新居民服務(wù)管理所201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

XX街道新居民服務(wù)管理所201*年工作總結(jié)和201*年

工作計(jì)劃

201*年是“十二五”發(fā)展的開局之年，也是一個(gè)特別值得紀(jì)念的日子，今年以來，我片區(qū)新居民服務(wù)管理所在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)流管局的指導(dǎo)下，圍繞我街道中心任務(wù)，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定�，F(xiàn)將我新居民服務(wù)管理所今年的工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、分工明確

今年以來街道黨工委、辦事處高度重視出租房消防安全工作，多次專題聽取出租房消防安全匯報(bào)，并與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合，加大整治力度，對(duì)30人以上群租房及拒不整改的出租房違章建筑一律進(jìn)行拆除，使我片區(qū)的出租房情況得到進(jìn)一步改善。

我片區(qū)新居民服務(wù)管理所現(xiàn)有在編協(xié)管員33人，其中我所17人（1人不屬于協(xié)管員編制），綜治1人、安監(jiān)10人、城管2人、計(jì)生4人。由所長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員的四級(jí)管理模式，形成階梯式管理，把片區(qū)分為11個(gè)網(wǎng)格，分工明確，團(tuán)隊(duì)精神深固。

二、出租房檢查及信息采集工作

我片區(qū)面積7.4平方公里，共有戶籍人口14264人，新居民76571人，原有出租房3591戶，因11月份龍方村莊頭地塊匯昌河公園拆遷，目前出租房總數(shù)3335家，已簽訂責(zé)任書出租房為3269戶，簽訂率為98.02%，20人以上的群租房332家，其中2029人186家，30人49人104家，50人99人38家，100人以上4家，全木結(jié)構(gòu)出租房134家，已將隱患嚴(yán)重的261家出租房發(fā)函給相關(guān)職能部門，上半年上報(bào)消防四要件應(yīng)配168間，現(xiàn)因各種因素，應(yīng)配置出租房數(shù)已下降為144間，都已配置“四要件”，配置率100%。我片區(qū)目前已交付使用高層建筑108幢，由11家物業(yè)公司管理，我街道多次召開各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議，要求開展消防隱患的排查和整改，并加強(qiáng)宣傳。

我街道外來人口中育齡婦女19177人，已婚15417人。流動(dòng)人口的信息采集、更新工作，特別是育齡婦女的信息采集、更新是工作的重點(diǎn)，為了確保做好這項(xiàng)工作，我片區(qū)出臺(tái)獎(jiǎng)懲辦法，要求各個(gè)片區(qū)每周上報(bào)信息采集情況，落實(shí)專人更新信息情況，及時(shí)掌握外來人員的婚、孕育情況，做到每日更新，每周上報(bào)。

三、積極參與法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和宣傳工作

利用多種形式對(duì)協(xié)管員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、是參加區(qū)協(xié)管員規(guī)定的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了流動(dòng)人口工作人員的管理能力和業(yè)務(wù)水平，每個(gè)人都是持證上崗。2、是參加街道各職能科室經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作交流，今年內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議舉辦了25次，不斷拓寬隊(duì)員們的思路，更是提高了工作技能和效率，大大提升了隊(duì)伍的整體水平，3、為了提高房東和新居民的四個(gè)能力建設(shè)開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)28次，粘貼四要件宣傳板500余個(gè)，發(fā)放宣傳資料3萬余份，大大提高了人民的防火意思。

四、積極配合中心工作

緊緊圍繞以“六城聯(lián)創(chuàng)”為重點(diǎn)的各項(xiàng)工作任務(wù)，近年來配合街道中心工作1200余人/次。

201*年工作計(jì)劃

一、因街道撤、擴(kuò)、并，三個(gè)新居民所將合并辦公，做好工作上的銜接。二、繼續(xù)推進(jìn)出租房消防安全的排查工作和流動(dòng)人口登記工作；

三、加大力度宣傳《浙江省居住房屋出租登記管理制度》和《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》；

四、加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，讓協(xié)管員在原有工作制度上，參與制定和繼續(xù)深化細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，使隊(duì)伍建設(shè)根據(jù)制度進(jìn)行自我約束，自我管理。

XX街道新居民服務(wù)管理所201*年12月06日

擴(kuò)展閱讀：區(qū)新居民服務(wù)管理局201*年上半年工作總結(jié)

區(qū)新居民服務(wù)管理局201*年上半年工作總結(jié)

今年以來，我局緊緊圍繞市局及區(qū)委、區(qū)政府中心工作安排,在有關(guān)部門的支持下，全面貫徹落實(shí)“三生融合幸福龍灣”戰(zhàn)略，堅(jiān)持“鞏固、規(guī)范、發(fā)展、提高”的原則，積極開展新居民服務(wù)管理工作，為全年各項(xiàng)工作的順利完成奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)�，F(xiàn)將近半年來主要工作匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有序開展。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)委、區(qū)政府高度重視局領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)，配備了一正三副四名專職局長(zhǎng)，其他兼職副職也即將到位，局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人一并參加區(qū)中青班培訓(xùn)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次來局調(diào)研，關(guān)心了解新居民各項(xiàng)工作的開展情況，區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我局工作作出重要批示。市新居民局主要領(lǐng)導(dǎo)也專程到我局調(diào)研，在了解我局工作的同時(shí)，充分肯定我局上半年的工作和下步工作思路和下步工作思路。二是責(zé)任落實(shí)。在充分結(jié)合工作實(shí)際基礎(chǔ)上，制定《201*年度xx區(qū)街道新居民服務(wù)管理工作考核辦法》以及有關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目的責(zé)任分工。除對(duì)機(jī)關(guān)人員工作守則等13項(xiàng)制度進(jìn)行了補(bǔ)充和修改外，向各科室傳達(dá)了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作的分工，并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》（溫龍新居民〔201*〕1號(hào)），要求各科室認(rèn)真對(duì)照工作要點(diǎn)，明確科室職責(zé)。三是深入調(diào)研。針對(duì)新居民工作現(xiàn)有的體制機(jī)制，我局在4月底新領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，即走訪了6個(gè)街道與有關(guān)部門，對(duì)下步新居民服務(wù)管理工作的開展以及協(xié)管員、新居民服務(wù)管理所的體制進(jìn)行了調(diào)研。（二）主抓信息排查，切實(shí)提高“四率”水平。

在平時(shí)工作開展中我們始終把“四率”作為基礎(chǔ)工作來抓。今年我局在這方面主要開展了以下活動(dòng)：一是開展筑基行動(dòng)。從2月至4月，我區(qū)開展新居民治安管理筑基行動(dòng)暨雙月大排查行動(dòng)。主抓新居民的登記數(shù)、完善出租房登記備案工作和繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)自主管理等四項(xiàng)工作。在該項(xiàng)行動(dòng)中，新增新居民信息102197人，出租房246間，注銷信息67875人。截止目前為止[本文來自第一公文網(wǎng)]，在冊(cè)新居民登記數(shù)372992人，出租房33664間，企業(yè)自主管理推廣465家，共上傳新居民信息85557條。二是開展督查行動(dòng)。根據(jù)《201*年度各街道流動(dòng)人口和居住出租房基礎(chǔ)信息月抽查考核辦法》（溫龍流管領(lǐng)辦〔201*〕8號(hào)）要求，每月聯(lián)合區(qū)公安分局定期到區(qū)各街道進(jìn)行月督查，并根據(jù)督查情況下發(fā)《全區(qū)新居民和居住出租房基礎(chǔ)信息月督查情況的通報(bào)》，在讓街道了解“四率”情況的同時(shí)，督促各新居民服務(wù)管理所做好對(duì)村居（社區(qū)）的督查工作。三是更新出租房門牌。針對(duì)日常月抽查過程中普遍存在出租房屋現(xiàn)場(chǎng)無編號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)編號(hào)與網(wǎng)上不一致、備案房東與事實(shí)房東不一致的問題，對(duì)出租房屋門牌進(jìn)行了創(chuàng)新。除在之前編碼的基礎(chǔ)上增加了出租房屋的具體地址以及房東的姓名外，出租房屋編碼均采用手寫形式，材質(zhì)也由鋁制改成硬板粘貼材料，操作起來更加靈活、快捷，有效提高了出租房備案率。（三）加大工作力度，創(chuàng)新服務(wù)管理模式。一是開展用工調(diào)查。為及時(shí)掌握春節(jié)后我區(qū)企業(yè)用工及新居民基本情況，根據(jù)市新居民局《關(guān)于印發(fā)的通知》（溫新居民〔201*〕2號(hào)）文件要求，2月7日至12日，聯(lián)合區(qū)公安分局在轄區(qū)內(nèi)的車站碼頭、出租房屋、建筑工地、勞務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)吧以及不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)開展了節(jié)后企業(yè)用工及新居民基本情況抽樣調(diào)查，共抽樣調(diào)查了40家企業(yè)、5家勞務(wù)市場(chǎng)及職業(yè)介紹中介機(jī)構(gòu)，涉及新居民1090名，真實(shí)反映了節(jié)后新居民流動(dòng)狀況，為下步工作調(diào)整思路提供了重要依據(jù)。二是營(yíng)造宣傳氛圍。為充分提高新居民對(duì)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》、《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》等相關(guān)法律的知曉率，我局依托龍灣法治文化公園宣傳平臺(tái)，專門印制了80000份有關(guān)新居民辦理臨時(shí)居住證與居住證優(yōu)惠政策的宣傳資料和50000張“致新居民的一封信”、“致全區(qū)出租房主的一封信”以及“致用工單位的一封信”。另外還專門設(shè)計(jì)了“居住信息登記卡”，居住信息登記卡，正面包含姓名、身份證號(hào)、暫住地、登記人、醒目牌以及登記日期等相關(guān)情況，反面則是《條例》和《辦法》內(nèi)容的宣傳，新居民憑卡到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�或辦證點(diǎn)領(lǐng)取臨時(shí)居住證，在提高新居民辦證主動(dòng)性的同時(shí)，又起到了一定的宣傳作用。三是做好入會(huì)引導(dǎo)。堅(jiān)持窗口登記與上門登記并重。在各街道在新居民管理服務(wù)窗口新增工會(huì)入會(huì)窗口，結(jié)合平時(shí)入戶采集新居民信息的便利，對(duì)符合條件的新居民及時(shí)發(fā)放工會(huì)入會(huì)登記表和宣傳資料，督促他們及時(shí)辦理加入工會(huì)的手續(xù)。堅(jiān)持信息化管理和社會(huì)化管理并重。對(duì)于已采集的工會(huì)會(huì)員信息實(shí)行計(jì)算機(jī)錄入整理歸檔，并及時(shí)將流動(dòng)會(huì)員會(huì)籍轉(zhuǎn)入所在的企業(yè)工會(huì)。結(jié)合“以房管人、以業(yè)管人”的管理模式，把管理責(zé)任落實(shí)到企業(yè)主和房東，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、動(dòng)態(tài)化、信息化管理。堅(jiān)持創(chuàng)建機(jī)制和規(guī)范機(jī)制并重。聯(lián)合區(qū)總工會(huì)，積極開展工會(huì)會(huì)員活動(dòng)，組織各類就業(yè)培訓(xùn)，廣泛開展宣傳，不斷增強(qiáng)入會(huì)吸引力。這一新舉措已在永興街道等條件較成熟的單位推行并取得顯著成效，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)上半年共新加入工會(huì)新居民470余人。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)社會(huì)活動(dòng)能力。

一是樹志愿者良好風(fēng)貌。3月9日聯(lián)合團(tuán)區(qū)委、區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、區(qū)環(huán)境保護(hù)局及區(qū)溫瑞塘河保護(hù)管理委員會(huì)在瑤溪街道浹底村舉行以“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)促和諧”系列主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)與4個(gè)民工子弟學(xué)校進(jìn)行了“關(guān)愛新居民子女幫扶助困結(jié)對(duì)”，贈(zèng)送了價(jià)值201*0元的學(xué)習(xí)用品。同時(shí)，在各街道廣泛發(fā)動(dòng)新居民志愿者開展志愿活動(dòng)。3月12日，局工作人員帶領(lǐng)著新居民志愿者們開展了以“祛疤載花、綠滿龍灣、青年?duì)幭取睘橹黝}的植樹護(hù)綠活動(dòng)。各街道志愿者隊(duì)伍積極響應(yīng)，其中瑤溪街道舉辦了“瑤溪街道新經(jīng)濟(jì)組織家教沙龍”，給xx區(qū)社會(huì)福利院開展“關(guān)愛老人”健康檢查等活動(dòng)，蒲州街道開展義診活動(dòng)，永興街道組織30余名志愿者在開展便民志愿服務(wù)等活動(dòng)。二是開展愛心慰問活動(dòng)。聯(lián)合區(qū)總工會(huì)共投入30余萬元深入到一線困難群體中開展“冬送溫暖情暖職工（新居民）”為主題的送溫暖活動(dòng)，讓其在龍灣安心過年。5月31日，我局對(duì)永興利民民工子弟學(xué)校的學(xué)生們開展慰問活動(dòng)，并為該校優(yōu)秀貧困學(xué)生送去了價(jià)值4000余元的學(xué)習(xí)用品，為該校學(xué)生帶來了“六一”節(jié)日的問候和關(guān)懷。三是提高就業(yè)幫扶力度。我局緊抓新春過后新居民的就業(yè)需求[本文來自第一公文網(wǎng)]，積極搭建幫扶平臺(tái)，于1月30日-31日聯(lián)合區(qū)人事勞動(dòng)局開展201*年迎春公益性招聘會(huì)。會(huì)場(chǎng)共設(shè)攤位70個(gè)，共有215家用人單位進(jìn)場(chǎng)招聘，供崗8574個(gè)，5000余名擇業(yè)者進(jìn)場(chǎng)交流。據(jù)初步摸底統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)共有1000余人達(dá)成初步意向，有效地促進(jìn)了新居民就業(yè)。另外，我局堅(jiān)持24小時(shí)接聽86966212法律援助熱線，接待新居民來訪20起，幫助新居民解答有關(guān)勞動(dòng)合同，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、在試用期內(nèi)辭職如何討薪等問題。二、存在的問題

（一）職責(zé)不明。新居民服務(wù)管理工作是一項(xiàng)全新的工作，目前還在逐步健全中，因各方職責(zé)不明，一定程度的陷入“想管理，難管理”、“想服務(wù)，難服務(wù)”的困境。（二）機(jī)制不順。目前，各街道經(jīng)過公開招聘需在新居民所工作的人員大部分被調(diào)到其他崗位去，個(gè)別從事新居民服務(wù)管理工作的人員對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉。同時(shí)，協(xié)管員管理銜接不順也制約我區(qū)新居民工作有序開展的主要因素，全區(qū)僅有162人專職協(xié)管員從事新居民管理工作，還要兼顧派出所的巡邏、值班等工作，工作帶來很大被動(dòng)，局面難以打開，對(duì)于新增協(xié)管員問題日益緊迫。另外，新居民服務(wù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及部門較多，一些具體事務(wù)權(quán)責(zé)不清，沒有很好地形成合力。三、下步工作

（一）開展試點(diǎn)工作，樹立典型重特色。一方面，建立示范村居。擬在6個(gè)街道建立7個(gè)示范村居（其中xx街道2個(gè)，其他街道各1個(gè)），各村居登記率達(dá)98%以上，新居民在刑事犯罪、勞動(dòng)糾紛、計(jì)劃外生育明顯下降的；在村居民居住的新居民子女就學(xué)率達(dá)到98%以上的；勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)、滿意度明顯提高，定期組織開展有利于新居民精神生活的活動(dòng)等。另一方面，注重當(dāng)?shù)貙?shí)際。根據(jù)當(dāng)?shù)卮寰拥奶攸c(diǎn)，開展具有特色的試點(diǎn)工作，進(jìn)而逐漸擴(kuò)展到各個(gè)村居。（二）借助部門平臺(tái)，強(qiáng)化宣傳重整體。

一方面，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)。在抓好日常宣傳工作的同時(shí)，聯(lián)合工青婦、司法機(jī)關(guān)以及人事勞動(dòng)、計(jì)生、教育等職能部門積極開展新居民在法律、計(jì)劃生育等方面的宣傳活動(dòng)。堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合，創(chuàng)新宣傳載體，努力提高宣傳效果。另一方面，注重村居宣傳。利用村居廣播、村頭巷尾等載體，提高新居民工作的知曉度，進(jìn)而更好地發(fā)揮職能作用，實(shí)實(shí)在在為新居民做好服務(wù)。

（三）加強(qiáng)部門協(xié)作，抓好網(wǎng)絡(luò)重完善。

一方面，抓好社會(huì)信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。與區(qū)屬各單位、商會(huì)等相關(guān)社會(huì)團(tuán)體組織做好溝通協(xié)商工作，逐步建立高危人員網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)分子人群網(wǎng)絡(luò)、商界人員網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)群團(tuán)網(wǎng)絡(luò)、勞動(dòng)工人網(wǎng)絡(luò)，在做好高危人員管控的同時(shí)，挑選出在各行各業(yè)的優(yōu)秀新居民，充分發(fā)揮優(yōu)秀新居民的引領(lǐng)作用，積極引導(dǎo)新居民實(shí)現(xiàn)“自我發(fā)展、自我管理、自我教育、自我服務(wù)”。另一方面，做好有關(guān)部門科室對(duì)接網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)、計(jì)生部門間的信息網(wǎng)絡(luò)共享。同時(shí)，各街道管理所健全信息平臺(tái)，要對(duì)新居民分類建立檔案，在各村居落實(shí)1名以上新居民籍的新居民信息員，結(jié)交一批新居民工作朋友。（四）理順體制機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍重基礎(chǔ)。一是做好協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)。按照地方實(shí)際新居民人數(shù)，根據(jù)三區(qū)兩市各地協(xié)管員招聘方式，爭(zhēng)取配齊協(xié)管員。針對(duì)協(xié)管員招收嚴(yán)重不足的情況，做好與公安部門的銜接，創(chuàng)新協(xié)管員招聘方式，因地制宜采取獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)協(xié)管員的積極性，充實(shí)協(xié)管員隊(duì)伍。二是做好在編人員摸底。明確街道新居民服務(wù)管理所在編在職人員底數(shù)，明確職責(zé)，做到專職專用。三是堅(jiān)持新居民信息排查。堅(jiān)持不定期抽查，在新居民居住登記率、人戶一致率、居住出租房登記備案率、治安管理責(zé)任書簽訂率的“四率”基礎(chǔ)上，增加門牌安裝率和新居民注銷率，對(duì)新居民信息登記做到不放松。（五）創(chuàng)新活動(dòng)載體，優(yōu)化服務(wù)重落實(shí)。

一是制定相關(guān)政策。目前在充分征求各職能單位的基礎(chǔ)上，盡快出臺(tái)《新居民積分制管理服務(wù)辦法》。采取“個(gè)人自愿、分塊申請(qǐng)、統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的積分制管理機(jī)制辦法，根據(jù)新居民年齡、學(xué)歷、技能、在龍灣居住時(shí)間、社會(huì)服務(wù)及社會(huì)信用記錄等情況進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，建立新居民積分檔案，在入戶、住房、子女就學(xué)、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)保障等公共服務(wù)方面以高積分換取高待遇，實(shí)行差別化管理和可持續(xù)性動(dòng)態(tài)記錄，實(shí)現(xiàn)制度化和人性化的和諧統(tǒng)一。二是做好平臺(tái)創(chuàng)建。針對(duì)信息平臺(tái)運(yùn)行過程中存在的困難，要積極做好對(duì)接工作，充分利用信息平臺(tái)信息開展針對(duì)新居民的服務(wù)工作。三是創(chuàng)新政策載體。在條件允許的情況下，實(shí)施“新居民一卡通”，以服務(wù)卡的形式讓新居民在一定范圍內(nèi)可享受免費(fèi)服務(wù)。四是注重精神生活。從現(xiàn)在起至12月，我局開展百場(chǎng)電影下村進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，豐富新居民業(yè)余生活。同時(shí)在各街道開展有利于新居民身心健康的活動(dòng)等，進(jìn)一步營(yíng)造關(guān)愛氛圍，給新居民提供交流溝通的舞臺(tái)。（六）加大考核力度，落實(shí)責(zé)任重提升。

一方面，分解項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx居民領(lǐng)辦〔201*〕7號(hào)）文件的基礎(chǔ)上，下發(fā)了《201*年xx區(qū)新居民服務(wù)管理重點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)表》，在確定責(zé)任科室的同時(shí)，把任務(wù)分解到各個(gè)街道。另一方面，加大考核力度。根據(jù)新居民服務(wù)管理工作現(xiàn)狀，提出了我局201*年十大項(xiàng)目，即素質(zhì)提升、服務(wù)維權(quán)、溫馨行動(dòng)、信息綜合、文化傳送、就業(yè)引航、就醫(yī)助航、就學(xué)護(hù)航、創(chuàng)先倡優(yōu)、自助管理。同時(shí)對(duì)全區(qū)6個(gè)街道進(jìn)行組織保障、登記管理、重點(diǎn)項(xiàng)目3項(xiàng)內(nèi)容的考核，并將3項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，力爭(zhēng)隊(duì)伍有所強(qiáng)化，體制有所創(chuàng)新，成績(jī)有所提高，全力拓展新居民服務(wù)管理工作的新局面。二一二年六月十一日

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