民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

咨詢部工作的內(nèi)容

1、用親切、溫柔的的語言，解答所有來電咨詢的工作。

2、準(zhǔn)確無誤做好每天、每周、每月的媒體、地區(qū)報表的統(tǒng)計工作。3、投訴電話接待，并及時上報做好記錄。4、總機(jī)及內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接。

5、進(jìn)行患者電話預(yù)約就診工作，并做好預(yù)約日期、專家的登記。6、每周一次的與臨床專家信息溝通與反饋。7、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。咨詢?nèi)藛T的工作要求

1、要迅速準(zhǔn)確地接通電話，語氣要求親切、溫柔。

2、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，xxx醫(yī)院！工號XX為您服務(wù)，請講！”分機(jī)號碼轉(zhuǎn)接時標(biāo)準(zhǔn)用語為：“請稍等！”接聽內(nèi)線電話時標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，總機(jī)！”

3、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。

4、認(rèn)真主動進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭取做到咨詢回答準(zhǔn)確無誤。

5、小心操作，愛護(hù)設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好機(jī)臺、機(jī)房清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。

6、認(rèn)真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。7、認(rèn)真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。8、服從組長管理，遵守醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。

擴(kuò)展閱讀：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

咨詢部工作的內(nèi)容

1、用親切、溫柔的的語言，解答所有來電咨詢的工作。

2、準(zhǔn)確無誤做好每天、每周、每月的媒體、地區(qū)報表的統(tǒng)計工作。3、投訴電話接待，并及時上報做好記錄。4、總機(jī)及內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接。

5、進(jìn)行患者電話預(yù)約就診工作，并做好預(yù)約日期、專家的登記。6、每周一次的與臨床專家信息溝通與反饋。7、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。咨詢?nèi)藛T的工作要求

1、要迅速準(zhǔn)確地接通電話，語氣要求親切、溫柔。

2、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，xxx醫(yī)院！工號XX為您服務(wù)，請講！”分機(jī)號碼轉(zhuǎn)接時標(biāo)準(zhǔn)用語為：“請稍等！”接聽內(nèi)線電話時標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，總機(jī)！”

3、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。

4、認(rèn)真主動進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭取做到咨詢回答準(zhǔn)確無誤。

5、小心操作，愛護(hù)設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好機(jī)臺、機(jī)房清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。

6、認(rèn)真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。7、認(rèn)真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。8、服從組長管理，遵守醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。崗位職責(zé)早班1、打開所有窗戶，讓房間通風(fēng)換氣，2、認(rèn)真接好本班次電話。

3、7：40把當(dāng)天預(yù)約患者的預(yù)約卡送到一樓總導(dǎo)醫(yī)臺。4、8：10開始問各科醫(yī)生排班情況。

5、上班時間：7：3016：00，中午12：1：00值班。中班

1、認(rèn)真接好本班次電話。

2、下班前擦拭桌面、電話及各類儀器，保證無塵。3、上班時間：13：0021：00。白班

1、接好本班次電話。

2、中午12：0013：00留下兩人，協(xié)同早班人員值班。3、下班前整理辦公桌，保持桌面清潔。4、上班時間：8：0017：00。夜班

1、認(rèn)真接好本班次電話。

2、做好每天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表。3、填寫當(dāng)天登記的預(yù)約患者的預(yù)約卡，并做好備份紀(jì)錄。4、下班前整理辦公室，保證當(dāng)天工作的正常運(yùn)行。5、上班時間：17：007：30。咨詢工作制度

1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，如：詢問醫(yī)生排班或化驗(yàn)報告單。2、未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自打私人電話，若有急事經(jīng)組長允許方可接打電話，班內(nèi)時間不得用手機(jī)發(fā)短信與人聊天。

3、工作時應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正，上班時不得隨意摘下耳機(jī)聽筒。

4、桌子上只能放電話、筆、記錄本、茶杯，其余東西一律放在抽屜里，注意保持辦公室整潔。離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面，看過的報刊應(yīng)放回原處，不得亂放，耳機(jī)一律掛在左邊的機(jī)臺上。5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)馬上接聽，當(dāng)有事向旁邊的人請教時要把耳機(jī)悶住以免讓患者聽到不該聽的話。

6、每天提前5分鐘上班開班會，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)前一天的工作，改進(jìn)不足之處。每天晚班人員做好當(dāng)天各類報表的統(tǒng)計工作，做到當(dāng)天事當(dāng)天清，不將工作拖到第二天。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，準(zhǔn)確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一回答口徑。

8、上班時注意儀容儀表，穿好工作服，配帶好胸牌，服裝保持整齊清潔。下班時間未到時不準(zhǔn)換衣服下班。

9、在工作中應(yīng)愛護(hù)公共財產(chǎn)，不得隨意損壞座椅、耳機(jī)，如有問題應(yīng)申報組長，經(jīng)核實(shí)后由組長進(jìn)行調(diào)換處理。

10、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。

11、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應(yīng)提前一天報告主任，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補(bǔ)有效病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由組長批準(zhǔn)，超過半天的由主任批準(zhǔn)后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機(jī)，不與其糾纏。保密制度

1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

2、加強(qiáng)保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。

3、不得攜帶院內(nèi)報表及各種保密資料進(jìn)入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機(jī)密。4、不得向外人泄露病人隱私。獎罰制度

1、遲到、早退、班中脫崗者，超過10分鐘扣20元；超過30分鐘者，按曠工半天處理；替人或委托他人打卡，上班干私活、串崗聊天、吃零食、看與工作無關(guān)的書刊，每人每次扣50元。

2、未經(jīng)組長批準(zhǔn)私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣款50元。

3、因服務(wù)態(tài)度生硬、不耐煩等原因引起咨詢者不滿和投訴的，經(jīng)查屬實(shí)者每次扣罰100200元。

4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團(tuán)結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實(shí)扣罰50100元。

5、上下班不及時關(guān)燈、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)、門窗或浪費(fèi)表格紙張，每次扣罰10元。

6、泄露患者穩(wěn)私者，每次扣款50元。

7、班內(nèi)時間接打私人電話、發(fā)短信、閑談、大聲喧嘩等，做與工作無關(guān)的事，第一次提醒，以后每次罰款10元。

8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保持桌面整潔（包括報表、樣報、茶杯、工作服、記錄本、筆等），第一次提醒，第二次口頭警告，第三次罰打掃衛(wèi)生一星期，第四次扣款10元。

9、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實(shí)，一律解雇處理。報表制度

1、根據(jù)信息部要求認(rèn)真做好媒體報表、地區(qū)報表統(tǒng)計工作，每周上報周報表，每月上報月報表，每年上報年報表，并落實(shí)到個人。

2、確保報表真實(shí)可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。3、制定統(tǒng)一的報表標(biāo)準(zhǔn)，所有報表經(jīng)組長、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確無誤后，方可報送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。接電話禮貌用語：

1、拿起電話：您好，xxxx醫(yī)院,請講。

2、掛電話：（客戶沒有預(yù)約的情況）祝您早日康復(fù)，再見！3、（客戶有預(yù)約的情況）最后和您確認(rèn)一下，您XX日過來看XX科，對嗎？祝您早日康復(fù)，再見！

友情提示：本文中關(guān)于《民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.taixiivf.com/gongwen/698727.html

• 上一篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)流程
• 下一篇：管事部主管崗位職責(zé)