11、供電所電費實收專責(zé)工作職責(zé)

悅來供電所

電費實收專責(zé)工作職責(zé)

一.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)法律.法規(guī).方針政策及有關(guān)規(guī)章制度,維護(hù)國家和企業(yè)的利益.

二.負(fù)責(zé)供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)低壓客戶和315KVA以下專變客戶的電費回收工作,正確掌握電價電費政策,熱情接待客戶的用電資料查詢和服務(wù).

三.負(fù)責(zé)電費票據(jù)的管理.每月按例日接收電費票據(jù)及應(yīng)收電費清單,交與收費員收費,每月月末將全部實收電費發(fā)票和電費結(jié)算清單記帳聯(lián)按變壓器臺區(qū)裝訂成冊,交與供電局會計供作記帳憑證.

四.負(fù)責(zé)電費的管理.負(fù)責(zé)接收收費員交回的銀行回單或電費現(xiàn)金,定時與銀行核對電費回收帳務(wù)，每月月末按實收電費金額將目錄及代收電費和農(nóng)電運行成本劃入供電局相應(yīng)銀行專戶。五.負(fù)責(zé)欠費客戶的管理和電費催繳處理工作.收費日結(jié)束后,對未收到電費的客戶進(jìn)行登記,每天負(fù)責(zé)督促收費員完成電費催收工作.

六.負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票的更換工作.對需要增值稅發(fā)票的客戶,在繳清電費后,到供電局辦理國家目錄電費及代收.附加基金部分的增值稅發(fā)票交與客戶.

七.負(fù)責(zé)退補電費的回收及解繳工作.當(dāng)發(fā)生電費多收或少收款時,接收到審核專責(zé)傳交來的退款或補收單應(yīng)及時將發(fā)票聯(lián)交與收費員向客戶收費,記帳聯(lián)留作收帳務(wù)處理用.

八.自覺接受所長領(lǐng)導(dǎo),按時參加工作例會,定期向所長匯報工作,負(fù)責(zé)按時準(zhǔn)確填報電費實收相關(guān)報表.

九.負(fù)責(zé)供電所的工資發(fā)放.備用金管理和財務(wù)報銷工作.十.完成上級交辦的其他工作任務(wù).

悅來供電所

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Q/304－305.81－201*

電費管理中心電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電費管理中心電費催收與風(fēng)險控制專責(zé)的任職條件、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、檢查和考核的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電費管理中心電費催收與風(fēng)險控制專責(zé)工作。2任職條件2.1文化程度

具有大專及以上學(xué)歷或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。2.2培訓(xùn)經(jīng)歷

經(jīng)過營銷系統(tǒng)相關(guān)知識的培訓(xùn)。2.3工作技能

2.3.1熟練掌握《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，熟悉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定及用電抄核收全過程。

2.3.2熟悉國家有關(guān)供電管理的政策和法律法規(guī)及相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)知識。2.3.3熟悉計算機應(yīng)用操作，掌握一定的營銷信息系統(tǒng)使用技能及相關(guān)的財務(wù)知識。

2.3.4具有較好的溝通能力、語言和文字理解表達(dá)能力以及數(shù)據(jù)分析能力。2.4工作經(jīng)歷

2.4.1從事電力專業(yè)工作5年以上。2.4.2從事營銷及相關(guān)專業(yè)工作3年以上。2.5個性特征

2.5.1工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格踏實。

2.5.2思維周密、有一定的分析能力和溝通能力以及語言文字表達(dá)能力。3工作內(nèi)容

3.1加強與各供電單位的工作聯(lián)系,多方搜集欠費用戶的各類信息（特別是財務(wù)信息），了解與之相關(guān)的國家政策。3.2每月3號前將上月各供電單位重點欠費大戶進(jìn)行多緯度欠費情況分析，并寫出分析報告；提供欠費清單及各類欠費明細(xì)表，幫助指導(dǎo)各供電單位針對不同性質(zhì)、不同目的、不同原因的欠費客戶提出積極有力的催收策略。

3.3每月5號收集各供電單位客戶信用等級評價月報；根據(jù)各供電單位電費回收情況及客戶信用等級，指導(dǎo)對重點欠費大戶的抄表頻度、收費方式、催費策略進(jìn)行及時修正。

3.4每月25日開始收集各供電單位客戶欠費原因，協(xié)助對欠費大戶實施口頭、書面、公告、電話、短信等方式催收。

3.5每月30日及時、準(zhǔn)確編制各供電單位各類欠費明細(xì)表及匯總表并上報主管領(lǐng)導(dǎo)和部門。

3.6整理歸檔本專業(yè)資料臺帳。

3.7制定客戶信用等級評價辦法和電費回收風(fēng)險預(yù)警預(yù)案，建立健全客戶信用風(fēng)險管理體系，并提出考核建議。

3.8客戶信用信息收集、評級的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開展客戶信用等級評價。

3.9根據(jù)客戶信用等級，指導(dǎo)幫助各供電單位對不同客戶采用不同的抄表頻度、收費方式、催費策略，降低電費回收風(fēng)險。

3.10根據(jù)電費回收情況，提出啟動電費回收風(fēng)險預(yù)警預(yù)案建議。3.11完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4職責(zé)和權(quán)限4.1職責(zé)

4.1.1對正確執(zhí)行本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

4.1.2對各類欠費清單和明細(xì)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、上報的及時性負(fù)責(zé)。4.1.3對客戶信用信息收集的有效性負(fù)責(zé)。4.1.4對客戶信用等級評定的有效性負(fù)責(zé)。4.2權(quán)限

4.2.1有權(quán)制定客戶信用等級并對此有解釋權(quán)。4.2.2有權(quán)對欠費催收提出相關(guān)的建議。4.2.3有權(quán)對有關(guān)欠費清單和明細(xì)表進(jìn)行釋疑。4.2.4有權(quán)監(jiān)督各供電單位欠費催收工作。5檢查與考核

本標(biāo)準(zhǔn)工作要求的檢查與考核內(nèi)容、方法按附表《電費管理中心電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)考核表》實施。

電費管理中心電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)考核表

序號工作內(nèi)容權(quán)重考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)分扣分辦法檢查方法檢查人考核頻次每月25開始編制各供電單位各類欠費明細(xì)日報并1及時發(fā)送各供電單位負(fù)責(zé)人，督促其開展催費工作；23430日及時、準(zhǔn)確編制各類欠費明細(xì)表及匯總表并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。每月3號前將上月各供電單位重點欠費大戶進(jìn)行多緯度欠費情況分析并寫出分析報告。10及時性報表拖延一天扣1分檢查記錄部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1010準(zhǔn)確、及時、拖延一天扣1分客觀及時完整拖延一天扣0.5分，缺少一戶扣1分檢查記錄檢查記錄部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月1次/月每月25日開始收集各供電單位客戶欠費原因，協(xié)15及時性助各單位對欠費大戶實施電話、短信等方式催收。10準(zhǔn)確完整缺少一戶扣1分，最多與各單位聯(lián)系驗扣15分證缺少一戶扣1分，最多扣10分抽查記錄每月5號收集各供電單位開展客戶信用等級評價月5報，指導(dǎo)各供電單位對重點欠費大戶的抄表頻度、收費方式、催費策略進(jìn)行及時修正。制定客戶信用等級評價辦法和電費回收風(fēng)險預(yù)警6預(yù)案，建立健全客戶信用風(fēng)險管理體系，并提出考核建議客戶信用信息收集、評級的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開展客戶信用等級評價根據(jù)客戶信用等級，指導(dǎo)幫助各供電單位對不同客戶采用不同的抄表頻7度、收費方式、催費策略，根據(jù)電費回收情況，提出啟動電費回收風(fēng)險預(yù)警預(yù)案建議降低電費回收風(fēng)險8歸檔本專業(yè)資料臺帳9

領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月10準(zhǔn)確未提出風(fēng)險預(yù)案扣1分檢查相關(guān)記錄部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月15準(zhǔn)確、完整因未提出風(fēng)險預(yù)案造成電費損失一戶扣0.2分檢查、評價部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月55無漏缺、及時未按要求整理歸檔發(fā)現(xiàn)性1次扣0.5分及時性、完成未按時完成一次扣0.2質(zhì)量分檢查臺賬抽查部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月

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