商務(wù)接待工作細(xì)則

來訪客人商務(wù)接待管理規(guī)范

一、目的

隨著公司業(yè)務(wù)量的增加，公司接待客戶越來越多，為了統(tǒng)一客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，提高接待質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍

公司的公務(wù)活動中的需要商務(wù)接待的來訪客人（需要安排食宿等等）。三、接待原則

1、對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合

根據(jù)客人性質(zhì)，確定接待標(biāo)準(zhǔn)，各相關(guān)部門工作配合，各司其職，共同做好接待工作。2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流

規(guī)范服務(wù)，提高效率，接待人員一律著正裝，熱情周到，禮貌大方，樹立良好的公司形象。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制

注重成本意識，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，對各環(huán)節(jié)實行按實行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理，管理中心實時實地進(jìn)行協(xié)調(diào)與管控，特殊情況未經(jīng)總監(jiān)及管理中心批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員不得擅自更改。四、職責(zé)1、業(yè)務(wù)人員

牽頭聯(lián)系來訪客人，提供來訪目的，客戶單位名稱、來訪人員級別、數(shù)量及性別，具體來訪時間及客戶特殊喜好及要求。2、分管總監(jiān)

對來訪客人進(jìn)行審核，提出來訪接待建議。3、管理中心

確定接待規(guī)格，并安排、協(xié)調(diào)具體接待工作。包括車輛接送、餐飲、住宿、饋贈禮品、新聞報道等。4、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)來訪客人類型，出席接待活動。五、客戶分類

根據(jù)客戶的類別及和公司發(fā)展的相關(guān)程度，根據(jù)小單位有重要客戶，大單位有非重要的客戶的原則。將客戶分為四種類別：1、A類客人

所屬單位對公司有重要影響；所屬單位為公司A類客戶（禮品需求量巨大，已成交金額達(dá)50萬以上，或意向訂單在30萬以上），未來和公司有重要合作關(guān)系，來訪客人為有決策權(quán)者。2、B類客人

所屬單位對公司有影響；所屬單位為公司B類客戶（禮品需求量大，已成交金額達(dá)30萬以上，或意向訂單在20萬以上），未來和公司有長遠(yuǎn)合作關(guān)系，來訪客人有重大建議權(quán)者。3、C類客人

所屬單位不為A、B類客戶，每年銷售額在10萬以上，來訪客人對決策沒有太大影響力度。4、D類客人

非前三類的客人。六、接待流程1、商務(wù)接待審批

業(yè)務(wù)員根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)填寫《商務(wù)接待申請表》，交由分管總監(jiān)審批；2、分管總監(jiān)根據(jù)實際情況審核接待流程，并提前至少3個工作日告知總部；3、管理中心總監(jiān)會同分管副總審批接待標(biāo)準(zhǔn)；4、管理中心擬定《商務(wù)接待流程表》，發(fā)送相關(guān)接待人員，同時預(yù)留接待任務(wù)所需的酒店、餐廳、會議室等，以確保方案制定后順利實施；

5、接待人員需提前做好接待準(zhǔn)備，如有特殊情況無法參加，須提前1個工作日告知管理中心以作調(diào)整；

6、接待方案確定后，業(yè)務(wù)員不得擅自更改，否則產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。七、接待標(biāo)準(zhǔn)1、杭州客戶：

安排餐飲及（第一次來訪安排禮品），特殊情況且客戶要求派車輛接送，其余參見下表。2、外地客戶：

根據(jù)客戶類型，安排接送，餐飲食宿等。標(biāo)準(zhǔn)客戶客戶級別接待人員級別車輛接送餐飲住宿禮品拍照及報道四星總經(jīng)理總經(jīng)理或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)全程接送會所OR樓外樓三星以上標(biāo)準(zhǔn)零售價在1000元左右拍照且報道三星禮品負(fù)責(zé)人分管副總?cè)�程接送商�?wù)餐標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店零售價500元左右拍照二星C類總監(jiān)-----商務(wù)簡餐商務(wù)酒店零售價300元左右---一星經(jīng)理---無------無----原則根據(jù)A類客戶根據(jù)四星標(biāo)準(zhǔn)，B類客戶享受三星標(biāo)準(zhǔn)，C類客戶根據(jù)二星標(biāo)準(zhǔn)，D類客戶根據(jù)一星標(biāo)準(zhǔn)。

1、對于四星級客戶，且陪同人員較少的情況下給予高規(guī)格的接待。當(dāng)陪同人員較多，且無特

殊級別的，相應(yīng)降低部分接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、對于一星、二星客戶盡量不要安排總部接待，杭州一星、二星客人來訪，遇吃飯時間，給

予安排接待工作。

3、旅游安排一般為：暢游西湖（雷峰塔、三潭映月、花港觀魚等），靈隱寺、大宋千古情，印

象西湖，烏鎮(zhèn)等。對于四星級客戶可安排1-2處杭州市內(nèi)，三星級客戶酌情安排，一般安排杭州室內(nèi)，室外盡量少選擇。

4、其他具體情況，由總監(jiān)審核或建議。八、附則

1、接待費(fèi)用由分公司承擔(dān)，年終匯總整體接待費(fèi)用，核算至分公司。

2、商務(wù)接待工作結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)其重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)

驗，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極推進(jìn)來訪結(jié)果，深度挖掘有效訂單，確保接待目的的落實。3、本制度由禮品公司管理中心根據(jù)實際情況制定并適時進(jìn)行修訂；4、本細(xì)則從201*年9月1日起執(zhí)行。

十二、附件1、《商務(wù)接待申請表》2、商務(wù)接待流程圖3、《商務(wù)接待流程表》范本

商務(wù)接待申請表

申請部門申請時間單位姓名客人信息1、用餐接待需求2、住宿3、是否使用會議室4、參觀5、其他需求分公司總監(jiān)意見：性別申請人來訪時間職務(wù)聯(lián)系方式-----月-----日至-----月----日□中餐□晚餐□是□否□是□否□展廳□車間□萬象城

商務(wù)接待流程圖

接車

迎接

一樓展廳

二樓展廳

四樓會議室

送客

此過程根據(jù)實際情況安排食宿拍照、展品陳列、會議室準(zhǔn)備電子屏歡迎詞1、機(jī)場2、火車站3、車站

商務(wù)接待流程表范本

上海海洋大學(xué)百年校慶領(lǐng)導(dǎo)接待流程安排一、時間：201*年7月1日7月2日二、來訪人員：副校長、黨委書記：黃建校慶組：張敏、江衛(wèi)平、李曄（共4位）三、公司接待人員：文禮（待定）、滕俊楷、傅小剛、張春燕、劉彥衛(wèi)、陳艷、上海分公司錢春霞、黃燕時間7月1日11：00~11：3011：30~13：0014：00~16：00事項地點備注1、大廳電子屏歡迎辭“熱烈歡迎上海海洋大學(xué)各位領(lǐng)導(dǎo)”到達(dá)公司門口（負(fù)責(zé)人：姜志文時間：7月1日13：00前）2、迎接人員：股份公司領(lǐng)導(dǎo)（人員待定）、滕俊楷、傅小剛、張春燕、陳艷午餐參觀公司食堂二樓二樓文化展廳、一樓產(chǎn)品展廳、印染工廠、3D工廠陪同人員：滕俊楷、傅小剛、錢春霞、黃燕（司機(jī)同桌進(jìn)餐）大包間（客人飲食習(xí)慣待下周一錢春霞了解后確定）展品陳列（另增加）：交通大學(xué)“歷史印記”、長巾、同濟(jì)大學(xué)50年校慶禮品、上海音樂學(xué)院80年校慶禮品、工商大學(xué)百年校慶禮品。清華大學(xué)百年校慶設(shè)計人員參與座談，觀看公司宣傳影片。16：05~17：30座談4樓會議室參加人員：滕俊楷、傅小剛、陳罡、劉彥衛(wèi)、趙小松（等）電子屏、會議室投影儀、音控設(shè)備（負(fù)責(zé)人：姜志文時間：16：00前）茶水準(zhǔn)備（負(fù)責(zé)人：陳艷時間：16：00前）17：40~18：201*：30~7月2日09：00~10：0010：00~12：0012：30~14：0014：10休息晚宴就寢接客東方豪生酒店西湖會所（青花瓷包廂）東方豪生酒店東方豪生酒店黃建單間李曄標(biāo)間張敏、江衛(wèi)平標(biāo)間兩位司機(jī)標(biāo)間陪同人員：滕俊楷、傅小剛、錢春霞、黃燕送客人員：傅小剛接客人員：傅小剛參觀午餐送客

萬象城、絲綢生活館待定陪同人員：傅小剛、錢春霞、黃燕、陳艷陪同人員：滕俊楷（待定）、傅小剛、錢春霞、黃燕送客人員：滕俊楷、傅小剛、陳艷

擴(kuò)展閱讀：商務(wù)接待管理辦法

公司商務(wù)接待管理辦法

一.總則

1.公司商務(wù)接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。2.本辦法適用于全公司各部門。二.商務(wù)接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。三.商務(wù)接待部門

1.公司總經(jīng)理辦公室為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。

2.遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。四.商務(wù)接待內(nèi)容和程序

1.上級單位和部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查、指導(dǎo)工作，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作內(nèi)容事先制訂接待計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門，并予以牽頭和協(xié)調(diào)。

2.兄弟單位及地方友鄰單位領(lǐng)導(dǎo)的來訪，預(yù)先電話或傳真聯(lián)系的，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)來訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時間、主陪領(lǐng)導(dǎo)和部門，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，做好接待準(zhǔn)備工作。臨時來訪，由總經(jīng)理辦公室出面并請示公司領(lǐng)導(dǎo)后作出接待安排。

3.一般的工作聯(lián)系、業(yè)務(wù)洽談和商務(wù)活動接待，由各對口職能部門負(fù)責(zé)，總經(jīng)理辦公室配合。

4.來訪人員的接待用車、住宿和就餐由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排。1）總經(jīng)理辦公室每年按照各部門接待量預(yù)算業(yè)務(wù)招待費(fèi)用。2）按照對等接待原則，一般由對口部門負(fù)責(zé)接待。需要招待用餐時，由接待部門填寫“用餐申請單”，報總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。

3）對來公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，若需用餐的，由具體接待部門向總經(jīng)理辦公室申請領(lǐng)取客飯票，在食堂就餐。

4）對來公司工作，本公司已付報酬的人員，原則上自行在食堂付費(fèi)就餐。

5.會議接待，由相關(guān)部門提前4小時擬訂會議日程，報總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排。

1）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到、實事求是”。

2）上級領(lǐng)導(dǎo)和部門來公司檢查指導(dǎo)工作，總經(jīng)理辦公室要根據(jù)接待計劃和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)和組織有關(guān)職能部門認(rèn)真做好接待事務(wù)工作，包括接待室的安排與布置、匯報材料的準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)講話的記錄以及攝影、攝像等。負(fù)責(zé)接待和陪同的人員須著裝整潔。

3）要堅持原則，保守企業(yè)秘密。接待人員對來訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來客帶走。

6.接待用餐形式要盡量簡化，就餐陪同人員、用餐標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格控制，用餐時間以不超過一個半小時為宜。7.嚴(yán)禁收受來訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價證券，難于推辭的，按有關(guān)規(guī)定上繳總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈送來訪客人禮品，應(yīng)請示公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個人不得擅自向客人贈送禮品。8.不得安排來訪客人到經(jīng)營性、高消費(fèi)的高檔娛樂場所消費(fèi)；對來訪客人安排的屬經(jīng)營性、高消費(fèi)的高檔娛樂活動應(yīng)予謝絕。

總經(jīng)理辦公室201*年8月12日

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