銷售部工作總結(jié)

銷售部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼201*年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀?01*年因國際市場和當?shù)厥袌鰧�焦化行業(yè)的沖擊，我們深深地體會到質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是市場�；叵�201*年，我公司因產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、出境票等因素嚴重制約了銷售工作和銷售利潤。從供應到生產(chǎn)、銷售一直不能統(tǒng)一目標，不能真正從公司整體利益出發(fā)，采購質(zhì)量不過關，再加之盲目生產(chǎn)，導致產(chǎn)品質(zhì)量下降。出現(xiàn)質(zhì)量問題反映后生產(chǎn)部門不能及時聯(lián)合供應部協(xié)調(diào)、解決，給銷售工作帶來許多麻煩�？偟膩碚f，真正為公司著想的人太少，不負責任是造成今年現(xiàn)狀的主要原因。下面銷售部就今年具體情況做一個簡要匯報。

一、任務完成情況

雖然銷售工作不是很理想，但在今年銷售部利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術，先后在慧聰、中國化工網(wǎng)、阿里巴巴、QQ煤化工群建立了公司銷售網(wǎng)站和銷售群，為擴大公司影響和產(chǎn)品銷路做好了準備，今年公司銷售網(wǎng)絡已遍及廣東、江蘇、河北、山東、湖南等全國各省市自治區(qū)，為201*年銷售工作的開展奠定了良好基礎，我們相信只要公司產(chǎn)品質(zhì)量過關，我們銷售部一定會在府谷同等質(zhì)量的條件下，賣出好的價格，好的公司形象和信譽。

三、今年制約銷售工作的幾個原因

1、焦面積壓嚴重價格大幅下降，主要原因是灰分太高，次要原因是國家經(jīng)濟政策影響（房地產(chǎn)衰敗直接影響鋼鐵價格，煉鋼廠停產(chǎn)或限產(chǎn)也就影響了下游產(chǎn)品吹噴煤，我們的焦面主要是銷給河北生產(chǎn)吹噴煤廠家，他們主要是用低硫、低灰焦面配煤，是為了降低灰分和降低硫含量）。

2、全國中溫煤焦油價格從3月份開始一直在下降，

3、主要原因是焦油下游產(chǎn)品價格一直在下降，如煤柴油在國際原油進口的擠壓下一直不能抬頭。次要原因是，原先漲價造成煤焦油生產(chǎn)廠家后期的大量積壓，影響蘭炭正常生產(chǎn)，不得不降價處理。

4、蘭炭價格今年一直不理想，主要原因下游電石、PVS產(chǎn)品開工不足，價格連續(xù)下降，造成蘭炭產(chǎn)品供過于求，再就是蘭炭產(chǎn)品石頭灰分、水分太高，客戶轉(zhuǎn)到好品質(zhì)的蘭炭廠家，就像咱一期焦化廠生產(chǎn)的焦油、蘭炭就能經(jīng)受起市場的篩選，好的產(chǎn)品就能長期占有好的市場、好的客戶、好的價格。

5、面煤積壓也是比較嚴重，主要原因，一是灰分太高，發(fā)熱量下降。二是在客戶需煤高峰期，不能解決出境票（那時候每噸550元，現(xiàn)價500元）。三是暫時不想降價，想等煤礦停下以后再銷售，到時可能價格有所提升。四、對201*年銷售工作的展望與安排：1、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡，培育銷售市場

蘭炭、洗煤產(chǎn)品是我公司產(chǎn)品銷售部工作重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌帶動其他產(chǎn)品銷售，建成以府谷本地為主體，輻射全國的銷售網(wǎng)絡格局。2、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著焦化產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起到的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理經(jīng)常化。銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、電視新聞以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極對國內(nèi)外各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。3、強化銷售管理，提高敬業(yè)精神。

協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售之間的矛盾，加強對磅房、料場、楊家溝煤場、以及裝載機司機的管理，杜絕手工票、收小費等不良行為。切實安排好料場管理，做到料場整潔、堆放有序、不浪費、不亂倒。強化銷售部人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識。

3、再接再厲，迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體工作人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了一點銷售業(yè)績。展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體工作人員有信心在201*年積極、主動得去工作，創(chuàng)造性的履行好自己的崗位職責，全力以赴作好201*年度的銷售工作，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。飛龍在天，祝愿我們公司在201*年里，業(yè)績像飛龍一樣遨游在至全國全世界。

銷售部

201*年11月28日

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銷售部個人工作總結(jié)

伴隨著新年的鐘聲，我們走過忙忙碌碌的一年，充滿信心地迎來了201*。過去的一年，是酒店發(fā)展中極為重要的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，做為酒店銷售部的一員，有必要回顧總結(jié)過去一年的收獲及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里更上一層樓。

201*年總體來說，在酒店的領導下取得了可喜的成績，可同時也暴露出了一些不足和急需改進的地方：

首先，在思想上，我對酒店的銷售工作有了進一步的認識，明白了銷售工作在一個酒店的重要作用，同時也進一步感覺到銷售工作的不易，我將更加慎重地對待今后的每一次接待與服務;

其次，在工作上，剛剛組建了營銷部，員工間的相互配合還不是很默契，我會團結(jié)同事，相互幫助，和每一位員工共同把酒店的營銷工作力爭做到最好；

再次，在客戶維系上存在各自為戰(zhàn)的局面，不能有效的進行客戶共享，要把酒店所有客戶資料進行梳理，把所有客戶當做自己的親人，讓客戶真正感覺到賓至如歸；

最后，在開發(fā)新客戶方面開發(fā)力度不夠，在下年工作中將不斷開發(fā)新客戶，維系好新客戶，把每一位來店的新客戶留在花園；

回顧201*年，在個人努力下去年全年共接待會議36次，其中大型會議有河口村水庫會議、中行會議、洛陽石化會議、河南電網(wǎng)會議等，全年共回款86萬；在新的一年里，我將以滿腔的熱情去迎接更高的挑戰(zhàn)，以下幾點將是我提高的地方；

一：結(jié)合酒店進行市場策劃，根據(jù)不同的月份開展不同的策劃方案，增加酒店的營業(yè)收入與社會影響力；

二：經(jīng)常性的進行市場調(diào)查，了解并掌握其他酒店同行的動態(tài)，隨時調(diào)整酒店營銷方案，使之做到知己知彼百戰(zhàn)百勝；

三：提升管理意識，特別是日常管理，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準確，為工作的規(guī)范和完善奠定基礎；

四：建立客戶關系維護體系，配合酒店做好客戶回訪及維護工作；五：進行重大會議信息整合及處理，形成數(shù)據(jù)庫，可以同期有效對比銷售額；

總之，在今后的工作中我需要不斷接受新的事物，及時與各部門進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，花園酒店的未來將如同浩瀚雄鷹，一翅沖天，再奏凱歌。

營銷部：馮艷

201*年2月1日

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