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中國電信專業(yè)實(shí)習(xí)報告

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中國電信專業(yè)實(shí)習(xí)報告

專業(yè)實(shí)習(xí)報告

學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)物流管理年級班別201*級(1)班學(xué)號xxxxxxxxx學(xué)生姓名xxxxxxxx指導(dǎo)教師xxxxxxxx

實(shí)習(xí)時間201*.9.3~201*.9.23

(201*年9月)

廣東工業(yè)大學(xué)教務(wù)處制

一、實(shí)習(xí)單位及地址

名稱:中國電信股份有限公司汕尾分公司地址:廣東省汕尾市汕尾大道中段公司簡介:

中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東公司”)是中國電信最大的省級分公司,截至目前擁有資產(chǎn)近800億元,員工4.5萬余人,為超過5000萬客戶提供綜合信息服務(wù)。在201*年“廣東省百強(qiáng)企業(yè)”中位列第12位,被評為“中國農(nóng)村信息化杰出貢獻(xiàn)單位”“廣東省通信業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”、“廣東省最佳誠信企業(yè)”,被授予廣州亞運(yùn)會和亞殘運(yùn)會“杰出貢獻(xiàn)獎”,榮獲“改革開放三十年廣東標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號。201*年8月,中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)“光榮稱號。

中國電信廣東公司下轄21個市分公司、135個縣(區(qū))分公司、1195個營銷服務(wù)中心,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。截至201*年6月,中國電信廣東公司電話容量超過5000萬門,寬帶接入端口容量1900萬個,省級出口帶寬180G,城域網(wǎng)總帶寬超過4200G,CDMA無線網(wǎng)絡(luò)容量超過2600萬戶,3G基站1.5萬個;移動用戶超過1300萬戶(其中3G手機(jī)用戶350萬戶),固網(wǎng)寬帶用戶超過1200萬戶,固定電話用戶超2600萬戶。201*年以來,中國電信廣東公司累計(jì)上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運(yùn)營企業(yè),廣東公司長期肩負(fù)著普遍服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任,在廣東信息化建設(shè)中發(fā)揮著骨干作用。

中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個從事信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè),下轄陸豐、海豐、城區(qū)和陸河4個縣級分公司,固定資產(chǎn)總值達(dá)30億多元。經(jīng)過多年來的建設(shè),汕尾分公司已成為粵東地區(qū)的通信樞紐,業(yè)務(wù)品種不斷豐富,通信能力日益增強(qiáng),形成了一個四通八達(dá)的通信網(wǎng)。企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平不斷增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量日益攀升,先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)。幾年的持續(xù)發(fā)展,形成了通信網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)裝備、業(yè)務(wù)品種、基礎(chǔ)管理、服務(wù)水平、人才隊(duì)伍六大優(yōu)勢,在助力汕尾地方信息化建設(shè)中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用,企業(yè)運(yùn)營工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。

二、實(shí)習(xí)時間

201*年9月3日201*年9月23日

第一周:了解公司經(jīng)營業(yè)務(wù),熟悉最新產(chǎn)品的性質(zhì)、特征以及顧客群的需求愛好,從而向顧客銷售產(chǎn)品。

第二周:參與月季活動,參與手機(jī)活動點(diǎn)的選址、店面布置和商品陳列。第三周:接觸天翼手機(jī)供應(yīng)商四方通訊及佳真通訊,了解掌握天翼手機(jī)貨源的供應(yīng)及回收。

三、實(shí)習(xí)目的

我過人口基數(shù)大,通訊服務(wù)市場有著巨大的市場潛力和發(fā)展空間,而中國電信作為中國通訊三巨頭之一,其寬帶業(yè)務(wù)手機(jī)融合套餐等更是與時俱進(jìn)不斷豐富

發(fā)展。這次到中國電信實(shí)習(xí),就是為了更好深入了解中國通訊市場的潛力及其發(fā)展,掌握商品銷售的技巧,學(xué)習(xí)電信天翼供應(yīng)商的物流合作和店面成列選址等知識。同時,實(shí)習(xí)作為大四學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié),是連接校園學(xué)習(xí)和社會工作的中間橋梁,在此次實(shí)習(xí)中,更重要的是使我們的理論在實(shí)踐中得到更深刻的了解,鍛煉我們的心理素質(zhì),為日后工作做好堅(jiān)硬的鋪墊。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

中國電信作為特大型國有通信企業(yè)、中國最大的綜合信息服務(wù)提供商,是國家主體電信運(yùn)營企業(yè)。在競爭日益激烈的通訊市場中,電信天翼品牌的成功建立更是大力增強(qiáng)了中國電信的雄厚的實(shí)力。

在本次實(shí)習(xí)中,我主要參與天翼品牌的各項(xiàng)活動,包括天翼手機(jī)和天翼融合套餐。本次實(shí)習(xí)內(nèi)容大致可分為以下幾部分:

1、熟悉學(xué)習(xí)。了解公司文化、經(jīng)營產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)運(yùn)行、競爭優(yōu)勢等,同時向辦公室同事學(xué)習(xí)各項(xiàng)必需知識和技術(shù)。

2、靈活運(yùn)用,針對性銷售。熟悉掌握產(chǎn)品特性及客戶群,了解市場情況,針對不同客戶群的不同需求提供高性價比的產(chǎn)品。

3、參與月季活動,學(xué)習(xí)選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動中。針對人流量大、用戶群多等特點(diǎn)選擇活動點(diǎn)的商圈選址,學(xué)習(xí)并掌握了臨時活動點(diǎn)的商品陳列、吸引手段等。

4、接觸天翼手機(jī)供應(yīng)商,了解天翼手機(jī)的回收供應(yīng)等。天翼手機(jī)一般由第三方合作商供應(yīng)并有第三方員工派往電信駐點(diǎn),通過交談和合作,學(xué)習(xí)了電信手機(jī)供應(yīng)的大概狀況。

五、實(shí)習(xí)體會

作為大四畢業(yè)班學(xué)生,實(shí)習(xí)對我有著至關(guān)重要的意義。在正式社會工作之前進(jìn)行實(shí)習(xí),有利于檢驗(yàn)在學(xué)校獲得的知識有多少、是否具有使用價值,同時學(xué)習(xí)更多實(shí)用知識,了解社會行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,更好把握發(fā)展趨勢,了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上,實(shí)習(xí)也是我們成人禮的洗禮,通過實(shí)習(xí),我們開始接觸社會、更深刻地學(xué)習(xí)辦公司交際,完成了學(xué)生到社會人士的過度,有助于日后更好地融合到社會中。

中國電信廣東分公司是中國電信集團(tuán)最大的省級分公司,長期肩負(fù)著普通服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任,其運(yùn)營方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價值觀等都有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)價值。本次實(shí)習(xí)體會大致可分為理論實(shí)踐部分和個人心理素質(zhì)兩大部分,在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學(xué)習(xí)下,我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的理論知識在實(shí)踐中得到提升和運(yùn)用,同時也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質(zhì)。細(xì)細(xì)數(shù)來,在這次實(shí)習(xí)中體會到的知識心得如下:

1、知己知彼,熟而后動在日益競爭的通訊行業(yè)中,如何把握好已有的有限客戶資源,成功銷售自己的產(chǎn)品是個重要的難題。而我處于中國電信的銷售組,日常任務(wù)就是銷售產(chǎn)品,更需要好好掌握銷售技巧,在這個從手足無措到熟悉業(yè)務(wù)成為辦公室銷售好手的過程中,我慢慢得出一個訣竅熟悉。

孫子兵法有云:知己知彼百戰(zhàn)百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源,了解

競爭對手,從而發(fā)掘出自己的優(yōu)勢,才能使自己立于不敗之地。但是成功銷售不僅需要熟悉自己和對手,也需要熟悉客戶需求,通過系統(tǒng)查詢客戶資料,結(jié)合市場情況和經(jīng)驗(yàn),推算出客戶需求,從而發(fā)揮己方最大優(yōu)勢吸引顧客,有針對性地推銷己方產(chǎn)品,在用戶利益得到最大化的時候成功銷售自己的產(chǎn)品。無論是發(fā)揮自己的優(yōu)勢打敗對手,還是針對性地銷售,都離不開“熟悉”二字。熟悉公司產(chǎn)品,有利于更好結(jié)合客戶需求發(fā)展自己優(yōu)勢,同時靈活運(yùn)用變通轉(zhuǎn)換;熟悉對手產(chǎn)品,有利于在對比中揚(yáng)長避短充分發(fā)揮自己優(yōu)勢;熟悉客戶,有利于了解客戶需求、更好服務(wù)顧客,為顧客提供合適滿意的產(chǎn)品從而達(dá)到成功銷售的目的。

2、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住并開拓客戶群的關(guān)鍵

誠信是企業(yè)無形的品牌,影響用戶消費(fèi)的選擇。在進(jìn)行電話銷售的時候,偶爾會遇到之前選擇中國電信產(chǎn)品的用戶,但是因?yàn)楫?dāng)時營業(yè)員急功近利或者不小心忽略等原因,往往對用戶不利的產(chǎn)品信息沒有好好傳達(dá)到用戶那邊,結(jié)果用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者不適合甚至有高消費(fèi)的狀況,導(dǎo)致用戶對企業(yè)服務(wù)的不滿甚至誤會企業(yè)誠信,使得企業(yè)流失客戶。

可見建立良好企業(yè)形象、誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于保留已有客戶群開拓發(fā)展新客戶。建立企業(yè)形象提高服務(wù)需要企業(yè)提高其管理水平,制定員工準(zhǔn)則,良好管理,同時決心以顧客為上帝。

3、正確的商圈選址是成功的一大半

中國電信為了保留客戶并提高銷量,每個月都有為期37天的活動日,通過現(xiàn)場設(shè)立活動點(diǎn)進(jìn)行銷售活動。在我實(shí)習(xí)第二周,我剛好遇上活動日,主要是天翼手機(jī)的優(yōu)惠活動。通過組內(nèi)會議的激烈討論,考慮到這次活動主推的是電信天翼定制的觸屏手機(jī),主要迎合年輕人額需求,因此選址是主要基于人流量大、20~35歲的年輕群體多、成本符合預(yù)算、實(shí)際可行性大等因素,我們選定了市內(nèi)以三大廣場為主的商圈進(jìn)行活動,并在其他銷售組定點(diǎn)之前搶先申請,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的同意。

正如我們預(yù)想的,由于該商圈年輕群體多,人流量又是市內(nèi)數(shù)一數(shù)二的,很快我們的活動點(diǎn)獲得了巨大的客戶群,成功邁出第一步。憑借手機(jī)在活動期間有著優(yōu)惠的價格、豐厚的贈品、高額的話費(fèi)贈送,同時又是新穎的觸屏機(jī)型,我們活動點(diǎn)很快完成銷售任務(wù),短短幾日內(nèi)業(yè)績飆升,我們組也贏得領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在這次活動日中,我深刻體會到商圈的重要性,巧婦難為無米之炊,如果沒有選好商圈,沒有眾多的合適的用戶群,我們有再好的產(chǎn)品優(yōu)勢再厲害的銷售員也沒法取得這么好的成績?梢娺x對了商圈,就是成功的一大半了。

4、店鋪的安排設(shè)計(jì)是商品的第一包裝都說第一眼印象至關(guān)重要,所以很多商家在產(chǎn)品包裝上下了狠功夫。然后很多消費(fèi)者對商品的第一印象,往往是來自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的店鋪設(shè)計(jì)有助于提高商品的形象,無形中贏得消費(fèi)者的好感和信任。在實(shí)習(xí)第一天,組長便帶領(lǐng)我們參觀了我們辦公樓下的營業(yè)廳。

中國電信的LOGO眾所周知,流露出速度的弧線設(shè)計(jì)不僅簡潔靈動,更好地詮釋了中國電信“四時暢通、無處不達(dá)”,形象表達(dá)了中國電信特點(diǎn):科技、現(xiàn)代、傳遞、速度、發(fā)展。結(jié)合中國電信多年的品牌和雄厚的實(shí)力,成為信任、品質(zhì)的標(biāo)志,在消費(fèi)者心中有著強(qiáng)大的力量。

營業(yè)廳主打清新的草綠主色,以白綠相間為主,清新美觀恰到好處,更貼心的是營業(yè)員們的制服都是清新的綠色,美觀又和店鋪融為一體成為一道風(fēng)景,贏得消費(fèi)者好感。同時店鋪寬敞、通道有三米左右,劃分了休息區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、手機(jī)

售點(diǎn)區(qū)、互視聽體驗(yàn)區(qū),布局呈橫向排列鮮明美觀。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結(jié)合,豐富新穎的同時又美觀大方、設(shè)計(jì)合理,提高了消費(fèi)者心中對產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量和形象。

5.供應(yīng)商間密切聯(lián)系,建立長期合作關(guān)系

供應(yīng)鏈管理整合成為企業(yè)間合作管理的主題和必然趨勢,加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系、建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對于供應(yīng)鏈發(fā)展至關(guān)重要;谄潺嫶蟮臉I(yè)務(wù)能力和客戶群體,中國電信選擇合作供應(yīng)商、與供應(yīng)商間建立長期合作伙伴關(guān)系不僅是必然的趨勢,也是有利于完善管理、集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)、提高競爭力。

電信本身并不生產(chǎn)手機(jī),只是向其他供應(yīng)商定制手機(jī)、取貨銷售。據(jù)我實(shí)習(xí)中了解,中國電信汕尾市分公司在選取供應(yīng)商方面是選擇了市內(nèi)兩大手機(jī)商八方通信和佳真通訊。為了加強(qiáng)電信與供應(yīng)商的聯(lián)系,八方和佳真都會往電信每個銷售組派往一名駐員,負(fù)責(zé)兩方的聯(lián)系,以及手機(jī)訂貨、回收等物流的聯(lián)系。相當(dāng)于是一名采購員。駐點(diǎn)員的設(shè)立,有助于靈活處理特殊情況,增強(qiáng)了物流采購的彈性。

人與人是在磨合中了解彼此,學(xué)會了成熟。除了上面的心得體會,在為期不長的實(shí)習(xí)中,通過組員間的來往,與組外公司同事的聯(lián)誼等,我接觸了社會人際,學(xué)會了做人方式。當(dāng)然,在強(qiáng)大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實(shí)習(xí),把我從一個尚算稚嫩的學(xué)生褪出了社會人士的那種味道,只有經(jīng)歷過的人才會懂得心的強(qiáng)大。

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電信實(shí)習(xí)報告學(xué)院:物理與電信工程學(xué)院專業(yè):通信工程姓名:張杰學(xué)號:201*2304026實(shí)習(xí)單位:中國電信云浮郁南分公司實(shí)習(xí)時間:201*.7.10---8.光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)行了四分之三了,一年后即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會,進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。201*年7月10號至8月20號,我來到中國電信云浮郁南分公司實(shí)習(xí)。在此之前,感謝中國電信云浮郁南分公司給我提供了這次專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會,在中國電信這個廣闊的平臺上,通過這次實(shí)習(xí),我接觸了很多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲了不少。

在為期40天的電信實(shí)習(xí)中,我分別在電信公司的三個部門實(shí)習(xí)。分別是家庭終端班,綜合維護(hù)部以及市場營銷班,期間我學(xué)習(xí)到了安裝電話、ADSL及它們的維護(hù),也有到縣城的機(jī)房檢查重要通信設(shè)備的運(yùn)行狀況,也有下鄉(xiāng)做營銷活動,這一切都讓我這個電信實(shí)習(xí)充實(shí)而有所學(xué)。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識,增強(qiáng)了動手操作能力,開闊了視野,對我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響,并對我以后的工作有了定性的認(rèn)識。

(一)實(shí)習(xí)目的

通過在電信公司的實(shí)習(xí),了解云浮電信郁南分公司的基本業(yè)務(wù),掌握了電信公司的基本運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程,特別是報裝電話以及寬帶的流程,還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力,提高了分析問解決問題和增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力。當(dāng)然最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為接下來為期不遠(yuǎn)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)實(shí)習(xí)時間

201*年7月10日-----201*年8月20日(三)實(shí)習(xí)地點(diǎn)

云浮電信郁南分公司電信大樓(四)實(shí)習(xí)單位及部門

中國電信股份有限公司云浮郁南分公司201*年7月11日至7月31日家庭終端班201*年8月1日至8月10日綜合維護(hù)部201*年8月11日至8月20日市場營銷部(五)實(shí)習(xí)單位介紹

中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”,主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至201*年底,擁有固定電話用戶1.94億戶,移動電話用戶(CDMA)6236萬戶,寬帶用戶6174萬戶;集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元,人員67萬人。中國電信集團(tuán)公司在全國31個。▍^(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò),旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ拔业腅家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”等知名品牌,具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。中國電信自201*年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來,通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù),強(qiáng)化精確管理,優(yōu)化資源配置,保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是201*年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動業(yè)務(wù)牌照,201*年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來,公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略,成功進(jìn)入移動市場,實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。

201*年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月,在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上,189號段正式啟用。201*年1月,在天翼3G即將滿兩周歲之際,中國電信天翼3G180號段正式放號。

(六)實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實(shí)習(xí),主要是對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉;第二部分是到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí),主要是到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況;第三部分是到市場營銷部實(shí)習(xí),主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,對目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。

第一部分:對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉。

報裝電話、寬帶從報裝到安裝完畢,最快只需要半天就可以搞掂了,最遲也不能超過2天時限。這是因?yàn)殡娦庞袀專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的,規(guī)定了時限不能超過24個小時處理。大概處理流程是:客戶到前臺報裝,然后系統(tǒng)報單和出單,再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝,回來后還要回單(所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況,確認(rèn)已經(jīng)處理該單).這就是電信公司報裝電話以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。

第二部分:到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況。

電信機(jī)房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)h的通信安全,我們要時刻保護(hù)他們的正常運(yùn)行。在這實(shí)習(xí)期間,我有幸來到電信大樓機(jī)房幫忙一起檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況,在這里我看到了我所期望看到的華為NE5000E匯聚路由器、ME60、MA5200G等等,讓我了解到這些設(shè)備的運(yùn)行作用以及它們的維護(hù)技巧。

第三部分:到市場營銷部實(shí)習(xí),主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,對目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。

A、

在營銷班實(shí)習(xí),第一件事就是外呼目標(biāo)客戶。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢,找出目標(biāo)客戶留下的電話號碼以及它們平均月消費(fèi),告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠,盡一切可能說服他們過來活動現(xiàn)場辦理套餐。

B、

下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動,根據(jù)前一晚外呼的目標(biāo)客戶,等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務(wù),同時我們搞活動同時也不忘贈送禮品給客戶,捉住客戶的心理說服他們辦理。

(七)實(shí)習(xí)的具體工作情況

剛進(jìn)公司的時候,很茫然,不認(rèn)識誰,也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報到,負(fù)責(zé)人也不在,原來周一早上他們都要開會的,我只有等咯。同時我也從一些人的口中了解到,原來前幾天就有幾個回來報到的,哦,他們是正式招聘回來的新員工啊。據(jù)說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。確實(shí),這個崗前培訓(xùn)令他們學(xué)習(xí)到了很多,只要能讓他們提前認(rèn)識公司企業(yè)的文化和紀(jì)律負(fù)責(zé)人回來了,看了我的證件,查看了總公司下發(fā)有關(guān)實(shí)習(xí)生的郵件,我被分配到客響部的家庭終端班實(shí)習(xí),并叫了那個班組的經(jīng)理帶我回去班組辦公的地方。那次是我第一次進(jìn)入電信辦公的地方,一切都很新鮮,很好奇。初來公司實(shí)習(xí),對公司的一切運(yùn)作都充滿了好奇與期待。想到這個電信實(shí)習(xí)是自己努力的成果,定必要好好從中學(xué)習(xí)到知識,努力提升自己的實(shí)踐水平。帶著我的那個經(jīng)理很友善,回到辦公室,問了我一些基本情況后,就說要帶我出去見識下工作。那一天,我跟著師傅出去檢查了光纖到戶的業(yè)務(wù)故障,師傅一邊檢查故障一邊為我解說,使我認(rèn)識到業(yè)務(wù)的一些處理情況。我發(fā)現(xiàn),原來當(dāng)你融入這個集體后,你真的會感覺到同事之間那種相互幫助的精神。

在接下來的三個星期里,我一直都在家庭終端班實(shí)習(xí),這段時間里,我跟著負(fù)責(zé)不同區(qū)域的師傅外出工作,有的是到酒店檢查光纖用戶的故障,有的是到路邊的EPON查障,有時外出用戶家安裝電話、寬帶等等。特別說明一下,因?yàn)檫@是暑假,學(xué)生放假了,比較多人選擇安裝暑期寬帶,使我可以得到更多的鍛煉機(jī)會了。提升了自我的實(shí)踐能力。

作為一名終端班的人,每天跟著一臺通信工程搶修車外出施工,當(dāng)時正是炎炎夏天,天氣很悶熱,在車上每時每刻都在流汗著,就好像蒸籠包那樣,很難頂?shù)。但是為了完成工作,我們不得不?jiān)持著,無論炎炎夏天還是強(qiáng)風(fēng)雷暴,我們還是堅(jiān)持著我們的該有的崗位要求,不能讓任何一個客戶受影響,每逢下大雨后,電話故障就特別多,那時我們幾乎是忙不過來的,每天都有十幾二十個故障分配到每個人,都要工作到六點(diǎn)多才能完成啊,雖然說五點(diǎn)半是規(guī)定下班時間,但這個部門是沒有規(guī)定下班的,要每天完成該完成的任務(wù),決不能留給下一天做。正所謂,當(dāng)日的事件當(dāng)天做。效率很重要。

期間我跟著臺通信工程搶修車幾乎跑遍了整個縣城,由于每個師傅負(fù)責(zé)不同的區(qū)域,我也輪流跟著師傅外出的,從而造就了我能學(xué)習(xí)到不同師傅的工作能力和態(tài)度,也從他們身上學(xué)習(xí)到了很多東西。同時,在工作期間,師傅們還跟我聊起了有關(guān)人生大道理,對我以后的無論是學(xué)習(xí)還是就業(yè)都給我很大的啟示,讓我受益匪淺。

總結(jié)這三周在家庭終端班實(shí)習(xí)情況,在此期間,我共親自動手操作安裝10次,輔助安裝達(dá)50次以上,有效地提升了自己的實(shí)踐能力。并且跟師傅們學(xué)習(xí)到了一些解決ADSL故障問題的方法。此外,此外也讓我接觸到電信的新業(yè)務(wù)光纖到戶,光纖到戶技術(shù)就是電信最新的業(yè)務(wù),也是電信技術(shù)發(fā)展的未來方向,有效提升電信競爭力。

此外,還見識到一個現(xiàn)象,就是很多聯(lián)通用戶重新回到電信的上網(wǎng)業(yè)務(wù),從我跟客戶的交流了解到,聯(lián)通雖然便宜,但網(wǎng)絡(luò)卻不怎么好,很多網(wǎng)頁打不開,4M的實(shí)際卻達(dá)不到4M,出現(xiàn)很大不達(dá)標(biāo)情況,故出現(xiàn)很多客戶回流現(xiàn)象,說明了電信的競爭力還是很大的,發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

到了實(shí)習(xí)中期,我主動申請到其他部門實(shí)習(xí),經(jīng)過我的努力,負(fù)責(zé)人終于同意了我的申請,來到營銷班組實(shí)習(xí),但是營銷班組不是每天都要工作的,那邊的經(jīng)理又推薦了我到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí),這次真的申請的很幸運(yùn)!沒想到可以到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)的。這里的同事學(xué)歷比較豐富,我會學(xué)到更多的。綜合維護(hù)部是負(fù)責(zé)全縣各機(jī)房的設(shè)備檢查與維護(hù),也是負(fù)責(zé)全公司的電腦設(shè)備健康運(yùn)作,監(jiān)督整個通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。

這個部門讓我學(xué)到了很多在校無法學(xué)到的東西,面對著專業(yè)的技術(shù)人員,感覺我們還要很大的努力才能追趕上,聽著他們的專業(yè)性的講解以及親自看到了許多大型通信設(shè)備,讓我們開闊了視野,增長了知識。

下鄉(xiāng)到各機(jī)房檢查維護(hù)的經(jīng)歷,更讓我了解到維護(hù)人員的職責(zé)及辛勞。從早上九點(diǎn)出發(fā),經(jīng)過兩個小時的車程,終于到達(dá)第一個要檢查的機(jī)房,原來機(jī)房只有20平方米左右的,卻肩負(fù)著周邊幾平方公里的通信任務(wù),責(zé)任重大啊。在這個部門我認(rèn)識到,技術(shù)一定要過關(guān),另外,還要有不怕辛苦的精神。所以自己一定要學(xué)好專業(yè)知識,努力提升自己的各方面的能力,同時也要有耐苦的精神,不能輕易放棄任何事情!跋嘈抛晕,一切皆有可能!不拋棄,不放棄!币恢笔俏业淖毅,一直在鼓勵著我努力前進(jìn)。

到了實(shí)習(xí)后期,我又來到了市場營銷部實(shí)習(xí)了,因?yàn)槲蚁雵L試一下做營銷的經(jīng)歷,正所謂,做過才知道自己適合做什么。我愿意去嘗試,去挑戰(zhàn),為了就是能為自己找到一個屬于自己的定位。

在營銷班,溝通很重要。營銷班的第一件工作是外呼。俗一點(diǎn),就是打電話。可是這樣的電話并不如我們平時的電話那么好打啊。一次每人要外呼5060人,每次都是重復(fù)著同一樣的內(nèi)容。剛開始,我還不習(xí)慣打電話的,有點(diǎn)說不出口的樣子,后來,越打越多了,我也慢慢適應(yīng)過來了。從一開始說話不流利懂到后來逐漸掌握了交流的技巧,到營銷活動現(xiàn)場向相關(guān)客戶推介相關(guān)套餐的激情。第一次做營銷,開始很多細(xì)節(jié)的東西都沒有留意到,從而讓很多客戶流失了,不愿意聽我說,后來經(jīng)過同事的指導(dǎo),我逐漸掌握了營銷技巧,抓住客戶的心理,經(jīng)過我的一番努力終于成功營銷出第一個套餐及手機(jī)。正所謂,萬事開頭難。現(xiàn)在難的地方已經(jīng)克服了,接下來越來越有激情,成功率也越來越高了,使我逐步掌握了營銷手段,學(xué)習(xí)到很多市場營銷的知識及技巧,使我受益匪淺。

在這個實(shí)習(xí)中,最重要的是我認(rèn)識了很多同事,他們都對我很好,很多我不會的,他們都很愿意教我,同時我們一起工作充滿著歡樂。我們也感受到團(tuán)隊(duì)精神的可貴。這一切都是那么的難望而寶貴。(八)實(shí)習(xí)心得與收獲

短短的一個多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,真的讓我很難忘啊。這算是我人生生涯中的第一份正式的工作了,第一份真正的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、

到客戶家施工一定要先約好時間,讓客戶也有時間讓我們?nèi)ナ┕ぃ瑫r也要有禮貌,不過客戶一般都很客氣的。看來好客還是需要的,工作方便了很多,輕松了很多。施工時也時刻問客戶有哪些需求,例如,那里的墻不能釘釘,線位要怎么走等等,這一切都要以客戶至上。

二、

打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā),我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等,這樣你就會有更多的話題跟他談,有力的抓住客戶的心理進(jìn)行交談,那樣成功的幾率也會大幅提升。

三、

了解客戶的基本信息后,就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口,針對性的引導(dǎo)客戶吧注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去,提前工作時,我就需要向別人介紹業(yè)務(wù),處于主動地位。在生活中,在工作中,無論對待同事、朋友、還是親人以及陌生人,只有你這樣對待他,他才會給予你相應(yīng)的尊重,所以這也是惠己惠人的,對于正確處理人與人之間的關(guān)系是非常重要的。

四、

勤奮好學(xué),虛心請教,做到理論與實(shí)際相結(jié)合。當(dāng)我們在校的時候我們要虛心請教,當(dāng)我們踏入社會工作時,我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了,因?yàn)槲覀兌济靼住皩W(xué)海無涯”的道理。在實(shí)際工作中,難免有不懂的地方,尤其是我們剛出校門走向社會的人,我們要虛心學(xué)習(xí),不懂就問,要把書上學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際中去,做到理論指導(dǎo)實(shí)踐,實(shí)踐完善理論。

五、

懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為中國電信云浮郁南分公司的一份子,我們每次的成績都是集體完成得到的。看著優(yōu)秀的成績,我們感慨,我知道那是我們集體努力地結(jié)果。所以在以后的工作中,我會更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)助,把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng),力爭能把任務(wù)做得更好。這次電信實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,好同事,他們給予我不少的幫助。俗話說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益匪淺。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次的實(shí)習(xí)對我日后參加工作也有幫助的。感謝在實(shí)習(xí)期間幫助過我的人。我相信,在以后的生活和工作中,我會充分利用在這次實(shí)習(xí)得到的經(jīng)驗(yàn),并且會做得更好!

相信自我,一切皆有可能!不拋棄,不放棄。我們要繼續(xù)努力,為自己的理想而奮斗,為自己以后理想的工作而奮斗。大家一起加油吧!

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