201*年辦稅服務廳工作總結(jié)

201*年辦稅服務廳工作總結(jié)

201*年辦稅服務廳工作，在縣局黨組的正確領(lǐng)導和上級局業(yè)務部門的具體指導下，認真貫徹落實省、市、縣局稅收工作總體思路。堅持求真務實，突出綜合征管系統(tǒng)升級運行、強化服務管理、夯實征管基礎(chǔ)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等重點，做了大量扎實而卓有成效的工作，現(xiàn)就有關(guān)工作主要做法總結(jié)綜述如下：

一、金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)保持高質(zhì)量運行1、做好金稅工程各項數(shù)據(jù)的采集及監(jiān)控工作。數(shù)據(jù)采集完整、準確：一至十二月份，全縣增值稅一般納稅人采集增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)12256份，抵扣聯(lián)11482份，全縣的發(fā)票存根聯(lián)采集率、發(fā)票抵扣聯(lián)認證準確率均達100%；數(shù)據(jù)監(jiān)控及時有效，對采集的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)和抵扣聯(lián)及時進行了監(jiān)控，對監(jiān)控的信息進行了核查，確保了采集數(shù)據(jù)的準確。

2、一機多票系統(tǒng)運行良好。截止今年11月底止，我縣67戶防偽稅控企業(yè)已全面完成升級并納入一機多票系統(tǒng)管理，通過稅企雙方的共同努力，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，并得到納稅人的充分肯定。一至十二月，全縣通過該系統(tǒng)共開具增值稅普通發(fā)票1201*多份，較去年同期增長25%。

3、網(wǎng)上認證推行工作進展順利。推行網(wǎng)上認證系統(tǒng)是“金稅工程”二期拓展的延續(xù)，是深化稅收征管改革，加快信息化建設(shè)的重要舉措。因該系統(tǒng)涉及到所有增值稅一般納稅人，工作量大，涉及面廣。為認真貫徹落省局文件精神，有序地組織好我縣的推行工作，確保圓滿完成推行任務，年初既制定下發(fā)了全縣網(wǎng)上認證推行方案，廣泛宣傳，周密部署，同時加強推行進度調(diào)度，認真分析，及時研究解決推行工作中存在的問題，使推行工作及時順利到位，于今年7月1日，全面完成推行任務，共推行網(wǎng)上認證戶數(shù)47戶。

4、紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)推行工作全面完成。為加強增值稅的征收管理，堵塞稅收漏洞，稅務總局于今年八月決定全面推廣應用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)。為落實好省局有關(guān)文件精神，使該系統(tǒng)及時推行到位，我們制定切實方案，認真組織好稅務端和企業(yè)端的培訓工作，并在組織稅務端培訓時，專門召開相關(guān)會議。由于領(lǐng)導重視，組織有力，到11月底止，我局67戶防偽稅務企業(yè)已全面完成該系統(tǒng)推行工作。

5、狠抓稅收綜合業(yè)務數(shù)據(jù)質(zhì)量。將上級局通報的各項指標分解到個人，明確每一項監(jiān)控指標的責任人，將指標落實到人、到崗；定期召開稅收數(shù)據(jù)及綜合征管質(zhì)量每月專題例會，對本月問題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項進行分析，研究改進和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施；經(jīng)過上下努力，我局的征管數(shù)據(jù)質(zhì)量總體良好，全年多次在全市排位靠前。

6、穩(wěn)步推進稅收質(zhì)量管理體系運行。從1月1日始,稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)正式運行，加強了對CTAIS數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，我辦稅服務廳人員嚴格按照《銅鼓縣國家稅務局2.0版綜合征管軟件運行管理考核辦法（試行）》中要求操作，在“提高人員素質(zhì)、提高操作技能、提高部門協(xié)作、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”四方面下功夫，采取在崗培訓、認真規(guī)范操作、運行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控并通報、限期整改存在問題等措施，確保了流程暢通，征管業(yè)務銜接，系統(tǒng)運行良好，有效提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。列入市局考核的58個主要指標均已達標，稅收執(zhí)法正確率一直保持在100%。

二、抓好車輛購置稅管理

為了加強車輛購置稅的管理，全面提升車輛購置稅管理水平，我們根據(jù)銅鼓的實際情況，采取納稅戶統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)票，稅務部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一代開的方式，實現(xiàn)以票控稅，到11底共征收了摩托車634輛，農(nóng)用車14輛，合計入庫車購稅計21余萬元，使車輛購置稅管理進一步制度化、規(guī)范化，有效的遏制納稅人偷逃稅款。

三、票證管理確保安全規(guī)范

對增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購置稅完稅證明、電腦版機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、代開統(tǒng)一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，均做到嚴格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯出現(xiàn)在任何一個環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫、調(diào)撥及時入賬出賬，堅持按季盤點制，確保賬賬、賬實相符。

四、加強建設(shè)，注重提高自身素質(zhì)

一是加強政治理論學習。年初全體大廳干部積極參加縣局的各項政治教育活動，認真學習全國人大、政協(xié)“兩會”精神；自覺開展學習黨章活動，人人結(jié)合實際撰寫心得筆記；樹立科學發(fā)展觀，通過多種形式的政治理論學習教育，全員政治素質(zhì)不斷提高了。二是鉆研業(yè)務，履行職責。全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛一行，刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)；認真履行職責，把方便提供給納稅人，把復雜的事情簡單化，能合并的事項一次辦理”的目的，切實將“減負”工作落到實處。為提高全局征管水平出謀獻策。狠抓了各項征管制度的落實和檢查，有聲有色地推進了國稅各項征管工作的開展。三是認真開展民主評議政風行風活動。按照銅鼓縣民主評議政風行風辦公室和上級局的要求，本著宣傳發(fā)動聲勢大于往年，征求意見面廣于往年，整改措施嚴于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，國稅形象優(yōu)于往年的目標，周密部署，扎實推進，得到了縣委、縣政府及有關(guān)部門的充分肯定和全縣納稅人的好評。

銅鼓縣國稅局辦稅服務廳

二00八年六月二十

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辦稅服務大廳201*年工作總結(jié)

201*年，辦稅服務大廳在縣局黨組的正確領(lǐng)導和各業(yè)務科室的

大力支持下，在大廳同志們的共同努力下，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習黨的十七大報告，堅持“法制、文明、公平、效率”的治稅思想，加強作風年軟環(huán)境建設(shè)，全面落實縣局提出的各項工作目標和各項規(guī)定，把開拓創(chuàng)新與尊重和維護納稅人合法權(quán)益作為工作的重要內(nèi)容，求真務實，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,以提高綜合素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為目標,在管理上做文章，在制度規(guī)范上下功夫，不斷提高了自身的政治、業(yè)務素質(zhì)，增強了我們的勤政、廉政意識，全面提升了稅務服務理念，較好的完成了局里交給的各項工作任務。

一、201*年工作回顧：

（一）、加強作風建設(shè)，強化四種服務意識

辦稅服務廳是國稅機關(guān)對外發(fā)揮服務職能的標志性窗口，如何為納稅人提供高質(zhì)量的納稅服務？需要我們有一支高素質(zhì)的隊伍作保障。只有具備了一支作風優(yōu)良、素質(zhì)較高的干部隊伍，才能在廣大納稅人中樹立良好的國稅形象。為此我們重點強化了干部的四種服務意識：

---敬業(yè)意識：今年，根據(jù)縣局對干部思想政治工作的要求，我們加強了對個人的世界觀、人生觀、價值觀的改造工作，對照社會上弱勢群體的實際生活和我們的生活、工作條件，消除了“當一天和尚

撞一天鐘”的消極觀念，增強了危機感、迫切感。正確理解敬業(yè)精神所包含的自尊、自強、自重、自愛等豐富內(nèi)涵，舍棄了那些所謂的高消費和玩物喪志的人生觀，把人生的價值體現(xiàn)在認真履行神圣職責，珍惜寶貴的工作崗位是對自己人生價值的最好體現(xiàn)，并以此為動力去創(chuàng)造性開展工作，進一步推動了各項工作的順利開展。

---創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是推動事業(yè)發(fā)展的永恒動力，是構(gòu)建稅收品牌效應的催化劑。一年來，我們在辦稅服務功能、便民納稅功能上以納稅人為本，創(chuàng)新和諧服務理念，相繼推出了明示辦稅指南，引導納稅人辦理涉稅事宜，接受納稅人咨詢，配置桌椅，報刊雜志，飲水設(shè)備，計算工具等便民設(shè)施，為納稅人申報納稅提供了快捷式的優(yōu)質(zhì)服務快餐，也為國稅的金字品牌涂抹了一層金輝。

---職業(yè)規(guī)范意識：古人云“功夫在詩外”，作為窗口辦稅人員不僅要具備良好的業(yè)務素質(zhì)，更重要的是要強化職業(yè)道德規(guī)范，在本職工作上要有所為有所不為。我們要求每名干部充分理解職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵和規(guī)則，要具備基本的職業(yè)道德素質(zhì)，堅決杜絕那種有章不循、違法亂紀、明知故犯的錯誤現(xiàn)象發(fā)生。。

---勤政廉政意識：今年我們繼續(xù)堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，向廉政要效益。為此，首先以近年曝光的腐敗案件向干部進行警示教育，認真算好“五筆賬”，絕不能有意無意地去觸摸廉政“高壓線”，絕不能因自己的無所謂而砸了國稅牌子，影響了國稅的品牌效應。使自己更加珍惜工作崗位，慎用手中的權(quán)力，不卑不亢，在罰與不罰等原則問題上不搞權(quán)錢交易，一害他人，二害自己。有利的促

進了全局工作的順利開展。

（二）、合理設(shè)置崗位，提高辦稅服務廳的征管質(zhì)量

辦稅服務廳是一個綜合服務場所，為使納稅人簡潔、明晰的接受服務，這就要求我們必需合理設(shè)置崗位，以達到最佳的服務效能。因此我們根據(jù)征管工作流程和辦理納稅業(yè)務的實際需要，共設(shè)立納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務三大類窗口。1、納稅申報窗口

今年，各納稅申報窗口發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動受理納稅申報。只要納稅人將申報表、認證報表等資料一次交給工作人員，我們則會充分發(fā)揮“一窗式”管理服務簡潔高效的優(yōu)點，在資料齊全，一般納稅人盤、卡、表相符的情況下，一次為其辦理完結(jié)，每月平均受理申報一般納稅人340戶，個體工商戶及小規(guī)模企業(yè)近201*余戶。申報期內(nèi)我們還將申報數(shù)據(jù)正確錄入微機，為征管數(shù)據(jù)考核提供最原始的資料。

各網(wǎng)上申報及網(wǎng)上認證對于納稅人來說是個新的申報方式，很多納稅人不了解它，窗口的工作人員就耐心進行宣傳和指導，一遍不行就再來一遍，最終使納稅人掌握了網(wǎng)上申報及網(wǎng)上認證，我們也積累了一定的經(jīng)驗。與此同時我們還根據(jù)實際情況建立催報催繳制度，在每個申報期的倒數(shù)第二天下午和最后一天均書面通知管理部門，確保我局的申報率及入庫率達到了100％。

2、發(fā)票管理窗口

發(fā)票管理窗口包括發(fā)票審核、發(fā)售、及代開發(fā)票崗。目前我們發(fā)

票發(fā)售崗負責縣內(nèi)1000余戶個體工商戶納稅人及全縣340戶一般納稅人的發(fā)票銷售，并兼管發(fā)票庫存管理。日常我們要求每天發(fā)票一小結(jié)，每星期盤點一次發(fā)票庫存，必須做到庫存與機載相符無誤、帳表票冊相符。代開發(fā)票人員要嚴把審核關(guān)，對不符合規(guī)定、手續(xù)不齊全、資料不完備的業(yè)戶堅決不予辦理，全年沒有發(fā)生一起發(fā)票亂開丟失事件，有效地將不法分子拒之門外。3、車購稅窗口

車購稅自并入省局網(wǎng)內(nèi)，我們大廳積極采取措施，加強和規(guī)范車購稅的征收管理，入庫稅額逐月增長。一是積極宣傳車購稅相關(guān)政策及辦稅程序，規(guī)范操作流程；二是嚴把車輛購置發(fā)票、證明等相關(guān)資料的審核關(guān)，嚴征細管提高工作效率；三是設(shè)立共產(chǎn)黨員服務崗，增強服務意識，從細微入手為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共征收入庫車輛購置稅1380余萬元，納稅戶數(shù)1600余戶次。

4、稅務登記窗口

稅務登記是稅收征管工作的首要環(huán)節(jié)，是稅務機關(guān)強化稅源管理的一項基礎(chǔ)性工作。對此我們高度重視，安排專人在政府行政服務中心受理全縣國稅系統(tǒng)稅務登記工作。今年我們克服了因工作地點較遠等給工作帶來的不利因素，進一步強化了稅務登記管理服務工作。首先對前來辦理新辦、變更、換證稅務登記的納稅人熱情接待，微笑服務，耐心輔導他們填寫有關(guān)手續(xù)，克服了衙門官老爺作法，努力給他們創(chuàng)造一種溫情服務的人性化氛圍。其次對外地、外商來寬投資興辦企業(yè)以及農(nóng)村偏遠山區(qū)、下崗再就業(yè)人員辦證的，急所之難，提高辦

事效率，犧牲休息時間在短期內(nèi)辦完證件，樹立了良好的國稅形象。全年共辦理各類稅務登記近500戶次，為全縣經(jīng)濟快速發(fā)展盡到了我們國稅部門的責任。

5、金稅工程窗口

全年金稅工程，初始發(fā)行24戶,變更發(fā)行427戶次，發(fā)行維護85戶次，注銷發(fā)行22戶。全年共認證運輸發(fā)票2千余份，認證增值稅電腦版專用發(fā)票4萬余份，正常報稅發(fā)票5萬余份。金稅工程雖已走上規(guī)范化的道路，但我們的金稅人員卻從不掉以輕心，以高度認真的態(tài)度對待每一個環(huán)節(jié)，確保金稅數(shù)據(jù)的三個100％。

（三）、加強全方位建設(shè)，爭創(chuàng)最佳辦稅服務廳1、加強服務環(huán)境建設(shè)

今年，我們根據(jù)工作實際要求對辦稅服務廳的窗口布局進行了合理的調(diào)整，將發(fā)票發(fā)售與普通發(fā)票代開窗口分設(shè)到兩個窗口，有效地改善了發(fā)票窗口辦稅人員擁擠的情形。同時，制定了值班工作要求，值班人員要將服務區(qū)桌面辦公用品擺放整齊，定時清掃衛(wèi)生，并在大廳內(nèi)適當?shù)剡M行了綠化。使辦稅服務廳具有了以下“四項功能”：

（1）服務辦稅功能：實行全功能服務，為納稅人高效辦理各類涉稅事宜；

（2）納稅引導功能：明示辦稅指南，公示服務人員職責，引導納稅人辦理各類涉稅事宜，接受納稅人問詢；

（3）便民納稅功能：配置桌椅、報刊雜志、飲水設(shè)備、計算工具等便民設(shè)施；

（4）納稅公告功能：配備電子公示系統(tǒng)，設(shè)置公開涉稅文書樣本;公示“文明辦稅八公開”內(nèi)容,公布稅收政策、欠稅公告等,設(shè)置納稅人留言簿、投訴舉報箱及舉報電話。

2、領(lǐng)導率先垂范，爭做服務先鋒。

今年大廳領(lǐng)導職數(shù)增加為三名成員，形成了堅強的領(lǐng)導力量。為發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，領(lǐng)導靠前指揮，早來晚走，在申報實踐中進一步提高了綜合協(xié)調(diào)能力，影響和教育干部微笑迎來第一個申報者，熱情送走最后一撥交稅者。為使服務工作有效進行，有些干部或獨當一面或經(jīng)常代崗，使納稅服務的質(zhì)量與效率得到了顯著提高。

3、樹立服務理念、營建服務形象

通過加強學習，在辦稅服務廳干部中牢固樹立了服務理念，干部尊重納稅人、服務納稅人已慰然成風。

（1）稅容稅貌整潔端莊。辦稅服務廳工作人員在工作時間統(tǒng)一著裝，衣物保持清潔，不得混穿稅服；工作時間佩戴胸卡牌上崗，儀表整潔、素雅大方；

（2）言行舉止文明得體。對納稅人態(tài)度謙和，耐心細致；服務主動熱情周到，不得推諉扯皮；舉止行為規(guī)范，禮貌待人，使用文明用語，禁說服務忌語；

（3）公正執(zhí)法文明收稅。認真履行工作職責，做到愛崗敬業(yè)，依法辦事，工作時間不做無關(guān)事情；文明執(zhí)法，嚴格執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和政策；

（4）嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范和黨風廉政制度規(guī)定。

4、加強練兵、提高服務技能。

我們在辦稅服務人員中積極開展“崗位練兵”活動。每月組織一次稅收業(yè)務學習，每季進行一次崗位技能或服務禮儀培訓，通過活動，使大廳中的辦稅人員基本達到以下要求：

（1）熟練地掌握本崗位職責、辦稅程序、與本崗位工作有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度及相關(guān)政策文件規(guī)定；

（2）熟練地掌握服務廳稅務登記、稅務咨詢、文書受理、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收等所有崗位的業(yè)務流程,并能夠熟練操作相關(guān)軟件系統(tǒng)，逐步達到“一人多能”的工作要求；

（3）嚴格依照法定程序為納稅人即時受理、即時辦結(jié)相關(guān)業(yè)務、提供快捷滿意的服務。

5、實施規(guī)范的服務管理

我們在辦稅服務廳中全面實行“一站式”服務、全程服務、預約服務、提醒服務、即時服務、延時服務、限時服務以及首問責任等制度。并按照國家稅務總局辦稅八公開的要求，建立了健全的辦稅服務廳崗責體系，明確了各業(yè)務窗口的職責，建立了完整工作程序，使前后臺業(yè)務銜接順暢，管理運轉(zhuǎn)有序；及時、準確地公告新的稅收法規(guī)，對于過期、作廢的稅收規(guī)范性文件能夠及時清理并公告；在“一窗式”管理過程中，要及時進行票表比對，稅源監(jiān)控的準確，對發(fā)票要驗舊售新、嚴格管理。

6、加強績效考核、培養(yǎng)復合人才

對辦稅服務廳服務人員實行能級管理,依據(jù)績效考核，進行級次

評定。根據(jù)業(yè)務量化、服務質(zhì)化、崗位技能水平、納稅人意見等制定權(quán)重細則，決定評定等級，在利益上實行最佳分配，獎優(yōu)罰懶，激活人員活力。

推行主、副崗制度，要求大廳全體干部除了要精通本崗位的操作技能（主崗），同時致少要學會另外一個崗位（副崗）的操作技能，防止出現(xiàn)漏崗、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。通過這項工作的開展，大廳中的干部致少都能掌握兩個崗位的工作技能，部分干部掌握了大廳所有崗位的工作技能，成為“一崗多能”的綜合業(yè)務人才。

一年來，通過大廳全體人員的共同努力，雖然取得了較好的成績，但仍然存在著一定的問題，比如還存在工作方法陳舊、創(chuàng)新意識不濃等問題。這些問題都有待于在新的一年里加以改正。

二、201*年工作重點：

1、完善大廳設(shè)施，設(shè)置納稅人自助辦稅服務區(qū)域，為納稅人提供自行辦理網(wǎng)上申報、網(wǎng)上查詢等自助措施；

2、進一步提高人員的綜合業(yè)務水平，爭取培養(yǎng)出一批“辦稅服務明星”；

3、進一步加強為納稅人服務的水平，使征收大廳成為縣局對納稅人服務和宣傳的前沿陣地；

4、進一步完善內(nèi)部崗位的協(xié)調(diào)工作，逐漸實現(xiàn)崗位調(diào)配的制度化管理；

5、總結(jié)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，向縣局管理部門提出合理化建

議，為縣局整體工作的提高出力出策。

辦稅服務大廳

二○○八年十二月二十三日

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