物業(yè)維修工試題

物業(yè)維修工試題

物業(yè)維修工試題（水1）

一、判斷題：對(duì)的打√；錯(cuò)的打×。（每題3分）

1、熱傳遞的三種基本方式是：導(dǎo)熱、對(duì)流和輻射。（）

2、螺母與螺栓或螺柱配套，一般螺母材質(zhì)硬度低與螺栓，這樣可減輕螺母與螺柱或螺栓粘結(jié)程度，便于拆卸。（）

3、閥門(mén)類(lèi)別用漢語(yǔ)拼音字母表示，如閘閥代號(hào)“Z”。（）

4、止回閥一般適用于清潔介質(zhì)，對(duì)有顆粒和黏度較大的介質(zhì)不適用。（）5、給水系統(tǒng)中使用的閥門(mén)在一般情況下，管徑大于50時(shí)采用截止閥。（）6、流量是指單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)過(guò)流斷面的流體體積。（）7、離心泵在壓水管路上一般應(yīng)設(shè)閘閥。（）

8、熱水管道的最高點(diǎn)應(yīng)設(shè)排氣裝置，蒸氣管道的最低點(diǎn)應(yīng)設(shè)疏水裝置。（）9、室內(nèi)消防給水系統(tǒng)有：室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)；自動(dòng)噴灑及水幕消防系統(tǒng)等。（10、親情服務(wù)手冊(cè)中的四情是指：真情、心情、熱情、友情。（）二、選擇題（每題3分）

1、1fc等于______Pa。

A、9.81B、98.1C、9.81×102

D、98.1×106

2、依靠流體的流動(dòng)，把熱量由高部分傳到低部分的現(xiàn)象稱(chēng)為_(kāi)________。A、導(dǎo)熱B、對(duì)流C、輻射3、DN100管子的________為100。

A、外徑B、內(nèi)徑C、公稱(chēng)直徑

4、_______是一種自動(dòng)排泄蒸氣管道的凝結(jié)水并能阻止蒸汽流出的閥門(mén)。A、旋塞閥B、疏水閥C、截止閥D、隔膜閥

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）物業(yè)維修工試題

5、消防用水水壓，一般建筑通常要保正消火栓接出水槍的充實(shí)水柱不小于_____mH2O。

A、6B、7C、10D、13

6、生活飲用水不得因回流而被污染，要求給水管配水出口高出用水設(shè)備溢流水位的最小空氣間隙為_(kāi)______。

A、2.5M

B、管徑的2.5倍C、2.5D、100

7、地漏應(yīng)安裝在地面最低處，其箅子頂面應(yīng)低于設(shè)置處地面______A、20B、10C、5D、2

8、采暖系統(tǒng)作水壓試驗(yàn)，在10min內(nèi)壓力降低不大于______Mpa。A、0.01B、0.02C、0.03D、0.05

9、水泵輸送單位重量液體時(shí)，由泵進(jìn)口至出口的能量增加值，是指水泵的_____。A、流量B、揚(yáng)程C、功率D、效率

10、給水系統(tǒng)中使用的閥門(mén)在一般情況下，當(dāng)管徑大于______采用閘閥。A、32B、40C、50D、75三、問(wèn)答題（第1、2題各15分，第3題10分）

1、簡(jiǎn)述截止閥的特點(diǎn)及適用范圍？

2、局部散熱器不熱的原因有哪些？3、物管條例中的自用部位，和自用設(shè)備是指？

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擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司維修人員考試試題

維修員轉(zhuǎn)正崗位基本知識(shí)考核試題

－填空：每題5分

1著裝：著崗位制服，制服不得（混季）穿著；制服保持整潔平整無(wú)破損；袖口衣領(lǐng)

無(wú)污跡；制服外不得露出個(gè)人物品，衣修口袋整理平整，勿裝過(guò)多物品。2單位名稱(chēng)金的物業(yè)武漢分公司，你的直接上級(jí)職務(wù)是維修班長(zhǎng)，你所屬的部門(mén)是

美茵／萊茵管理處，所屬班組是維修班。

3遇到認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)同事參觀(guān)者，應(yīng)向?qū)Ψ轿⑿��?wèn)好。與客戶(hù)共同乘

坐電梯，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)先進(jìn)先處。

4維修員的崗位可以和項(xiàng)目服務(wù)維修員崗位轉(zhuǎn)換，直接晉升的職位是維修班長(zhǎng)。5一切拾獲物品要交共，嚴(yán)禁私留。

610字禮貌用語(yǔ)：你好請(qǐng)對(duì)不起謝謝再見(jiàn)。

7對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)呼禮儀：成年男性為主稱(chēng)呼：先生未婚女性業(yè)主稱(chēng)呼：小姐，如無(wú)

法斷定對(duì)方婚否，則可稱(chēng)為女士；對(duì)兒童可稱(chēng)為小朋友。

8維修員工作中需要用的表格至少寫(xiě)出6個(gè)有《水泵房巡視記錄》《變壓器巡視記錄》《電梯機(jī)房巡視檢查記錄》《維修值班記錄表》《公共區(qū)域巡視記錄》《公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄表》《公共建筑設(shè)施維修保養(yǎng)記錄》《給排水設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)記錄》《干式變壓器保養(yǎng)記錄》《消火栓維修保養(yǎng)記錄》《水景設(shè)備設(shè)施半年維護(hù)保養(yǎng)記錄》《水池〈箱〉清洗記錄》《水池〈箱〉加藥記錄》《車(chē)輛道閘系統(tǒng)月維護(hù)保養(yǎng)記錄》《公用工具領(lǐng)用表》《工具借用登記表》《裝修巡視記錄表》《違反裝修規(guī)定整改通知書(shū)》。

9按門(mén)鈴或敲門(mén)〈叁〉聲，力度適中，如無(wú)應(yīng)答等候〈5－10〉秒再按門(mén)鈴或敲門(mén)。

10因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不起！”

同“真抱歉！”“很慚愧！”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)你原諒！”“請(qǐng)你別介意！”，同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。

二判斷：每題5分，對(duì)打√錯(cuò)打×

1遇到業(yè)戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)面帶微笑，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，屬于本職范圍的要現(xiàn)場(chǎng)解答。如自己解決不了的問(wèn)題，指引業(yè)戶(hù)到服務(wù)中心解決�！�2微笑結(jié)合語(yǔ)言：“早上好”“你好”“下午好”“再見(jiàn)”；微笑結(jié)合身體動(dòng)作：點(diǎn)頭

15度鞠躬握手。√

3蹲姿：－腳在前，－腳在后，兩腿彎曲向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳

跟提起，腳掌著地，臀部向下�！�

4手勢(shì)：手勢(shì)是談話(huà)必要的輔助手段；手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，示意方向或人物時(shí)，

可用一根手指引導(dǎo)�！�

5保持手部干凈，及時(shí)修剪整齊，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)3�！�

6可以因私進(jìn)入業(yè)主家中哦你中或向業(yè)主了解隨身服裝金銀首飾及貴重物品的價(jià)格產(chǎn)

地�！�

7工作時(shí)間含上班前用餐不準(zhǔn)喝酒，不許私自為業(yè)戶(hù)提供特別服務(wù)�！�

8室外維修完后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；將移動(dòng)了的物品還原；恢復(fù)正常使用的應(yīng)及時(shí)拆出標(biāo)識(shí)。√

9家庭維修服務(wù)時(shí)關(guān)于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)有：“這是《服務(wù)中心家庭維修服務(wù)價(jià)目表》，根據(jù)服

務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本次服務(wù)的費(fèi)用元，請(qǐng)你過(guò)目。”“請(qǐng)您在《維修單》上簽署意見(jiàn)及姓名。謝謝！本次服務(wù)的費(fèi)用元！請(qǐng)問(wèn)你選擇到服務(wù)中心交費(fèi)還是現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)？”√

10室外維修危險(xiǎn)部位應(yīng)設(shè)置安全圍欄留守人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，對(duì)可能受影響的客戶(hù)應(yīng)提前24小

時(shí)通知，并提前作好應(yīng)急措施�！�11可以隨便接受業(yè)戶(hù)的贈(zèng)送禮品，同時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品手下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理�！�12發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)提那大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫助。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是“我來(lái)幫你吧！”

“不用謝！”√

13家庭維修服務(wù)完畢后，維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶(hù)試用驗(yàn)收“先生／女士，你好！你安

排的服務(wù)我已經(jīng)完成，麻煩你檢查／試用一下�！�14美茵前臺(tái)：87675155；萊茵前臺(tái)：87296066×

15家庭維修服務(wù)在上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)向業(yè)戶(hù)問(wèn)候“先生／女士，您好！我是服務(wù)中心的

維修員，請(qǐng)問(wèn)是你預(yù)約了維修服務(wù)嗎？”√

三簡(jiǎn)答1-5每題10分，6-9每題15分1家庭維修的服務(wù)節(jié)點(diǎn)有哪些？

答：敲門(mén)；問(wèn)候；核實(shí)報(bào)價(jià)；開(kāi)始服務(wù)；服務(wù)完畢；告別。2家庭維修服務(wù)中為客房提供有哪幾種交費(fèi)方式？答：情形一：陪同業(yè)戶(hù)到服務(wù)中心交費(fèi)，領(lǐng)取票據(jù)。

情形二：現(xiàn)場(chǎng)收取服務(wù)費(fèi)，給業(yè)戶(hù)開(kāi)具收條，費(fèi)用交財(cái)務(wù)后由客服助理開(kāi)具的票據(jù)和找零交業(yè)戶(hù)，并收回收條。

3日常裝修巡查中的服務(wù)節(jié)點(diǎn)有哪些？

答：敲門(mén)；問(wèn)候；進(jìn)入業(yè)戶(hù)家中；驗(yàn)收結(jié)果告知。

4維修員使用及保管的物品有哪些？

答：（1）、配電箱（柜）、箱式變壓器、機(jī)電設(shè)備及機(jī)房鑰匙；（2）、臨時(shí)抽水泵（3）、施工斗車(chē)（4）、維修工具

5維修員的溝通職責(zé)包括有哪些？有何要求？

答：

（1）與業(yè)戶(hù)溝通：主動(dòng)為業(yè)戶(hù)服務(wù)，收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)，不能解決的問(wèn)題及時(shí)將信息反饋

到直接上級(jí)。

（2）與上級(jí)溝通：每周進(jìn)行一次與班長(zhǎng)面談，匯報(bào)上周工作完成情況、需要協(xié)助事項(xiàng)，

各其提出合理化建議。

（3）與其他班組的溝通：及時(shí)與其他班組進(jìn)行溝通，反饋所收集到的業(yè)戶(hù)相關(guān)信息，協(xié)

助處理客戶(hù)投訴；

6裝修審批和巡查中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主（裝修公司）裝修設(shè)想；協(xié)助業(yè)主完成各項(xiàng)裝修資料的填寫(xiě)；對(duì)業(yè)主

裝修方案提出合理建議；打開(kāi)《裝修指南》，對(duì)照相應(yīng)部分，現(xiàn)場(chǎng)提示業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人裝修期間應(yīng)注意事項(xiàng)；現(xiàn)場(chǎng)檢查和詢(xún)問(wèn)裝修進(jìn)度，有業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人在場(chǎng)的應(yīng)先向業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人問(wèn)候和了解有關(guān)裝修的情況；需再次提示業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人注意的事項(xiàng)；關(guān)于空調(diào)安裝的提示；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正裝修違章；檢查完畢離開(kāi)裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)告知管理處聯(lián)系方式。

7家庭維修服務(wù)中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲，力度適中，如無(wú)應(yīng)答等候5-10秒再按門(mén)鈴或敲門(mén)。

得到業(yè)主確認(rèn)后，戴鞋套，進(jìn)入業(yè)戶(hù)家中。

在業(yè)戶(hù)交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容并進(jìn)行初步察看。確定可以提供的維修服務(wù)，出示《服務(wù)中心家庭維修服務(wù)價(jià)目表》，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并填入《維修單》上的費(fèi)用欄內(nèi)。

經(jīng)業(yè)戶(hù)同意后，作好保護(hù)措施，開(kāi)始服務(wù)。

服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶(hù)驗(yàn)收。

請(qǐng)業(yè)戶(hù)在《維修單》上簽署意見(jiàn)及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，將《維修單》業(yè)戶(hù)聯(lián)交業(yè)戶(hù)并告其交費(fèi)程序。

業(yè)戶(hù)簽完單后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)還有沒(méi)有其他需要。出門(mén)后幫業(yè)戶(hù)關(guān)好門(mén)（注意關(guān)門(mén)的聲響），脫下鞋套。

8裝修審批時(shí)現(xiàn)場(chǎng)提示業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人裝修期間應(yīng)注意事項(xiàng)有哪些？

答：主業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人在裝修之前仔細(xì)閱讀《裝修指南》，在裝修期間尤其要注意：

（1）不要改變和損壞房屋外觀(guān)及公共設(shè)施；

（2）不要改動(dòng)房屋的梁、柱、樓板、承重墻等結(jié)構(gòu)以及上下水管道，不要將生活污水排入

雨水管道；

（3）廚衛(wèi)必須進(jìn)行防水處理及48小時(shí)閉水試驗(yàn)；

（4）安裝空調(diào)要在指定位置施工，冷凝水應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)排水管排水；（5）請(qǐng)勿打鑿結(jié)構(gòu)層，地面裝修材料厚度不要超過(guò)50毫米；（6）請(qǐng)勿封閉陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)或改變使用功能；（7）請(qǐng)勿改變進(jìn)戶(hù)門(mén)；

（8）請(qǐng)勿在外墻安裝防盜網(wǎng)、雨棚、懸掛招牌廣告等設(shè)施；（9）安裝吊頂時(shí)應(yīng)預(yù)留檢修口；

（10）請(qǐng)勿擅自移位或修改對(duì)講、安防和燃?xì)獾鹊皆O(shè)施；（11）室內(nèi)給水應(yīng)注意打壓試驗(yàn)；

（12）裝修材料和裝修垃圾應(yīng)袋裝，垃圾應(yīng)定時(shí)堆放在專(zhuān)用垃圾站；（13）動(dòng)用電焊等明火作業(yè)應(yīng)向服務(wù)中心申請(qǐng)；（14）每戶(hù)配備2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)滅火器；

（15）要求裝修人員憑證進(jìn)出，文明施工。

9請(qǐng)列舉至少6項(xiàng)維修員的工作職責(zé)。

答：

（1）熟悉小區(qū)給排水、供電、安防、消防等系統(tǒng)、管線(xiàn)分布和控制位置，機(jī)電設(shè)備的性能

和使用情況，定期開(kāi)展房屋及公共設(shè)備設(shè)施的巡查工作。

（2）熟悉各種設(shè)備設(shè)施的使用和操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，能處理和

判斷一般性故障，及時(shí)采取應(yīng)急措施。

（3）參與物業(yè)接管驗(yàn)收工作。

（4）定期對(duì)房屋及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

（5）負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修巡查、監(jiān)督并記錄，督促違章裝修的整改、驗(yàn)收工作。

（6）保持值班室和設(shè)備房干凈整潔。機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)100%。保障供水正常。（7）負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的有償服務(wù)處理工作。

（8）定期檢查消防泵、噴淋泵及消防系統(tǒng)的測(cè)試。

（9）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域水電抄錄、水電費(fèi)用的收繳工作，臨時(shí)施工的水電管理。（10）當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施安全隱患，應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄；（11）負(fù)責(zé)辦理入伙驗(yàn)房手續(xù)；

（12）遵守工具管理規(guī)定，維護(hù)好個(gè)人工具和公用工具。（13）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)維修工試題》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)維修工試題：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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