春運火車站實習報告

實習報告

（201X～201X學年第X學期）

專業(yè)：XXXXXX學號：XXXXXX姓名：XXXXXX實習地點：XXXXXX實習時間：XXXXXX

201X年X月X日

XXXXXX(學校）

火車站實習報告

今年201X年寒假我沒有選擇直接回家過年與家人團聚，而是選擇了在XX火車站進行了春運服務(wù)工作。因為我知道春運服務(wù)工作是一種團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一項十分有意義的事業(yè)。我們在參加春運服務(wù)工作的過程中，可以提升個人的精神境界；充實業(yè)余時間，豐富生活體驗；提供學習機會，促進自身發(fā)展。

在上崗前我們還接受了XX火車站工作人員的的一些培訓。來當志愿者的學生有X個班，差不多X多人，主要來自XX學院。了解到這個活動代表著的不僅是個人或?qū)W校，它更緊貼著關(guān)于XX的城市形象的問題。所以在精神面貌上，我們每個春運服務(wù)者的要求都是很高的，我們的衣著要整齊得體，語言要文明有禮。

在學校待了幾天后，我們便開始了工作。我被分在站臺上引導旅客進出站和組織旅客上下車。我們上班采取的是三班倒，一天被劃分為兩個班（早X點半到晚X點半，晚X點半到早X點半），我們?nèi)�天要上一個白班一個夜班，整個春運X天（X月X至X月X）我們都堅持在崗位上。

期間學校領(lǐng)導來看望過我們，使我們更加有激情和信心干好春運服務(wù)工作。在這里雖然很辛苦，但我知道當一名春運服務(wù)者是驕傲的，畢竟也是自己我春運做出的一點貢獻。當我用自己的汗水，努力為身邊的每一位乘客提供我最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時候，看到乘客滿意的微笑和一聲謝謝，是最大的開心。在這短暫兒充實的X天里，我學到不少東西。

首先是在工作之前，我明白了工作態(tài)度是很重要的。春運期間是全國交通運輸?shù)母叻迤冢�作為一名春運服務(wù)者可謂責任重大，本身我們的工作確實是一項簡單的工作，但也需要認真對待，要有嚴于律己的態(tài)度。只有在工作中保持了良好的態(tài)度，才能更好地投入到工作中去，這對即將進入到社會工作的我們來說是非常重要的。

其次在與旅客交流過程中，也學到不少與人交流的技巧。我們要用良好的態(tài)度，讓旅客在人潮人海的陌生人中感受到溫暖。由于春運人多，火車站的擁擠是不可避免的，但有些人卻不這樣認為。他們覺得有一點擁擠就受不了了，不愿意在往站里面走，堵在站門口，致使車站外面大量旅客無法進站。這時候就需要我們出面進行溝通解釋，當然期間也會有一些旅客不停勸說，我們偶爾也被旅客罵，不夠我們都很冷靜，這種情況一般就是找在站的武警解決。

再次我在XX火車站工作是感覺快樂的。除了一批很好的工作搭檔，更多的是幫助別人感覺到的快樂。

這個寒假是我上大學后的第X個寒假，我過得很充實。因為我以一名實習工作者的身份參加了XX城站1X年的春運服務(wù)工作。對于我來說，這次實習工作很有意義，有幸參加這次春運服務(wù)工作并從中學習，是很有益的。現(xiàn)將此次實習的相關(guān)情況報告如下。早上X點鐘多，我們早已站在火車站的進站口，穿上了紅色馬甲，戴上服務(wù)證及志愿者徽章。我們認真的聽完大隊長和火車站組長的指示及工作提醒，隊長帶領(lǐng)我們熟悉了各個候車室及站臺后，我們便開始了實習工作。

我和幾位同學一起在火車站進站口服務(wù)。第一次看到這么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李還比一個人的體積大呢！我有些不知其解：回家過年，需要帶那么多行李嗎？由于今年春運也實行實名制購票，也給車站工作人員帶來更多的工作量。我們也學了他們的提醒話語：“請大家把車票和身份證拿在手上！”當我喊出這樣的話時，一些旅客投來奇怪的目光。我才意識到，我喊得太小聲了。再后來，我便把聲音提高，之前的尷尬也消除了。許多旅客都按照我們的提醒做了。

在這里，經(jīng)常會看到一些老年人背著著沉重的麻袋行李，手中還要提著大個麻袋。我知道，這些都是外出打工的農(nóng)民工們。也有很多一家人組成的，他們的行李更是多得無法想象。通常我都會去幫忙，他們有很多實在提不動行李的旅客都會接受幫忙。我看到他們臉上揚起了回家的喜悅。

有一些中老年旅客，他們沒有親屬陪同，有親屬陪同的，也只能送到進站口。因為車站沒有站臺票。我們找到了他們，把他們都一一帶進車站，陪伴著他們候車，直到送他們上了火車。他們在進站過程中，情緒變化也挺大。從一開始的不知所措，到我們找到他們看到他們臉上有了開心的笑容。又會在候車室里焦急得詢問：怎么車還不開啊？我也經(jīng)歷過等待回家的不安，明白他們的心。當要開往目的地的火車開進來時，很多人都一擁而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。有車站的工作人員在維持秩序，他們都排著隊上車了。看到他們平安的上了火車，心里踏實多了。有一次，一位老奶奶還對我說：我會記住你的！聽到這句話，心里暖暖的每當送完旅客后，我們又回到進站口，接著幫助需要幫助的人

可能是由于我們穿的顯眼，很多旅客都會對我們微笑。我們的臉上也是要以微笑對待旅客。雖然有時候會遇到不解，但還是微笑著。雖然工作辛苦，甚至一天下來，站的腳都起泡了，但是想到我們幫助了別人，受一點點苦，沒關(guān)系的，因為我們樂在其中！

時間總是過得很快，往返車站幾次，便會錯過吃放時間。當隊長叫我們吃飯時，才覺得肚子餓了呢。很多時候是我們輪流吃飯的。春運火車站需要幫忙的人太多了。

這幾天的工作對我來說意義重大，這不僅僅是服務(wù)他人，回報社會，更是自己的一次精神洗禮。那種服務(wù)他人的快樂，是難忘的、值得回味的。和同學們一起的這段時光，也是很快樂的。有些不舍，但我知道我們還會有機會一起工作的！

謝謝這次春運的鍛煉機會，我學到了不少！

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春運實習報告

201*年2月22日，我進入武漢鐵路局漢口火車站開始了為期48天的實習�，F(xiàn)在短短48天的時間過去，我回到學校繼續(xù)學習，回想起來，真的是受益良多。

我是個90后，個性比較張揚，喜歡以自我為中心很難在很大程度上與他人和諧相處，但鐵路本身就是個服務(wù)行業(yè)，尤其是首當其沖的車站是整個鐵路系統(tǒng)的服務(wù)窗口。在這次的春運中，我盡量的使自己融入到大集體中。與大家相互關(guān)心，相互合作。在這其中自己在春運中的角色，得到了大家的一致好評�，F(xiàn)在，在學校生活時我不再像以前那樣獨來獨往了，并開始與同學主動交往，說話、做事首先站在別人的立場出發(fā)。

首先，我要感謝學校，感謝武漢鐵路局，能給我這樣一個好的機會，讓我能以“服務(wù)者”的身份和鐵路“親密接觸”。作為一名鐵道機車車輛工程系的學生能夠加入鐵道通信信號與工程系的這次實習行列中，我感到萬分榮幸。在這個時間處于最忙、人流量最大、任務(wù)最繁重的春運時期，對我來說是個挑戰(zhàn)，更是個難得的學習的機遇。通過這次學習，我學到了很多在學校以及課本中學不到的知識。

去的第一天，我被分到候車室，我的主要任務(wù)就是檢票和維持候車室內(nèi)的秩序。起初，我信心滿滿，覺得這么簡單的事，對我而言不費吹灰之力。一開始，我秉承“微笑服務(wù)”的心態(tài)，接待每一批旅客�？僧斘艺玖藥讉�小時后，腳麻木了，嘴里也是機械的重復那幾句“請出示您的車票”，心里也莫名的煩躁起來，而且總會遇到那些渾水摸魚或者是胡攪蠻纏的客人，一天下來真的是覺得身心疲憊。晚上躺在寢室的硬鋪板上，回想一天的工作，又想到別人都在家歡度節(jié)日，心里很酸，一方面打了退堂鼓，另一方面，又告訴自己，既然來了，就不能放棄。第一天晚上就這樣在思想斗爭中混沉沉得睡去。

接下來的實習中，每天不外乎是檢票，巡視候車室，不讓旅客在候車室內(nèi)吸煙，提示那些橫躺的旅客起身之類瑣碎的小事，但在擁擠的大廳這樣來回忙碌，也不是件輕松的事情。

幾天過去后，我也學會了調(diào)整自己的心態(tài)，我們的工作性質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)，我們就必須以積極、樂觀的態(tài)度對待自己的工作，只有自己的心態(tài)擺正了，才能更好的服務(wù)他人。如果自己首先就抱有不滿的情緒，態(tài)度消極，那樣不僅影響他人，而且自己的業(yè)務(wù)水平也不能上升到更高的層次。

通過這次的實習，我進一步了解了在火車站工作的程序，增強了自己的實踐能力，學到了如何和乘客溝通，為以后自己的工作打下了實踐基礎(chǔ)。俗話說的好“實踐出真知”，有些東西在書本上可以學到，但是有些東西在書本上是永遠學不到的，比如說做人。在實習中我感受最深的是，做事直接體現(xiàn)著做人。我們學的理論知識總歸到底，還是需要去實踐。理論指導實踐，實踐中又會產(chǎn)生新的理論，理論與實踐相互作用、不斷循環(huán)的過程，推動著我們在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。

其次，感謝鐵道通信信號與工程系的帶隊老師以及學生干部對我在實習期間的照顧。我希望我們的院校能夠多開展一些類似的實習活動，讓我們多接觸一些社會上的東西。同時，我們的理論學習知識也不能放松。為了將后來能更好的適應社會的發(fā)展，我們必須首先學好理論課，用完善的理論知識武裝自己。“青年興則國興，青年強則國強”，中國的偉大事業(yè)離不開青年，在20世紀的百年中，中華名族和偉大共產(chǎn)黨經(jīng)歷的波瀾壯闊的歷史，是與一代有志青年不斷探索，英勇奮斗密切相連的。我們新世紀的大學生，作為中國特色社會主義建設(shè)事業(yè)的省力的生力軍，會勇敢的擔負起時代賦予的歷史使命，為黨和人民的偉大事業(yè)譜寫出更加燦爛的青春之歌。

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