優(yōu)質服務學習心得

銀行優(yōu)質服務學習心得

在XX支行正確領導下，我行領導班子高度重視銀行優(yōu)質服務形象建設，積極在全行各窗口推行優(yōu)質文明服務，努力打造優(yōu)質一流的金融服務環(huán)境，受到了各方的一致贊譽。新的一年，我行對全體員工提出了新的更高的要求，要以更優(yōu)質的環(huán)境、更卓越的服務回報廣大客戶，回報當?shù)匕傩眨�穩(wěn)步提升各項業(yè)務量。為此，我將與大家團結一致，通過不懈努力，以實際行動，為我行的優(yōu)質服務窗口形象建設作出自己的積極貢獻�，F(xiàn)將近一段時間學習心得體會作以匯報：

一是思想高度重視。要自我加壓，將優(yōu)質服務形象建設貫穿在自己服務工作的每個環(huán)節(jié)。我作為大堂經(jīng)理，每天面對眾多客戶，窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。

二是牢固樹立集體觀念。認真對待集體榮譽，要樹立XX行榮譽爭光的思想。優(yōu)質服務形象建設細節(jié)繁多，我要遵照行領導的要求，按照工作安排，抓好每一個服務環(huán)節(jié)的落實，將完美的XX行服務形象呈現(xiàn)在全行干部員工和廣大客戶面前。

三是積極提供文明優(yōu)質服務。對于XXXX支行我是一名普通員工，但是對于客戶，我就是中國XXXX銀行。我們要

真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。要按照優(yōu)質服務建設的要求，結合自身工作實際，認真對待每一位來辦理業(yè)務的客戶，努力提供各項金融服務，積極為他們排憂解難。

總之，通過這一階段的學習，我相信，在領導和同志們的共同努力下，ＸＸＸＸ行一定能夠成為當?shù)劂y行服務窗口的金字招牌，為第XX個行慶增添出一道靚麗的光彩。

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優(yōu)質服務月學習體會

通過由客服中心組織的優(yōu)質服務月的學習，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優(yōu)質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業(yè)務與服務規(guī)章的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

以上是本人在本次優(yōu)質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。

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