工行浙江省東陽支行三措施提升對(duì)公存款市場(chǎng)份額

工行浙江省東陽支行三措施提升對(duì)公存款市場(chǎng)份額

（本網(wǎng)訊：王丹陽）為有效提升對(duì)公存款市場(chǎng)份額，工行浙江省東陽支行積極開展市場(chǎng)調(diào)研，掌握對(duì)公存款市場(chǎng)特點(diǎn)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，三路并進(jìn)，努力提升對(duì)公存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1、緊抓機(jī)遇，落實(shí)措施，鞏固并擴(kuò)大機(jī)構(gòu)類存款。根據(jù)當(dāng)?shù)亍笆�二五”�?guī)劃后即將實(shí)施或已經(jīng)實(shí)施的涉及金融業(yè)務(wù)的新政策、新法規(guī)和新舉措，東陽支行積極組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，大力營(yíng)銷建設(shè)局項(xiàng)下的住房維修基金、建筑業(yè)管理局工資保障基金、紅椿巷等房屋拆遷及土地拍賣款、水利部門項(xiàng)下的水利維修專項(xiàng)調(diào)撥基金及醫(yī)療保障“一卡通”業(yè)務(wù)等；同時(shí)加強(qiáng)同業(yè)協(xié)作，利用我行先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取信用聯(lián)社、興業(yè)銀行、交通銀行、證券公司等單位的同業(yè)存款。

2、深度挖潛，提高貢獻(xiàn)，加大有貸戶企業(yè)的存款營(yíng)銷。一是努力提高有貸戶存款留存比例，一戶一策對(duì)企業(yè)貨款歸行率進(jìn)行考核，提高存貸比為30%；二是通過收費(fèi)站業(yè)務(wù)，做好企業(yè)在外資金的劃轉(zhuǎn)，通過高收益的法人理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取他行存款；三是做大做強(qiáng)信貸表外業(yè)務(wù)，利用建筑業(yè)大市優(yōu)勢(shì)，做大保函業(yè)務(wù)，增加保證金存款；四是做好項(xiàng)目資金的封閉運(yùn)轉(zhuǎn)；五是疏理即將到期的企業(yè)貸款，對(duì)貢獻(xiàn)度和忠誠度較低的客戶提前收回貸款。3、盯住源頭，瞄準(zhǔn)他行，大力開展帳戶擴(kuò)面活動(dòng)。落實(shí)專人加強(qiáng)與發(fā)改、工商、園區(qū)、招商等源頭部門的溝通與聯(lián)系，及時(shí)獲取各類信息，掌握營(yíng)銷主動(dòng)；出臺(tái)帳戶擴(kuò)面實(shí)施辦法，全行動(dòng)員，考核到人，深化帳戶擴(kuò)面活動(dòng)；積極做好數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，通過將開立在我行的每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，責(zé)任到人，并要求專管員每日對(duì)所有的賬戶余額變動(dòng)情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)變動(dòng)較大的客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并要求責(zé)任人及時(shí)將信息進(jìn)行反饋，從而根據(jù)存款流動(dòng)去向及時(shí)跟進(jìn)。

作為工行浙江省分行重點(diǎn)發(fā)展的十三個(gè)重點(diǎn)縣支行之一，工行溫州瑞安支行近年來高度重視自身持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。針對(duì)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高位增長(zhǎng)的困境，該行不斷從深層挖潛，創(chuàng)新性提出網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工程，采取多項(xiàng)措施扶持激勵(lì)存貸規(guī)模較小的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)。一是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)外在形象。針對(duì)大部分城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)外部標(biāo)識(shí)老舊、內(nèi)部營(yíng)業(yè)廳狹小，整體形象不突出的弱勢(shì)，對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造。在改造中，除做好傳統(tǒng)的“舊換新”、“窄變寬”、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)等基本工作外，該行還通過“一降、二增、三明”來落實(shí)“亮面”細(xì)節(jié)�！耙唤怠奔唇档同F(xiàn)金柜柜面高度，低柜設(shè)計(jì)既照顧到了年老、年幼等弱勢(shì)客戶群體的需求，也便于客戶坐辦業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理過程中的舒適度�！岸�增”即增加客戶等候區(qū)座椅數(shù)量、增加報(bào)紙、雜志取閱架，為等候客戶提供休憩便利。“三明”是明確業(yè)務(wù)分區(qū)分窗、明確填單示范、明確自助終端操作流程。同時(shí)，為提升各項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的辦理效率，支行還加大了網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的投放力度，近兩年來共新增ATM機(jī)30多臺(tái)、多媒體機(jī)近40臺(tái)。

二是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)軟件實(shí)力建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。將存貸規(guī)模較大的安陽、廣場(chǎng)、長(zhǎng)虹、虹橋等城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)由分理處升格為二級(jí)支行，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)綜合度和多元化服務(wù)能力。同時(shí)，針對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人力弱的問題，在全行人力高度緊張的情況下，從臨柜與二線壓縮出人力為所有網(wǎng)點(diǎn)配備專職客戶經(jīng)理，貸款規(guī)模超2億的網(wǎng)點(diǎn)至少配2名客戶經(jīng)理，無條件優(yōu)先滿足網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人力需求。另外，還以外包的形式聘請(qǐng)導(dǎo)辦式大堂經(jīng)理，強(qiáng)化客戶業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)辦理效率。三是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型激勵(lì)，充分發(fā)揮考核指揮棒作用。在網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法中創(chuàng)新性提出網(wǎng)點(diǎn)同業(yè)占比指標(biāo)，以上年末支行所有網(wǎng)點(diǎn)存款存量在全市四大國有銀行網(wǎng)點(diǎn)中的排名為基準(zhǔn)，以網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)年各月增量在四大行的排名為比較對(duì)象，根據(jù)兩者差值考量網(wǎng)點(diǎn)存款同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的變化并給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。另外加重城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公帳戶擴(kuò)戶及信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展任務(wù)比重，督促網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變固有的儲(chǔ)蓄所理念，做大各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)。

從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，截止07年底，該行7個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)貸款規(guī)模超1億元僅1個(gè)，但到09年11月末，已有1個(gè)超4億，2個(gè)超3億，2個(gè)超2億，1個(gè)超億，最少的一個(gè)也達(dá)到8700萬。所有城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的整體業(yè)務(wù)實(shí)力全面提升，單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)初顯成效。

年初以來，工行葫蘆島東門支行為確保完成上級(jí)行工作任務(wù)，積極行動(dòng)，全面部署，密切關(guān)注周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，科學(xué)制定本行對(duì)公存款營(yíng)銷措施。

一、做好對(duì)公結(jié)算賬戶營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。以工行安全、方便、快捷的結(jié)算產(chǎn)品為切入點(diǎn)，爭(zhēng)取他行客戶及新注冊(cè)客戶在工行開立對(duì)公結(jié)算賬戶，促進(jìn)對(duì)公存款增長(zhǎng)。

二、鎖定目標(biāo)，挖掘客戶潛力。該行落實(shí)大客戶分層營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任制，對(duì)客戶實(shí)行名單制管理，行長(zhǎng)負(fù)責(zé)核心客戶、重點(diǎn)客戶，柜員負(fù)責(zé)一般客戶的營(yíng)銷和服務(wù)，保證每個(gè)客戶都有人負(fù)責(zé)維護(hù)，加深與客戶的合作程度，增加對(duì)公存款。

三、繼續(xù)開展走訪，增強(qiáng)銀企合作，跟進(jìn)服務(wù)。春節(jié)前夕，該行行長(zhǎng)對(duì)不同層次對(duì)公存款大戶進(jìn)行了走訪慰問。取得較好效果，現(xiàn)繼續(xù)開展走訪，增強(qiáng)銀企合作，跟進(jìn)服務(wù)。與存款大戶溝通感情，進(jìn)一步密切關(guān)系，為存款的穩(wěn)定和增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。

四、開展全員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。借分行綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)之機(jī)，全員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分利用晨會(huì)時(shí)間組織全行員工學(xué)習(xí)，全面掌握我行對(duì)公業(yè)務(wù)操作流程及先進(jìn)的結(jié)算特點(diǎn)，提高全行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)水平，促對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。

五、制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)員工的社會(huì)關(guān)系和營(yíng)銷潛力，完成目標(biāo)客戶的制定和營(yíng)銷工作。

工行徐州銅山新區(qū)支行提升對(duì)公業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

今年以來，工行徐州銅山新區(qū)支行深入分析轄區(qū)特點(diǎn)和支行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，大力組織營(yíng)銷存款，積極拓展農(nóng)村市場(chǎng)，多方面做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)，截至目前，該支行對(duì)公存款達(dá)到5.83億元，新開戶118戶，銷售對(duì)公理財(cái)3.75億，品牌金6387克，簽定現(xiàn)金管理客戶33戶，對(duì)公業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入74.64萬元，各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)指標(biāo)名列市行前列，再創(chuàng)歷史新高。

一、搶先抓早，及早謀略。該行在三季度的第一個(gè)工作日，組織召開了由支行主管行長(zhǎng)、綜合管理部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加的對(duì)公專業(yè)會(huì)議，明確專業(yè)指標(biāo)牽頭人，結(jié)合本行工作情況，集中安排了季度重點(diǎn)工作，由牽頭人將各項(xiàng)指標(biāo)逐項(xiàng)分解，下達(dá)到支行和網(wǎng)點(diǎn)，并在全行開展中間業(yè)務(wù)增收、對(duì)公結(jié)算賬戶、對(duì)公理財(cái)、品牌金、現(xiàn)金管理和對(duì)公存款六大項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，要求全行干部員工充分利用地處宣武、汽配城、銅山新區(qū)市場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，確定重點(diǎn)目標(biāo)，迅速搶占市場(chǎng)。

二、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，深入拓展農(nóng)村市場(chǎng)。針對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷中存在的差距，該行及時(shí)調(diào)整工作思路，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入農(nóng)村，搶占農(nóng)村市場(chǎng)份額。排出目標(biāo)客戶群，制定了詳細(xì)周密的營(yíng)銷計(jì)劃，一把手親自帶隊(duì)多次走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，宣講該行的產(chǎn)品，提供多種方營(yíng)銷案，采取座談聯(lián)誼等多種形式，加大產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳。將金融服務(wù)延伸至農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴(kuò)大工行的客戶群體。

三、抓住時(shí)機(jī)，深度拓展客戶資源。支行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)單位情況編制營(yíng)銷計(jì)劃，分層落實(shí)，確保支行營(yíng)銷工作有重點(diǎn)、有步驟的順利開展。上半年，通過充分關(guān)注轄屬縣農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)管理處，支行及時(shí)捕捉到銅山社保將向農(nóng)戶發(fā)放養(yǎng)老金的情況，支行領(lǐng)導(dǎo)多次上門，提供多種方案，通過不斷與客戶加深溝通和聯(lián)系，把握客戶需求，深入公關(guān)，7月份成功營(yíng)銷代發(fā)農(nóng)戶養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，發(fā)放靈通卡13萬張，實(shí)現(xiàn)存款余額和銀行卡業(yè)務(wù)的有效增長(zhǎng)。四、抓好新開戶，提高新開戶中優(yōu)質(zhì)戶占比。一是與政府有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，狠抓新的投資企業(yè)、新建和續(xù)建項(xiàng)目的信息，結(jié)合已經(jīng)排出的重點(diǎn)項(xiàng)目和目標(biāo)客戶制定營(yíng)銷策略和計(jì)劃；二是重點(diǎn)吸收政府、企事業(yè)的存款和項(xiàng)目資金，大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶。主動(dòng)加強(qiáng)與企業(yè)主管部門的聯(lián)系，為我行營(yíng)銷爭(zhēng)取主動(dòng)，通過分析市場(chǎng)，帶來客戶，帶來營(yíng)銷空間，提升競(jìng)爭(zhēng)力。五、完善考核機(jī)制和督導(dǎo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全行員工的積極性。為確保對(duì)公業(yè)務(wù)任務(wù)的全面完成，該行結(jié)合本行實(shí)際。支行又進(jìn)行第二次考核，按季對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。重新修定了《對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核辦法》，實(shí)行經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用與對(duì)公結(jié)算賬戶凈增、對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品、品牌金、新增中高端對(duì)公客戶、存款時(shí)點(diǎn)、日均增長(zhǎng)額與費(fèi)用掛鉤考核，進(jìn)一步加大了對(duì)公業(yè)務(wù)的考核。全行一盤棋，形成公司信貸、對(duì)公產(chǎn)品、個(gè)金產(chǎn)品的全方位服務(wù)，滿足客戶的金融需求，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力良性發(fā)展。

工商銀行萍鄉(xiāng)分行加大對(duì)公存款工作力度

工行萍鄉(xiāng)分行針對(duì)當(dāng)前對(duì)公存款下跌，及時(shí)召開了對(duì)公存款工作專題會(huì)議，為扭轉(zhuǎn)這一不利局面，萍鄉(xiāng)分行眾志成城，全力以赴增存穩(wěn)存，力爭(zhēng)一季度對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。對(duì)此，該行對(duì)對(duì)公存款工作提出了以下要求：一、認(rèn)清形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)抓好對(duì)公存款工作的重要性。一是對(duì)公存款是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，沒有存款就沒有客戶，也就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，更沒有地位。目前，對(duì)公存款在同業(yè)的排位與工行的地位、競(jìng)爭(zhēng)力不相稱，必須做大存款總量和規(guī)模，對(duì)公存款應(yīng)該在高位運(yùn)行中再增長(zhǎng)，積極尋找市場(chǎng)，擴(kuò)戶拓面。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要把眼光放在開了多少對(duì)公賬戶上，多與同業(yè)市場(chǎng)比較，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和短處，提升自己的地位。二是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的需要，存款與二級(jí)分行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤力度大要保證員工收入不下降，存款必須穩(wěn)步增長(zhǎng)，日均基數(shù)排名在全省要靠前。三是發(fā)展個(gè)金業(yè)務(wù)的需要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要關(guān)心、重視對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，要轉(zhuǎn)變重個(gè)金、輕對(duì)公的工作習(xí)性，只有對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展了，個(gè)金業(yè)務(wù)才有更廣闊的市場(chǎng)，個(gè)金業(yè)務(wù)要依靠對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。對(duì)公存款下跌要多從主觀上找原因，充分認(rèn)識(shí)對(duì)公存款工作的重要性，平時(shí)要加大對(duì)公存款工作力度，強(qiáng)化員工對(duì)公工作意識(shí)。二、加強(qiáng)專業(yè)化管理，對(duì)公客戶經(jīng)理要工作到位，履職到位，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，差異化服務(wù)，精細(xì)化管理。有的支行細(xì)化了對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理履職要求，城北支行明確了客戶對(duì)對(duì)公單位的維護(hù)頻次，政和支行對(duì)對(duì)公不動(dòng)戶進(jìn)行喚醒，部分支行加大對(duì)公客戶的開戶，發(fā)揮賬戶的作用，精細(xì)化管理，服務(wù)維護(hù)到位。對(duì)公工作取得了明顯成效。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加大頻率，短期內(nèi)對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)要有一個(gè)大的增高�？蛻艚�(jīng)理是否具備讓客戶資產(chǎn)升值最大化這樣的能力？這是關(guān)鍵。要有針對(duì)性地加強(qiáng)員工信貸業(yè)務(wù)流程、對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)公客戶營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理對(duì)對(duì)公客戶“關(guān)系營(yíng)銷+產(chǎn)品營(yíng)銷”的能力，通過產(chǎn)品營(yíng)銷，提升客戶資產(chǎn)升值來吸引他行客戶，通過產(chǎn)品手段競(jìng)爭(zhēng)他行客戶。

四、加強(qiáng)企業(yè)信貸客戶的資金歸行管理，確保資金回籠，增加存款。了解企業(yè)資金配置結(jié)構(gòu)，了解資金流向，加強(qiáng)與企業(yè)的維護(hù)和溝通，既防范風(fēng)險(xiǎn)，又強(qiáng)化銀企關(guān)系。五、加強(qiáng)新開賬戶的營(yíng)銷，新賬戶是增存的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，要不斷擴(kuò)戶拓面，要抓住當(dāng)?shù)卣猩桃�資，工商企業(yè)注冊(cè)開戶的信息跟蹤營(yíng)銷，增加新的客戶，增加蓄水池的源頭。六、抓好差異化服務(wù)。對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)客戶要提供差異化服務(wù)，做好維護(hù)，提高存量客戶的穩(wěn)定性，提高營(yíng)銷的成效。核心客戶，系統(tǒng)大戶，要有不同的服務(wù)和維護(hù)手段，落實(shí)好分層營(yíng)銷、分層維護(hù)，關(guān)鍵平時(shí)要工作到位。七、加強(qiáng)銀政企合作。各支行可以與政府、企業(yè)聯(lián)合舉辦銀企座談會(huì)，傳導(dǎo)工行支持中小企業(yè)信貸已成為今年工作的重點(diǎn)，爭(zhēng)取地方政府對(duì)工行信貸的支持和理解，吸引更多的客戶，提升工行的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。

八、加強(qiáng)績(jī)效管理，完善考核辦法，確�？�(jī)效考核到位。全行上下一心，全力以赴迎難而上，確保一季度末對(duì)公存款由負(fù)轉(zhuǎn)正。

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手機(jī)銀行

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

企業(yè)手機(jī)銀行為您提供通過手機(jī)銀行進(jìn)行賬戶余額、明細(xì)查詢，待授權(quán)指令查詢、批復(fù)，已授權(quán)指令查詢和登錄密碼修改等功能的服務(wù)。適用對(duì)象

適用于對(duì)于企業(yè)交易時(shí)效性要求較高而交易授權(quán)人員不能隨時(shí)使用企業(yè)網(wǎng)銀的企業(yè)網(wǎng)銀標(biāo)準(zhǔn)版和中小企業(yè)版注冊(cè)客戶。

銀財(cái)通

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

網(wǎng)上銀行銀財(cái)通是工行通過網(wǎng)上銀行向中央財(cái)政預(yù)算單位提供的實(shí)時(shí)查詢本級(jí)及下級(jí)預(yù)算單位授權(quán)支付額度、支付明細(xì)等和進(jìn)行工資支出、工程采購支出、物品和服務(wù)采購支出以及進(jìn)行公務(wù)卡審核報(bào)銷等業(yè)務(wù)的服務(wù)。適用對(duì)象

為在工行開立財(cái)政授權(quán)支付零余額賬戶的中央財(cái)政預(yù)算單位。開辦條件

企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶或非企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶均可申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)。

電話銀行

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。

1.賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當(dāng)日明細(xì)、賬戶歷史明細(xì)、賬戶未登折明細(xì)等功能。2．轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。

3.繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。

4.投資理財(cái)：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。

5.外匯交易：提供實(shí)時(shí)買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。

6.信用卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等功能。

7.人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)點(diǎn)信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。

8.異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業(yè)務(wù)的功能。適用對(duì)象

適用于持有工行理財(cái)金卡、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶的個(gè)人客戶。

信用卡

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

信用卡服務(wù)是指工行通過個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行為您提供的牡丹信用卡的辦卡、換卡申請(qǐng)，透支還款，信用卡資料查詢、修改等相關(guān)服務(wù)的總稱。適用對(duì)象

具有通過網(wǎng)上銀行、電話銀行管理牡丹信用卡需求的個(gè)人客戶。

向境外VISA卡匯款

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

向境外VISA卡匯款是工行為個(gè)人客戶提供的通過個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道向境外銀行發(fā)行的VISA信用卡匯款的服務(wù)。適用對(duì)象

適用于個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)有借記卡、信用卡、貸記卡或活期存折的客戶。

向E-mail、手機(jī)號(hào)匯款

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

工行為便利您辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)全新推出了向E-mail、手機(jī)號(hào)匯款服務(wù)，收款人只需綁定個(gè)性化別名和收款賬號(hào)，匯款人匯款時(shí)輸入收款人姓名、匯款別名和金額即可匯款。適用對(duì)象

1.該產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象為工行的所有客戶，但您須持有支持工行匯款收款賬戶的介質(zhì)。2.在工行網(wǎng)上銀行渠道辦理別名綁定時(shí)，需要您持有支持工行匯款收款賬戶的介質(zhì)，并且是網(wǎng)上銀行的注冊(cè)賬戶。在工行手機(jī)銀行（WAP）進(jìn)行別名綁定時(shí)需要綁定介質(zhì)是手機(jī)銀行（WAP）的注冊(cè)介質(zhì)。

在網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行（WAP）進(jìn)行別名綁定后，就可以在柜面、手機(jī)銀行（WAP）和網(wǎng)上銀行進(jìn)行別名匯款。

e卡

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

e卡是網(wǎng)上購物支付時(shí)使用的一種無實(shí)物借記支付卡。僅供工行個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶在線自助申請(qǐng)。您可對(duì)e卡進(jìn)行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、注銷、申請(qǐng)加盟聯(lián)名e卡、聯(lián)名e卡信息管理、圖片變更、最大限額設(shè)置、網(wǎng)上商城等操作。適用對(duì)象

具有網(wǎng)上購物在線支付需求，且希望在支付過程中避免泄露實(shí)物卡卡號(hào)的客戶。特色優(yōu)勢(shì)

在您進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，可使用e卡代替注冊(cè)卡進(jìn)行支付，有效避免了您注冊(cè)卡信息的泄漏，保障您賬戶資金安全。

信用支付C2C（買賣方）

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

信用支付是工行與特約網(wǎng)站合作共同為電子商務(wù)買賣雙方提供信用中介、資金劃撥與貿(mào)易中介的服務(wù)。您可通過信用支付業(yè)務(wù)，對(duì)特約網(wǎng)站生成的訂單實(shí)現(xiàn)查詢、支付、退款申請(qǐng)、仲裁申請(qǐng)等操作。適用對(duì)象

希望在購物過程中，由銀行提供資金存管服務(wù)的客戶。

委托代扣業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

委托代扣是指您可通過網(wǎng)上銀行簽訂委托代扣協(xié)議，委托工行主動(dòng)支付服務(wù)費(fèi)給收費(fèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)。適用對(duì)象

具有定期向某企業(yè)繳納保費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各種費(fèi)用的客戶。特色優(yōu)勢(shì)

可實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的自助扣繳，避免您因忘記繳費(fèi)而帶來的不便，免去您的后顧之憂。

電子匯兌

一、功能定義

電子匯兌是匯款人委托銀行使用電子化手段將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。

二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

中國工商銀行依托實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)，為客戶提供安全、方便、快捷的電子匯兌服務(wù)。中國工商銀行系統(tǒng)內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)之間的匯款，加急業(yè)務(wù)可實(shí)時(shí)到達(dá)收款人賬戶，批量業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)到賬。

支票

一、功能定義

支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

支票可以支取現(xiàn)金，也可以轉(zhuǎn)賬，用于轉(zhuǎn)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)在支票正面注明；現(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金。

銀行本票

一、功能定義

銀行本票是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

二、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

單位和個(gè)人在同一票據(jù)交換區(qū)域的各種款項(xiàng)結(jié)算，均可以使用銀行本票。銀行本票由銀行簽發(fā)并付款，信用度高。

銀行匯票

一、功能定義銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。

特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

以中國工商銀行的銀行信用和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)保證票據(jù)款項(xiàng)的支付，提高了票據(jù)的流通性，保證資金結(jié)算的順利進(jìn)行。

代發(fā)工資

一、功能定義

中國工商銀行根據(jù)客戶提交的付款指令，代理客戶向員工發(fā)放工資、勞務(wù)費(fèi)等款項(xiàng)。

二、申辦條件

企業(yè)在工行開立基本賬戶，并與工行簽訂代發(fā)工資協(xié)議；企業(yè)員工在工行開立個(gè)人結(jié)算賬戶或工行卡；開通網(wǎng)上銀行的企業(yè)可通過網(wǎng)上銀行發(fā)出代發(fā)工資指令，其他客戶可通過支票和磁盤向開戶行發(fā)出代發(fā)工資指令。

三、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1.欄目范圍廣，可向全國各地的員工發(fā)放；2.到賬快：最快可實(shí)時(shí)到達(dá)員工賬戶；3.手續(xù)簡(jiǎn)便，減輕財(cái)務(wù)人員的工作；

4.電子工資單：工行提供電子工資單功能，開通此功能的企業(yè)員工可以通過工行個(gè)人網(wǎng)上銀行查詢到自身的工資單。

工行財(cái)e通中小企業(yè)網(wǎng)上銀行

工行財(cái)e通中小企業(yè)網(wǎng)上銀行是中小企業(yè)客戶登錄我行網(wǎng)站

獲得賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：

①不受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，辦理業(yè)務(wù)方便。②節(jié)約成本，提高效率。

③安全性高。使用客戶證書作為身份識(shí)別的手段，對(duì)轉(zhuǎn)賬、支付實(shí)行權(quán)限管理。

銀行卡

工行銀行卡產(chǎn)品可滿足中小企業(yè)客戶及其員工消費(fèi)支付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、小額透支等需求。客戶可享受銀行卡等多種功能服務(wù)，獲得個(gè)人消費(fèi)支付、單位結(jié)算轉(zhuǎn)賬、透支等諸多便利，以及貴賓高端服務(wù)。

一、牡丹白金卡

牡丹白金卡是我行發(fā)行的中國大陸地區(qū)首張萬事達(dá)卡品牌的白金卡，是專為各界精英人士定制的頂級(jí)國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡。優(yōu)點(diǎn)：

①專享十項(xiàng)手續(xù)費(fèi)減免優(yōu)惠。

②24小時(shí)全國道路汽車救援全國會(huì)員價(jià)格再7折優(yōu)惠服務(wù)。③最高額度達(dá)10萬元。

④享受全球400多家指定國際機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)。⑤獲贈(zèng)航空意外險(xiǎn)，最高金額可達(dá)人民幣400萬元。⑥享受全天候牡丹白金卡SOS專線和白金秘書服務(wù)。了解更多>>

二、牡丹商務(wù)卡

牡丹商務(wù)卡是我行面向公司法人客戶發(fā)行的單位信用卡。優(yōu)點(diǎn)：

①單卡最高可透支額度30萬元。②層級(jí)帳戶額度控制。③管理信息報(bào)表。

④SOS、商務(wù)保險(xiǎn)等豐富的員工權(quán)益保障。⑤信用消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳結(jié)算。⑥可境外取現(xiàn)。

了解更多>>

三、牡丹國際信用卡

牡丹國際信用卡是我行面向個(gè)人客戶發(fā)行的雙幣種信用卡，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款，境內(nèi)外通用的牡丹卡。優(yōu)點(diǎn)：

①一卡雙幣、全球通用。

②最高透支額度可達(dá)5萬元人民幣或5000美元。③透支消費(fèi)免息還款期最短25天、最長(zhǎng)56天。了解更多>>

四、牡丹貸記卡

牡丹貸記卡是我行發(fā)行的人民幣信用卡，采用國際通行的循環(huán)信用消費(fèi)方式，發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信狀況給予持卡人授信額度，持卡人在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡。優(yōu)點(diǎn)：

①最高透支額度可達(dá)5萬元。

②透支消費(fèi)免息還款期最短25天、最長(zhǎng)56天。③存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、信用消費(fèi)。④結(jié)算還款便利。了解更多>>

五、牡丹信用卡

牡丹信用卡是我行面向個(gè)人客戶發(fā)行的人民幣信用卡，持卡人按要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶余額不足支付時(shí)，可在規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的準(zhǔn)貸記卡。優(yōu)點(diǎn)：

①最高透支額度可達(dá)1萬元。②卡內(nèi)存款計(jì)息。

③與貸記卡相比，無透支消費(fèi)免息期。④轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、存款消費(fèi)。了解更多>>六、牡丹聯(lián)名卡牡丹聯(lián)名卡是我行與聯(lián)名機(jī)構(gòu)合作發(fā)行，向個(gè)人客戶提供具備聯(lián)名單位折扣優(yōu)惠或其他特殊服務(wù)的信用卡。優(yōu)點(diǎn)：

除銀行卡基本功能外，還享受聯(lián)名雙方提供的優(yōu)惠及其他增值服務(wù)。

友情提示：本文中關(guān)于《工行浙江省東陽支行三措施提升對(duì)公存款市場(chǎng)份額》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工行浙江省東陽支行三措施提升對(duì)公存款市場(chǎng)份額：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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