如果我是旅行社計(jì)調(diào)部經(jīng)理

我若是旅行社計(jì)調(diào)部經(jīng)理

對(duì)于有著短暫見(jiàn)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的我而言，在旅行社見(jiàn)習(xí)過(guò)程中所見(jiàn)、所聞、所感可以說(shuō)令我受益匪淺。我知道導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)并沒(méi)有想象中的那么輕松，即便如此，個(gè)人還是比較尊重且熱愛(ài)現(xiàn)如今的這個(gè)職業(yè)的。

為什么這么說(shuō)呢？在起初接觸導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我了解到旅行社眾多部門中有一個(gè)部門計(jì)調(diào)部。關(guān)于計(jì)調(diào)部門的知識(shí)我是一竅不通，只是大概的知道這個(gè)部門的職責(zé)所在。依據(jù)我個(gè)人性格及長(zhǎng)處，我把我的能力拓展以及奮斗目標(biāo)規(guī)劃到旅行社計(jì)調(diào)一類。在旅行社的時(shí)候，通過(guò)向?qū)�業(yè)人士討教學(xué)習(xí)，然后自己慢慢摸索，從頭學(xué)起。

隨著對(duì)計(jì)調(diào)部門的逐漸了解，我發(fā)現(xiàn)我還存在著眾多的不足，無(wú)論是人際關(guān)系、全局協(xié)調(diào)掌控能力、團(tuán)隊(duì)精神等，都要改善。想要成為一名出色的計(jì)調(diào)人員，我需要努力的還有好多。

下面我們先來(lái)談?wù)勛鳛橐幻�旅游�?jì)調(diào)人員具體是負(fù)責(zé)些什么。計(jì)調(diào)部是旅行社的核心，在旅行社起著承上啟下的作用。承上即為：策劃固定和個(gè)性的線路，按其相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用，核算成本、制定報(bào)價(jià)；啟下即為：按路線的要求，為顧客安排吃、住、行、游、購(gòu)、娛、票務(wù)、用車、導(dǎo)游服務(wù)。負(fù)責(zé)好旅行計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作。

計(jì)調(diào)部必須掌握好旅行社的成本；必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。還必須在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

人往高處走水往低處流。雖然我確定了我要努力成為一名出色的計(jì)調(diào)人員，但是我決不可能只局限于做名出色的計(jì)調(diào)人員。我是個(gè)有野心的人，再加上本身個(gè)人主修的就是旅游管理專業(yè)，自然而然的，我更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)便是往計(jì)調(diào)部經(jīng)理不懈奮斗。不是常常聽(tīng)到這么一句話。“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。

依據(jù)本人在校期間習(xí)得的一點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，我若身為計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我會(huì)不斷地在實(shí)踐中完善、改進(jìn)我的管理模式，通過(guò)大家協(xié)助配合，努力使我的團(tuán)隊(duì)奮斗成為鎮(zhèn)江旅游業(yè)中一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)。

首先，團(tuán)內(nèi)人員是決定一個(gè)團(tuán)體好不好很重要在員工的選擇上，我以計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的個(gè)人素養(yǎng)和自身能力為基準(zhǔn)，秉持一貫的“寧缺毋濫”原則，挑選一批優(yōu)良的計(jì)調(diào)從業(yè)人員組成我的這個(gè)計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)。

身為一名計(jì)調(diào)人員必須具有五大素質(zhì)：

1、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；2、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；4、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；5、市場(chǎng)意識(shí)。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

因此，我在管理我的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就要盡可能避免和采取一些適當(dāng)?shù)拇胧└纳七@樣的情況。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，不可缺少的便是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一盤散沙，各顧各的是不可能把事情做到最理想的成果的。所以必須一而再再而三的跟他們強(qiáng)調(diào)協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。其次，如若遇到個(gè)人身兼數(shù)職，亦或說(shuō)是一人全職的情況，為避免其產(chǎn)生了不良心態(tài)情緒后可能會(huì)造成的負(fù)面影響，可以視情況的給予一定的補(bǔ)償。我所謂的補(bǔ)償可以是實(shí)際點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也可以是精神補(bǔ)償。依據(jù)個(gè)人不同的追求，給予不同的補(bǔ)償方式。

我必須強(qiáng)調(diào)說(shuō)明一點(diǎn)。：我們是一個(gè)team，大家分工不分家。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。身為幕后計(jì)調(diào)人員的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

大家都知道沒(méi)有一個(gè)奮斗的目標(biāo)，就會(huì)停滯不前。而現(xiàn)如今，在保證咱是個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，作為部門經(jīng)理的我，將會(huì)不斷完善自我，努力帶好我的team不斷進(jìn)步。把我們這個(gè)team推銷出去，讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)躋身成為鎮(zhèn)江業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，這是我們始終不變的目標(biāo)！有志者事竟成，只有相信可以才能可以！

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計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限

計(jì)調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作，其崗位職責(zé)顯得非常重要。（一）計(jì)調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)計(jì)劃調(diào)度部—開(kāi)源節(jié)流之口

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：(l）負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。

(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

(4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。(5）在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

(6）在位個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。

(8）要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化．、吸收、落實(shí)。

(9）每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

(10）必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存少個(gè)進(jìn)行分析。（二）計(jì)調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限

計(jì)調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責(zé)外，還應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)限。(l）旅游資源采錄工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時(shí)，應(yīng)該抽出時(shí)間到旅游景點(diǎn)及其線路進(jìn)行踩點(diǎn)、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場(chǎng)需求，甚至走在市場(chǎng)前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產(chǎn)品制作工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理踩點(diǎn)、踩線回來(lái)，應(yīng)該和計(jì)調(diào)人員一起進(jìn)行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。

(3）同行報(bào)價(jià)收集工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報(bào)價(jià)之前，有權(quán)帶領(lǐng)其他計(jì)調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報(bào)價(jià)工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。(4）本社產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作權(quán)限。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報(bào)價(jià)收集工作的墓礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)旅行社總經(jīng)理的認(rèn)可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）共同協(xié)商，有權(quán)對(duì)外報(bào)出本社旅游產(chǎn)品的價(jià)格。

(5）簽訂旅游合同工作權(quán)限。在每年的年底或年初，計(jì)調(diào)部經(jīng)理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區(qū)景點(diǎn)、飯店、旅游定點(diǎn)餐廳等相關(guān)部門簽訂旅游協(xié)議，以便定下來(lái)年的優(yōu)惠協(xié)議價(jià)。

(6）網(wǎng)站信息收集編輯工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理在收集同行旅游線路報(bào)價(jià)的同時(shí)，注意觀察和收集網(wǎng)絡(luò)旅游信息，有權(quán)對(duì)本旅行社網(wǎng)站工作進(jìn)行不斷更新.。

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