電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與電費(fèi)催收專(zhuān)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

Q/304－305.81－201*

電費(fèi)管理中心電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與電費(fèi)催收專(zhuān)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電費(fèi)管理中心電費(fèi)催收與風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)責(zé)的任職條件、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、檢查和考核的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電費(fèi)管理中心電費(fèi)催收與風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)責(zé)工作。2任職條件2.1文化程度

具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。2.2培訓(xùn)經(jīng)歷

經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。2.3工作技能

2.3.1熟練掌握《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，熟悉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定及用電抄核收全過(guò)程。

2.3.2熟悉國(guó)家有關(guān)供電管理的政策和法律法規(guī)及相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)。2.3.3熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作，掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)使用技能及相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)。

2.3.4具有較好的溝通能力、語(yǔ)言和文字理解表達(dá)能力以及數(shù)據(jù)分析能力。2.4工作經(jīng)歷

2.4.1從事電力專(zhuān)業(yè)工作5年以上。2.4.2從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作3年以上。2.5個(gè)性特征

2.5.1工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格踏實(shí)。

2.5.2思維周密、有一定的分析能力和溝通能力以及語(yǔ)言文字表達(dá)能力。3工作內(nèi)容

3.1加強(qiáng)與各供電單位的工作聯(lián)系,多方搜集欠費(fèi)用戶(hù)的各類(lèi)信息（特別是財(cái)務(wù)信息），了解與之相關(guān)的國(guó)家政策。3.2每月3號(hào)前將上月各供電單位重點(diǎn)欠費(fèi)大戶(hù)進(jìn)行多緯度欠費(fèi)情況分析，并寫(xiě)出分析報(bào)告；提供欠費(fèi)清單及各類(lèi)欠費(fèi)明細(xì)表，幫助指導(dǎo)各供電單位針對(duì)不同性質(zhì)、不同目的、不同原因的欠費(fèi)客戶(hù)提出積極有力的催收策略。

3.3每月5號(hào)收集各供電單位客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)月報(bào)；根據(jù)各供電單位電費(fèi)回收情況及客戶(hù)信用等級(jí)，指導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)大戶(hù)的抄表頻度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略進(jìn)行及時(shí)修正。

3.4每月25日開(kāi)始收集各供電單位客戶(hù)欠費(fèi)原因，協(xié)助對(duì)欠費(fèi)大戶(hù)實(shí)施口頭、書(shū)面、公告、電話(huà)、短信等方式催收。

3.5每月30日及時(shí)、準(zhǔn)確編制各供電單位各類(lèi)欠費(fèi)明細(xì)表及匯總表并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

3.6整理歸檔本專(zhuān)業(yè)資料臺(tái)帳。

3.7制定客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)辦法和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)案，建立健全客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并提出考核建議。

3.8客戶(hù)信用信息收集、評(píng)級(jí)的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開(kāi)展客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)。

3.9根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)，指導(dǎo)幫助各供電單位對(duì)不同客戶(hù)采用不同的抄表頻度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.10根據(jù)電費(fèi)回收情況，提出啟動(dòng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)案建議。3.11完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4職責(zé)和權(quán)限4.1職責(zé)

4.1.1對(duì)正確執(zhí)行本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

4.1.2對(duì)各類(lèi)欠費(fèi)清單和明細(xì)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、上報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé)。4.1.3對(duì)客戶(hù)信用信息收集的有效性負(fù)責(zé)。4.1.4對(duì)客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定的有效性負(fù)責(zé)。4.2權(quán)限

4.2.1有權(quán)制定客戶(hù)信用等級(jí)并對(duì)此有解釋權(quán)。4.2.2有權(quán)對(duì)欠費(fèi)催收提出相關(guān)的建議。4.2.3有權(quán)對(duì)有關(guān)欠費(fèi)清單和明細(xì)表進(jìn)行釋疑。4.2.4有權(quán)監(jiān)督各供電單位欠費(fèi)催收工作。5檢查與考核

本標(biāo)準(zhǔn)工作要求的檢查與考核內(nèi)容、方法按附表《電費(fèi)管理中心電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與電費(fèi)催收專(zhuān)責(zé)考核表》實(shí)施。

電費(fèi)管理中心電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與電費(fèi)催收專(zhuān)責(zé)考核表

序號(hào)工作內(nèi)容權(quán)重考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)分扣分辦法檢查方法檢查人考核頻次每月25開(kāi)始編制各供電單位各類(lèi)欠費(fèi)明細(xì)日?qǐng)?bào)并1及時(shí)發(fā)送各供電單位負(fù)責(zé)人，督促其開(kāi)展催費(fèi)工作；23430日及時(shí)、準(zhǔn)確編制各類(lèi)欠費(fèi)明細(xì)表及匯總表并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。每月3號(hào)前將上月各供電單位重點(diǎn)欠費(fèi)大戶(hù)進(jìn)行多緯度欠費(fèi)情況分析并寫(xiě)出分析報(bào)告。10及時(shí)性報(bào)表拖延一天扣1分檢查記錄部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1次/月1010準(zhǔn)確、及時(shí)、拖延一天扣1分客觀及時(shí)完整拖延一天扣0.5分，缺少一戶(hù)扣1分檢查記錄檢查記錄部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月1次/月每月25日開(kāi)始收集各供電單位客戶(hù)欠費(fèi)原因，協(xié)15及時(shí)性助各單位對(duì)欠費(fèi)大戶(hù)實(shí)施電話(huà)、短信等方式催收。10準(zhǔn)確完整缺少一戶(hù)扣1分，最多與各單位聯(lián)系驗(yàn)扣15分證缺少一戶(hù)扣1分，最多扣10分抽查記錄每月5號(hào)收集各供電單位開(kāi)展客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)月5報(bào)，指導(dǎo)各供電單位對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)大戶(hù)的抄表頻度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略進(jìn)行及時(shí)修正。制定客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)辦法和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警6預(yù)案，建立健全客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并提出考核建議客戶(hù)信用信息收集、評(píng)級(jí)的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開(kāi)展客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)，指導(dǎo)幫助各供電單位對(duì)不同客戶(hù)采用不同的抄表頻7度、收費(fèi)方式、催費(fèi)策略，根據(jù)電費(fèi)回收情況，提出啟動(dòng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)案建議降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)8歸檔本專(zhuān)業(yè)資料臺(tái)帳9

領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1次/月10準(zhǔn)確未提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案扣1分檢查相關(guān)記錄部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1次/月15準(zhǔn)確、完整因未提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案造成電費(fèi)損失一戶(hù)扣0.2分檢查、評(píng)價(jià)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1次/月55無(wú)漏缺、及時(shí)未按要求整理歸檔發(fā)現(xiàn)性1次扣0.5分及時(shí)性、完成未按時(shí)完成一次扣0.2質(zhì)量分檢查臺(tái)賬抽查部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月

擴(kuò)展閱讀：電價(jià)及電費(fèi)工作的法律風(fēng)險(xiǎn)

談電價(jià)及電費(fèi)工作的法律風(fēng)險(xiǎn)

摘要：近年來(lái)，供電企業(yè)為巨額的電力欠費(fèi)所困擾，開(kāi)始關(guān)注電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，在工作實(shí)踐中探索了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。但要從根本上防范和化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，仍是供電公司面臨的重大經(jīng)營(yíng)難題之一，供電企業(yè)拖欠電費(fèi)主要部分是國(guó)有大中型企業(yè)欠費(fèi)，是國(guó)有企業(yè)三角債在供電企業(yè)中的反應(yīng)，多數(shù)已成為呆壞賬，如何有效化解這部分電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前的一大難題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)主體多元化，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理面臨更加復(fù)雜的局面，如何有效防范新的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)值得深入探討。

關(guān)鍵詞：電價(jià)；電費(fèi)；法律風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：tm933.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：一、前言

作為電力企業(yè)，電網(wǎng)建設(shè)的最終目標(biāo)指向電力的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中量、價(jià)、費(fèi)是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其中抄、核、收的工作質(zhì)量是確保經(jīng)營(yíng)成果的重中之重。電費(fèi)電價(jià)管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)電價(jià)合法、收費(fèi)準(zhǔn)確、繳費(fèi)方便、確保盈利。本文通過(guò)對(duì)供電公司電費(fèi)電價(jià)工作方面進(jìn)行了有益的探討，值得借鑒。二、目前上網(wǎng)電價(jià)現(xiàn)狀

煤、電價(jià)格聯(lián)動(dòng)不能充分地反映電力的燃料成本變化，上網(wǎng)電價(jià)不能適應(yīng)變化了的電力行業(yè)結(jié)構(gòu)。銷(xiāo)售電價(jià)總水平監(jiān)管尚未執(zhí)行任何規(guī)范性方法，以江西省為例，201*年電價(jià)主要分為六大類(lèi)：基數(shù)電價(jià)（非電熱聯(lián)產(chǎn)機(jī)組實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)），優(yōu)惠電價(jià)，大用戶(hù)直供電價(jià)，關(guān)停小火電替代，新機(jī)調(diào)試電價(jià)，跨省跨區(qū)送電電價(jià)，電價(jià)檢查后得以調(diào)整。

1.基數(shù)電價(jià)即標(biāo)桿電價(jià)峰谷分時(shí)電價(jià)本身符合國(guó)家電價(jià)政策，問(wèn)題是各地出臺(tái)的峰谷分時(shí)電價(jià)政策未按照國(guó)家確定的前提條件制定，由于電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)調(diào)度，加之部分電網(wǎng)企業(yè)擁有調(diào)峰電廠(chǎng)，峰谷分時(shí)電價(jià)政策存在體制性的缺陷，發(fā)電企業(yè)無(wú)法自主選擇在高峰時(shí)段多發(fā),低谷時(shí)段少發(fā)。

2.優(yōu)惠電價(jià)是由地方政府出臺(tái)的、未經(jīng)國(guó)家價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的對(duì)高耗能企業(yè)的一種變相補(bǔ)貼，導(dǎo)致發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電價(jià)降低，國(guó)家價(jià)格管理權(quán)限紊亂：國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加大工作力度確保實(shí)現(xiàn)“十一五”節(jié)能減排目標(biāo)的通知》精神，嚴(yán)格落實(shí)對(duì)高耗能企業(yè)差別電價(jià)政策，堅(jiān)決糾正地方越權(quán)實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)，凡是自行對(duì)高耗能企業(yè)（包括多晶硅）實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠，或未經(jīng)批準(zhǔn)以電力用戶(hù)與發(fā)電企業(yè)直接交易、雙邊交易等名義變相對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)的，要立即停止執(zhí)行。嚴(yán)肅查處電力企業(yè)不執(zhí)行國(guó)家上網(wǎng)電價(jià)、脫硫電價(jià)政策的行為，有力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。3.大用戶(hù)直供電價(jià)國(guó)家明令禁止實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)后，地方政府假借大用戶(hù)直供電名義繼續(xù)對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠，大用戶(hù)直供電價(jià)必須經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，大用戶(hù)直供電價(jià)必須堅(jiān)持自愿、平等協(xié)商的原則。凡是自行對(duì)高耗能企業(yè)（包括多晶硅）實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠，或未經(jīng)批準(zhǔn)以電力用戶(hù)與發(fā)電企業(yè)直接交易、雙邊交易等名義變相對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)的，要立即停止執(zhí)行。不得假借大用戶(hù)

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