V酒店式商務(wù)中心

V酒店式商務(wù)中心

【V酒店式商務(wù)】（VServedBusinessCenter）中心簡(jiǎn)介

【VServedBusinessCenter】，全國(guó)首創(chuàng)酒店式商務(wù)中心，全國(guó)最大服務(wù)型辦公空間（以下簡(jiǎn)稱【V】）。由廣州卓薈商務(wù)服務(wù)有限公司于201*年斥巨資打造而成。

首家【V】坐落于廣州市CBD核心區(qū)域環(huán)市路花園酒店旁。總建規(guī)模近達(dá)3300。

作為酒店式商務(wù)中心，【V】的經(jīng)營(yíng)核心是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)式辦公空間�！傲�-包-即-駐”，是【V】的最大特色。

【V】采取星級(jí)酒店服務(wù)管理模式，只需支付固定的月費(fèi)，無(wú)須顧及選址、裝修、配套、客服組建、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、水電費(fèi)用、日常清潔的繁瑣事項(xiàng)，只需帶上電腦及文件，即可開(kāi)展事業(yè)商機(jī)！

【V】不僅提供專業(yè)的星級(jí)企業(yè)服務(wù)，還依附綜合體的優(yōu)勢(shì)，將商務(wù)、餐飲、休閑、娛樂(lè)等設(shè)施，無(wú)縫配套到【V】中，使在【V】的辦公人士，尊享便捷、愉悅的工作方式。

【V】的品牌理念

【V】奉行“品味、風(fēng)格，注重體驗(yàn)”的品牌理念，致力打造擁有全新體驗(yàn)?zāi)Ｊ降漠a(chǎn)品，并在使用過(guò)程中不斷激發(fā)使用者的智慧與靈感，品悟出新的思維角度。【V酒店式商務(wù)中心】就是遵循上述品牌理念打造而成的。

【V酒店式商務(wù)中心】企業(yè)理念夢(mèng)想啟程基地

“【V】”，英語(yǔ)含義為“Victor”，即“勝利者的意思”。但凡成為“勝利者”，必然擁有一個(gè)“夢(mèng)想”；【V】成立的意義，就是為充滿事業(yè)夢(mèng)想的企業(yè)或個(gè)人，提供最完善的辦公氛圍，并時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)，提供企業(yè)發(fā)展與員工培育的系統(tǒng)措施。促使每一個(gè)企業(yè)或個(gè)人，從“夢(mèng)想家”實(shí)現(xiàn)到“勝利者”！所以，【V】也被譽(yù)為夢(mèng)想啟程基地。

【V酒店式商務(wù)中心】五大核心優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一、拎包即駐，事業(yè)夢(mèng)想輕松啟程【V】已經(jīng)配置好獨(dú)具心思的裝修風(fēng)格，并提供全套辦公家具，非常適合2-人的辦公規(guī)模，無(wú)論公司、企業(yè)或個(gè)人，都可以隨時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，讓事業(yè)夢(mèng)想輕松啟程。

優(yōu)勢(shì)二、全球運(yùn)籌，卓有成效的商務(wù)配置您所想所需，【V】已經(jīng)為您準(zhǔn)備。每月資費(fèi)已經(jīng)包含前臺(tái)雙語(yǔ)秘書(shū)服務(wù)，提供電話郵件專業(yè)接轉(zhuǎn)；免費(fèi)提供的光纖網(wǎng)絡(luò)接入，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)亦全面覆蓋，瞬間接通全球商機(jī)。

企業(yè)會(huì)所，現(xiàn)代視訊會(huì)議室，多功能洽談室、提案室的配置，更能彰顯企業(yè)的形象；而商務(wù)文印中心將使公司的文書(shū)體系更具效率。

豐富、省心、專業(yè)的配置大大提高工作效率，輕松領(lǐng)先您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。優(yōu)勢(shì)三、全新體驗(yàn)，創(chuàng)意您的工作方式【V】將為您的工作帶來(lái)無(wú)限靈感與創(chuàng)意。

【V】深諳朝九晚五的工作會(huì)令您和您的員工覺(jué)得枯燥乏味。中心特別打造了“【V】-Café（靈感咖啡館）”，在這里必能品悟新的工作靈感，或者透過(guò)這里提供的書(shū)報(bào)，擁有更為豐富的全球視野。

【V】精心布置的“原生態(tài)恬靜空間”，亦可以讓心情做個(gè)Spa，洗滌工作煩惱。

【V】還建造了“【V】-PartyRoom與【V】-GameHouse”，忙里偷閑、游樂(lè)場(chǎng)般玩耍的氛圍，絕對(duì)能激發(fā)工作的無(wú)限創(chuàng)意!

從此，每天起床去上班這件事，肯定是最期待的一件事，讓工作也可以成為一次寫(xiě)意的心靈之旅，一場(chǎng)瘋狂的大冒險(xiǎn)。

優(yōu)勢(shì)四、快速便捷，360°企業(yè)服務(wù)體系只要與【V】簽訂了《租賃協(xié)議》，便可選擇委托【V】協(xié)助辦理企業(yè)的登記與注冊(cè)事務(wù)，只需確定你的業(yè)務(wù)范圍，僅需15天，即可協(xié)助完成“注冊(cè)資金-驗(yàn)資報(bào)告-工商代辦-稅務(wù)證件-營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的整套流程，一站式實(shí)現(xiàn)你的企業(yè)夢(mèng)想。除此以外，【V】還將貼心提供：

商務(wù)文秘與行政后勤服務(wù)

提供中英文翻譯、文書(shū)處理、信函收發(fā)、電話傳真應(yīng)答代轉(zhuǎn)、復(fù)印、列印、辦公用品配送、票務(wù)訂購(gòu)、定期清潔等一系列日常辦公事務(wù)。企業(yè)會(huì)所服務(wù)

【V】提供星級(jí)“企業(yè)會(huì)所”，并配有“【V】-Café”，在“企業(yè)會(huì)所”將有專人為您的客戶提供接待服務(wù)，并能調(diào)教咖啡或其他可口的飲品。在商務(wù)洽談中，讓您的客戶倍感尊貴！

會(huì)議室租賃服務(wù)

根據(jù)客戶情況量身定做，提供大、中、小型的會(huì)議室租賃和會(huì)議接待；提供視訊設(shè)備使用和高格調(diào)的會(huì)議環(huán)境。無(wú)論是貴賓接待、業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品發(fā)布或是員工培訓(xùn)，您都可以在這里輕松安排，并最大限度節(jié)省時(shí)間與金錢(qián)。

虛擬辦公服務(wù)

無(wú)須花費(fèi)高昂、無(wú)須身處廣州，即可在商務(wù)核心建樹(shù)優(yōu)良的自我企業(yè)形象，同享尊貴商務(wù)服務(wù)。前臺(tái)秘書(shū)會(huì)個(gè)性化地處理來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)電轉(zhuǎn)移、信函收發(fā)、傳真收發(fā)，客戶接待和商業(yè)地址使用等多項(xiàng)服務(wù)，無(wú)論您身處何方，皆如在自家辦公室一樣進(jìn)行工作。

財(cái)稅服務(wù)

會(huì)計(jì)師服務(wù)、評(píng)估師服務(wù)、審計(jì)服務(wù)法律服務(wù)

日常法律咨詢，草擬審查法律文書(shū)，代理企業(yè)經(jīng)濟(jì)、民事、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專案事務(wù)以及企業(yè)長(zhǎng)期投資、融資、改制、重編、并購(gòu)、股票發(fā)行等專項(xiàng)法律顧問(wèn)事務(wù)。

一站式IT服務(wù)

面向中小企業(yè)，提供從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁(yè)編寫(xiě)、域名注冊(cè)到虛擬主機(jī)租賃，網(wǎng)站更新維護(hù)的一站式服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)五、僅需千元，節(jié)省寶貴的金錢(qián)、時(shí)間與精力一旦選擇了【V】，不僅省卻數(shù)以萬(wàn)計(jì)的金錢(qián)投入，更重要的是，寶貴的時(shí)間與精力，能百分百投入在您的企業(yè)商機(jī)中。

【自設(shè)辦公室】與【V酒店式商務(wù)中心】的成本對(duì)比

籌備項(xiàng)目成本租用面積（2-3人）籌備時(shí)間首期月租租金按金首期管理費(fèi)管理費(fèi)按金辦公室裝修辦公室家具電話，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公設(shè)備（打印、復(fù)印等）總計(jì)：自設(shè)辦公室60建筑面積(實(shí)用30)2個(gè)月7,201*4,4001,201*,40060,0008,0002,0009,000104,200【V】酒店式商務(wù)中心200商務(wù)空間(實(shí)用面積)即租即用2,0004,0000000006,000可節(jié)省增值140節(jié)省60天節(jié)省5,200節(jié)省10,400節(jié)省1,200節(jié)省2,400節(jié)省60,000節(jié)省8,000節(jié)省2,000節(jié)省9,000共節(jié)省98,200

營(yíng)運(yùn)費(fèi)用成本每月租金每月管理費(fèi)水電、清潔、雜費(fèi)辦公設(shè)備折舊、維修接待秘書(shū)、行政助理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)人員每月總計(jì)：自設(shè)辦公室7,201*,201*,0008004,0003,00017,200【V】酒店式商務(wù)中心2,00000001,0003,000可節(jié)省節(jié)省5,200節(jié)省1,200節(jié)省1,000節(jié)省800節(jié)省4,000節(jié)省2,000每月節(jié)省14,200每年總計(jì)：206,40036,000每年節(jié)省170,400

【V酒店式商務(wù)中心位置】立于市內(nèi)最繁華之處，企業(yè)形象名片

【V】坐落于廣州市環(huán)市東CBD核心地段，五星級(jí)酒店“花園酒店”東側(cè)，地鐵五號(hào)線淘金站上蓋。周邊商務(wù)寫(xiě)字樓林立，毗鄰正佳東方國(guó)際廣場(chǎng)、世貿(mào)廣場(chǎng)、好世界廣場(chǎng)等。

【V】坐擁建設(shè)六馬路、淘金及華樂(lè)路商圈，市內(nèi)最高端商業(yè)體“麗柏廣場(chǎng)”、“友誼商店”、“正佳東方國(guó)際”等近在遲尺。區(qū)域內(nèi)東西文化融合，來(lái)自世界各地、不同種族的人士和諧共處，一直被譽(yù)為廣州市內(nèi)最具小資氣息的文化型街區(qū)。

在【V】不僅僅可以專注工作與發(fā)展企業(yè)，更能為品牌的宣傳增加大量渠道。依靠【V】的裙樓形優(yōu)勢(shì)，能在適合的位置匹配符合品牌形象的宣傳途徑。在【V】，可以選擇外墻全彩大畫(huà)幅LED視屏展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)采，亦能利用LED廣告機(jī)解讀企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一旦選擇【V】，即刻擁有最驕傲的企業(yè)名片。

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國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

商務(wù)中心

商務(wù)中心是為賓客提供現(xiàn)代化通訊科技設(shè)備服務(wù)、文字處理服務(wù)和秘書(shū)服務(wù)的一個(gè)綜合部門(mén)，其主要服務(wù)包括：文件裝訂、名片印制、會(huì)議室出租、速遞、傳真、電報(bào)、長(zhǎng)途電話、翻譯、復(fù)印、過(guò)塑、中英文打字、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)查詢、電子郵件等。商務(wù)中心不僅是為賓客進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供全面服務(wù)的中心，而且也是協(xié)助賓客獲取各類信息、資料的中心。

一、商務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)示意圖

二、商務(wù)中心人員的崗位職責(zé)、職位要求和工作內(nèi)容職務(wù)：商務(wù)中心領(lǐng)班

商務(wù)中心領(lǐng)班是商務(wù)中心的最高業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)商務(wù)中心的整體工作。組織、協(xié)調(diào)、指揮部門(mén)員工為客人提供一系列的有效服務(wù)。商務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)具有熟練的使用現(xiàn)代化通訊設(shè)備的技巧和比較全面的知識(shí)，有較高的英語(yǔ)寫(xiě)作及語(yǔ)言表達(dá)能力。商務(wù)中心經(jīng)理的工作直接向房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)。其主要工作內(nèi)容包括：

1.嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門(mén)的工作程序，主持和參與部門(mén)的日常運(yùn)作，保持對(duì)客

服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.制定具體的工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.編排員工值勤表，根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)淡旺季節(jié)合理安排員工休假。4.檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬工作，妥善處理客人的特殊要求和投訴問(wèn)題。5.復(fù)查部門(mén)每天的工作報(bào)表。

6.保持工作環(huán)境整潔、辦公設(shè)備布局合理、設(shè)備完好和處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。7.控制部門(mén)的各項(xiàng)開(kāi)支，使文具等客用品能合理使用。8.主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)和貫徹酒店的方針政策和服務(wù)信息。

9.負(fù)責(zé)制定部門(mén)在新年度的財(cái)政預(yù)算，包括辦公室設(shè)備的更新和專業(yè)服務(wù)必需品的添

置。

10.開(kāi)展員工的思想政治工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎(jiǎng)懲制度、評(píng)

估員工的工作表現(xiàn)。

11.有效地分配、檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，維持商務(wù)中心的正常運(yùn)作。12.參與部門(mén)的日常業(yè)務(wù)操作，及時(shí)處理客人的特殊要求或投訴問(wèn)題。

商務(wù)中心領(lǐng)班

商務(wù)中心文員

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13.檢查核對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

14.檢查每月的電話、傳真收費(fèi)記錄，如發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符，立即與電信局聯(lián)系更正，并通

知酒店財(cái)務(wù)部有關(guān)調(diào)整結(jié)果。15.定期對(duì)部門(mén)文件資料進(jìn)行立卷歸檔。

16.開(kāi)展員工業(yè)務(wù)操作和服務(wù)技巧培訓(xùn)，保持和提高服務(wù)質(zhì)量。17.當(dāng)商務(wù)中心文員休假時(shí)，接替其工作。

18.根據(jù)當(dāng)天的工作量和客人的需要合理安排下屬工作，參與具體業(yè)務(wù)操作。

19.檢查、指導(dǎo)下屬工作，處理客人投訴。如發(fā)生特殊情況需及時(shí)向商務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)

理匯報(bào)。

20.每天例行檢查辦公室設(shè)備，發(fā)現(xiàn)機(jī)械有故障時(shí)應(yīng)聯(lián)系工程部或維修商及時(shí)維修。21.掌握文具、復(fù)印紙等日常營(yíng)業(yè)用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充部門(mén)的存貨。22.及時(shí)更新酒店內(nèi)部的服務(wù)資料及商務(wù)中心內(nèi)提供客人閱覽的資料。23.做好交接班的工作和必要的記錄。24.完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。

職務(wù)：商務(wù)中心文員

商務(wù)中心助理是商務(wù)中心的實(shí)際操作員工，商務(wù)中心助理應(yīng)具有熟練的商務(wù)中心工作技巧和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，有一定的英語(yǔ)寫(xiě)作及表達(dá)能力。商務(wù)中心助理的工作直接向商務(wù)中心督導(dǎo)負(fù)責(zé)。其主要工作內(nèi)容包括：

1.熱情有禮地接待客人。

2.掌握熟練的操作技巧，正確使用所有辦公設(shè)備，向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3.每天清潔辦公室設(shè)備，保持商務(wù)中心的整齊和清潔。

4.檢查辦公室設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)聯(lián)系工程部或維修商及時(shí)維修。

5.定期進(jìn)行各類文件的歸檔。

6.接到客人投訴或發(fā)生特別事件時(shí)，立即向督導(dǎo)匯報(bào)。7.在交班本上記錄需要下一班跟辦的工作。

8.完成上司分配的其它工作。

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三、商務(wù)中心的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)

１、資料裝訂程序１、報(bào)價(jià)面及裝訂膠圈３、裝訂裝訂前要檢查客人提供的資料是否已全部放進(jìn)裝訂機(jī)，裝訂時(shí)要注意裝訂的效果要整齊、美觀。４、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦

２、名片印制程序１、報(bào)價(jià)２、詢問(wèn)印制要求標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。１、禮貌地要求客人提供所需印制的名片樣板。２、提供名片紙板供客人選擇并確認(rèn)。３、要求客人確認(rèn)名片的字體、內(nèi)容和規(guī)格。３、聯(lián)系印刷廠印制由商務(wù)中心直接聯(lián)系印制廠并向客人確認(rèn)印制名片所需的時(shí)間。４、向印刷廠提供已確在名片樣板送出前，按照客人已確認(rèn)的名片印制要求重新再檢查一遍認(rèn)的名片樣板及紙板有關(guān)資料。５、名片印好后通知客１、名片印好后，必須認(rèn)真校對(duì)名片的內(nèi)容與客人提供的印制資料是否相人收取符，否則要求印刷廠立即重做。２、迅速通知客人收取名片。６、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記錄電腦８、把收貨單及帳單副供名片公司月結(jié)時(shí)核算。本存檔

＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，印刷要求一定要經(jīng)客人簽字確認(rèn)。名片印好后要迅速聯(lián)系客人收取，入帳要準(zhǔn)確。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。５、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。２、選擇合適的裝訂封把各類樣本展示給客人并向客人推薦使用，如燙金封面、加裝紙面等。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

３、電報(bào)程序１、報(bào)價(jià)容記帳電腦５、電報(bào)由行李員送電１、聯(lián)系禮賓部派員工發(fā)送前，要與行李員解釋清楚有關(guān)事宜。信局發(fā)送。６、資料存檔２、取得電信局發(fā)送電報(bào)收據(jù)。供客人查詢。＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，電報(bào)內(nèi)容要認(rèn)真核對(duì)，發(fā)送時(shí)間要迅速，入帳要準(zhǔn)確。

４、會(huì)議室出租程序１、報(bào)價(jià)況間。４、確認(rèn)預(yù)訂１、告知客人使用會(huì)議室時(shí)可與商務(wù)、行政樓層聯(lián)系。２、記錄備查。＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，要及時(shí)掌握會(huì)議室的出租情況，入帳要準(zhǔn)確。

標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。２、以會(huì)議室可租用時(shí)間為準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。２、與客人核對(duì)電報(bào)內(nèi)容。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。２、請(qǐng)客人填寫(xiě)電報(bào)內(nèi)１、收發(fā)人的地址和電報(bào)內(nèi)容要填寫(xiě)清楚，字跡要清晰。３、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。４、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。２、查詢會(huì)議室出租情１、向商務(wù)、行政樓層主管查詢會(huì)議室出租情況。３、與客人確定租用時(shí)確認(rèn)會(huì)議室可出租后，與客人確定租用時(shí)間。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

５、速遞服務(wù)（ＤＨＬ、ＥＭＳ）程序１、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)１、告知客人ＤＨＬ、ＥＭＳ均為代辦服務(wù)，并以ＤＨＬ、ＥＭＳ提供的價(jià)目，另加酒店服務(wù)費(fèi)向客人報(bào)價(jià)。２、一般情況下，寄往國(guó)內(nèi)的快件使用ＥＭＳ服務(wù)。２、填寫(xiě)快件單據(jù)１、收發(fā)人的地址和快件內(nèi)容要填寫(xiě)清楚，字跡要清晰，并與客人核對(duì)有關(guān)內(nèi)容。２、如果是非酒店住客，應(yīng)盡量要求客人提供收件人和發(fā)件人的聯(lián)系電話號(hào)碼。３、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。３、分清快件內(nèi)容是文件還是包裹，分類計(jì)價(jià)（發(fā)往國(guó)外的要接受海關(guān)檢查）。４、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。電腦５、聯(lián)系速遞公司取件１、速遞公司員工取件時(shí)應(yīng)在快件單據(jù)上簽名。發(fā)送６、資料存檔２、保存單據(jù)副本。把快件收據(jù)及帳單副本存檔，以供客人查詢和月結(jié)時(shí)核算。＊要根據(jù)ＤＨＬ、ＥＭＳ所提供的價(jià)目表另加酒店服務(wù)費(fèi)準(zhǔn)確、清楚向客人報(bào)價(jià)，單據(jù)要填寫(xiě)清楚，入帳要準(zhǔn)確。

６、設(shè)備出租Ａ、電動(dòng)打字機(jī)程序１、報(bào)價(jià)２、設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。１、出租設(shè)備前必須檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。２、需指導(dǎo)客人電動(dòng)打字機(jī)的基本使用方法。３、使用時(shí)間的計(jì)算從客人開(kāi)始使用時(shí)起計(jì)，以客人停止使用為截止時(shí)間。４、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

記帳電腦２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，要認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，使用時(shí)間要計(jì)算清楚，入帳要準(zhǔn)確。５、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。Ｂ、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（ＩＮＴＥＲＮＥＴ）程序１、報(bào)價(jià)２、開(kāi)啟電腦標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。按電腦啟動(dòng)鍵，進(jìn)入撥號(hào)、輸入酒店在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的注冊(cè)名稱和合法使用的密碼。３、進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)系１、電腦顯示已進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)廣州主頁(yè)。統(tǒng)２、向客人說(shuō)明我國(guó)有關(guān)使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)例。３、給予客人必要的幫助。４、使用時(shí)間的計(jì)算從進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始時(shí)計(jì)，以客人停止使用為截止時(shí)間。５、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦

Ｃ、多媒體投影機(jī)程序１、報(bào)價(jià)２、檢查設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。１、出租設(shè)備前必須檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。２、如有需要可與工程部聯(lián)系協(xié)助裝置。３、使用時(shí)間的計(jì)算多媒體投影機(jī)的出租以每小時(shí)計(jì)算，不足１小時(shí)按１小時(shí)計(jì)算。４、設(shè)備的安排由宴會(huì)部或商務(wù)樓層的員工協(xié)助客人取機(jī)或還機(jī)。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，要高效快捷地為客人開(kāi)機(jī)，使用時(shí)間要計(jì)算清楚，入帳要準(zhǔn)確。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。５、退還后檢查設(shè)備確保設(shè)備有否損壞，備件是否齊全。６、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦

２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，設(shè)備出租前要檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，聯(lián)系宴會(huì)部或商務(wù)樓層給予客人必要的幫助，入帳要準(zhǔn)確。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

Ｄ、電腦程序１、報(bào)價(jià)軟件３、設(shè)備檢查人所要求使用的軟件５、使用時(shí)間的計(jì)算從客人開(kāi)始使用時(shí)起計(jì)，以客人停止使用為截止時(shí)間。６、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦

Ｅ、打印機(jī)程序１、報(bào)價(jià)２、設(shè)備檢查３、開(kāi)啟電腦標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。出租前要確保鐳射打印機(jī)正常。開(kāi)啟電腦并選擇所需使用的軟件，連接并設(shè)置好打印機(jī)。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，設(shè)備出租前要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，入帳要準(zhǔn)確。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。出租前要檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，并聯(lián)接好打印機(jī)。標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。２、了解客人使用何種客人所用的軟件必須與商務(wù)中心的電腦軟件匹配或兼容。４、開(kāi)啟電腦并選擇客按照電腦操作程序操作。４、按打印的頁(yè)數(shù)計(jì)算按客人打印的頁(yè)數(shù)計(jì)費(fèi)。５、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金。收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦

２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，設(shè)備出租前要確保正常，入帳要準(zhǔn)確。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

7、傳真Ａ、接收傳真程序１、接收傳真標(biāo)準(zhǔn)１、記錄所收到傳真的日期、時(shí)間、傳真號(hào)碼、客人姓名、房號(hào)及頁(yè)數(shù)等資料。２、把發(fā)至酒店住客、公寓長(zhǎng)住客、花園大廈辦公室租戶及酒店內(nèi)部各部門(mén)的傳真分類登記。２、查找接收傳真客戶根據(jù)傳真資料查找接收傳真的客戶，查找時(shí)要使用電腦、花園大廈租戶表并用國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)拼音去查找。３、傳真的派送１、禮賓部員工每隔１５分鐘到商務(wù)中心收集傳真并派送（上午８時(shí)至晚上１０時(shí)用電話通知客人，其余時(shí)間用留言通知客人）。２、如屬緊急傳真，立即聯(lián)系禮賓部派送。３、客人已訂房但未到店，傳真由詢問(wèn)處派送，由前臺(tái)員工在客人到達(dá)酒店時(shí)把傳真交給客人。４、如客人已退房，傳真應(yīng)送詢問(wèn)處處理。前臺(tái)須通知發(fā)送傳真者或接收傳真的客人并詢問(wèn)有關(guān)處理方式。５、屬于花園大廈辦公室租戶的傳真，可直接致電通知租戶收取及付款，付款方式除持有記帳租戶卡的客人外，需付現(xiàn)金。如辦公時(shí)間租戶辦公室無(wú)人接聽(tīng)電話，則通過(guò)東樓服務(wù)臺(tái)給客人留言。６、公寓長(zhǎng)住客的傳真，在上午７時(shí)３０分至晚上１１時(shí)，由花園大廈服務(wù)臺(tái)派送上房間，晚上１１時(shí)至次日早上７時(shí)３０分由前臺(tái)詢問(wèn)處處理。７、酒店內(nèi)部各部門(mén)的傳真，在辦公時(shí)間內(nèi)讓信童送到行政辦公室，由行政辦文員簽收并分派到各部門(mén)的信箱。如非辦公時(shí)間收到酒店內(nèi)部的傳真，可于次日早上派發(fā)，但如屬緊急傳真，要立即通知大堂經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)處理。８、如傳真資料不全而無(wú)法派發(fā)，另復(fù)印一份給詢問(wèn)處以便客人查詢。無(wú)法派發(fā)的傳真留查７天后存檔。＊迅速處理所接收的傳真件，清楚記錄接收時(shí)間、日期，查找收件人資料，及時(shí)準(zhǔn)確地派發(fā)給收件人。

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Ｂ、發(fā)出傳真程序１、報(bào)價(jià)２、核對(duì)資料３、發(fā)送關(guān)收費(fèi)問(wèn)題的處理標(biāo)準(zhǔn)以酒店商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。與客人核對(duì)傳真號(hào)碼及發(fā)往地點(diǎn)。檢查傳真機(jī)上所按的號(hào)碼是否正確后才發(fā)送。送。２、如果中途斷線，仍需收取基本電話費(fèi)。５、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦７、傳真發(fā)出后，請(qǐng)信記錄存檔。童將原件送回客人房間＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確，清楚，要認(rèn)真核對(duì)傳真資料，入帳要準(zhǔn)確。

8、長(zhǎng)途電話程序１、報(bào)價(jià)２、接駁電話３、長(zhǎng)途電話計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。與客人核對(duì)電話號(hào)碼、所致電的地區(qū)和國(guó)家，在商務(wù)中心電話亭直接撥號(hào)后轉(zhuǎn)客人通話�？腿送ㄔ捦戤吅螅�立即查找電腦收費(fèi)系統(tǒng)的通話時(shí)間記錄，如果電腦記錄有缺漏，請(qǐng)電話總機(jī)協(xié)助查找，并按實(shí)際通話時(shí)間計(jì)價(jià)。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。４、發(fā)送傳真過(guò)程中有１、如果傳真斷線兩次還未能發(fā)出，應(yīng)告知客人，等待客人的指示后再發(fā)４、填寫(xiě)帳單，收款或已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。記帳５、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。電腦

＊報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、清楚，與客人確認(rèn)電話號(hào)碼后才提供接撥服務(wù)，入帳要準(zhǔn)確。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

9、翻譯Ａ、口譯程序１、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。等。３、與翻譯公司聯(lián)系１、查詢翻譯公司可否提供客人所要求的翻譯服務(wù)，并與翻譯公司確認(rèn)收費(fèi)。２、如果是非酒店住客，請(qǐng)客人留下聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，并預(yù)收５０％訂金。４、與客人確認(rèn)提供翻如果客人接受翻譯公司的條件，應(yīng)發(fā)傳真與翻譯公司確認(rèn)預(yù)訂。如果譯服務(wù)班跟辦客人在２４小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，需收取客人２０％服務(wù)費(fèi)。２、當(dāng)翻譯公司職員到達(dá)酒店后，即與客人聯(lián)系。３、翻譯員如果超時(shí)工作，須向商務(wù)中心報(bào)到，以便計(jì)算超時(shí)服務(wù)的時(shí)間及費(fèi)用。６、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦８、資料存檔Ｂ、筆譯程序１、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。把服務(wù)單副本存檔，供翻譯公司月結(jié)時(shí)核算。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。５、做好預(yù)訂記錄并交１、把客人和翻譯公司確認(rèn)的資料做好記錄并交班跟辦。２、詢問(wèn)客人翻譯要求詢問(wèn)客人所需翻譯的語(yǔ)種、聘請(qǐng)翻譯的日期、時(shí)間、地點(diǎn)及何種專業(yè)２、詢問(wèn)客人翻譯要求詢問(wèn)客人所需翻譯的語(yǔ)種、何種專業(yè)及要求完成時(shí)間。３、與翻譯公司聯(lián)系１、查詢翻譯公司可否提供客人所要求的翻譯服務(wù)，并與翻譯公司確認(rèn)收費(fèi)。２、如果是非酒店住客，請(qǐng)客人留下聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，并預(yù)收５０％訂金。４、與客人確認(rèn)提供翻如果客人接受翻譯公司的條件，應(yīng)發(fā)傳真與翻譯公司確認(rèn)預(yù)訂。如果客譯的服務(wù)司記帳人在翻譯公司已經(jīng)開(kāi)始翻譯時(shí)取消預(yù)訂，所收訂金不予退還。２、當(dāng)翻譯公司完成筆譯并送回酒店后，通知客人收取。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。５、傳真資料到翻譯公１、將客人所提供的文件傳真到翻譯公司。６、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

７、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。電腦８、資料存檔１0、復(fù)印程序１、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。將客人簽署的服務(wù)單副本存檔，供翻譯公司月結(jié)時(shí)核算。２、選用合適的紙張標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印紙張分別有Ａ４、Ａ３和Ｆ４尺寸。３、復(fù)印記帳電腦

１1、過(guò)塑程序１、報(bào)價(jià)２、開(kāi)啟過(guò)塑機(jī)標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。１、等候過(guò)塑機(jī)達(dá)到一定的溫度才過(guò)塑。２、薄膠片攝氏９０－１００度，厚膠片攝氏１２０－１５０度。３、選用合適的膠片根據(jù)照片或圖片的尺寸選用膠片，使用膠片要以節(jié)約為原則。４、過(guò)塑效果記帳電腦

１2、秘書(shū)服務(wù)程序１、報(bào)價(jià)２、提供秘書(shū)服務(wù)記帳電腦

標(biāo)準(zhǔn)以商務(wù)中心的價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。根據(jù)客人要求提供文書(shū)方面的服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)只在酒店內(nèi)提供。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。膠片平直光滑。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。將復(fù)印原件正確地放置，復(fù)印效果要清晰。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。４、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。５、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。５、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。３、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。４、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

１3、中、英文打字程序１、報(bào)價(jià)需時(shí)間進(jìn)行檢查４、校對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以酒店商務(wù)中心價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)向客人報(bào)價(jià)。打一張英文。２、發(fā)現(xiàn)有不清楚或有疑問(wèn)的地方，應(yīng)向客人詢問(wèn)清楚。１、打字完成后要認(rèn)真校對(duì)內(nèi)容。２、用電腦打字須不定時(shí)存盤(pán)。３、用打字機(jī)時(shí)，需先校對(duì)內(nèi)容再打印。５、記錄存檔１、打字時(shí)所用的文件名、磁盤(pán)名要作好記錄，以方便更改。２、文件名用客房號(hào)或日期加打字員名字編寫(xiě)。６、填寫(xiě)帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時(shí)要清楚核對(duì)帳單。記帳電腦１4、結(jié)帳程序１、人員安排２、現(xiàn)金復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)１、每天安排兩位員工分別負(fù)責(zé)當(dāng)班收款工作。２、當(dāng)值主管在餐廳收款辦公室領(lǐng)、換發(fā)票。１、當(dāng)班收款員復(fù)核上一班交下的現(xiàn)金。２、現(xiàn)金金額必須與帳單的金額相符。３、輸入當(dāng)班收款員的根據(jù)電腦房所提供的密碼獨(dú)立輸入。密碼４、準(zhǔn)備零鈔５、現(xiàn)金結(jié)帳６、記帳７、填制營(yíng)業(yè)報(bào)表８、復(fù)核與餐廳收款辦公室聯(lián)系兌換零鈔。收款時(shí)要快捷準(zhǔn)確。１、入帳的房號(hào)、住客姓名或花園大廈租戶應(yīng)與電腦資料相符。２、把記帳的帳單輸入電腦。１、根據(jù)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)收入填制一式兩份的營(yíng)業(yè)報(bào)表，包括接收傳真、發(fā)出傳真、雜項(xiàng)、長(zhǎng)途電話等費(fèi)用。１、電腦已入帳的帳單總和應(yīng)與報(bào)表中的記帳待收款總和相符。２、現(xiàn)金收款總數(shù)應(yīng)與報(bào)表中現(xiàn)金收入總數(shù)相符。９、中班將當(dāng)天營(yíng)業(yè)收１、根據(jù)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總收入分別制出日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表。入制表存檔２、核實(shí)當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準(zhǔn)電腦資料。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號(hào)、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。２、向客人說(shuō)明打字所以Ａ４紙四號(hào)字為準(zhǔn)，８００字約４５分鐘打一張中文，約３０分鐘３、對(duì)客人提供的資料１、打字前要對(duì)客人提供的資料仔細(xì)閱讀一遍。制定人審批人生效日期國(guó)際酒店崗位職責(zé)與政策程序

１０、現(xiàn)金收入的處理１、當(dāng)值結(jié)束時(shí)將當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金數(shù)目記錄在商務(wù)中心日記本上。２、檢查現(xiàn)金實(shí)際收入與營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入是否相符。３、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束結(jié)帳時(shí)，應(yīng)核準(zhǔn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金并放入現(xiàn)金袋封存。４、收款員與當(dāng)值主管一起將現(xiàn)金袋投入前臺(tái)總出納保險(xiǎn)箱內(nèi)，并在前臺(tái)收款處的現(xiàn)金登記表上簽名。５、當(dāng)值主管與收款員一起核實(shí)備用金結(jié)余與開(kāi)支情況相符后，將備用金放入錢(qián)柜鎖好。

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