門診預(yù)約掛號工作制度

預(yù)約門診的內(nèi)容門診預(yù)約診療管理工作制度

1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作的院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。

2、預(yù)約掛號方式有電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約。掛號室和導(dǎo)診負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作。

3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對外宣傳預(yù)約診療工作。

4、預(yù)約掛號采取實(shí)名制�；颊哳A(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供有效的實(shí)名身份信息和證件。

5、預(yù)約掛號采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。

6、遇到急、危、重病人預(yù)約時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約掛號，解決病人實(shí)際困難，使其得到及時(shí)的診治。

5、預(yù)約專家如有變更，預(yù)約掛號人員，必須在患者就診前1天告知預(yù)約患者，避免發(fā)生不必要的糾紛。

附：預(yù)約掛號方式

1、電話預(yù)約掛號：服務(wù)電話：0191-2827446、0191-28324292、現(xiàn)場預(yù)約掛號：

（1）門診一樓預(yù)約掛號室；導(dǎo)診臺（2）各樓層掛號收費(fèi)處。

3、網(wǎng)站預(yù)約掛號：http：//。4.預(yù)約給號數(shù)量：不限號

預(yù)約服務(wù)須知、流程

一、預(yù)約時(shí)間：

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、114預(yù)約24小時(shí)

電話、現(xiàn)場預(yù)約每周一至周日10:00～19:00二、預(yù)約方式：

電話114、網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約

三、預(yù)約掛號實(shí)行實(shí)名制，預(yù)約時(shí)詳細(xì)提供就診人的姓名、聯(lián)系電話、家庭住址等項(xiàng)

四、預(yù)約范圍：

提供次日起動態(tài)一周內(nèi)的專家門診預(yù)約掛號服務(wù)五、預(yù)約就診流程：

118114、網(wǎng)絡(luò)、電話登記并告知預(yù)約號預(yù)約成功憑預(yù)約單掛號至各分診臺分診護(hù)士安排優(yōu)先就診

門診預(yù)約掛號須知

1、預(yù)約掛號適用于一周內(nèi)的專家門診。

2、預(yù)約掛號一律采用實(shí)名制，請患者正確告知預(yù)約人員您的個(gè)人信息，以方便為您建立就診卡。同時(shí)將預(yù)約掛號的情況告知您。

3、預(yù)約掛號的患者或家屬，務(wù)必留下有效的聯(lián)系方式，以便出診醫(yī)生因故停診或改診時(shí)能及時(shí)通知到您。

4、如預(yù)約專家因故當(dāng)日未能出診，預(yù)約掛號專職人員也未能及時(shí)通知到您，我們將為您安排其他同等專業(yè)及水平的專家就診，敬請諒解。

5、請你按照約定的時(shí)間及時(shí)來院就診。

預(yù)約門診變更、暫停、取消的應(yīng)急預(yù)案

1、預(yù)約采取實(shí)名制，預(yù)約人員須提供各項(xiàng)真實(shí)有效的信息2、醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間原則上不得無故變動，特殊情況下需要變動的，要提前公告。

3、如果預(yù)約的專家停診，預(yù)約人員會電話通知預(yù)約的患者，但不排除專家在看病當(dāng)天的臨時(shí)停診，我院將根據(jù)實(shí)際情況為您預(yù)約其他時(shí)間或安排其他專家。

4、友情提示患者：我院門診的特點(diǎn)是病人相對集中在上午，患者朋友可以預(yù)約下午就診，這樣既可以與專家多做一些交流，也可相對減少在其他檢查項(xiàng)目的等候時(shí)間。

提高預(yù)約門診比例的計(jì)劃

一、首先填寫了建立完善的醫(yī)療信息和專家信息表，完善我院預(yù)約掛號網(wǎng)站的資料。

二、利用多種宣傳系統(tǒng)、積極宣傳預(yù)約掛號，增進(jìn)了市民對新的診療方式的了解。

三、醫(yī)院召集所有預(yù)約專家進(jìn)行了培訓(xùn)，確保預(yù)約專家診療的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

四、導(dǎo)醫(yī)掛號處單獨(dú)打印出預(yù)約掛號的網(wǎng)址和電話，分發(fā)到前來就診的病人手里，內(nèi)容包括預(yù)約掛號的流程和注意事項(xiàng)

五、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要向病人和家屬宣傳預(yù)約掛號的好處和操作流程等等

七、通過院領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的要共同努力，將逐步提高預(yù)約掛號比例，

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門診預(yù)約掛號工作制度

一、目的

為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息。（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號工作。（三）財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號，可撥打0936-4421282電話進(jìn)行預(yù)約；2、現(xiàn)場預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診服務(wù)臺人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號周期內(nèi)，總預(yù)約掛號數(shù)不超過三個(gè)，同一天不超過兩個(gè)，并且同一個(gè)專科只能掛一個(gè)號。

（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

友情提示：本文中關(guān)于《門診預(yù)約掛號工作制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，門診預(yù)約掛號工作制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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