業(yè)務培訓心得

業(yè)務培訓心得

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談談我的心得體會：1、

積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。

在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。2、

保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，

但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產品、填單、送貨、客情維護。。。。。。。時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工

作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。3、

要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多

變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。4、

為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在

工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點等等。可是計劃永遠都趕不上變化的，我們會發(fā)現(xiàn)市場會和我們的預期產生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經(jīng)理在年初時定的工作重點是占領農村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標，以小陶令及口

杯為主推產品，兼顧農村市場，再輔以特通渠道來加大高端產品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。5、

要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們

與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場上產品這么多，客戶為什么要選擇我們的產品？我們的產品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的�？蛻粲袝r候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎�！霸谑袌錾衔覀兒涂蛻舳伎梢允勤A家”！6、

知已知彼，堅信我們的產品和服務。我們面對的是賣方市場，

客戶可選擇的產品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產品和服務。在產品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急

著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關系。聯(lián)系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。7、

陶令酒業(yè)瑞昌直銷市場柯軍201*年7月14日

認真總結經(jīng)驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗

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感受清華領略北大心靈升華

赴清華大學出版社、北京大學出版社業(yè)務培訓會心得體會

為了滿足各市新華書店對圖書市場的需求，選擇適銷對路的有效品種，通過加強門店進貨人員對圖書市場的把握與了解能力，來增加門店圖書的銷售。我省新華圖書連鎖公司與清華大學出版社、北京大學出版社聯(lián)合組織了201*年春季門店業(yè)務培訓會。5月11日、12日，我有幸的參加了這次業(yè)務培訓會，此次培訓不論在業(yè)務水平上還是精神層次上都獲得了極大的提升，感謝省店連鎖公司給我們的這次學習機會。

5月12日下午，清華大學出版社的業(yè)務培訓會在學研大廈進行，省店的陶總和清華社的王主任先做了開場白，接著社里的幾位老師分別給我們講解。通過老師們詳細透徹的講解，我們對清華大學出版社有了更深一步的了解，對我們以后的添貨有很大的幫助，使我們可以更好的把握住市場。

清華社201*年出版新書2800余種，具有零售性質的近201*種。清華社出書門類有計算機類、經(jīng)管人文類、外語類（大學英語、專升本、研究生）、理工類（GCT系列、學生工具書）。我們了解產品的目的是什么呢？當然是為了提升銷售。然而在我們無法擴大賣場面積，無法大規(guī)模增加來客數(shù)量的前提下，我們就要提高我們自己的業(yè)務水平，從而提高客單價，以達到提升銷售的目的。怎樣提高我們的業(yè)務水平呢？這就要求我們業(yè)務人員對店面庫存有一個合理的控制，保證暢銷書不斷檔，長銷書不缺書，滯銷書及時清退，新書的品種和數(shù)量要合適，店面圖書的擺放也要講求美觀實用，適合讀者的選購習慣。

清華大學社的產品有一個區(qū)別與他社的最大特點，就是內容最為豐富、全面、光盤量大，書中案例可直接供個人或商業(yè)應用，在我們向讀者推薦時應該著重強調他的這一特性。清華大學社的圖書品種規(guī)模大，銷售絕對值大，具備長銷特質，我們不要只關注他的暢銷品種，也應該多關注一下每月動銷在1-4本的書，此類圖書比例約占所有品種的80%左右，如果我們不進行全品種關注，只關注暢銷的頂端產品，就意味著我們將流失80%左右的客戶群。如果只賣暢銷書，而不讀者準備常銷書的話，來店里的讀者總是找不到他想要的書，可能以后就不會再光顧我們的門店了�，F(xiàn)在是一個信息化的時代，網(wǎng)絡占據(jù)了我們大部分的生活，如果不出家門就能買到自己想要的書，而來了幾次書店卻都找不到，你還會來嗎？不會吧！長期如此的結果可想而之，我們的門店就沒有生意可做了，所以我們要全面的抓品種，而不是一味的鉆進暢銷書所帶來的暫時的小利里去。

我們還了解了清華大學社將要出版的新書書訊，了解了有些再版書與上版書的不同之處，這樣當讀者問及我們時我們會給他一個很滿意的解釋，他會認為我們是最專業(yè)的。

清華大學出版社，在我的印象里出的書偏于理工類，計算機類，經(jīng)管類，這都是幾門高深的學科，專業(yè)化比較強。講解的老師還和我們進行了現(xiàn)場的互動，讓我們的思維更活躍，讓我們大家可以相互交流各門店圖書進貨的現(xiàn)狀，還談到了一些日后的營銷策劃方案，最后的總結就是資源共享，互利雙贏！

5月13日上午，北京大學出版社會議室內我們受到了熱情的招待，社里的老師給我們進行了培訓。北京大學出版社年出書約1700種，承擔《儒藏》的編纂。所涉及的門類有：文史哲學及藝術、經(jīng)管、教育、社科、科學文化、法律、語言。講解了201*年的新書，人文類重點新書有《走不出的風景》，此書適合經(jīng)常需要出席會議講話時領導的致辭；《中國字.天下事》本書的主要內容取自陽光衛(wèi)視的說文解字欄目；《游走在歷史與現(xiàn)實之間》史與思的結合，在歷史的大視野中解讀現(xiàn)實問題，把歷史文化問題大眾化，引導讀者汲取歷史上的人生智慧；《武則天本傳》為我們揭開一個不加“粉飾”的，“麻雀變鳳凰”的真實而傳奇的故事，本書是中國歷史上著名的女皇武則天的傳記。一千多年來，關于武則天的功過是非、生平曲直的評斷充滿巨大的爭議，對她的褒貶和貶斥都已經(jīng)到了無以復加的地步。在中國古代歷史的研究中，似乎還沒有另一個人物能使歷史學家們有如此相悖的評價。本書的目的，就是從史料出發(fā)，逐一考察關于武則天生平中的各個謎團如長公主喪生之謎，孝敬太子之薨等以期澄清被恣意夸大和渲染過的史實，洗去潑在她身上的污水，在更多了解她、理解她的基礎上去思索和爭辯。還有一些學術史學類的新書�？茖W文化類圖書里的沙發(fā)圖書館.博物志叢書，優(yōu)美流暢的文字，精美考究的圖片，可見北京大學社是一個唯美主義者。

社里的老師們還給我們講了一些圖書的營銷策略，如：《父母離去前你要做的55件事》和《讓父母健康長壽的31件事》，如果不是告訴你兩本書應該一起打包銷售，你會想到嗎，書到了各個門店后絕對會分到兩個不同的銷售柜組，肯定不會有捆綁銷售所達到的效果，我們中國講究凡事孝為先，這兩本書就對孝親有了一個數(shù)字化的概念，告訴我們有的事必須立刻去做，不是明天，而是現(xiàn)在，每個人都有父母，所以此書適合每個人，你親口對你的父母說過你對他們的愛嗎，我想大多數(shù)人是沒有的，書中附有一張郵資已付的名信片，讓你輕松的說出來！此書的營銷策劃方案社里想的很是周到吧！

職場創(chuàng)意系列的書《別告訴我你懂PPT》、《你早該這么玩EXCEL》，適合25-35歲之間的讀者，社里進行了網(wǎng)絡推廣，對我們地面店也會有很大的帶動的，作者還可以到我們的門店來簽售講座呢。社里會根據(jù)我們各門店不同的要求來進行營銷推廣活動，有什么好的方案我們也可以和他們聯(lián)系協(xié)商，通過進一步的交流，也會帶動我們的銷售。

這次的業(yè)務培訓應該算是對我人生的一次洗禮，在這兩大圣地，我感覺到了自己知識的匱乏。我們每個人聽的都是那么的入迷，聽得情到深處居然還流下了眼淚，只覺得講到的每本書我們都恨不得趕快擺到自己的門店。

這次業(yè)務培訓對我本人觸動頗深，感嘆知名大社的出版人學識之淵博和治學嚴謹?shù)耐瑫r，自己各方面的差距及缺陷更加顯而易見，此次培訓機會之寶貴難以言表。

通過此次培訓，大家紛紛表示，非常感謝省店連鎖公司的領導為各市門店提供的這次難得的出版社直接對門店銷售部門的業(yè)務培訓，回到工作崗位后，一定要用學習培訓成果，促進素質提升，推動門店業(yè)務素質上臺階，上水平，并建議：加大外出業(yè)務培訓力度，讓我們各門店的一線銷售人員走到出版社去，了解圖書更多的信息，了解到社里對所出書的重視程度，我們開展不同的營銷活動與之相配合，把書店做的更精，更活，更人性化！我們與讀者的關系也應該達到互利互贏，讀者從我們這里汲取知識，我們從他們那里得到利潤！

最后以清華大學的校訓作以自勉：自強不息，厚德載物。

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