天上人間07年度總經(jīng)理總結(jié)報(bào)告
天上人間07年度總經(jīng)理總結(jié)報(bào)告
親愛的員工朋友們:
大家好!首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)受到獎(jiǎng)勵(lì)的部門和個(gè)人表示熱烈的祝賀和衷心的感謝,感謝大家自我們度假村開業(yè)以來在各自崗位上的付出和努力!同時(shí)我要向在座的默默無聞、敬業(yè)愛崗、不計(jì)較個(gè)人名利,不計(jì)較個(gè)人得失的管理干部和員工朋友們致以崇高的敬意!因?yàn)槊~有限,不可能人人都當(dāng)模范,但是你們做出的努力不會(huì)白費(fèi),它將是你們今后人生中一筆寶貴的財(cái)富,它將在你們?nèi)松淖阚E中留下堅(jiān)實(shí)的腳印。有一首歌中唱的好:天地之間有桿秤,那秤砣是老百姓。有些同志因?yàn)榧尤胛覀冞@個(gè)集體稍晚些,但是沒關(guān)系,優(yōu)秀的表現(xiàn)不分先后,我希望在08年的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上能看到你們!本來集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要來參加我們的年終總結(jié)大會(huì),由于我們大雪封山,要提前安排大家放假,鑒于山高路滑這一特殊情況,不能來參加我們今天的會(huì)議,但是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)委托我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)大家的問候!
一、回顧07年的工作
我們度假村于07年4月30日開張,就在這地域偏遠(yuǎn)、交通不便,硬件不完善的情況下,我們?nèi)w員工上下一心,克服困難,團(tuán)結(jié)協(xié)作,迎難而上,涌現(xiàn)出很多典型的人物和事例。開業(yè)初期,為了減輕新裝潢房間對(duì)人體的影響,范志蒲、馬巧玲等同志犧牲休息時(shí)間,不顧強(qiáng)烈氣味的刺激,配合有關(guān)人員逐個(gè)房間進(jìn)行噴灑處理;齊暉、劉寶紅等同志平時(shí)勤于學(xué)習(xí)和鉆研,在技師不足的情況下,主動(dòng)為賓客提供搓背服務(wù);在接待人大會(huì)議期間,餐飲任務(wù)量大,一到高峰期,我們的后勤管理人員和客房、KTV的員工盯臺(tái)的盯臺(tái),傳菜的傳菜,配合的非常默契;在連續(xù)8期的對(duì)公交公司的接待和互動(dòng)中,我們熱情的服務(wù)態(tài)度,嶄新的精神風(fēng)貌,和強(qiáng)烈的集體主義觀念,樹立了五洲人的形象,也為我們贏得了榮譽(yù)。從開業(yè)起就來到我們天上人間的員工請(qǐng)起立,好,請(qǐng)坐。你們是我們天上人間五洲度假村的元老,是我們天上人間五洲度假村的功臣。你們懂得執(zhí)著,更懂得堅(jiān)持,耐得住寂寞,經(jīng)得起考驗(yàn),我代表度假村的全體員工感謝你們!
二、存在的問題和差距
1、經(jīng)營(yíng)特色不鮮明,餐飲飯菜特色不突出,洗浴、KTV由于受特服不足和部分硬件不到位的限制,也未形成特色。
2、全員營(yíng)銷意識(shí)薄弱,對(duì)客戶資料的建立不夠詳細(xì),有等客上門的思想。
3、硬件保養(yǎng)上缺乏知識(shí)和系統(tǒng)培訓(xùn)。4、在軟件服務(wù)上,無論標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化方面都存在很大差距。
5、節(jié)約意識(shí)和安全意識(shí)差。6、禮貌修養(yǎng)不夠。
三、集團(tuán)的奮斗目標(biāo)、戰(zhàn)略方向、管理模式等精神和文件通知精神。
五洲集團(tuán)從1996年11月5日第一家酒店開始,風(fēng)風(fēng)雨雨十年,完成了一個(gè)從小到大,從一家酒店發(fā)展到擁有七家酒店,五個(gè)分公司的大型集團(tuán)。08年的奮斗目標(biāo)是100個(gè)億,利稅10億,進(jìn)入全國(guó)500強(qiáng),在山西樹立一面旗幟。今年是五洲集團(tuán)大改、大立、大樹之年,戰(zhàn)略方向有五大轉(zhuǎn)移,將全面推行A管理模式,運(yùn)用績(jī)效飛輪和12把砍刀,實(shí)行人財(cái)物三統(tǒng)一,將為我們所有五洲人提供一個(gè)公平公正的寬闊舞臺(tái),提供一個(gè)走向成功的橋梁和跳板。宣讀集團(tuán)下發(fā)的不允許大操大辦,崗上酗酒和設(shè)立專職質(zhì)檢員的通知。
四、優(yōu)勢(shì)分析
1、度假村依山傍水,景點(diǎn)建設(shè)基本完成,溫泉游泳館的落成,將會(huì)是一個(gè)好的前景。
2、古縣縣領(lǐng)導(dǎo)支持,各部局對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)可,有一定的客源。
3、牡丹節(jié)期間歡樂中國(guó)行在此搭建舞臺(tái),是一次難得的機(jī)遇。4、逐漸有會(huì)議市場(chǎng)。五、08年工作思路和具體措施
1、任務(wù)細(xì)分、指標(biāo)細(xì)化,千金重?fù)?dān)人人挑,人人頭上有指標(biāo)。
2、樹立全員營(yíng)銷、全員節(jié)約、全員指正、全員關(guān)注安全的意識(shí)。
3、一手抓營(yíng)銷,一手抓服務(wù),服務(wù)從培訓(xùn)和考核抓起。
4、降低成本,樹立“省下的就是掙下的,浪費(fèi)的都是純利”的意識(shí),完善內(nèi)部管理,堅(jiān)持檢查考核,許總為專職質(zhì)檢員,負(fù)責(zé)全面檢查、督導(dǎo)和獎(jiǎng)罰。
5、提前做好牡丹節(jié)的接待準(zhǔn)備工作,抓住機(jī)遇,創(chuàng)造效益。
6、開發(fā)忠誠(chéng)客戶,挖掘消費(fèi)潛力。
員工朋友們,現(xiàn)在我們的窗外是雪花飄飄,白雪皚皚,大雪壓上了青松的枝頭,在大會(huì)結(jié)束的時(shí)候,我想把陳毅的一首詩送給大家:
大雪壓青松青松挺且直要知松高潔待到雪化時(shí)
員工朋友們,困難是暫時(shí)的,前途是光明的,我相信:在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我們?nèi)w員工的共同努力下,屬于我們天上人間的春天一定會(huì)到來!謝謝大家!
擴(kuò)展閱讀:總經(jīng)理201*年度總結(jié)報(bào)告
在201*年度總結(jié)表彰大會(huì)上的講話
總經(jīng)理XXX(201*年1月7日)
各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們:大家好!
歲月流金,大地溢彩。今天我們歡聚一堂,辭舊迎新,共享201*年的成就喜悅,同繪201*年的宏圖美景。首先,我謹(jǐn)代表公司班子成員向一直以來關(guān)心、支持我們的市局領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈歡迎;向在過去一年里任勞任怨、辛勤工作的全體員工致以崇高的敬意和誠(chéng)摯的感謝!
回顧過去的一年,公司面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、顧客需求不斷提高、經(jīng)營(yíng)成本不斷增加等困難,但是公司在市XX局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體XX人的共同努力下,我們克服了種種困難,堅(jiān)持以營(yíng)銷為抓手、以質(zhì)量為核心、以效益為目標(biāo),深入開展了各項(xiàng)行之有效的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),使公司經(jīng)營(yíng)收入有了新突破、精細(xì)管理上了新臺(tái)階、企業(yè)改制有了新進(jìn)展,圓滿完成了市局交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在過去的一年里,我們主要取得了以下幾方面成績(jī):一、促改制,債權(quán)回購圓滿完成
由于公司多年來與XX管理公司維持著良好的關(guān)系,在XXX的親臨指導(dǎo)下,通過多次磋商,去年9月公司將XX管理公司持有的近9000萬元債權(quán)(本金加利息),以XX萬元總價(jià)全部回購,為公司改制工作的順利進(jìn)行掃除了障
礙。
二、抓經(jīng)營(yíng),公司發(fā)展平穩(wěn)健康
去年,公司各部室在幾位分管副總及部門正副經(jīng)理的帶領(lǐng)下,取得了很好的成績(jī),公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)歷史新高,全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額5105萬元,比201*年增長(zhǎng)440萬元。其中,XX本店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額4676萬元,分店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額429萬元。
XX部在完善激勵(lì)機(jī)制、強(qiáng)化質(zhì)量管理、做強(qiáng)婚宴品牌的同時(shí),積極推出一系列美食促銷活動(dòng),取得了很好的效果,全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3336萬元,比上年增長(zhǎng)11.07%。在過去的一年里,XX部全體員工經(jīng)常加班加點(diǎn),頂崗補(bǔ)位,滿負(fù)荷工作,為公司的發(fā)展付出了艱辛的勞動(dòng)。
XX部以公司硬件改造為契機(jī),合理調(diào)整各崗位人員數(shù)量、重新梳理服務(wù)流程、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用,使平均開房率達(dá)89.74%,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1214萬元,創(chuàng)利潤(rùn)298萬元,為公司經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)立下了汗馬功勞。
XX部在楊總和張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入429萬元,比201*年增長(zhǎng)10%。在增加公司總體經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí),更為重要的是為公司今后對(duì)外拓展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
XX部去年進(jìn)一步完善營(yíng)銷機(jī)制,積極維護(hù)客戶關(guān)系,銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧藲v史性的突破,全年突破1000萬元大關(guān),超額完成了年度銷售任務(wù);黨支部、工會(huì)和團(tuán)總支開展了豐富多彩的文體活動(dòng),增強(qiáng)了公司的凝聚力;XX部較好地執(zhí)行了財(cái)務(wù)預(yù)算制度,全年確保了公司資金的安全出入;XX部認(rèn)真抓好了裝修改造、設(shè)備設(shè)施維保和節(jié)能減排工作;采供部積
極拓寬采購渠道、嚴(yán)控價(jià)格成本,全年較好地保證了公司的物資供應(yīng);保安部嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度,為公司經(jīng)營(yíng)工作正常開展,提供了安全保障;辦公室較好地完成綜合協(xié)調(diào)工作和后勤保障工作。
在完成這些工作的過程中,涌現(xiàn)出了一大批表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工。XX部副經(jīng)理XXX同志,踏實(shí)肯干、以身作則,出色完成了本職工作。XX部副經(jīng)理XX同志,誠(chéng)懇好學(xué)、愛崗敬業(yè),帶領(lǐng)XX部員工奮力拼搏,使客房收入保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。一線員工XX、XX、XX、XX等同志,在對(duì)客服務(wù)過程中,熱情周到,細(xì)致入微,展現(xiàn)公司良好形象。后勤部室全體員工,在經(jīng)營(yíng)高峰期利用中午和下班休息時(shí)間,積極幫助餐飲部傳菜、收臺(tái),體現(xiàn)了優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。還有許許多多在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)、與公司風(fēng)雨同舟的員工,在這里我代表公司班子,向你們表示誠(chéng)摯地感謝!
三、強(qiáng)基礎(chǔ),精細(xì)管理不斷增強(qiáng)
精細(xì)管理實(shí)質(zhì)推進(jìn)。去年公司重新修訂完善了《能源管理?xiàng)l例》,加強(qiáng)了“精細(xì)”檢查力度,取得了實(shí)質(zhì)成效。與201*年相比,在經(jīng)營(yíng)收入上升、能源和物料價(jià)格上漲的情況下,全年能耗總費(fèi)用為366萬元,僅增加11萬元,增長(zhǎng)率為3%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)比率。
質(zhì)量管理進(jìn)一步加強(qiáng)。公司成立了質(zhì)量檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,修改完善了《質(zhì)檢考核辦法》。每天由質(zhì)檢專干對(duì)公司各區(qū)域進(jìn)行檢查,并在第二天的晨會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果。每周由X總帶隊(duì)開展周質(zhì)檢,對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照,并對(duì)
責(zé)任人、責(zé)任領(lǐng)班、主管、經(jīng)理甚至分管班子成員進(jìn)行處罰。形成全員參與、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的質(zhì)量管理機(jī)制。由于公司質(zhì)量管理工作卓有成效,去年先后獲評(píng)“湖南省衛(wèi)生質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“XX市公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“XX市放心糧油示范工程優(yōu)秀企業(yè)”、“XX市優(yōu)秀旅游飯店”等稱號(hào),并被市食品藥品監(jiān)督管理局推薦參評(píng)“湖南省食品安全示范單位”。
四、重實(shí)效,人才培養(yǎng)多措并舉
職業(yè)培訓(xùn)常抓不懈。去年公司先后派送中、高層管理人員38人次赴長(zhǎng)沙、深圳等地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織140多名基層員工參加省、市勞動(dòng)部門舉辦的技能培訓(xùn)和技能等級(jí)鑒定;邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家來店授課72課時(shí)。通過狠抓職業(yè)培訓(xùn),使公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。去年顧客對(duì)公司的服務(wù)滿意率為93.2%。
技能競(jìng)賽主題明確。去年9月中旬,公司舉行了201*年度“企業(yè)創(chuàng)品牌、員工當(dāng)明星”技能比武,評(píng)選出了一批技能拔尖的優(yōu)秀人才。為了提高員工服務(wù)技能,落實(shí)XX市創(chuàng)建文明城市工作要求,展示公司文明窗口形象,10月份公司開展了“服務(wù)比素質(zhì),創(chuàng)意展風(fēng)采”競(jìng)賽,共有200多名員工參加了此次比賽。通過廣泛開展技能競(jìng)賽活動(dòng),在全店?duì)I造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。
五、塑品牌,硬件品質(zhì)不斷提升
裝修改造強(qiáng)力推進(jìn)。去年3月初,公司投入資金更
換了2樓宴會(huì)廳地毯、改造了廚房硬件設(shè)施;5月份,更新了14-16樓客房地毯、衛(wèi)生間及墻紙;7月-10月,完成了5樓裝修改造。
公司品位明顯提升。去年,公司硬件提質(zhì)突出適用和快捷功能,新裝修的5樓多功能廳增設(shè)了活動(dòng)T型臺(tái),背景采用LED超大液晶顯示頻,可設(shè)動(dòng)態(tài)背景、播放高清VCR。由保齡球館改造的娛樂房空間寬敞,配備了新穎、時(shí)尚的娛樂設(shè)施,家具、電器、潔具等用品均選用專業(yè)品牌,房間地毯為手工純羊毛地毯。公司更具品位、更富時(shí)尚氣息。
六、聚人心,文化建設(shè)異彩紛呈
文化理念深入人心。在公司企業(yè)文化的感召下,公司員工愛崗敬業(yè)、用心服務(wù),全年受客人表揚(yáng)57次;涌現(xiàn)好人好事83起;拾金不昧錢物折合3萬余元;后勤部室員工義務(wù)加班傳菜、收臺(tái)137次;參加社會(huì)公益活動(dòng)6次。
文化活動(dòng)有聲有色。通過開展“迎春文藝匯演”、“三欣會(huì)”、“穿越荷塘”、“紅色之旅”、“團(tuán)隊(duì)風(fēng)采比賽”和“十五周年店慶系列活動(dòng)”,進(jìn)一步豐富了員工的業(yè)余生活,拓寬了公司管理人員與員工之間交流溝通的渠道,增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
員工朋友們!發(fā)展的成績(jī)來之不易,這是市局黨組堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,匯聚了公司各級(jí)管理人員的智慧和力量,凝聚了全體XX人的辛勤汗水。在此,我代表XX公司班子成員,再一次向市局領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工,致以誠(chéng)摯的謝意和崇高
的敬意!
下面,我簡(jiǎn)要闡述一下公司201*年的工作目標(biāo)和任務(wù):今年公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是:完成營(yíng)業(yè)額XXXX萬元(其中:客房XXXX萬元、餐飲XXXX萬元、其它XXX萬元。),剔除固定資產(chǎn)折舊XXX萬元,全年盈利XXXX萬元。
為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),今年我們重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作:1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn),進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)客戶群,增加營(yíng)收。
⑴依托五樓多功能廳的功能優(yōu)勢(shì),通過擴(kuò)大宣傳、走訪市場(chǎng),更多地吸引服飾、走秀及洽談會(huì)消費(fèi)群。
⑵通過建立、管理客戶關(guān)系,進(jìn)一步鞏固老客戶,拓展新客源。
⑶通過在經(jīng)營(yíng)部室(主要是營(yíng)銷、餐飲、客房三個(gè)部門)導(dǎo)入“績(jī)效增長(zhǎng)模式”管理,再一次調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和營(yíng)銷主動(dòng)性。
2.增強(qiáng)業(yè)務(wù)開拓意識(shí),優(yōu)化餐飲品種結(jié)構(gòu),為多層次賓客服務(wù)。
⑴優(yōu)化菜肴品種,引進(jìn)受賓客歡迎的風(fēng)味特色,鞏固老市場(chǎng),拓展新市場(chǎng),進(jìn)一步奏響餐飲品牌。
⑵在綠色原材料選購和綠色烹制方面多想辦法、多下功夫,為賓客提供品種多樣的綠色食品,并通過實(shí)施“文明餐桌行動(dòng)”、“光盤行動(dòng)”等活動(dòng)提醒顧客適量點(diǎn)菜,倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。
⑶提高廚師業(yè)務(wù)技術(shù)水平,提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,為餐飲拓展經(jīng)營(yíng)練好內(nèi)功。
⑷通過更換地毯、墻紙等部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的硬件改造,提升就餐環(huán)境。
3.進(jìn)一步提升客房服務(wù)水平,提升顧客對(duì)客房服務(wù)的滿意度。
⑴今年公司將投入資金,對(duì)部分客房硬件進(jìn)行改造?头坎恳源藶槠鯔C(jī),在房間布方面多動(dòng)腦筋,努力營(yíng)造溫馨氛圍,進(jìn)一步提高客房核心產(chǎn)品舒適度。
⑵客房是公司贏利的重要部門,要在確保規(guī)范化服務(wù)到位的基礎(chǔ)上,更加注重細(xì)節(jié)服務(wù),強(qiáng)化樓面?zhèn)性化服務(wù)意識(shí)和前廳銷售意識(shí)。
⑶要有針對(duì)性地完善管理細(xì)節(jié)和服務(wù)流程,提高入住登記和查退房速度。
4.加強(qiáng)精細(xì)化管理,完善各項(xiàng)制度,進(jìn)一步抓好節(jié)能降耗工作。
⑴通過加強(qiáng)管理來節(jié)能。在科學(xué)制定全年能耗用量指標(biāo)的同時(shí),進(jìn)一步完善能源管理考核制度,將能耗指標(biāo)與實(shí)際用量使用情況納入各部門績(jī)效考核。
⑵通過發(fā)揮設(shè)備效能來節(jié)能。工程部進(jìn)一步完善《設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度》,制定詳細(xì)的維保計(jì)劃,減少設(shè)備意外故障,發(fā)揮設(shè)備最佳效能,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
5.尋求合適時(shí)機(jī)拓展分店,增加公司綜合實(shí)力。公司將籌集資金,搶抓機(jī)遇,積極對(duì)外拓展。一方面為公司培育新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn),提升企業(yè)綜合實(shí)力;另一方面為
廣大員工提供更寬闊的職業(yè)發(fā)展舞臺(tái)。
6.以創(chuàng)建XX市文明窗口為契機(jī),加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。
今年,區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦準(zhǔn)備推薦我們公司作為XX區(qū)唯一代表參評(píng)“XX市文明窗口”。我們要提前制定創(chuàng)建方案和實(shí)施細(xì)則,并以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和企業(yè)文化建設(shè)。
7.大力發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神,加快隊(duì)伍成長(zhǎng)速度。
公司能發(fā)展到今天,都是靠實(shí)打?qū)嵏沙鰜淼。公司上下?wù)必崇尚實(shí)干,用最實(shí)在的行動(dòng)、最務(wù)實(shí)的舉措,把各項(xiàng)工作抓落實(shí)。問題在實(shí)踐中才能解決,能力在實(shí)干中才能提升。各級(jí)管理人員決不能只當(dāng)“規(guī)劃員、指揮員”,更要當(dāng)“施工員、戰(zhàn)斗員”,深入一線,腳踏實(shí)地做工作,雷厲風(fēng)行干事業(yè),形成高效落實(shí)、高效執(zhí)行的良好作風(fēng),切實(shí)增強(qiáng)會(huì)抓落實(shí)的能力,善抓落實(shí)的本領(lǐng),真正把職務(wù)當(dāng)成責(zé)任來看,把工作當(dāng)成事業(yè)來干。
員工朋友們,春雨潤(rùn)春色,新年繪新景;厥201*,成就令人鼓舞;展望201*,目標(biāo)催人奮進(jìn)。讓我們?cè)谑蠿X局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,以永不畏難的頑強(qiáng)斗志、永不自滿的進(jìn)取精神,真抓實(shí)干,乘勢(shì)奮進(jìn),努力開創(chuàng)品牌XX、生態(tài)XX、和諧XX建設(shè)的嶄新局面!
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