移動工作周小結(jié)(G3)

G3營業(yè)廳周小結(jié)

（10月16日-10月22日）

一、本周工作完成情況：（列舉主要工作的幾點）1、截止22日各項指標(biāo)完成情況：

消費項目細分終端銷售10月入網(wǎng)粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新入網(wǎng)客戶彩鈴捆綁預(yù)存話費送禮品（戶）i萬家親親家園2元套餐提升30元消費提升60元中高端客戶消費提升指標(biāo)量本周完成量累計完成量累計完成率90%75%219%100%64%21%1%5%0．5%163%84%726033160100%21125081729370350917151805100%24766808001440100%330023101201*7500293600430407600247WLAN活躍上網(wǎng)體驗套餐1、指標(biāo)完成情況分析：

（1）、本周繼續(xù)加大手機終端銷售、新入網(wǎng)、粘性業(yè)務(wù)、I萬家等常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，但由于本周客流量較少，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較業(yè)緩慢。手機終端由于機型較少，加上前期宣傳的一元購機處于缺貨中，多數(shù)客戶選擇暫不購買，因此，銷售情況不理想。

（2）、目前客戶關(guān)注度最高的業(yè)務(wù)還是預(yù)存送禮業(yè)務(wù)，由于該項活動持續(xù)開展的時間較長，多數(shù)客戶均已參加過活動，加上目前禮品種類

較少，因此，該項業(yè)務(wù)與前期相比均有所下降。

（3）、本周營業(yè)廳以“消費提升”為重點業(yè)務(wù)開展?fàn)I銷，但該項業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定的難度，營銷的效果非常不理想。2、本周工作開展情況：

（1）、為加快“消費有禮”和“手機上網(wǎng)有禮”營銷活動的發(fā)展進度，營業(yè)廳積極開展現(xiàn)場營銷，在廳外廳內(nèi)通過手繪POP海報、電腦背貼POP等方式重點宣傳營銷活動，并作為主題突出營業(yè)廳促銷活動內(nèi)容。同時，營業(yè)廳認真整合營銷口徑和營銷技巧組織前臺開展“一句話營銷”，通過“年末或臨近春節(jié)話務(wù)量增多”等口徑引導(dǎo)用戶辦理，也通過外呼的方式加大宣傳力度。但目前主動到營業(yè)廳咨詢的用戶較少，前臺主動營銷的成功率也很低，在營銷的過程中客戶反映不辦理的主要原因為：1、用戶認為業(yè)務(wù)周期太長，無法預(yù)知話費額度。2、贈物卡價值太低，不吸引。3、許多用戶清楚個人話費情況，認為每個月是拿十幾元來換十元，雖然相當(dāng)于是多花幾元錢可以多打十幾元的電話，但很多用戶還是不愿意多花錢，覺得沒必要。

（2）、根據(jù)《關(guān)于開展中高端客戶提升專項營銷活動的通知》的營銷活動內(nèi)容，組織員工對營銷案和營銷口徑進行學(xué)習(xí)，對目標(biāo)客戶開展外呼營銷。

（3）、為保證分公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展跟上時間進度，根據(jù)市場部工作部署，開展月末增值業(yè)務(wù)指標(biāo)的沖刺，利用體驗終端通過WLAN網(wǎng)絡(luò)全天進行下載工作，同時開展手機支付、WLAN激活、MM下載等工作。由于未下放免密碼權(quán)根，手機支付開戶較為煩瑣，加上小禮品不實用，不吸引客戶，因此，業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的難度。

（4）、本周繼續(xù)以提升客戶滿意度為工作重點，根據(jù)區(qū)公司第三期服務(wù)廳暗訪結(jié)果，組織員工對暗訪結(jié)果進行分析，對暗訪中存在的業(yè)務(wù)

引導(dǎo)問題和未站立等問題對營業(yè)員進行引導(dǎo)并作統(tǒng)一要求，按服務(wù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)做好暗訪準(zhǔn)備。同時，值班經(jīng)理加強前臺的服務(wù)監(jiān)督，并協(xié)助前臺進行簡單業(yè)務(wù)的辦理或協(xié)助分流，以減輕前臺的業(yè)務(wù)辦理壓力，縮短用戶等候時長，以確保營業(yè)廳的客戶滿意度。

（5）、組織員工參加“零庫存”系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保后期“零庫存”工作的正常開展。二、下周工作計劃：

（1）、繼續(xù)加大“消費有禮”和中高端客戶的營銷，通過外呼的方式加大中高端目標(biāo)客戶的宣傳力度。

（2）、做好月末增值業(yè)務(wù)發(fā)展的沖刺，盡可能的完成指標(biāo)。（3）、繼續(xù)加強落實各項服務(wù)舉措，確保營業(yè)廳的客戶滿意度，力爭在暗訪中取得好成績。

三、存在什么問題：（日常工作中存在的一些阻礙工作順利開展的困難和問題）四、需要公司給予協(xié)助解決什么問題：（已經(jīng)跟各部門溝通協(xié)調(diào)過）五、競爭對手資料收集：

擴展閱讀：移動公司G3活動宣傳

關(guān)于G3無線座機宣傳工作的總結(jié)

為滿足廣大用戶通訊的需求，我公司于201*年年末推出了中國移動G3無線座機電話業(yè)務(wù)。該無線座機只要有移動網(wǎng)絡(luò)的地方，并且座機充滿電，就可以使用，非常便捷。自我公司推出G3無線座機以來銷售成績頗好，但并不為大眾所知。為了讓廣大人民群眾更好的了解我公司G3無線座機的優(yōu)點。201*年10月，我公司開展了有關(guān)信息機（G3無線終端座機）銷售宣傳活動。在我公司經(jīng)理與各社區(qū)溝通配合下，我公司工作人員每天晚上在各個社區(qū)進行無線座機宣傳活動。

通過這次為期一個月的G3無線座機的宣傳活動，在一定程度上增加了人民大眾對G3無線座機的認知度。從不知道到有一丁點的認識了解，繼而在通訊電話的選擇上，多了一個考慮，多了一個選擇。G3無線座機完全是0元購機，預(yù)存話費就送座機，在活動期，我公司又推出了夠G3無線座機贈食用油活動，更加吸引了群眾的眼球。我公司的G3無線座機在資費上也占有了一定的優(yōu)勢，月租8元，市話0.1元/分鐘，長途0.2元/分鐘，較其他公司的資費要便宜很多。與其他公司的固定電話比，我公司的G3無線座機要更加便捷，無線，易安裝，安上電池就可以直接使用。在朝陽市范圍內(nèi)，均可移動使用。這些優(yōu)勢都為我公司G3座機的銷售增加了砝碼。但是，于此同時這次的宣傳活動也使我們更加清楚的了解到G3無線座機銷售中需要待解決的的問題。一是，有關(guān)信號問題，一小部分客戶對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性產(chǎn)生了質(zhì)疑。二是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在大多數(shù)的家庭都會安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)，而我公司G3座機不能做到和其他網(wǎng)絡(luò)寬帶捆綁，使得大部分客戶在選擇上仍然還會有所顧慮。這樣就促使我公司流失了一部分G3無線座機客戶。

總體來講，這次宣傳活動，促進了G3無線座機的營銷，來移動公司大廳辦理的客戶與日俱增，達到了宣傳的效果，對以后的G3無線座機的銷售起到了很大的幫助。

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