高校圖書館數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)策研究

高校圖書館數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)策研究*

第二軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)信息學(xué)教研室李櫟曹洪欣陳豪姚勤

【摘要】文章在分析國(guó)外數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究實(shí)踐的基礎(chǔ)上，從國(guó)內(nèi)數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)

指標(biāo)體系、相關(guān)技術(shù)、數(shù)學(xué)模型、最新方法等方面系統(tǒng)闡述國(guó)內(nèi)圖書館在數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究現(xiàn)狀，總結(jié)研究中的不足，并提出有針對(duì)性的對(duì)策重視虛擬館藏的評(píng)價(jià)，區(qū)分學(xué)科專業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織之間廣泛合作，修訂、補(bǔ)充相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)證研究指導(dǎo)館藏建設(shè)等。

【關(guān)鍵詞】圖書館高等院校數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)

Abstract:Onthebasisofthetheoryandpracticeoftheperformanceevaluationofdigitalresourceinforeigncountries,thispapersummarizestheresearchstatusfromtheevaluationindexsystem,techniques,mathematicalmodelandimplementationcountermeasures.Atlast,thecorrespondingcountermeasuresandsuggestionsweregiven,suchas,theperformanceevaluationofvirtualcollection,theevaluationaccordingtosubjectcharacteristics,wide-rangingcooperationbetweentheorganizations,thesupplementtorelevantnationalstandardandpayinggreatattentiontoempiricalresearch.

Keywords:Library;collegesanduniversities;DigitalResources;PerformanceEvaluation

20世紀(jì)90年代以來(lái)，圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式發(fā)生了巨大變化，其中館藏各類數(shù)字資源以其方便、快捷、易獲取、可共享的特性受到越來(lái)越多讀者的青睞，用戶越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用圖書館的服務(wù)，數(shù)字資源在館藏體系中的重要性日益凸顯。但隨著數(shù)字資源價(jià)格的逐年攀升，數(shù)字資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張與讀者對(duì)數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效要求提高之間的矛盾愈演愈烈，因此，對(duì)數(shù)字資源的質(zhì)量和服務(wù)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的重要課題。當(dāng)前在數(shù)字圖書館存儲(chǔ)方式、服務(wù)模式發(fā)生劇變的趨勢(shì)下，數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效的科學(xué)評(píng)價(jià)又有了很多新的特點(diǎn)，這一領(lǐng)域?qū)⒃俅纬蔀閲?guó)內(nèi)外的研究熱點(diǎn)。1國(guó)外數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究實(shí)踐

早在20世紀(jì)90年代國(guó)外就有對(duì)數(shù)字資源的質(zhì)量評(píng)價(jià)研究。1997年美國(guó)學(xué)者Smith和Rowland提出應(yīng)該開(kāi)展電子資源績(jī)效評(píng)估問(wèn)題研究，衡量數(shù)字資源的服務(wù)情況[1]。到了90年代末業(yè)內(nèi)對(duì)數(shù)字資源的使用統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)開(kāi)始重視。其中比較有影響的項(xiàng)目有1998年國(guó)際圖書館集團(tuán)聯(lián)盟（ICOLC）資助的基于Web的信息資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)指南[2]和歐洲委員會(huì)資助的EQUINOX項(xiàng)目[3]，后者不僅制訂了數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而且開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的數(shù)字資源管理軟件[4]。到21世紀(jì)初，數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)研究開(kāi)始大批涌現(xiàn)，典型的有研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）的E-Metrics數(shù)字資源計(jì)量項(xiàng)目[5]和由圖書館、出版社、中間商聯(lián)合制定的在線網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)（COUNTER）[6]。

國(guó)際上對(duì)數(shù)字資源使用和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建主要參照的標(biāo)準(zhǔn)是ISO11620（信息與文獻(xiàn)-圖書館績(jī)效指標(biāo)）和ISO2789（信息與文獻(xiàn)-國(guó)際圖書館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)外相關(guān)研究主要依據(jù)的框架。為適應(yīng)數(shù)字資源評(píng)估的需要，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織于201*年對(duì)ISO2789標(biāo)準(zhǔn)[7]進(jìn)行修訂，增加了附錄A：圖書館電子服務(wù)使用評(píng)價(jià)[8]，該標(biāo)準(zhǔn)目前最新的版本為201*版。NISOZ39.7（信息服務(wù)和使用：圖書館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)-數(shù)據(jù)字典）是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織授權(quán)美國(guó)國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)組織（NISO）制定的圖書館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)的相關(guān)研究項(xiàng)目與其關(guān)系密切，目前該標(biāo)準(zhǔn)最新的修訂草案為NISOZ39.7-201X[9]。*

基金項(xiàng)目：本文系上海市圖書館學(xué)會(huì)201*年度立項(xiàng)重點(diǎn)課題“大學(xué)圖書館館藏資源績(jī)效評(píng)估方法研究”（課題編號(hào)：10ASTX01）研究成果之一。通訊作者：曹洪欣chx_chx@smmu.edu.cn2國(guó)內(nèi)數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究成果

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)研究論文和研究課題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后筆者發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要集中在構(gòu)建數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系、確定指標(biāo)權(quán)重及建立數(shù)學(xué)模型等方面，以下將分別闡述。2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究

早在201*年肖瓏等提出包括電子資源內(nèi)容、檢索系統(tǒng)及功能、使用情況、價(jià)值與成本核算、出版商/數(shù)據(jù)庫(kù)商的服務(wù)、存檔[10]的指標(biāo)體系。盛小平提出實(shí)體館藏的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括信息擁有指標(biāo)、信息揭示指標(biāo)、信息檢索指標(biāo)、信息組織指標(biāo)、信息加工指標(biāo)和信息利用指標(biāo)等[11]。索傳軍從技術(shù)設(shè)施、使用、成本、服務(wù)及用戶滿意度五個(gè)方面構(gòu)建了指標(biāo)體系[12]。張秀華認(rèn)為復(fù)合圖書館館藏質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還應(yīng)包括文獻(xiàn)復(fù)合度[13]。孫芳等提出的虛擬館藏資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還應(yīng)包括存儲(chǔ)系統(tǒng)的性能指標(biāo)[14]。2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的研究

國(guó)內(nèi)研究中比較常用的方法有層次分析法、主成分分析法、灰色統(tǒng)計(jì)法和模糊數(shù)學(xué)分析等。近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)者將更多的數(shù)學(xué)方法與分析軟件應(yīng)用到數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的研究中。徐革提出以三角模糊數(shù)的形式表達(dá)指標(biāo)的重要性程度[15]。劉軍等提出利用專家調(diào)查構(gòu)建判斷矩陣，通過(guò)計(jì)算各判斷矩陣的最大特征根和特征權(quán)向量，所得的特征向量即為各矩陣中對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重[16]。高建山等利用三角模糊語(yǔ)義法、灰色聚類評(píng)價(jià)及優(yōu)勢(shì)粗糙集理論來(lái)進(jìn)行數(shù)字資源評(píng)價(jià)[17]。賈潔等提出基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館的電子資源質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)[18]。2.3數(shù)學(xué)模型的構(gòu)建

國(guó)內(nèi)較早構(gòu)建電子資源評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型的是向英明等的研究，他們用一個(gè)特殊的“圖-有向樹(shù)”來(lái)描述包括評(píng)價(jià)總目標(biāo)、評(píng)價(jià)子目標(biāo)項(xiàng)和評(píng)價(jià)因子項(xiàng)等在內(nèi)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)[19]。張秀華等建立了基于粗糙集和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的館藏質(zhì)量評(píng)價(jià)模型[13]。王居平建立了一系列數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型，在連續(xù)區(qū)間數(shù)據(jù)有序加權(quán)平均算子的概念基礎(chǔ)上提出了數(shù)字圖書館館藏的群評(píng)價(jià)方法[20]。

3國(guó)內(nèi)圖書館數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀與對(duì)策分析3.1國(guó)內(nèi)數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究的現(xiàn)狀

學(xué)術(shù)界對(duì)館藏?cái)?shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究已十年有余，雖取得了一定的成就，但研究仍不夠成熟和完善，總體來(lái)看還存在很多不足。

3.1.1缺少權(quán)威組織參與，研究層次較低，指導(dǎo)性不強(qiáng)

國(guó)內(nèi)對(duì)數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究大體分為兩類，一類是單個(gè)圖書館申請(qǐng)的基金項(xiàng)目，另一類是沒(méi)有基金資助的個(gè)人研究，這兩類研究往往參與人數(shù)有限，沒(méi)有國(guó)家權(quán)威組織的參與，所以研究層次不高，研究成果多為一套指標(biāo)體系或幾篇研究論文，對(duì)以后的研究并沒(méi)有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。而本文提到的國(guó)外相關(guān)研究均為權(quán)威組織資助或直接參與，研究成果有指導(dǎo)性較強(qiáng)的手冊(cè)、模型、軟件等。

3.1.2偏重理論研究，與實(shí)踐相脫節(jié)，實(shí)用性較差國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究在內(nèi)容方面偏重理論研究，其中介紹國(guó)外數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估研究的綜述性論文和關(guān)于評(píng)估指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法的研究在所有研究中占了非常大的比例，尤其是評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的相關(guān)研究很多，很多研究中提出的指標(biāo)沒(méi)有考慮到可獲取性，且并未進(jìn)行實(shí)證研究，導(dǎo)致很多研究都是紙上談兵，沒(méi)有實(shí)踐價(jià)值。3.1.3缺乏交流合作，重復(fù)研究太多，適用性較差關(guān)于數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)，國(guó)內(nèi)的研究大多都是閉門造車，很少見(jiàn)多家單位成功合作的范例。交流合作的缺乏導(dǎo)致的重復(fù)研究情況非常嚴(yán)重，細(xì)數(shù)國(guó)內(nèi)的研究，很多都大同小異。沒(méi)有交流合作的另外一個(gè)結(jié)果是研究的成果適用性不強(qiáng)，因?yàn)閱蝹�(gè)單位的研究往往只考慮本單位的實(shí)際情況，研究的成果對(duì)其他單位并不適用，這也是科研投入的一種巨大浪費(fèi)。3.1.4缺少長(zhǎng)期研究，系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，連續(xù)性較差

國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究，能做到長(zhǎng)期跟進(jìn)、與時(shí)修訂的很少。一項(xiàng)研究的成果，甚至沒(méi)有進(jìn)行實(shí)證研究或具體應(yīng)用就束之高閣了，更談不上后續(xù)的修訂與補(bǔ)充，所以研究往往缺乏系統(tǒng)性，連續(xù)性也較差。這與國(guó)外的情況剛好相反，國(guó)外有影響的研究其成果不僅會(huì)大范圍推廣使用，后續(xù)還會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、環(huán)境的變化不斷進(jìn)行修訂。3.2數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究的對(duì)策分析

針對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究的現(xiàn)狀與不足，筆者提出未來(lái)的研究應(yīng)該向著指標(biāo)體系更細(xì)致、定義數(shù)據(jù)更規(guī)范、合作交流更廣泛、評(píng)價(jià)結(jié)果更具指導(dǎo)性等四個(gè)方向發(fā)展。3.2.1細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，重視虛擬館藏的績(jī)效評(píng)價(jià)

圖書館的館藏資源，除了本館購(gòu)買的紙本文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)、聲像文獻(xiàn)和數(shù)字資源等實(shí)體館藏之外，還有很多其他形式的虛擬館藏。廣義上講，虛擬館藏不僅包括圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以有償或無(wú)償使用的信息資源，還包括可以通過(guò)館際互借等形式獲取的其他館的實(shí)體館藏資源。虛擬館藏的質(zhì)量評(píng)價(jià)比實(shí)體館藏的評(píng)價(jià)復(fù)雜得多。對(duì)于無(wú)償使用的資源，信息的采選水平、信息的組織水平和信息的加工能力都是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)；而對(duì)于館際互借的資源，網(wǎng)上請(qǐng)求的便利性、獲取速度（等待時(shí)間）、資源獲取的經(jīng)濟(jì)性等都是非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，針對(duì)虛擬館藏的績(jī)效評(píng)價(jià)，需細(xì)化評(píng)價(jià)過(guò)程，設(shè)置有針對(duì)性的指標(biāo)。在評(píng)價(jià)虛擬館藏的過(guò)程中，可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)分析目前館藏的不足之處，有針對(duì)性地訂購(gòu)一些需求量較大但尚未保障的數(shù)字資源。

3.2.2細(xì)分學(xué)科專業(yè)類型，突出資源評(píng)價(jià)的專業(yè)特點(diǎn)針對(duì)高校圖書館數(shù)字資源學(xué)科種類繁多、收錄內(nèi)容專業(yè)的特點(diǎn)，在對(duì)不同學(xué)科的數(shù)字資源進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)需根據(jù)學(xué)科自身特點(diǎn)，設(shè)置重點(diǎn)指標(biāo)、特色指標(biāo)。例如在對(duì)理工類、醫(yī)學(xué)類的數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，有關(guān)資源時(shí)效性的指標(biāo)就格外重要，如數(shù)字資源內(nèi)容的更新頻率，館際互借文獻(xiàn)的等待時(shí)間等等。對(duì)于理工類、醫(yī)學(xué)類的科研工作者來(lái)說(shuō)，如果館際互借的文獻(xiàn)需要等待一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，則他們大多會(huì)選擇放棄圖書館的服務(wù)而通過(guò)其他的途徑更快地獲取所需的文獻(xiàn)。而在進(jìn)行實(shí)際的資源評(píng)價(jià)具體操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同學(xué)科的特點(diǎn)，為該學(xué)科的重點(diǎn)指標(biāo)賦予較高的權(quán)重，適當(dāng)增加該學(xué)科領(lǐng)域的特色指標(biāo)�？傊�，在構(gòu)建高校圖書館數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)設(shè)置各學(xué)科的特色指標(biāo)；在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，需根據(jù)各個(gè)學(xué)科自身的特點(diǎn)，對(duì)該學(xué)科的重點(diǎn)指標(biāo)賦予相對(duì)較高的權(quán)重系數(shù)。3.2.3組織之間廣泛合作，推進(jìn)數(shù)字資源的共建、共享

數(shù)字資源的共建共享是圖書館一直以來(lái)追求的目標(biāo)，也是未來(lái)的大勢(shì)所趨，基于云計(jì)算原理的云服務(wù)是近幾年的新興領(lǐng)域，也是圖書館服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。云服務(wù)能夠?qū)⒎植加诨ヂ?lián)網(wǎng)中各個(gè)圖書館的資源和服務(wù)進(jìn)行整合，形成一個(gè)新型的服務(wù)體系，通過(guò)對(duì)各種資源和服務(wù)的動(dòng)態(tài)分配，滿足各個(gè)數(shù)字圖書館的需求。例如OCLC云平臺(tái)將散布在世界各地的圖書館和信息機(jī)構(gòu)的資源與服務(wù)進(jìn)行整合，其互聯(lián)網(wǎng)入口WorldCat.org能夠提供聯(lián)采、聯(lián)編、館際互借等一系列云服務(wù)。在這樣的環(huán)境下，很多圖書館內(nèi)容趨同化的業(yè)務(wù)和服務(wù)可以采用云服務(wù)的方式，與之對(duì)應(yīng)的數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該由成員組織間進(jìn)行合作，進(jìn)行大樣本、大數(shù)據(jù)的分析與評(píng)價(jià)，這樣比較容易得到客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)果。此外，不同組織之間應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，互相借鑒研究成果，減少重復(fù)研究。

3.2.4規(guī)范使用數(shù)據(jù)收集，完善數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)

數(shù)字資源績(jī)效的規(guī)范評(píng)價(jià)離不開(kāi)資源使用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析。我國(guó)中早期的相關(guān)研究多是提出評(píng)價(jià)指標(biāo)，并沒(méi)有準(zhǔn)確的使用數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。國(guó)外對(duì)數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)即始于使用數(shù)據(jù)的規(guī)范收集，相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO2789和ISO11620早已發(fā)布，并定期進(jìn)行更新，COUNTER規(guī)范的制定為數(shù)字資源的評(píng)價(jià)打開(kāi)了方便之門。目前國(guó)外對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)的獲取、統(tǒng)計(jì)分析和驗(yàn)證研究已較為深入、具體。201*年3月國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了GB/T13191-201*（信息與文獻(xiàn)-圖書館統(tǒng)計(jì)），并于201*年9月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T13191-1991（情報(bào)與文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)），增加了電子資源與服務(wù)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO2789:201*接軌，并規(guī)定了ISO11620中所需的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這說(shuō)明國(guó)家相關(guān)部門已經(jīng)開(kāi)始重視數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)，并積極地與國(guó)際接軌。國(guó)家相關(guān)部門還需要及時(shí)更新、補(bǔ)充GB/T13191-201*，發(fā)布圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)內(nèi)這還是一個(gè)空白。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的完善是國(guó)內(nèi)數(shù)字資源規(guī)范化績(jī)效評(píng)價(jià)的基石。此外，由于大量國(guó)外數(shù)字資源的引進(jìn)，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究須與國(guó)際接軌，尤其在指標(biāo)的制定、使用數(shù)據(jù)的收集等方面，更多地利用國(guó)際上的先進(jìn)研究成果。3.2.5權(quán)威組織積極參與，制定績(jī)效評(píng)價(jià)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書館數(shù)字資源評(píng)價(jià)一直沒(méi)有權(quán)威組織的參與，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織在201*年才發(fā)布了圖書館統(tǒng)計(jì)的新版標(biāo)準(zhǔn)，增加了電子資源與服務(wù)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，這一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布規(guī)定了電子資源與服務(wù)統(tǒng)計(jì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際的接軌。但國(guó)內(nèi)的數(shù)字資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究與實(shí)踐大多都是由單個(gè)圖書館進(jìn)行的，參與者為圖書館館員或教授，缺少權(quán)威組織或部門的參與。與國(guó)內(nèi)恰恰相反的，國(guó)外很多有影響力的研究大多是由權(quán)威組織發(fā)起與資助的，例如ICOLC、ARL等專業(yè)組織。國(guó)外的這種模式可以集合更多的觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，也便于研究成果的推廣應(yīng)用。國(guó)內(nèi)的研究應(yīng)該參考這種模式，有關(guān)權(quán)威組織應(yīng)積極參與，組織一批學(xué)者開(kāi)展高層次的研究，必要時(shí)國(guó)家有關(guān)部門可出臺(tái)或修訂相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范數(shù)字資源的使用統(tǒng)計(jì)及績(jī)效評(píng)價(jià)，研究的成果應(yīng)該公布、推廣，各個(gè)學(xué)校根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行修改后使用，以避免各校圖書館再進(jìn)行重復(fù)、低層次的研究。3.2.6加大實(shí)證研究力度，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)指導(dǎo)館藏建設(shè)數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)只是手段不是目的，評(píng)價(jià)的最終目的是結(jié)合讀者需求分析和滿意度調(diào)查來(lái)指導(dǎo)圖書館的館藏建設(shè)，做好數(shù)字資源的保障工作，以更好地為全校讀者服務(wù)。數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)不能僅止于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，亦不能止于單純的理論研究，應(yīng)秉持以用為主的目標(biāo)進(jìn)行研究。在對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須包含讀者的滿意度調(diào)查，只有全面掌握各種類型目標(biāo)讀者的實(shí)際需求，才能保證資源評(píng)價(jià)是真實(shí)的、可靠的，通過(guò)分析讀者的滿意度調(diào)查結(jié)果，能夠準(zhǔn)確找出目前數(shù)字資源建設(shè)方面的不足，從而進(jìn)行改進(jìn)與完善。在建立完評(píng)價(jià)模型之后，需對(duì)本校所有數(shù)字資源從資源內(nèi)容質(zhì)量、資源服務(wù)水平、資源的經(jīng)濟(jì)性等方面進(jìn)行全面的績(jī)效評(píng)價(jià)，結(jié)合讀者需求分析和滿意度調(diào)查來(lái)分析績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)于價(jià)格較高而使用量較少的數(shù)字資源，可考慮停訂而購(gòu)買其他替代品；對(duì)于使用量較多但服務(wù)不甚滿意的數(shù)字資源，可與數(shù)據(jù)商聯(lián)系，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)；針對(duì)讀者需求，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下購(gòu)置更能滿足需求的新數(shù)據(jù)庫(kù)等等�？傊�，未來(lái)的研究需更加重視數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)估的實(shí)用性與指導(dǎo)性。4結(jié)語(yǔ)

高校圖書館數(shù)字資源的績(jī)效評(píng)價(jià)研究在經(jīng)歷了21世紀(jì)頭十年的鼎盛期之后，取得了一些成果，但規(guī)范的、指導(dǎo)性強(qiáng)的研究成果如鳳毛麟角。目前相關(guān)研究在數(shù)量上有所減少，但整體質(zhì)量呈上升趨勢(shì)，隨著未來(lái)數(shù)字資源存儲(chǔ)方式、服務(wù)模式的顛覆性變化，資源績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)研究依然任重而道遠(yuǎn)。

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圖書館電子資源論文：高校圖書館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜

述

［摘要］為了提高電子資源的利用效率、效能和價(jià)值，提高電子資源服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意程度，尋求有效的評(píng)價(jià)和管理電子資源的辦法正成為當(dāng)前大學(xué)圖書館的主要挑戰(zhàn)。文章首先分析國(guó)外電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀；接著探討國(guó)內(nèi)高校電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀；最后對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)述，并展望未來(lái)研究方向。

［關(guān)鍵詞］圖書館電子資源績(jī)效圖書館在建立了大量的諸如電子期刊、引文數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源收藏的同時(shí)，必須重視電子資源的利用效率、效能和價(jià)值，提高電子資源服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意程度。尋求有效的評(píng)價(jià)和管理電子資源的辦法正成為當(dāng)前大學(xué)圖書館的主要挑戰(zhàn)。

一、國(guó)外電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀國(guó)外關(guān)于電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究始于上個(gè)世紀(jì)九十年代末。1997美國(guó)學(xué)者Smith和Rowland首先提出應(yīng)該開(kāi)展電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題研究，衡量電子資源的服務(wù)情況。1998至201*年期間，JohnCarloBertot和CharlesR.MeClure(1998a，1998b，1998c，201*)等研究專家組進(jìn)行了美國(guó)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究，主要研究成果《公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)(StatisticsandPerformanceMeasuresforPublic

LibraryNetworkedServices)》(Bertot，MeClure，&Ryan，201*)在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)上出版。他們定義并通過(guò)了國(guó)家公共圖書館采集數(shù)據(jù)測(cè)試新的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以便能最終適用于國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)采集。此外，Bertot為美國(guó)圖書館和信息科學(xué)委員會(huì)(NCLIS)開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)工具，從提供商層面研究在線數(shù)據(jù)庫(kù)利用統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，測(cè)試公共圖書館網(wǎng)絡(luò)性能以及基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，進(jìn)一步了解本地、全州和全國(guó)范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集元素的需要，并重點(diǎn)了解不同水平圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)的需要。從上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，在Bertot和McClure等專家的前期理論研究基礎(chǔ)上，國(guó)外就“電子資源網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與績(jī)效評(píng)價(jià)”“、電子圖書館服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)”等方面開(kāi)展應(yīng)用性研究項(xiàng)目。其中比較有影響的近10個(gè)關(guān)于電子資源的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)的項(xiàng)目在美國(guó)和歐洲等國(guó)家圖書館界相繼啟動(dòng)。

二、國(guó)內(nèi)電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)較早探討電子資源評(píng)價(jià)問(wèn)題且較有代表性的研究文獻(xiàn)，有李青華(201*)的《高校圖書館電子文獻(xiàn)與虛擬文獻(xiàn)評(píng)估方法探討》，針對(duì)不同類型電子資源分析出不同的評(píng)價(jià)要素，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量對(duì)應(yīng)的信息含量、信息獲取能力和利用信息的總條件，來(lái)衡量電子文獻(xiàn)獲取和利用的總水平。在評(píng)價(jià)方法方面，做了一定的理論探討，分別提出了電子文獻(xiàn)、虛擬文獻(xiàn)評(píng)估指標(biāo)體

系和測(cè)算方法，構(gòu)建了文獻(xiàn)獲取和利用總水平的評(píng)價(jià)模型。但是，研究中沒(méi)有考慮服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值因素，至于對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果起重要決定因素的獲取能力折算系數(shù)值如何確定、如何獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等沒(méi)有提供理論依據(jù)。張?jiān)?201*)在《網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的方法及指標(biāo)》中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜述。黃摘(201*)的《圖書館電子資源的引進(jìn)和管理》、張會(huì)田(201*)的《館藏?cái)?shù)字化資源評(píng)估方法探討》都在不同方面探討了在購(gòu)買和使用電子資源過(guò)程中，應(yīng)該評(píng)價(jià)和考慮的因素問(wèn)題，對(duì)圖書館的數(shù)字資源評(píng)估方法做了理論上的一些探討。肖希明(201*)在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中討論了傳統(tǒng)的館藏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的局限性問(wèn)題，提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館藏評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，著重于對(duì)圖書館信息資源的保障能力、信息資源的質(zhì)量、信息資源的共享和信息資源的利用率四個(gè)方面的評(píng)價(jià)。針對(duì)大學(xué)圖書館電子資源的建設(shè)與管理實(shí)際，北京大學(xué)肖瓏、張宇紅(201*)所做的《電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立初探》，較為系統(tǒng)地把電子資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)歸納到電子資源內(nèi)容、檢索系統(tǒng)及功能、使用情況、價(jià)值與成本核算、出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商的服務(wù)和數(shù)據(jù)存檔方式六大方面，首次把價(jià)值與成本概念以及內(nèi)涵、對(duì)數(shù)據(jù)提供商的服務(wù)要求等必須考慮的重要因素引入到電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)中。劉錦山(201*)對(duì)電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)做了更進(jìn)一步的定

量描述，建立了包括讀者滿意度和利用情況共15個(gè)電子資源評(píng)價(jià)的定量指標(biāo)，這些定量指標(biāo)可以從方方面面較為準(zhǔn)確地去評(píng)價(jià)電子資源。在此基礎(chǔ)上，張李義(201*)進(jìn)行了《高校圖書館商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》，建立的引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包含數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容、檢索系統(tǒng)、使用情況、性價(jià)比和服務(wù)五類19個(gè)指標(biāo)，既有定性也有定量指標(biāo)。這些前期的電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究礎(chǔ)。

三、對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的評(píng)述及研究展望綜合上述國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)內(nèi)容，電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)始于上世紀(jì)90年代末期，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都是圖書館情報(bào)學(xué)界的一個(gè)全新課題。盡管國(guó)外開(kāi)展了一些項(xiàng)目研究，但至今對(duì)于電子資源以及績(jī)效的概念國(guó)內(nèi)外也不統(tǒng)一，從系統(tǒng)的評(píng)價(jià)理論框架體系到指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法研究都存在著空白領(lǐng)域，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.基礎(chǔ)理論研究不系統(tǒng)在基礎(chǔ)理論研究方面，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有出現(xiàn)系統(tǒng)地進(jìn)行電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)理論及方法研究的文獻(xiàn)。至今為止，我國(guó)高校也沒(méi)有形成統(tǒng)一的電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)內(nèi)的研究主要集中在電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容和構(gòu)建指標(biāo)體系的探討階段。從研究文獻(xiàn)可知，學(xué)者提出的能夠反映電子資源績(jī)效的指標(biāo)共有近四十個(gè)，龐大的指標(biāo)個(gè)數(shù)不僅增加了綜合評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜性，而且在我國(guó)大

學(xué)圖書館缺乏常年積累的電子資源使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況下，其中大量定量指標(biāo)是圖書館根本無(wú)法獲得的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

2.研究方向不明確國(guó)外電子資源評(píng)價(jià)的重點(diǎn)和核心是建立在電子資源利用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的績(jī)效評(píng)價(jià)與分析，已經(jīng)取得了一些初步成果。從TerryPlmu(201*)的最新研究成果報(bào)告《EvaluatingtheUsageofLibraryNetworkedElectronicResources》中了解到，該項(xiàng)目正在確定數(shù)據(jù)商提供評(píng)價(jià)支撐的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)進(jìn)行電子資源利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集技術(shù)研究。就目前來(lái)看，我國(guó)關(guān)于電子資源績(jī)效方面的研究?jī)?nèi)容、研究方向以及研究重心都還未明確。

3.應(yīng)用研究不成規(guī)模國(guó)外對(duì)電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)已從基礎(chǔ)理論研究進(jìn)入應(yīng)用研究階段。以圖書館學(xué)術(shù)團(tuán)體或圖書館聯(lián)盟或一些機(jī)構(gòu)為主要研究者，并以聯(lián)合性的大項(xiàng)目研究居多，有些項(xiàng)目有數(shù)十個(gè)圖書館參加，有數(shù)據(jù)商協(xié)助配合。相對(duì)而言，我國(guó)的研究者多為圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究人員和圖書館館員，以個(gè)人(文獻(xiàn))方式研究者為主，相應(yīng)的成果主要是理論探討形式的論文，真正進(jìn)行電子資源績(jī)效研究的項(xiàng)目和組織還未形成，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用研究。綜上所述，我國(guó)對(duì)于大學(xué)圖書館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)研究基本上還處在探討階段，沒(méi)有突破國(guó)外的研究成果，或?qū)ζ涑晒�的介紹，或

對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并且仍停留在對(duì)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)績(jī)效評(píng)估理論上。與國(guó)外利用先進(jìn)的方法和手段，從理論研究到應(yīng)用研究的嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)踐性過(guò)程相比，我國(guó)已開(kāi)始指標(biāo)體系的構(gòu)建，但理論過(guò)于抽象、方法傳統(tǒng)，在系統(tǒng)的電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)理論體系框架和評(píng)價(jià)方法研究方面，存在著許多差距和研究空白。大學(xué)圖書館的績(jī)效評(píng)價(jià)必須建立完整的分析性思維模式和系統(tǒng)的方法，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)并進(jìn)行反復(fù)實(shí)際測(cè)試、調(diào)整，以形成適合我國(guó)國(guó)情的大學(xué)圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。因此，對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的可操作性研究，對(duì)于電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)模式的可應(yīng)用性研究，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的分析和解釋方法研究等，都將成為我國(guó)大學(xué)圖書館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)最終能否付諸于實(shí)踐需要亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

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