí)行。

原因：受項(xiàng)目本身原因影響，或與客戶溝通時(shí)間不到位，不能及時(shí)提供選題或

2.媒介部任務(wù)產(chǎn)出量過于集中，其中，單遠(yuǎn)洋地產(chǎn)客戶就完成280余萬，占年

度總實(shí)際執(zhí)行量的80%。

3.媒體維護(hù)的過程中，綜合類媒體中除地產(chǎn)版塊的記者維護(hù)意識薄弱，導(dǎo)致屢

次出現(xiàn)社區(qū)或財(cái)經(jīng)版塊記者報(bào)道客戶負(fù)面等情況出現(xiàn)；

三、201*年工作規(guī)劃

招兵買馬實(shí)在必行，雖然是老生常談，但是非常關(guān)鍵。201*年媒介部門人員出現(xiàn)變動(dòng)，原員工因個(gè)人原因離職，加入了新力量。

學(xué)習(xí)同性質(zhì)公關(guān)公司成功經(jīng)驗(yàn)，尋找能夠借鑒和嫁接的成功經(jīng)驗(yàn)，比如簡報(bào)公司；媒介部門客戶開發(fā)的必要性：

二、媒體

媒體范圍可加大拓展，同時(shí)，同一媒體的不同部門（比如社區(qū)版）可加強(qiáng)推展。三、文案

撰寫文案，尤其是策劃案的能力仍有待提高；四、其它

媒介部門人員有了調(diào)整，原員工因個(gè)人原因離職，加入了新力量。同時(shí)，招兵買馬仍然是關(guān)鍵；

媒介部目前承載的大部分工作仍然以執(zhí)行為主，而主動(dòng)開發(fā)客戶的意識和能動(dòng)性比較薄弱；

客戶跟進(jìn)環(huán)節(jié)待進(jìn)一步加強(qiáng)，有些客戶雖然簽訂了年度合同，但是卻并未按照合同完全執(zhí)行，客戶跟進(jìn)不到位是原因之一。

一、201*年工作總結(jié)1、客戶維護(hù)及開發(fā)

201*年，除既定已有的大客戶遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、潤豐地產(chǎn)和合生創(chuàng)展的繼續(xù)維護(hù)之外，媒介部門也增加了新的新聞服務(wù)對象：星河灣、上上城和林達(dá)海漁廣場。優(yōu)點(diǎn)：

逐漸形成朱總攻上層，媒介部門攻中層的模式。在有上層認(rèn)可的前提下，通過中層提交方案，后續(xù)一系列執(zhí)行也就順利進(jìn)行了；（遠(yuǎn)洋萬和城）

能承擔(dān)部分公司與項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的工作；（曾臻之于王總，我之于肖總、張總和段總等）不足點(diǎn)：

已有客戶維護(hù)技巧有待加強(qiáng)：目前客戶的維護(hù)僅停留在“氣味相投”客戶的層面，面對冷淡客戶或者難纏客戶時(shí)不太會處理。主動(dòng)推進(jìn)工作進(jìn)展的意識有待提升：框架協(xié)議額度簽訂，但是并未想盡辦法督促客戶把合同額度花完；（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)）

新客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)仍然匱乏：雖然09年公司新增加了不少新的客戶，但是仍然不能由部門獨(dú)立完成談單、簽單等流程，并且，目前大多客戶的會議或提案仍需朱總親自出馬。

2、媒體關(guān)系的處理與運(yùn)用優(yōu)點(diǎn)：

部門員工已經(jīng)能獨(dú)立與媒體對接，除個(gè)別媒體需要朱總與媒體高層打招呼，其它媒體發(fā)稿基本由部門操作；

對于突發(fā)的新聞危機(jī)公關(guān)，媒介部門員工能及時(shí)做出相應(yīng)對策和反應(yīng)，不管是危機(jī)現(xiàn)場媒體采訪的應(yīng)對還是后續(xù)媒體壓稿、撤稿的跟進(jìn)，已經(jīng)形成基礎(chǔ)的危機(jī)公關(guān)模式。不足點(diǎn)：

部分員工對媒體的認(rèn)知和了解不夠，對媒體內(nèi)部關(guān)系及記者個(gè)性還未熟絡(luò)，為后期運(yùn)作媒體發(fā)稿造成了一定的阻礙；

與媒體記者的互動(dòng)不多，在新聞宣傳方面失去主動(dòng)權(quán)，協(xié)調(diào)稿件刊發(fā)質(zhì)量不到位。（一個(gè)好的媒介專員既能讓記者在做相關(guān)選題時(shí)能帶上自己的客戶為客戶做免費(fèi)宣傳，同時(shí)，在客戶需要宣傳時(shí)又能及時(shí)挖掘到合適的選題把稿件做大做好讓客戶滿意。）

3、稿件、文案等文字工作的撰寫優(yōu)點(diǎn)：

消息稿、文案等文字工作基本能由部門獨(dú)立完成；（潤豐地產(chǎn)品牌宣傳策略、金泰城〃麗灣新聞炒作策略、遠(yuǎn)洋萬和城新聞炒作方案及稿件、瑞安中華匯危機(jī)公關(guān)方案……）

相比于07年、08年，文案撰寫的水平相對有所提高。不足點(diǎn)：

文案撰寫基本能滿足客戶需求，但如何把方案、文案寫好、PPT做的漂亮仍需進(jìn)一步提升；

可以有意識加強(qiáng)提案演練和培訓(xùn)，目前提案基本由朱總親自上陣。

二、201*年工作設(shè)想1、招兵買馬是首要；

人員配置：媒介專員2人、文案及撰稿1人；2、培訓(xùn)及完整的制度體系跟進(jìn)；

養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。逐漸實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，培養(yǎng)部門員工獨(dú)立帶項(xiàng)目能力。與此同時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的責(zé)權(quán)明細(xì)和獎(jiǎng)罰制度的健全需提上日程。3、客戶維護(hù)與開發(fā)

在項(xiàng)目細(xì)分之后，將客戶維護(hù)和開發(fā)落到實(shí)處，逐漸分擔(dān)朱總維護(hù)與開發(fā)的工作。

擴(kuò)展閱讀：201*年網(wǎng)絡(luò)傳媒公司技術(shù)部工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部201*年上半年工作總結(jié)

201*年集團(tuán)公司提出“大發(fā)展大跨越大繁榮”的發(fā)展規(guī)劃，也是全面實(shí)施各項(xiàng)新規(guī)劃的一年，也是繼續(xù)深化改革、解放思想的關(guān)鍵一年，我部室通過以貫徹集團(tuán)公司上級制定的有利于礦區(qū)發(fā)展，有利于礦區(qū)職工生活利益為工作目標(biāo)，并在實(shí)際工作中認(rèn)真實(shí)施，各項(xiàng)工作也取得了一定成績，我部室在不影響自身工作的前提下，與其他部門配合較好的完成了上半年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作分幾個(gè)方面總結(jié)如下：一、主要工作和成果。

一月份在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排下，參與了二礦調(diào)度指揮系統(tǒng)信息化建設(shè)工程，與此同時(shí)展開了礦區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程。我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極投入到這項(xiàng)工作當(dāng)中。內(nèi)部積極配合二礦生產(chǎn)實(shí)際，做到不影響生產(chǎn)又完成系統(tǒng)設(shè)備安裝任務(wù)。在外部積極與設(shè)備提供商聯(lián)系，提出發(fā)現(xiàn)的相應(yīng)問題，協(xié)商解決方案，以確保整個(gè)工程的進(jìn)度。并對二礦員工進(jìn)行了有關(guān)信息化知識的培訓(xùn)，并將長期的堅(jiān)持下去。有線電視數(shù)字化改造工程由于新春佳節(jié)的臨近是一個(gè)時(shí)間緊，任務(wù)急的工程，工期只能提前，在提前。我部室工作人員在前端機(jī)房改造期間與廠家的技術(shù)人員通力協(xié)作，主動(dòng)放棄了節(jié)假日，往往工作到深夜，第二天又早早的來到機(jī)房開始新的工作。目的只有一個(gè)，就是早日讓廣大礦區(qū)人民看到清晰的數(shù)字電視。

二三四月份積極配合外線人員對超期服役的通信線路，老化通信電纜，故障光纜進(jìn)行維修，尤其是數(shù)字信號傳輸光纜的維修，我們不等不靠，積極想方設(shè)法，精心維護(hù)，按照完好標(biāo)準(zhǔn)化對通信線路進(jìn)行了調(diào)整，使通訊故障率有較大幅度的降低，保障了有線電視數(shù)字信號的傳輸，保證了礦區(qū)生產(chǎn)、礦區(qū)居民通訊和電視收看的正常進(jìn)行。由于外線維修部門的種種原因，我部室在此期間要抽出部分人員對機(jī)頂盒提前調(diào)試，起早貪黑，不計(jì)個(gè)人利益，圓滿的完成了此項(xiàng)工作。

五月份我部室又加入到二礦驅(qū)動(dòng)機(jī)房改造工程的建設(shè)項(xiàng)目中。此項(xiàng)工程是我集團(tuán)公司的重點(diǎn)工程，要在短時(shí)間內(nèi)在不間斷生產(chǎn)的情況下完成各種信號的改移，安裝，調(diào)試。這對我部室來說也是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們頂著五月的春雨，工作在現(xiàn)場，與二礦工作人員互相配合，充分發(fā)揮我們內(nèi)吃苦，內(nèi)戰(zhàn)斗的作風(fēng)，交出了一份滿意答卷。

同時(shí)我部室完善了集團(tuán)公司局域網(wǎng)工程，到目前為止，局機(jī)關(guān)（南北辦公樓）、網(wǎng)絡(luò)傳媒公司、銷售公司、機(jī)電管理處、供應(yīng)公司、保衛(wèi)處、培訓(xùn)中心等單位已經(jīng)組網(wǎng)完畢，信息化建設(shè)初見成效，為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極參與集團(tuán)公司信息化建設(shè)的工作當(dāng)中，在保證礦區(qū)生產(chǎn)及居民用戶的正常收視及信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目申報(bào)的要求，我部室依據(jù)集團(tuán)公司的實(shí)際情況，自行總結(jié)出申請報(bào)告已在上半年上報(bào)于市工信局。

二需要公司解決的問題

1.進(jìn)一步加強(qiáng)與中國電信，鐵通公司的合作提高市場競爭力，重點(diǎn)是發(fā)展寬帶綜合業(yè)務(wù)。2．進(jìn)一步完善前端機(jī)房的改造工作，解決前端機(jī)房溫度過高的問題。

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