201*年旅行社導游崗位工作總結

工作總結

轉眼已到201*年底，正式接觸到導游這個行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領導的關心支持和老同事們的幫助下從一個什么都不會的菜鳥成長為一個可以獨立帶團的導游，見過了以前從沒見過的一些人物，經(jīng)歷了從來沒想過的一些事情，真心感慨萬千：

一、自身方面

1、在接觸導游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都，更加慚愧的是對于亳州景點，自己卻是一個都沒去看過。自從201*年春，公司去學校招聘兼職導游的時候，自己能夠有幸被選入并進入公司成為一名兼職導游，從此開始對亳州的歷史文化及旅游景點才開始有了一些認識。

2、學海無涯。做兼職導游時接散客團比較多，總感覺背會背熟導游詞就萬事大吉，總認為帶團很簡單，從來沒意識到整個團隊會除了自己有另外一個導游全陪，更沒有和全陪處理好關系的意識。后來暑假來實習，開始正式接團隊，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足，而且我是一個做事有些畏手畏腳的人，感覺自己好像什么都不會了，自信心一下跌落谷底�？粗鴦e人輕松帶團在對比自己，發(fā)現(xiàn)自己差距很大，只有努力學習帶團技巧和熟練掌握導游詞。

3、溫故知新。如果一個景點講解詞長時間不看很容易忘記，亳州地處平原地區(qū)，景點以文化景點為主，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內(nèi)容導游詞概括并不全面，需要自己去不斷地、去學習充實找資料，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養(yǎng)。

二、帶團處理

1、隨機應變，妥善處理與全陪之間的關系。地接全陪要在導游服務過程中及時商量，以及應付可能出現(xiàn)的問題。一個團隊中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行協(xié)調(diào)和配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，或者因為賺不到錢而發(fā)牢騷，這就需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受無禮或者過分的要求。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬，在進景區(qū)前準備好簽單，組織客人排隊有序進入景點，并配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)。

在旅行社大半年的時間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長很多，不管是帶團技巧還是為人處世方面，覺得古人真的很有先見之明讀萬卷書不如行萬里路。這對于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在201*年最后的一個月里總結并避免自己的不足，以一個全新的面貌整裝待發(fā)，認真完成并落實領導安排下來的各項任務，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。

總之，相信明年一定會更好。

明年的期待和希望

一、自身方面

1、做一行愛一行，希望提高自己的講解水平，爭取把亳州可供參觀的景點都能精彩的講解完畢

2、希望隨著自身講解水平的提高，接到高素質(zhì)的團隊越來越多。3、多學習為人處世方面的技巧，要善于和人溝通，勤于和人溝通4、今年旅行社200萬的任務已完成，并且物價上漲，連給飯店的餐標都漲了，希望明年工資待遇也有所提高。

二、公司方面

1、希望公司的發(fā)展也能越來越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下，也能逐步發(fā)展向外組團業(yè)務，希望在201*年底擴大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度。

2、希望旅行社成員一起努力，達到薛總會上給旅行社提出的201*年營業(yè)額突破300萬的目標，并努力改變外界眾人心目中旅行社導游端不上臺面，不如景點講解員的看法。

三、個人想法

1、學習和落實薛總在會上講話，希望旅行社在制度管理方面加強人文管理，減少人情管理，能站在自家導游的立場上，多為導游考慮維護導游權益，尤其是面對投訴問題，希望能夠多了解具體情況，而不是不看過程只看結果。2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重�！睂τ谘�總會上的講話，這一句給我印象最為深刻。如果是導游自己的錯而被投訴，公司維護了導游，只會讓導游心存感激和愧疚，繼而更加努力的擁護公司；如果不是導游的錯而被投訴，有公司的維護，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據(jù)理力爭最大限度的維護公司及導游自身利益。

3、加強員工對公司的歸屬感�？傊�只有公司撐腰，才能沒有后顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益。

在201*年即將到來之際，希望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司創(chuàng)造一個更加美好燦爛的明天，實現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標。

PS：以上言論純屬個人想法，僅供參考

張一妹201*.12.5

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旅行社導游部個人年終總結

201*年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的201*年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧201*年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得201*年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在201*年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)�來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

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