營(yíng)銷部工作總結(jié)

一、基本情況：

我作為營(yíng)銷部的一員，由于人比較年青，工作上雖然有干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，大多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

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201*工作評(píng)審總結(jié)

HBXT/3-5.6-003編號(hào)：市場(chǎng)201*-001所屬部門(mén)編寫(xiě)人員市場(chǎng)營(yíng)銷部周里程時(shí)間審核201*年11月12日201*年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高到18%，順利進(jìn)入行業(yè)先鋒。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將201*年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況市場(chǎng)部201*年度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況如下表所示。主要指標(biāo)完成情況表總結(jié)內(nèi)容指標(biāo)名稱市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率重點(diǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率銷售額重要合同評(píng)審顧客滿意率調(diào)查顧客滿意率目標(biāo)值15%80%80%201*萬(wàn)元20次25次95%本年度實(shí)際達(dá)成值18%85%85%2200萬(wàn)元25次30次100%質(zhì)量及目分標(biāo)析分解201*年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。1．市場(chǎng)調(diào)研工作本年度市場(chǎng)部在05月和10月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次，總開(kāi)支費(fèi)用為15萬(wàn)元，取得了如下調(diào)研成果。（1）通過(guò)對(duì)“OLTXT8016”新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位的調(diào)研，明確了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)人群、購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；（2）通過(guò)對(duì)“OLTXT8016”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“OLTXT8016”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。2．市場(chǎng)銷售工作（1）市場(chǎng)部在今年預(yù)定銷售額目標(biāo)值為201*萬(wàn)元，實(shí)際銷售額為2200萬(wàn)元，完成率110%。（2）市場(chǎng)部在今年預(yù)定重要銷售合同目標(biāo)次數(shù)為20次，實(shí)際完成25次，完成率為125%。（3）市場(chǎng)部預(yù)定今年進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查25次，實(shí)際調(diào)查30次，滿意度預(yù)定目標(biāo)值為95%，實(shí)際達(dá)到100%3．廣告宣傳活動(dòng)（1）市場(chǎng)部在省市電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到50小時(shí)，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。（2）市場(chǎng)部聯(lián)合公司內(nèi)部員工藝術(shù)團(tuán)舉辦專場(chǎng)演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本年度配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。1．市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工10名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響。工作問(wèn)題反饋2．市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在銷售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了。3．計(jì)劃能力偏弱市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。注：編號(hào)為“部門(mén)加年份加序號(hào)”，如201*年制造采購(gòu)部第一個(gè)相關(guān)的記錄編號(hào)為:采購(gòu)201*-001,以此類推。

1．加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)人員的培訓(xùn)市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。糾正與預(yù)防措施建議2．加強(qiáng)預(yù)算管理強(qiáng)化市場(chǎng)部?jī)?nèi)部審核制度，并收回個(gè)辦事處的自行開(kāi)支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場(chǎng)部進(jìn)行開(kāi)支審核，確保市場(chǎng)拓展費(fèi)用的降低。3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。

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