桑拿洗浴服務(wù)員日常工作內(nèi)容

桑拿洗浴服務(wù)員日常工作內(nèi)容

1.步入公司時(shí)

上班前的準(zhǔn)備和精神狀態(tài)對(duì)一天的工作至關(guān)重要。因此，你最好提前10分鐘打卡，留下10分鐘做如下準(zhǔn)備：更衣、整理頭發(fā)，檢查員工牌是否戴正，衣帽是否得當(dāng)，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完畢，對(duì)著鏡子會(huì)心微笑一下，然后輕松自如地走上崗位。2.進(jìn)入崗位時(shí)

進(jìn)入崗位時(shí)，主動(dòng)向上級(jí)和同事問(wèn)好。然后檢查工作環(huán)境設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，電源開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟，電燈是否全亮，墻紙是否起皺或損傷，查看上一班的值班日志，與上一班人員做好交接，記下重點(diǎn)，然后考慮這一天有哪幾件重要工作，如何處理。領(lǐng)班以上管理人員務(wù)必召開(kāi)班前會(huì)，檢查下屬儀容儀表：頭發(fā)、工牌、服飾。用5分鐘時(shí)間扼要布置一天的工作，然后安排下屬迅速進(jìn)入崗位。

3.向客人“問(wèn)好”時(shí)

遇到客人或同事，主動(dòng)問(wèn)好。問(wèn)好時(shí)面帶笑容，兩手自然垂直，聲音柔和。注意，向客人問(wèn)好時(shí)，不要太近或太遠(yuǎn)，以三步距離為宜。4.遇到客人或上級(jí)時(shí)

在行走中遇上客人或上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，稍事停留，側(cè)身讓路，垂直站立，待客人或上級(jí)通過(guò)后再前行。注意，不可搶行、平行、穿行，也不可假裝沒(méi)看見(jiàn)擦身而過(guò)。5.在工作時(shí)

每日工作時(shí)間，是你發(fā)揮才干與智慧的黃金時(shí)段，也是考驗(yàn)?zāi)闫犯窈吐殬I(yè)道德的時(shí)候，必須做到“五不”；不打私人電話，不扎堆聊天，不干私活，不隨意改動(dòng)工作規(guī)則，不隨意離崗。6.面對(duì)客人詢問(wèn)時(shí)

客人向服務(wù)員詢問(wèn)或投訴時(shí)，絕不能說(shuō)：“不”、“不懂”、“不行”、“不對(duì)”、“不會(huì)”、“不知道”、“不是我管的”，而要實(shí)行“一次到位法”，即客人的問(wèn)題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是自己部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客人稍等，同時(shí)立即向上級(jí)或值班經(jīng)理詢問(wèn)，從而給客人以滿意的答復(fù)。7.接到電話時(shí)

接到電話時(shí)，首先問(wèn)好，自報(bào)姓名：“您好!××浴場(chǎng)××部××”。然后仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方電話內(nèi)容，請(qǐng)對(duì)方認(rèn)可，尤其是帶數(shù)字的，比如公司的名稱、電話號(hào)碼，必須重復(fù)請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

當(dāng)對(duì)方已表示表達(dá)結(jié)束，你可以詢問(wèn)“還有別的什么嗎?”當(dāng)對(duì)方表示沒(méi)有其他事情時(shí)，你方可說(shuō)“您放心，我一定辦好”。對(duì)方說(shuō)“謝謝”，你應(yīng)回答“不客氣，這是我應(yīng)該做的”。最后道再見(jiàn)。8.對(duì)方電話打錯(cuò)時(shí)

如果對(duì)方電話打錯(cuò)了，比如找工程部卻打到你所在的一更部，你應(yīng)委婉地說(shuō)“對(duì)不起，這是一更部，工程部的電話是……”，絕不可生硬地說(shuō)“打錯(cuò)了，這不是工程部”，然后將電話“砰”地掛上。9.對(duì)方需要留言時(shí)

如果對(duì)方要找你所在部門的某位同事，而他又不在，你應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“對(duì)不起，××不在，您能留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告”，當(dāng)對(duì)方同意留言，你立即取出紙筆認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄，待對(duì)方說(shuō)完后，你再重復(fù)一遍，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，然后你進(jìn)一步問(wèn)“還有其他需要留言嗎”，待對(duì)方說(shuō)“沒(méi)有”后，并說(shuō)出“再見(jiàn)”的結(jié)束語(yǔ)，你方可說(shuō)“我一定轉(zhuǎn)達(dá)，請(qǐng)放心，再見(jiàn)”。而絕不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“××不在，你等會(huì)再打電話吧”。

如果對(duì)方不愿意留言，你可懇切地說(shuō)“能告訴我您的電話嗎?××回來(lái)我請(qǐng)他給您回電話”，千萬(wàn)別沒(méi)事找事地追問(wèn)“你是誰(shuí)?有什么事?你跟他什么關(guān)系?”也別簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道他去哪了，什么時(shí)間回來(lái)沒(méi)準(zhǔn)”等。10.準(zhǔn)備下班時(shí)做好下班的準(zhǔn)備：（1）填好日志。

（2）與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項(xiàng)向下一班介紹清楚。做好一切準(zhǔn)備后方可去更衣室換上便裝、打卡離崗。

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