201*俱樂部年度總結(jié)

乒乓球俱樂部201*年度活動總結(jié)

一、成員情況

201*年度乒乓球俱樂部共有30名隊(duì)員，分別來自全院11個研究所（部門）。根據(jù)分布，在科研研究所中，只有作核所與園藝所未有職工參加，分布面相當(dāng)廣。

二、活動情況1、比賽情況

08年度共參加二次有組織有系統(tǒng)的比賽，即浙江省大中型國有企業(yè)迎奧運(yùn)乒乓球比賽和滬浙羽乒聯(lián)誼比賽，均取得不錯成績。

2、平時活動

俱樂部共同的活動場所即院活動中心的四場球桌，平時有規(guī)律、經(jīng)常性打球的人不多，翁小新、何麗華、林義成、傅緩，鮑春來等人為主。

另外，與浙大等單位進(jìn)行了一些友誼比賽。08年末還組織舉行了俱樂部排名擂臺挑戰(zhàn)比賽。尤其是擂臺比賽期間，氣氛相當(dāng)活躍，互相之間的競爭使球技以及心理狀態(tài)有一定的提高，也發(fā)現(xiàn)了“黑馬”隊(duì)員。

三、其它

本年度為運(yùn)動員配置了統(tǒng)一的運(yùn)動服裝以及比賽小禮品。本年度俱樂部活動積極分子10名：翁小新，何麗華，馮水英，柳新菊，傅媛,林義成，黃鋼軍，鮑春蕾，黃普樂，章偉江.

四、打算

強(qiáng)化組織擂臺排名性質(zhì)的比賽，促進(jìn)球技提高，活躍健身氣氛，切實(shí)實(shí)踐本俱樂部提出的宗旨，實(shí)現(xiàn)俱樂部目標(biāo)，讓乒乓球成為職工平時健身的最佳運(yùn)動。

俱樂部宗旨：快樂運(yùn)動，健身強(qiáng)體；增強(qiáng)溝通，和諧團(tuán)隊(duì)俱樂部目標(biāo)：

安裝國球精神，激活科研激情

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201*年度年終工作總結(jié)

身處201*歲末，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前浮現(xiàn)，我從一個剛畢業(yè)不久的大學(xué)生到步入社會乃至于真正融入社會，要感謝寶宇集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對我的栽培和幫助，在兩年多的時間里使我從一名普通員工成長為一個合格的管理者。但作為一名管理者僅僅是合格并不能滿足我的工作愿望，可以說只有蛻變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的管理者才是我的目標(biāo)。一名優(yōu)秀的管理者，一定要有豐富的專業(yè)知識做后盾，以合理完備的管理制度做基礎(chǔ)，并且學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)優(yōu)秀的管理方法，推陳出新，逐漸總結(jié)積累出一套屬于我自己的豐滿的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。符合以上標(biāo)準(zhǔn)，我就向象征優(yōu)秀管理者的大門跨進(jìn)了第一步。俗話說“萬事開頭難”，但是我天生不懼挑戰(zhàn)，逆水行舟，不進(jìn)側(cè)退，有壓力才有動力，這是亙古不變的真理！伴隨著緊湊的工作節(jié)奏，201*已接近尾聲，經(jīng)過一年忙碌而充實(shí)的工作，我從中學(xué)到了很多，也成長了很多，下面將我一年的工作狀況做如下總結(jié)：

一、個人工作回顧

201*年初，按照集團(tuán)公司的戰(zhàn)略要求，為早日迎來會所開業(yè)，會所開展了積極的前期籌備工作。面向社會上同行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，對社會目標(biāo)群體作廣泛深入的市場調(diào)查，收集了寶貴的社會調(diào)查一手資料，為以后會所制定經(jīng)營目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查總結(jié)出的結(jié)論，針對寶宇會所的實(shí)際情況，與會所各級領(lǐng)導(dǎo)共同制定出一套適合寶宇會所的獨(dú)有的經(jīng)營體系，即健身洗浴并存的綜合性健身場所，針對已定市場導(dǎo)向結(jié)合，道外區(qū)沒有大型健身會所這個優(yōu)勢，將寶宇會所定位為高端私人健身會所。并根據(jù)高端會所的要求，各部門積極配合，對會所的軟硬件設(shè)施做出了合理高效的統(tǒng)一調(diào)整，從而確保了寶宇健身會所以嶄新的姿態(tài)迎接開業(yè)！

在開業(yè)準(zhǔn)備期間，根據(jù)健身行業(yè)特有的員工工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了有針對性的員工培訓(xùn)計(jì)劃，對會所員工進(jìn)行禮儀禮貌禮節(jié)等統(tǒng)一化培訓(xùn)，其中包含員工站坐行走的固定姿態(tài)調(diào)整，各種手勢標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，不同情況下應(yīng)答口語的培訓(xùn)，面部表情的養(yǎng)成，接待不同規(guī)格客人的具體方法等，可以說從每一名員工的細(xì)微處開始著手，不放過每一個在未來可能影響會所的不安定因素，保證會所在軟性服務(wù)上達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，從而創(chuàng)造品質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步的打造寶宇會所的品牌效應(yīng)。

隨著營業(yè)時間的臨近，會所開始了更加緊張的工作，從主要硬件調(diào)試，到各環(huán)節(jié)功能區(qū)的整合，以及各部門的人員分配，快速高效的完成了營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。在會所全體員工的共同努力下，寶宇會所在大家的期待下終于迎來了試營業(yè)，這是我們?nèi)�體寶宇會人共同培育的果實(shí)，從初期的萌芽慢慢茁壯成長，直到青澀的果實(shí)轉(zhuǎn)為甘甜，在打家共同努力的過程中體會到的是艱辛而甜蜜，就像看到自己的孩子慢慢長大，看到自己的心血有了回報(bào)，長時間的努力沒有白費(fèi)，這是我們最引以為傲的時刻。

會所開業(yè)初期，由于前期所做的準(zhǔn)備工作比較充足，大家都能按部就班的開展自己的本職工作，使業(yè)主對會所發(fā)出了一致好評。但由于寶宇會所的特點(diǎn)是，入會會員中有很大一部分是榮耀上城的業(yè)主，業(yè)主等待已久的會所終于開業(yè)，致使大量業(yè)主同時進(jìn)入會所，導(dǎo)致會所創(chuàng)造當(dāng)天到訪量最高人次871人，但是服務(wù)人員最多只有23人，尤其在前臺會發(fā)生大量客人滯留的現(xiàn)象，會所在高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，在服務(wù)上難免產(chǎn)造成一些疏忽，此種現(xiàn)象一經(jīng)出現(xiàn)，我根據(jù)會所實(shí)際情況開展了積極的應(yīng)對工作，同各部門進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，根據(jù)各功能區(qū)開展人員分流，引領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，等待的客人發(fā)放雜志糖果等，就是這種簡單而有效地做法及時緩解了人員壓力，致使在客人大量滯留的情況下未出現(xiàn)客訴現(xiàn)象，并且在各部門的共同努力下度過了開業(yè)初期的艱難，為寶宇會所打響了開門的第一炮。

在我們大家的努力下寶宇會所逐步走入正軌，但在工作中一些隱藏的問題也漸漸暴露出來，為改善顯露出來的問題我從以下幾方面著手：

（一）樹立以顧客為中心的服務(wù)意識。

要時刻灌輸服務(wù)人員“顧客至上”的服務(wù)理念，真誠為客人服務(wù)，傳承寶宇集團(tuán)的人性化管理感動試服務(wù)。會所服務(wù)要達(dá)到一流服務(wù)水平，要制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，在可能的情況下盡量滿足顧客的要求，為他們提供準(zhǔn)確、安全和可靠的服務(wù)；并且要讓服務(wù)人員養(yǎng)成行動要在客人開口之前的習(xí)慣，必須設(shè)身處地地為顧客著想，關(guān)心顧客，做到服務(wù)意識主動性。

為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出優(yōu)秀員工評選制度，起到了以點(diǎn)帶面的作用，大大增加了員工的積極性。

（二）完善管理體制，制定工作流程。積極對照同行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，研究本會所優(yōu)秀的服務(wù)程序和服務(wù)方法，廣泛征求意見，共同完成了會所各部門職位的崗位職責(zé)的制定，以及各崗位的服務(wù)流程，尤其是適應(yīng)前臺實(shí)際應(yīng)用的具體流程。完善管理體系，擬定詳盡的管理規(guī)定，使會所逐漸走入正規(guī)化制度化。

（三）收集客訴案例，制定解決方法。

會所是對外經(jīng)營的場所，在工作中難免會遇見這樣或那樣的問題，發(fā)現(xiàn)問題就要積極主動的尋找方法解決問題，我將每次出現(xiàn)得客訴分類做好記錄，整理總結(jié)出一套完備的客訴處理解決預(yù)案，內(nèi)容包括各類客訴形態(tài)，不同的客訴都有針對性的解放方案，形成完整的客訴處理預(yù)案，給同類客訴再次發(fā)生提供了有效的解決依據(jù)。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式進(jìn)行投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

客訴處理預(yù)案不僅為員工提供了解決客訴的處理依據(jù)，并讓員工在客訴出現(xiàn)的前期預(yù)先避免，有效地減少了客訴的出現(xiàn)，對會所的服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極作用。

(四)加強(qiáng)各部門之間的協(xié)做。

會所是一個整體，為會所向更好的方向發(fā)展，我積極同各部門之間做主動溝通，處理好部門間的合作與協(xié)調(diào)，多一些溝通，彼此增加工作間的默契，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，在各部門的共同努力下會所有效地融合成一個整體，大大減少了工作中的阻力，工作銜接更加流暢！

(五)完善培訓(xùn)體系，制定建立長期培訓(xùn)制度。

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。加大員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)的過程中隨著情況的變化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行些許調(diào)整，對照同行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對具體的服務(wù)程序和方法進(jìn)行了改進(jìn)，并開展了長期培訓(xùn)活動，使所有的員工都能掌握要領(lǐng)，提高會所整體的服務(wù)質(zhì)量。

(六)建立每日早例會制度。

堅(jiān)持每日員工例會，加大思想教育工作，并不定期舉行現(xiàn)場例會。每天營業(yè)前執(zhí)行早例會，認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每名員工，起好承上啟下的橋梁作用。

對前天工作進(jìn)行總結(jié)，指出不足與可取之處，提出出現(xiàn)的問題及解決的方法，逐步改進(jìn)員工工作質(zhì)量。并對當(dāng)日工作進(jìn)行總體安排，表明當(dāng)日應(yīng)該注意的問題，在哪方面需要加強(qiáng)，哪方面需要避免，對員工進(jìn)行具體工作的落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)。

(七)定期做員工思想工作。

定期做員工的思想工作，了解員工思想動態(tài)，及時解決員工工作生活上的困擾。團(tuán)結(jié)各部門員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)缺點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)會所的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

（八）針對工作中遇到的困難，提出自己的建議1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠營業(yè)部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以應(yīng)該聯(lián)合會所其他部門共同配合，對工作流程進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，以達(dá)到會所各部門的服務(wù)統(tǒng)一。以各部門各區(qū)域?yàn)閱挝唬�具體在顧客投訴，交接班日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行部門互查、區(qū)域自查，每周由各部門主管開展聯(lián)合檢查并根據(jù)結(jié)果下發(fā)整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立違規(guī)考核制度，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。

2、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，還應(yīng)制定整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對管理干部在崗進(jìn)行檢查，使各部門管理人員有了自律意識。

3、現(xiàn)場管理，嚴(yán)格現(xiàn)場檢查制度，對各區(qū)域提出檢查重點(diǎn)。在每日的檢查中做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在處罰制度上應(yīng)大部分員工給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

二、工作中的不足

一年來的工作，對照所處崗位職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在上一年的工作中取得了一定的成績，但也存在著相應(yīng)不足，下面談一下我工作中的幾點(diǎn)不足之處：

（一）創(chuàng)新意識不強(qiáng)

通過一年來，我參與的各項(xiàng)工作情況，我認(rèn)識到自己的工作狀態(tài)離我的預(yù)期還是相差有一段距離的。我一直在對自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在工作中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，我認(rèn)為自己在工作中的不足之處體現(xiàn)于缺乏創(chuàng)新思維上。

不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了做事前想了解以有的經(jīng)驗(yàn)，本來這是件好事，但是就是這一點(diǎn)卻恰恰起到了反作用，那就是缺少了創(chuàng)新意識。原本處理事務(wù)的原則建立在以有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上并沒有什么不對，但是卻局限了我的思維發(fā)展，導(dǎo)致創(chuàng)新意識不強(qiáng)，這是一個優(yōu)秀管理者的致命傷。

原因很簡單，工作的積極性和主動性是建立在對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在按照原有標(biāo)準(zhǔn)僅僅去把工作完成的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己主觀新思維的生成。按部就班地去工作只能說是一名稱職的管理者，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀的管理者，真正優(yōu)秀的管理者是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

（二）經(jīng)驗(yàn)積累不足

我個人認(rèn)為一個成功的管理者，除了豐厚的理論知識之外，很大程度上得益于自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，很多棘手的問題在一個優(yōu)秀的管理者手中會迎刃而解，而在很多年輕從業(yè)者身上一遇到事情就會很難處理，甚至根本無法解決。

我于201*年畢業(yè)，201*年直接進(jìn)入寶宇集團(tuán)，可以說這是我的第一份工作，對此我十分重視和珍惜，也十分感謝寶宇能給我這個機(jī)會，讓我在良好的氛圍里學(xué)習(xí)成長，在工作中我時刻觀察時刻學(xué)習(xí)，積極主動解決問題，在過去的一年里解決大大小小的事件80余起，讓我增長了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。盡管如此經(jīng)驗(yàn)不足的弱點(diǎn)還是時常會表現(xiàn)出來，這對一個年輕的管理者是一個致命傷，我一定要在未來的工作中盡力克服這個弱點(diǎn)，努力讓致命的傷痕慢慢復(fù)原，成為一個經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。（三）行業(yè)素質(zhì)有待提高

首先在工作中，有些工作方法過于簡單，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜，不夠成熟，和一些有經(jīng)驗(yàn)的管理者相比還有一定的差距，針對這一問題在日后的工作中一定要豐富處理事物的方式方法，要因事而異。

其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理上還有一定欠缺，這點(diǎn)要虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，爭取在最短的時間里對此問題有所改善。

再次就是自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離，現(xiàn)在已經(jīng)著手收集各種素材資料，有的放矢的增強(qiáng)個人素質(zhì)。

以上這些不足，有待于在下一步工的作中加以改進(jìn)和克服。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

201*年即將遠(yuǎn)去，面對201*年，新的各項(xiàng)工作給我?guī)�來的是迷霧和無限遐想。在這里，我以個人的角度談?wù)勛约?01*年要做出的的努力：

關(guān)鍵詞：提高每個人都不會排斥自身的成長，這要求勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和豐富積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對于一個管理者來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、素養(yǎng)更是必要的。另外最重要的就是要擴(kuò)大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，全身心的服務(wù)于會所的各項(xiàng)工作。

關(guān)鍵詞：蛻變?nèi)魏胃淖儗τ谝粋�人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等等，但是仍然存在不足的地方。我的成長、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個人完成某項(xiàng)事件或任務(wù)，這樣的結(jié)果會有兩種：要么順利完結(jié)，要么被遇到的困難打到。因?yàn)橐粋�人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不能夠十分成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了。

201*年對我來說，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多，首先就是意識。面對越來越多來自同行業(yè)的競爭壓力，我們以何種力量保證我們的會所以健康的方式慢慢成長壯大，我們又能如何確保寶宇會所始終立于行業(yè)的龍頭。

意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機(jī)意識，認(rèn)識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做得是否到位，怎么樣才能夠做到更好。

關(guān)鍵詞：發(fā)揚(yáng)有時候覺得自己很幸運(yùn)能在寶宇健身會所工作，從201*年開始到現(xiàn)在已經(jīng)有經(jīng)2年多的時間了，從開始只是一名普通員工到現(xiàn)在走上管理者崗位，期間也認(rèn)識了這個行業(yè)中不同領(lǐng)域的同行朋友，有時候也會去想如果自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢？想來想去，自己對這個行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識了許多老師、同行和真心幫助我的朋友。保持和發(fā)揚(yáng)與他們良好溝通的渠道，主動積極的開展有利于會所的工作。這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。四、201*年工作目標(biāo)

（一）采取獎勵機(jī)制來達(dá)到管理目標(biāo)

把員工當(dāng)作"會所內(nèi)部的顧客"，把他們的成長看成是會館核心競爭力增長的表現(xiàn)。培養(yǎng)員工熱愛自己的職業(yè)，在員工心理上建立服務(wù)的自豪感，利用獎勵機(jī)制來達(dá)到管理目標(biāo)，這種獎勵機(jī)制的成功表現(xiàn)，不僅刺激了個別員工，而且激勵了受獎勵者所在集體的全體員工，集體的榮譽(yù)激勵著員工的團(tuán)隊(duì)精神。使員工確信自己是團(tuán)體內(nèi)不可或缺。

（二）大力加強(qiáng)溝通能力

無論是部門與部門之間溝通，還是同事之間溝通，歸根結(jié)底都是人與人的溝通。人與人溝通，最主要是真誠，相互理解和平時交流，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能打動對方令對方接納。我相信這句話是沒錯的，過去一直認(rèn)為只要憑借著親和力和對人的真誠便可以順利的與他人進(jìn)行溝通，至于人心態(tài)的多樣性卻并未認(rèn)真去考慮，也許我的溝通方式并不被他人接受，也許他人并不了解我要表達(dá)的真實(shí)意圖，而這恰恰是溝通最重要的。

我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回隱晦地表達(dá)自己的意愿和想法。在未來的工作中，我要努力加強(qiáng)自己的溝通技巧，嘗試變換表達(dá)的方式，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械臏贤�能力。加�?qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。（三）以周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引會員

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給會員創(chuàng)造一個良好的健身環(huán)境，為會所打造更好的品牌效應(yīng)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的營業(yè)檢查，為顧客營造一個舒適的健身環(huán)境；其次，積極主動的為會員服務(wù)，盡可能的滿足會員需求；然后要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，達(dá)到會員滿意。

服務(wù)人員做到熱情接待、細(xì)心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司對外樹立了良好的品牌形象

（四）以提高自身素質(zhì)為突破口，不斷掌握工作的基本技能和知識。

經(jīng)常把自己放在會館經(jīng)營建設(shè)的總體框架中來反思自己，時時審視自身能力和素質(zhì)的提高幅度，是否適應(yīng)會所發(fā)展的需求、適應(yīng)集團(tuán)的發(fā)展步伐，全面提升自己，力爭在語言表達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織管理、工作標(biāo)準(zhǔn)上有所突破，提高自身的能力素質(zhì)，增強(qiáng)本職工作能力。

（五）積極學(xué)習(xí)其他同行經(jīng)驗(yàn)，及時開展員工培訓(xùn)。

廣泛吸取經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識，用知識指導(dǎo)實(shí)踐，全方位的提高工作能力和工作水平，同時加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。力爭在未來的一年里，加強(qiáng)日常管理工作，做好會所前廳的門面效應(yīng)，在管理好前廳各項(xiàng)工作的前提下，更好的做好突發(fā)事件處理以及各部門的關(guān)系理順工作。爭取做到善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。

201*年即將過去，經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，就這樣，我從無限繁忙中走出這一年，又將從無限輕松中走入201*年，當(dāng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的201*年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中成長！

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