關(guān)于強(qiáng)調(diào)代維單位維護(hù)管理工作規(guī)范(中國聯(lián)通)

關(guān)于強(qiáng)調(diào)代維單位維護(hù)管理工作規(guī)范的函

中通信息服務(wù)有限公司、湖南美聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)有限公司惠州分公司、廣州市金暉通信科技有限公司：

根據(jù)各代維單位在維護(hù)管理工作中存在問題及縣分反饋情況，為加強(qiáng)維護(hù)管理，提高后臺(tái)對市場線的服務(wù)支撐力度，要求各代維單位加強(qiáng)自身管理、嚴(yán)格執(zhí)行代維合同條款，具體事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)重申如下:

一、各代維單位要加強(qiáng)自身管理工作，不斷提高業(yè)務(wù)支撐力度和維護(hù)水平，嚴(yán)禁代維單位將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其它單位或個(gè)人；

二、嚴(yán)格遵守裝機(jī)規(guī)范，不斷提高末梢維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)禁代理商等非維護(hù)人員自行拉外線裝機(jī)，更不能以各種理由要求代理商或業(yè)務(wù)人員幫忙拉外線裝機(jī)；

三、嚴(yán)格執(zhí)行代維合同條款，代維人員要保守客戶資料秘密，不得利用工作之便利泄露市場業(yè)務(wù)信息，不得區(qū)別對待代理商、惡意退單，在代理商中倒賣客戶信息或業(yè)務(wù)信息謀取私利；

四、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)開通服務(wù)流程，代維人員須憑工單開通業(yè)務(wù)，在沒收到工單的情況下，不得私自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)；

以上各項(xiàng)要求各代維單位即日起開展自查自糾工作，并將自查情況及整改措施以公司正式文件方式于201*年12月23日前報(bào)聯(lián)通運(yùn)維部，發(fā)現(xiàn)問題原則上一周內(nèi)整改完畢，最遲不得超過12月底。12月30日以后，發(fā)現(xiàn)存在同樣問題，將按合同規(guī)定從嚴(yán)進(jìn)行處罰通報(bào)，對于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包或轉(zhuǎn)包等嚴(yán)重違反合同條款的單位將上報(bào)省公司，提請更換代維單位或調(diào)整代維區(qū)域。

請各代維單位要嚴(yán)格履行代維合同相關(guān)條款，加強(qiáng)自身管理工作，加強(qiáng)對末梢維護(hù)人員技術(shù)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)支撐服務(wù)水平。特此函達(dá)。

擴(kuò)展閱讀：參考材料、中國聯(lián)通浙江省分公司綜合代維管理辦法

代維管理辦法

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司

綜合代維管理辦法

第一章總則第二章適用范圍第三章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第四章管理流程及要求第五章附則

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第一章總則

第一條為規(guī)范浙江聯(lián)通通信設(shè)施代維管理，加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，合理降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制訂本辦法。

第二章適用范圍

第二條本辦法適用于浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外包維

護(hù)管理（包括通信設(shè)施的周期性巡檢、檢修、搶修等），客戶網(wǎng)絡(luò)的外包服務(wù)，本地網(wǎng)應(yīng)急通信保障等相關(guān)工作。

第三條浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信設(shè)施維護(hù)采用綜合代維模式，綜合

代維工作主要包括以下內(nèi)容：接入網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)、公眾客戶裝拆移修、大客戶專線維護(hù)、傳輸線路維護(hù)、電纜線路維護(hù)、基站（含室外一體化站）維護(hù)、塔桅維護(hù)、室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)等。

第三章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條綜合代維管理組織機(jī)構(gòu)按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理的原

則實(shí)施，通過建立省、市、縣三級(jí)代維管理體系，明確各級(jí)代維管理崗位職責(zé)，增強(qiáng)末端維護(hù)管理能力，推進(jìn)代維屬地化管理。綜合代維管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：

（一）省、市公司運(yùn)行維護(hù)部及縣市分公司（區(qū)經(jīng)營部）（下

稱縣分）分別設(shè)立綜合代維管理崗、專業(yè)代維管理崗，建立省、市、

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縣三級(jí)管理組織體系，其中縣分應(yīng)重點(diǎn)明確裝拆移維管理和資源配置等關(guān)鍵崗位職責(zé)和人員配備，確保關(guān)鍵末端崗位職責(zé)落地和在流程運(yùn)作中得到有效發(fā)揮。

（二）綜合代維單位必須相應(yīng)配置相關(guān)崗位和人員對應(yīng)落實(shí)

各項(xiàng)管理工作，分別配置省、市、縣綜合代維負(fù)責(zé)人及專業(yè)代維負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)與浙江聯(lián)通綜合代維三級(jí)管理組織體系的對應(yīng)；要求代維單位重點(diǎn)落實(shí)縣分駐點(diǎn)綜合調(diào)度崗（含預(yù)約調(diào)度崗職責(zé)）等人員配置，確保本區(qū)域的工單調(diào)度、監(jiān)管、上門服務(wù)預(yù)約等服務(wù)工作的有效執(zhí)行。

第五條省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全省綜合代維工作的全面管理，

主要職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)制定代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評估分公司代維

管理工作。

（二）負(fù)責(zé)根據(jù)本省通信設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)維狀況確定全省

代維項(xiàng)目。

（三）負(fù)責(zé)全省代維費(fèi)用的預(yù)算管理和日常管控。

（四）負(fù)責(zé)全省代維單位入圍資格認(rèn)證和評估，參與代維單位

的招投標(biāo)工作。

（五）負(fù)責(zé)定期對代維質(zhì)量和代維費(fèi)用進(jìn)行分析與評估。（六）負(fù)責(zé)全省代維單位綜合考評工作，負(fù)責(zé)分公司代維管理

工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

第六條省公司運(yùn)行維護(hù)部設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)全省綜合

代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)市公司綜合代維管理人

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員和代維單位省級(jí)負(fù)責(zé)人；設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)全省專業(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)分公司及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第七條分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地區(qū)綜合代維工作的全面管

理，主要職責(zé)包括：

（一）參與代維單位入圍資格認(rèn)證和評估，參與代維單位招投

標(biāo)工作。

（二）負(fù)責(zé)制定本地區(qū)代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評估縣分

公司代維管理工作。

（三）負(fù)責(zé)制訂本地區(qū)考核實(shí)施細(xì)則，對代維單位維護(hù)工作質(zhì)

量及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

（四）負(fù)責(zé)本地區(qū)代維費(fèi)用的預(yù)算管理和使用管控。（五）負(fù)責(zé)定期組織代維單位召開工作聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)解決、

改進(jìn)代維工作中的問題，定期向省分公司上報(bào)代維單位工作質(zhì)量和考核情況報(bào)告。

（六）負(fù)責(zé)本地區(qū)代維管理和技術(shù)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證。第八條市公司運(yùn)行維護(hù)部設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)本地區(qū)綜

合代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)縣分綜合代維管理人員和代維單位市級(jí)負(fù)責(zé)人；設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)本地區(qū)專業(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)縣分及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第九條縣分公司負(fù)責(zé)本縣市區(qū)域綜合代維工作的全面管理，主

要職責(zé)包括：

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（一）負(fù)責(zé)組織、落實(shí)、監(jiān)督、檢查本地代維工作的開展，協(xié)

調(diào)、解決代維實(shí)施和管理中存在的問題和不足。

（二）負(fù)責(zé)定期分析代維質(zhì)量，并向上級(jí)主管部門匯報(bào)代維工

作的開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，確保代維工作順利開展。

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的裝拆移維屬地管理工作，制定屬地管理辦

法。

（四）負(fù)責(zé)建立管轄區(qū)域內(nèi)的資料臺(tái)帳，落實(shí)本區(qū)機(jī)線資源管

理工作。

（五）負(fù)責(zé)加強(qiáng)綜合調(diào)度及上門服務(wù)預(yù)約管理，為客戶提供有

力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)按月對轄區(qū)內(nèi)綜合代維工作的績效考核，對存在的

問題進(jìn)行整改落實(shí)；

（七）負(fù)責(zé)按月檢查裝維人員在屬地的安全生產(chǎn)情況。（八）負(fù)責(zé)檢查和審核綜合代維的各類應(yīng)急方案，并定期檢查

應(yīng)急演練情況。

第十條縣分公司應(yīng)設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)本區(qū)域綜合代維

各項(xiàng)管理，重點(diǎn)末端代維管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)代維單位縣分駐點(diǎn)管理人員及綜合調(diào)度人員；設(shè)立資源配置崗，落實(shí)區(qū)域的資源配置及機(jī)線準(zhǔn)確性管理；有條件的可設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)本區(qū)域?qū)�業(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對應(yīng)管理和指導(dǎo)代維單位縣分駐點(diǎn)專業(yè)管理人員。

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第四章管理流程及要求

第十一條綜合代維工作內(nèi)容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根據(jù)本年度綜合代維實(shí)施情況、通信

設(shè)施規(guī)模調(diào)整、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求等，對本地區(qū)綜合代維工作內(nèi)容及配置要求進(jìn)行全面梳理并將調(diào)整內(nèi)容上報(bào)省公司運(yùn)行維護(hù)部。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維狀況、維護(hù)資金等

情況，結(jié)合分公司實(shí)際情況，確定全省代維工作內(nèi)容及配置調(diào)整要求，以文件形式正式通知相關(guān)綜合代維單位。

第十二條綜合代維費(fèi)用預(yù)算管理。

（一）各市分公司必須每年編制本年度代維費(fèi)用支出明細(xì)表

及支出總額，同時(shí)編制下一年的代維費(fèi)用預(yù)算，并于每年年末上報(bào)省公司運(yùn)行維護(hù)部。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)各分公司本年度代維實(shí)際維護(hù)

量及下一年度新增規(guī)模做好各分公司下一年度代維費(fèi)用預(yù)算。

（三）對于要求代維單位進(jìn)行的發(fā)電、遷改等突發(fā)性工作，分

公司應(yīng)在年初做好突發(fā)性任務(wù)的總量預(yù)測，列入年度代維費(fèi)用預(yù)算中，并做好總量控制。分公司需按月向省公司運(yùn)行維護(hù)部單獨(dú)申報(bào)預(yù)算。

第十三條綜合代維單位資格認(rèn)證管理。

（一）為了確保代維質(zhì)量，有效控制運(yùn)行維護(hù)成本，省公司按

年度或合同周期進(jìn)行綜合代維單位資格認(rèn)證；由省公司對代維單位資格組織考察和評審，評審內(nèi)容包括單位性質(zhì)、資歷、代維經(jīng)歷和

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質(zhì)量、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、維護(hù)能力、資格認(rèn)證通過率、培訓(xùn)證書、專業(yè)資格證書、施工等級(jí)、維護(hù)車輛、儀器儀表及維護(hù)工具等。

（二）代維過程中如發(fā)現(xiàn)代維工作質(zhì)量無法滿足維護(hù)質(zhì)量要

求，省公司應(yīng)對代維單位進(jìn)行資格重審。重審發(fā)現(xiàn)代維單位資格達(dá)不到要求的，先提出整改通知并限期整改；復(fù)檢后仍發(fā)現(xiàn)資格不符或有隱瞞行為的，省公司將重新核定該單位的代維資格、暫停直至取消該單位的維護(hù)任務(wù)。

（三）對于分公司月度代維考核連續(xù)三個(gè)月不合格，或因代維

工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，一年內(nèi)被省公司通報(bào)批評三次以上的代維單位，將由省公司運(yùn)行維護(hù)部出具取消供方入圍資格通知書，終止代維協(xié)議，取消代維資格。被取消代維資格的代維單位兩年內(nèi)不得參與全省的代維工作。

（四）省公司根據(jù)年度綜合考評及代維單位資格認(rèn)證情況確

定全省下一年度代維單位的認(rèn)證入圍名單。

第十四條綜合代維單位招投標(biāo)管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)年度代維工作計(jì)劃編制綜合代

維技術(shù)規(guī)范書，明確具體維護(hù)項(xiàng)目、內(nèi)容、規(guī)模、范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部配合物資采購部門按公司招投標(biāo)流

程執(zhí)行全省代維單位的招投標(biāo)工作。

第十五條綜合代維合同簽訂管理。

（一）招投標(biāo)結(jié)果公布后，省公司運(yùn)行維護(hù)部配合物資采購部

門按公司合同簽訂流程統(tǒng)一簽訂綜合代維合同；

（二）綜合代維合同簽訂后，省公司運(yùn)行維護(hù)部下發(fā)分公司存

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檔，由分公司根據(jù)代維合同內(nèi)容對代維單位進(jìn)行管理。

（三）對于超出代維合同的工作內(nèi)容，如發(fā)電、遷改等突發(fā)性

工作，分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定方案，經(jīng)省公司運(yùn)行維護(hù)部批準(zhǔn)后，由分公司運(yùn)行維護(hù)部按分公司合同簽訂流程簽訂合同、支付和管理。

第十六條綜合代維費(fèi)用支付管理。

（一）省公司按照代維合同要求和代維考評結(jié)果，計(jì)算并按時(shí)

支付代維相關(guān)費(fèi)用。對于維護(hù)不良造成的責(zé)任故障可以按代維合同直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

（二）代維費(fèi)用支付流程。

1.本地網(wǎng)綜合代維費(fèi)用原則上按月考核并按兩個(gè)月為周期支付。2.分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)在每月初，按代維合同考核要求，結(jié)合代維單位在當(dāng)?shù)氐姆��?wù)情況，進(jìn)行代維服務(wù)考評，考評結(jié)果必須經(jīng)代維單位負(fù)責(zé)人、分公司運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

3.每月初，分公司代維服務(wù)考評經(jīng)辦人如實(shí)填報(bào)代維費(fèi)用結(jié)算表（參見附件：代維費(fèi)用結(jié)算表），結(jié)算表必須一式三份呈分公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批蓋章后將掃描件發(fā)到省公司運(yùn)行維護(hù)部，原件由分公司存檔備查；省公司將結(jié)合代維管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度實(shí)現(xiàn)代維結(jié)算的電子錄入和審批，逐步取消紙面審批方式。

4.每月中旬，省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織收集各分公司代維費(fèi)用結(jié)算表，審核付款情況與合同支付方式是否相符，按合同規(guī)定執(zhí)行公司資金付款審批流程，月底前支付代維費(fèi)用。

第十七條綜合代維日常管理。

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（一）代維交接期管理流程。

1.為保障代維單位交接期間的網(wǎng)絡(luò)安全，原代維單位代維合同到期時(shí)，應(yīng)保留部分費(fèi)用作為交接保證金，待所有代維設(shè)備狀況及代維工作質(zhì)量確認(rèn)完畢，并與新合同確定的代維單位完成交接手續(xù)后方可付清全部款項(xiàng)。

2.新代維單位正式承接代維任務(wù)前必須與原代維單位設(shè)立交接期，完成交接過程，交接期起始點(diǎn)應(yīng)為新代維合同簽訂的日期，交接期原則上不得超過三個(gè)月。

3.代維合同簽訂后15個(gè)工作日之內(nèi)，省公司須召集涉及交接的代維單位和分公司，擬訂三方代維交接補(bǔ)充協(xié)議，確定移交工作計(jì)劃、具體工作要求和費(fèi)用結(jié)算條件。

4.補(bǔ)充協(xié)議由省公司負(fù)責(zé)簽訂，付款流程參見代維費(fèi)用支付流程執(zhí)行。

5.交接期間，分公司必須加強(qiáng)對代維單位的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)處理好交接代維單位之間的關(guān)系，確保代維工作的安全順利交接。

6.對交接期間發(fā)生的問題，分公司必須及時(shí)上報(bào)省公司運(yùn)行維護(hù)部。

7.為確保代維交接工作的順利完成，省公司運(yùn)行維護(hù)部將加強(qiáng)交接期間分公司和代維單位的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和考核，必要時(shí)可安排人員對分公司交接工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查。

8.交接工作結(jié)束后，分公司正式進(jìn)行代維工作的移交，加強(qiáng)對代維單位的監(jiān)督、檢查和考核。

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（二）綜合代維日常工作流程。

1.代維開始前，分公司必須對代維設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，建立相關(guān)登記表（冊），進(jìn)行代維交接，交接完成后在交接單上簽章；同時(shí)建立健全維護(hù)文檔記錄。

2.分公司必須建立代維單位檔案，主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息（包括：單位名稱、法人、主要負(fù)責(zé)人、注冊地、注冊資金、經(jīng)營范圍等）、資格情況、維護(hù)區(qū)域、人員配備及工器具的配置。

3.新資產(chǎn)投入使用后，相關(guān)的技術(shù)資料等須經(jīng)分公司審核后方可移交代維單位；分公司應(yīng)加強(qiáng)儀器、工具的管理，對代維單位租用或借用分公司相關(guān)儀器儀表等器具，必須簽訂租用協(xié)議，有償使用，對儀器儀表及相關(guān)器具的損壞，要明確賠償條款。

4.必須堅(jiān)持最有利于網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定工作的原則進(jìn)行代維工作，一切代維操作必須在確保人身安全和通信安全的前提下進(jìn)行；必須確保維護(hù)操作安全，對涉及特種維護(hù)作業(yè)的代維人員要求具備各級(jí)勞動(dòng)部門或相應(yīng)授權(quán)單位出具的有效資格證明，如登高證、電工證等；

5.分公司應(yīng)強(qiáng)化代維單位技術(shù)人員的安全意識(shí)培訓(xùn)、上崗技能培訓(xùn)及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與各代維單位簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，堅(jiān)持持證上崗的原則，嚴(yán)把人身安全關(guān)，杜絕人為故障。分公司應(yīng)嚴(yán)格機(jī)房管理，對代維公司維護(hù)人員建立檔案，按照機(jī)房人員進(jìn)出相關(guān)制度管理。除已備案名單所列人員外，其他任何人員未經(jīng)公司同意一律不得進(jìn)入相關(guān)機(jī)房、站點(diǎn)。

6.分公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。由代維單位造成的通信中斷和設(shè)備故障，代維單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對蓄意制造故障的代維單位，

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應(yīng)立即報(bào)請省公司取消其代維資格，并報(bào)公安部門立案偵察，追究其經(jīng)濟(jì)、刑事責(zé)任。

7.分公司應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)防范盜竊破壞通信設(shè)施的相關(guān)措施，建立本地區(qū)代維人員指紋檔案，指導(dǎo)和監(jiān)督代維單位加強(qiáng)法制教育，堵塞管理漏洞，嚴(yán)防內(nèi)部人員監(jiān)守自盜，嚴(yán)防內(nèi)外部人員勾結(jié)作案；對發(fā)生內(nèi)部人員監(jiān)守自盜、內(nèi)外部人員勾結(jié)作案的，內(nèi)部人員要依法依規(guī)從嚴(yán)從重處理，代維單位要取消其資格并追究法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

8.分公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資料交接及保密工作，與各代維單位簽署保密協(xié)議，對終止合同后相關(guān)維護(hù)資料應(yīng)進(jìn)行交接，財(cái)務(wù)部門必須得到相關(guān)維護(hù)交接完畢的證明后，方可支付代維單位余下的款項(xiàng)；無論合同是否正在履行，代維公司均有保密責(zé)任，對泄露公司技術(shù)信息或商業(yè)秘密的事件，相關(guān)部門須依法追究責(zé)任。

9.分公司應(yīng)按代維合同考核標(biāo)準(zhǔn)制訂代維單位日常管理和考核細(xì)則，加強(qiáng)代維單位和人員的日常管理和考核；定期召開代維質(zhì)量分析和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，及時(shí)解決、改進(jìn)代維工作中存在的問題。

10.分公司必須按照代維合同文檔要求，嚴(yán)格要求代維單位履行合同內(nèi)容；分公司應(yīng)建立代維管理檔案，將代維管理文檔進(jìn)行分類歸檔，按考核文檔、付款文檔、日常代維工作文檔、問題解決的過程文檔等方面進(jìn)行歸類，省公司將不定期對各分公司代維文檔的管理情況進(jìn)行抽查。

11.分公司應(yīng)對代維工作進(jìn)行公平、公正的考核，考核結(jié)果要準(zhǔn)確反映代維單位的實(shí)際代維質(zhì)量，對代維公司的扣分情況和原因應(yīng)

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給予及時(shí)的溝通、通報(bào)和處理。

12.分公司應(yīng)對代維單位進(jìn)行定期檢查或抽查，通過多種手段加強(qiáng)對代維隊(duì)伍監(jiān)督管理，充分利用相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行日常代維工作管理，確保代維項(xiàng)目的維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

13.對于代維服務(wù)質(zhì)量好、積極主動(dòng)、技術(shù)水平突出，并為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高切實(shí)做出貢獻(xiàn)的代維單位，可進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對于弄虛作假，不履行代維合同要求的代維單位，要依據(jù)合同條款嚴(yán)肅處理。

14.分公司應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維實(shí)際情況，有義務(wù)對代維單位人員給予技術(shù)指導(dǎo)，提高代維人員的維護(hù)素質(zhì)，明確安全生產(chǎn)要求，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保代維工作規(guī)范、安全、有效地進(jìn)行。

15.分公司應(yīng)及時(shí)掌握代維單位技術(shù)人員的變化情況，保證其技術(shù)人員的相對穩(wěn)定性，要求代維單位關(guān)鍵崗位的人員調(diào)整須提前一個(gè)月通知相關(guān)分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司運(yùn)行維護(hù)部對分公司運(yùn)行維護(hù)部的代維日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

第十八條綜合代維標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)組織制訂各專業(yè)巡檢、搶修、維護(hù)

材料領(lǐng)用、儀器儀表、備板備件管理、投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，通過管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容（計(jì)劃和技表）、臺(tái)帳、報(bào)表、專業(yè)維護(hù)資料、日常維護(hù)生產(chǎn)等相關(guān)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，加強(qiáng)對分公司和代維單位的工作指導(dǎo)，促進(jìn)代維單位自覺優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理，以適應(yīng)新形勢下綜合代維服務(wù)要求。

1.管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，包括日常維護(hù)管理（月度例會(huì)、月報(bào)、周報(bào)、

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質(zhì)量分析工作等）、應(yīng)急搶修管理、（調(diào)度、組織、演練等）、維護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化等。

2.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，包括巡檢流程標(biāo)準(zhǔn)化、搶修流程標(biāo)準(zhǔn)化、入戶施工標(biāo)準(zhǔn)化、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。

3.基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化，包括各類文檔、管理臺(tái)帳、維護(hù)資料、維護(hù)檔案、上墻材料等維護(hù)基礎(chǔ)資料的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、建檔標(biāo)準(zhǔn)化、更新標(biāo)準(zhǔn)化等。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)通過編制各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊指導(dǎo)分

公司及代維單位逐步實(shí)現(xiàn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化；分公司應(yīng)結(jié)合省公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，細(xì)化本地區(qū)相關(guān)操作流程的執(zhí)行要求，加強(qiáng)對代維單位操作過程中的檢查和指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容。

第十九條綜合代維資源配置管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部組織制訂各項(xiàng)代維資源配置標(biāo)準(zhǔn)，包

括裝拆移維，基站、室分、塔桅維護(hù)，本地網(wǎng)光纜線路維護(hù)，接入機(jī)房、接入設(shè)備維護(hù)等各專業(yè)維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)。

（二）各專業(yè)維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)涉及維護(hù)駐點(diǎn)、車輛、

工器具、儀器儀表、維護(hù)管理和技術(shù)人員等各項(xiàng)要素。

（三）分公司可以根據(jù)本地實(shí)際情況合理優(yōu)化資源配置要求，

在代維量增加、不能滿足維護(hù)工作需要的情況下須增加資源配置。

（四）代維單位的資源配置僅限于維護(hù)工作使用，不能挪用于

維護(hù)工作之外的其它工作，例如維護(hù)區(qū)域內(nèi)開展的零星遷改工作（額外支付費(fèi)用的工程等）。

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第二十條綜合代維人員技能認(rèn)證管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部組織制訂各專業(yè)代維管理和技術(shù)人

員崗位技能認(rèn)證方案，指導(dǎo)分公司執(zhí)行上崗技能認(rèn)證。

（二）代維單位維護(hù)管理和技術(shù)人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲得相

關(guān)上崗認(rèn)證證書，代維單位核心技術(shù)人員或普通技術(shù)人員認(rèn)證通過率未達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行處罰，直至取消代維資格。

第二十一條綜合代維隊(duì)伍培訓(xùn)工作管理。

（一）省市公司運(yùn)維部及代維單位應(yīng)逐步建立培訓(xùn)體系，制定

培訓(xùn)計(jì)劃，開展分等級(jí)培訓(xùn)，提高管理和技術(shù)技能。

（二）省市公司運(yùn)維部及代維單位應(yīng)采用多種手段，強(qiáng)化新技

術(shù)和新業(yè)務(wù)維護(hù)技能培訓(xùn)，提高維護(hù)質(zhì)量。

第二十二條綜合代維管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。

（一）建設(shè)和完善綜合代維管理系統(tǒng)將代維日常生產(chǎn)活動(dòng)納

入統(tǒng)一系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)代維作業(yè)電子化管理，提高工作效率，作為代維單位內(nèi)部規(guī)范化管理手段之一，為公司和代維單位之間緊密合作成功搭建了信息化橋梁。

（二）綜合代維管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下主要功能：定制巡檢任

務(wù)，故障自動(dòng)派單；實(shí)施綜合調(diào)度，統(tǒng)籌資源管理；優(yōu)化裝維信息，呈現(xiàn)客戶感知；規(guī)模系統(tǒng)獲取，電子結(jié)算費(fèi)用。

（三）綜合代維管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用應(yīng)配合新體系的確立，通

過系統(tǒng)的運(yùn)用不斷促進(jìn)體系的完善。信息化支撐手段的推廣也必將極大的提高生產(chǎn)效率，同時(shí)也為綜合代維精細(xì)化管理提供了詳實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)支持。

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（四）隨著系統(tǒng)的逐步演進(jìn)，BSS系統(tǒng)、投訴處理平臺(tái)中的相

關(guān)代維生產(chǎn)活動(dòng)將遷移至該系統(tǒng)，最終建設(shè)成為統(tǒng)一、全面、專業(yè)的綜合代維生產(chǎn)管理平臺(tái)。

第二十三條綜合代維單位年度綜合考評管理。

（一）代維單位的年度綜合考評工作分為二個(gè)部分：分公司月

度考核（權(quán)重60%）、省公司年度現(xiàn)場檢查評估（權(quán)重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核內(nèi)容主要包括代維單位的維護(hù)管理、現(xiàn)場維護(hù)質(zhì)量檢查和代維目標(biāo)的完成情況等，考核成績直接與代維單位的代維費(fèi)用掛鉤；分公司應(yīng)在每月10日前向省公司運(yùn)行維護(hù)部上報(bào)代維單位月度考核成績。

2.分公司每年必須對所有通信設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行至少一到兩次現(xiàn)場全面檢查，對一些重要通信設(shè)施維護(hù)質(zhì)量及薄弱環(huán)節(jié)等更應(yīng)加強(qiáng)日常檢查力度，以確保通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

3.分公司必須按照省公司下發(fā)的代維合同和代維單位考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分公司的實(shí)際情況制訂考核評分細(xì)則，對代維單位進(jìn)行全面考核。

4.分公司月度考核總分為100分，其全年平均分占綜合考評分60%。

（三）省公司年度現(xiàn)場檢查。

1.省公司年度現(xiàn)場檢查主要包括代維單位年度KPI指標(biāo)、全省代維單位的維護(hù)管理、現(xiàn)場維護(hù)質(zhì)量檢查、人員資質(zhì)變化情況、代維工器具的實(shí)際配備情況等。

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2.省公司年度現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)由省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)年度代維要求制訂，在不事先通知代維單位的情況下進(jìn)行檢查。

3.省公司年度現(xiàn)場抽查的數(shù)量為每個(gè)代維單位維護(hù)通信設(shè)施總量的5%左右，保證檢查的公正與公平性。

4.省公司年度現(xiàn)場檢查考核總分為100分，占綜合考評分40%。

（四）代維單位年度評審。

1.代維單位年度綜合考評總分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司年度現(xiàn)場檢查總分*40%。

2.省公司組織綜合考評小組，結(jié)合代維單位年度綜合考評分和具體情況，對代維單位進(jìn)行年度評審。

3.評審結(jié)果為不合格的代維單位將取消該代維單位兩年內(nèi)（由合同終止日起）在省內(nèi)承擔(dān)代維工作的資格；評審結(jié)果為優(yōu)秀的代維單位將以適當(dāng)增加維護(hù)量作為獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章附則

第二十四條各市分公司應(yīng)根據(jù)本辦法的規(guī)定制訂符合本地實(shí)際

的相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

第二十五條本辦法規(guī)定的內(nèi)容若與過去已發(fā)文件內(nèi)容存在沖突

的，以本辦法規(guī)定為準(zhǔn)。

第二十六條本辦法由省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

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